企業(yè)行政秘書培訓(xùn)課程

1、行政秘書基礎(chǔ)培訓(xùn)制作人：李月珍主要課程一：專業(yè)定位行政秘書的角色。二：時(shí)間與會(huì)議管理提高工作效率與質(zhì)量。三：高效能溝通技巧溝通與協(xié)調(diào)。四：形象塑造優(yōu)雅的形象表征。五：商業(yè)禮儀有禮走變天下。行政秘書的工作內(nèi)容是什么？請(qǐng)寫出你目前主要的工作內(nèi)容：1：時(shí)間：五分鐘。2：用最快的速度寫下，不用思考。3：至少寫下十個(gè)。企業(yè)行政秘書的工作內(nèi)容項(xiàng)目 內(nèi)容 1：日程管理 預(yù)約會(huì)面的受理及安排；行程表的制作；預(yù)定計(jì)劃變更及調(diào)整、向有關(guān)方面聯(lián)絡(luò)、交涉、調(diào)整，向上司再次確定預(yù)計(jì)計(jì)劃進(jìn)行管理，交通工具的選定、訂座與購票，旅費(fèi)及預(yù)付款等的收受。 2：環(huán)境的整理準(zhǔn)備 上司辦公室和會(huì)客室的整理、裝飾、更換擺設(shè)、辦公室配置、

2、上司辦公桌的整理、用品、消耗品的準(zhǔn)備和管理。 3：會(huì)議及活動(dòng) 開會(huì)通知的制作及寄發(fā)、參加者名簿的制作、會(huì)場(chǎng)的選定及預(yù)約、會(huì)場(chǎng)的設(shè)立、必要用品等準(zhǔn)備、確認(rèn)出席者、與延遲未到者的聯(lián)絡(luò)、茶點(diǎn)及飯菜的準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)結(jié)束后的整理、會(huì)議記錄的制作及分發(fā)、其他大型活動(dòng)的準(zhǔn)備，運(yùn)作及事后的管理。 企業(yè)行政秘書的工作內(nèi)容項(xiàng)目 內(nèi)容 4：照顧身邊瑣事 照顧茶點(diǎn)和吃飯、跑腿、名片、文具用品、圖書、用具等購買和管理、上司健康管理（包括藥品準(zhǔn)備等）、與上司家人的聯(lián)絡(luò)、私人事情的幫忙和各種有關(guān)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)絡(luò)及調(diào)整，上司外出的準(zhǔn)備車輛的安排（與司機(jī)聯(lián)絡(luò)及調(diào)整）、上司的接送、上司其他事務(wù)的代理。 5：會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù) 各種票據(jù)如：交通

3、費(fèi)、交際費(fèi)、各種會(huì)費(fèi)的出納、結(jié)賬、上司私人的出納支票和票據(jù)的處理、稅務(wù)手續(xù)的代辦與記賬。 6：突發(fā)事件處理 發(fā)生火災(zāi)、地震、風(fēng)水害等緊急情況時(shí)，對(duì)來訪人的疏導(dǎo)、急病及意外事故的處理、非法入侵者的處置、勞動(dòng)問題決裂和紛爭(zhēng)是的處理，發(fā)生緊急情況時(shí)，對(duì)公司內(nèi)、外的聯(lián)絡(luò)。 企業(yè)行政秘書的工作內(nèi)容項(xiàng)目 內(nèi)容 7：接待、應(yīng)酬工作 面談、訪客的安排、招待（茶點(diǎn)、飲食等的準(zhǔn)備）接送、上司辦公室及會(huì)客室的安排。電話接聽、傳達(dá)、代替上司接、打電話、上司不在時(shí)的應(yīng)付。媒體采訪、公共關(guān)系或相關(guān)的活動(dòng)的組織與管理。 8：溝通支持性工作 溝通公司內(nèi)外部領(lǐng)導(dǎo)或合作部門的協(xié)作關(guān)系、主持公司慶典、參加應(yīng)酬、外勤工作及其他上司臨

4、時(shí)交辦事項(xiàng)。 9：文件的處理和保管公司內(nèi)外文件的制作、收發(fā)、處理、傳遞、及相關(guān)文件的傳達(dá)、辦公機(jī)器（電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)）的操作和管理；文件檔案的管理。 企業(yè)行政秘書的工作內(nèi)容項(xiàng)目 內(nèi)容 10：信息的收集整理 文獻(xiàn)、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及相關(guān)資料的收集、整理、分析上司有關(guān)名簿及通訊錄的管理；名片、雜志、圖書、磁盤等的整理、檢索。 11：決策支持工作 信息的處理與分析；對(duì)公司內(nèi)外經(jīng)營(yíng)、管理事務(wù)提供參謀和決策支持。 文秘的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃初級(jí)秘書：協(xié)助上司的工作主要工作有：接聽電話、上傳下達(dá)；使用辦公室軟件：打字、制表、做幻燈片。使用各種辦公用具（傳真、復(fù)印、電腦）；使用互聯(lián)網(wǎng)；管理檔案、文件等；接待；其他事

5、務(wù)性的簡(jiǎn)單工作；中級(jí)秘書：分擔(dān)上司的工作主要工作有：起草公文、文件及其它需要的文字工作；溝通協(xié)調(diào)各種關(guān)系；管理公司工作日程；組織、召集相關(guān)的會(huì)議；收集相關(guān)信息資料等；公司內(nèi)、外的簡(jiǎn)單事務(wù)的處理；語言要求；高級(jí)秘書：管理、參謀、支持上司工作主要工作有：安排、管理上司的工作時(shí)間；溝通協(xié)調(diào)各種關(guān)系；主持大型商務(wù)、文化活動(dòng)；信息的處理與分析；對(duì)公司內(nèi)外經(jīng)營(yíng)、管理事務(wù)提供參謀和決策支持；語言支持；二、行政秘書的角色定位與必要素質(zhì)1：秘書的定義A：廣義的概念：“秘書是領(lǐng)導(dǎo)人的事務(wù)與信息助手?！边@里的廣義，包含公務(wù)秘書、私人秘書，又包括了各行業(yè)、層次、工種；領(lǐng)導(dǎo)人既含單數(shù)，又含復(fù)數(shù)領(lǐng)導(dǎo)集體。B：狹義的概念：

6、“秘書是一種職務(wù)名稱，正在成為一種社會(huì)職業(yè)，處于領(lǐng)導(dǎo)近身，直接為領(lǐng)導(dǎo)從事事務(wù)性、信息性的輔助服務(wù)的工作助手。”2、秘書的角色定位決策支持 事務(wù)執(zhí)行者服務(wù)人員 協(xié)調(diào)人 參 謀 領(lǐng)導(dǎo)3：行政文秘的個(gè)人素質(zhì)正直堅(jiān)持既定政策和原則 事實(shí)求是熱情對(duì)人、對(duì)事積極、樂觀敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)守信不失約、不違約、不食言、不泄密忠誠忠于上級(jí) 忠于事業(yè)有序利落，有條不紊高效最求效率和效益可靠按約定完成工作，保質(zhì)、保量、及時(shí)細(xì)心盡可能的考慮事情周到、細(xì)心悟性領(lǐng)悟上級(jí)的真實(shí)想法自信不斷學(xué)習(xí) 提高能力承受壓力個(gè)人能力辦事能力：1：操作能力。2：寫作能力。3：閱讀能力。4：編輯校對(duì)能力。5：統(tǒng)計(jì)分析能力。個(gè)人能

7、力溝通能力1：接待能力。2：口頭表達(dá)能力。3：協(xié)調(diào)能力。4：組織能力。主要課程一：專業(yè)定位行政秘書的角色。二：時(shí)間與會(huì)議管理提高工作效率與質(zhì)量。三：高效能溝通技巧溝通與協(xié)調(diào)。四：形象塑造優(yōu)雅的形象表征。五：商業(yè)禮儀有禮走變天下。二：時(shí)間與會(huì)議管理提高工作效率與質(zhì)量?！安荒芄芾頃r(shí)間，便什么都不能理?！?彼得德魯克一：常見的時(shí)間管理誤區(qū)事務(wù)性、重復(fù)性工作太多打擾（電話或沒有預(yù)約客人）沒有目標(biāo)、次序和計(jì)劃缺乏自律資料不完整或有所延誤文書工作不能一次到位 文件越積越厚工作沒有效率二：時(shí)間管理的目標(biāo)加強(qiáng)工作效果（抓住重要的）提高工作效率三：時(shí)間管理的三原則第一原則： 目標(biāo)管理原則第二原則： 抓住重點(diǎn)原則

8、“80、20”法則運(yùn)用第三原則： 工作優(yōu)先級(jí)綜合分析第一原則：目標(biāo)管理原則目標(biāo)確定：工作的目標(biāo)是什么？你自己的認(rèn)識(shí)目標(biāo)是什么？根據(jù)目標(biāo)確定工作計(jì)劃 1953年耶魯大學(xué)生對(duì)畢業(yè)生做過的一次調(diào)研。耶魯大學(xué)及目標(biāo)對(duì)認(rèn)識(shí)的影響進(jìn)行了一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)25年的跟蹤研究，研究對(duì)象在智力、學(xué)歷等其他條件上都差不多。研究的結(jié)果如下：所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會(huì)最底層60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)頂尖成功人士第二原則：重點(diǎn)原則“80、20”法則帕雷托定律：1897年，意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托在觀察19實(shí)際英國(guó)社會(huì)財(cái)富和人的關(guān)系是，發(fā)現(xiàn)國(guó)家80%的財(cái)富是聚集

9、在20%的人的手里。80%的結(jié)果來自20%的原因80%的利潤(rùn)來自20%的客戶80%的銷售來自20%的銷售人員80%的時(shí)間用在了20%的日常事情上80%的事情在20%的高效率的時(shí)間內(nèi)被完成80%的效率提升可以來自20%的環(huán)節(jié)改進(jìn)第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析 ADBC緊急不重要 重要不緊急請(qǐng)運(yùn)用四象限方法排列你的工作緊急不緊急重要A：（碎石型的事務(wù)）危機(jī)急迫的問題有期限壓力的工作B：（石塊型的事務(wù)）工作計(jì)劃了解上級(jí)提高工作能力建立伙伴關(guān)系防患于未然不重要C：（細(xì)砂型的事務(wù)）不速之客的接待某些信件、文件、電話的處理某些會(huì)議的出席某些必要而不重要的會(huì)議、活動(dòng)D：（水型的事務(wù)）一些可做可不做的雜事一些不

10、必要的應(yīng)酬其他休閑活動(dòng)四：時(shí)間管理的策略1：時(shí)間計(jì)劃表。結(jié)合工作目標(biāo)做好時(shí)間計(jì)劃表注意：60%有計(jì)劃的工作20%沒有預(yù)期的行為20%突發(fā)的行為2：每日工作計(jì)劃表一日之計(jì)在于昨天；明天必須要做的重要事情，寫下來；相關(guān)工作一定完成；3：找出上級(jí)的最佳工作時(shí)間了解上級(jí)是夜貓子還是早起的鳥兒安排重要的事情在最好的時(shí)間保證1-2個(gè)小時(shí)的免打擾時(shí)間4：養(yǎng)成良好的工作（生活）習(xí)慣平時(shí)做事情要注意養(yǎng)成節(jié)省時(shí)間的好習(xí)慣用品放在一個(gè)固定的地方5：絕不輕易“遲到”時(shí)間沒有準(zhǔn)時(shí) 只有提前六：沒定期限就不叫工作設(shè)定期限（雙方共同協(xié)議）交辦事項(xiàng)、定下期限、按時(shí)追蹤指示、要求、命令書面化按時(shí)追蹤承辦事項(xiàng)、自定期限、限期提前

11、主動(dòng)提出進(jìn)度報(bào)告。力有未逮時(shí)，馬上說出來。七：整理工作環(huán)境桌面： 清除不必要的東西； 有用物品定位；抽屜： 立即處理的公文、正在實(shí)施的計(jì)劃，分類、分組。周圍環(huán)境： 一天三分之一的時(shí)間。 保持清爽舒適、工作效率工作環(huán)境“5S”管理整理：區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的 ，撤除不需要的東西。整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理；清掃：將不需要的東西清除掉，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。清潔：維持以上整頓、整頓、清掃后的局面，使工作環(huán)境整潔。修養(yǎng)：通過上述4s的活動(dòng)，讓每人都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。5s的倡導(dǎo)者相信，保持共走環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能

12、最大程度的提高工作效率。八：檔案管理五分鐘內(nèi)找不到文件就是不好的檔案管理。九：集合零碎時(shí)間做大事化整為零 25分鐘讀書法 每天固定時(shí)間沉思片刻 回顧與總結(jié) 常規(guī)性工作放在零散時(shí)間處理會(huì)議管理一：會(huì)議的組織與管理。會(huì)前的準(zhǔn)備工作會(huì)間的組織服務(wù)會(huì)后的跟蹤處理核心要從企業(yè)文化、會(huì)議目的、上司要求的角度出發(fā)。會(huì)議管理計(jì)劃籌備召開檢查評(píng)估1：會(huì)議目標(biāo)。2：會(huì)議計(jì)劃。3：職責(zé)分工。4：會(huì)議進(jìn)程。1：會(huì)議通知。2：會(huì)場(chǎng)布置。3：會(huì)議資料。4：行政后勤。5：會(huì)議接待。6：會(huì)議記錄。7：會(huì)后事務(wù)1：工作清單。2：籌備進(jìn)程。3：品質(zhì)控制。4：突發(fā)事件。1：外部客戶滿意度調(diào)查。2：內(nèi)部檢討提升方法。3：費(fèi)用vs預(yù)算

13、。4：會(huì)議效果評(píng)估。5：流程管理。會(huì)議服務(wù)簽到、發(fā)放行程安排等會(huì)務(wù)資料。引領(lǐng)安排座位會(huì)議記錄現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)會(huì)議記錄基本內(nèi)容會(huì)議名稱時(shí)間主席會(huì)議目的出席人數(shù)缺席人數(shù) 缺席理由會(huì)議內(nèi)容的決議事項(xiàng)實(shí)施項(xiàng)目、負(fù)責(zé)人或部門、完成期限決議事項(xiàng)的實(shí)施出席人簽字特別事項(xiàng)主要課程一：專業(yè)定位行政秘書的角色。二：時(shí)間與會(huì)議管理提高工作效率與質(zhì)量。三：高效能溝通技巧溝通與協(xié)調(diào)。四：形象塑造優(yōu)雅的形象表征。五：商業(yè)禮儀有禮走變天下。1：溝通的重要性美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25，其余75決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查

14、結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，沒有良好的溝通技巧就沒有良好的工作結(jié)果。二、溝通的種類及形式 （1）幾種溝通形式的優(yōu)劣分析優(yōu) 勢(shì)劣 勢(shì)面對(duì)面快速 直接 好控制有誤差 時(shí)間性差電 話快速 方便 省時(shí)不準(zhǔn)確 難控制書 面準(zhǔn)確 易保存速度慢 身體語言生動(dòng) 準(zhǔn)確 難把握 互聯(lián)網(wǎng)快速、直接、方便、 省時(shí)、準(zhǔn)確不生動(dòng) 依賴性大溝通方式的選擇1：選擇多種溝通方式為溝通服務(wù)。當(dāng)遇到一件事情時(shí)要考慮哪種溝通方式更有利與問題的解決。2：選擇電子郵件溝通時(shí)，要明確什么能說，什么不能說，能說的東西要講究說的方式，怎么說。溝通的要訣1、良好溝通的前提 是真誠

15、2、表示尊重 3、用別人喜歡的方式去對(duì)待他們 4：易地而處的聆聽5：給予建設(shè)性回應(yīng)溝通的途徑1、直接溝通2、迂回溝通方法：(看具體情況來決定）1、交淺不言深 2、關(guān)系夠深厚 3、緊急或機(jī)密的事情 4、敏感事宜行政秘書人員不能說的話：1、你找誰2、有預(yù)約嗎3、我沒空4、我不知道5、這事不歸我管討論：秘書人員應(yīng)該說哪些話八、 溝通的方向 a、服從、尊重上級(jí)是基礎(chǔ) b、迎合上級(jí)是方法（你的心里有沒有上司） c、理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是出發(fā)點(diǎn) d、及時(shí)匯報(bào)(回報(bào)) e 、把握時(shí)機(jī)和方式向上溝通的原則：八、 溝通的方向與上司溝通的方法： 1、事前聽明白、看清楚上級(jí)意圖（個(gè)性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格） 2、事中要時(shí)時(shí)匯報(bào)

16、3、事后及時(shí)總結(jié)與上司溝通的態(tài)度： 1、尊重但不能吹棒 2、請(qǐng)示但不能依賴 3、主動(dòng)但不能越權(quán) （時(shí)間允許、時(shí)間緊急、時(shí)間不允許）八、 溝通的方向2、與同級(jí)人員的溝通 a、平時(shí)要注意建立信任關(guān)系 b、站在對(duì)方的立場(chǎng) c、把握時(shí)機(jī)和方式八、 溝通的方向3、與下級(jí)人員的溝通 a、把握秘書的管理角色（傳達(dá)、協(xié)調(diào) 、緩沖、幫助） b、平時(shí)注意多溝通，盡可能及時(shí)了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，并將信息及時(shí)整理反饋給上級(jí) c、掌握原則性與靈活性跨部門溝通信任對(duì)方并贏得信任信息共享認(rèn)清職責(zé)界限，不越權(quán)尊重對(duì)方的專業(yè)有效的流程切勿狐假虎威一視同仁，不可有親疏遠(yuǎn)近不分幫派，勿卷進(jìn)斗爭(zhēng)漩渦綜合協(xié)調(diào)工作1：全局觀念2：講究

17、策略3：注重實(shí)效4：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致要樹立一個(gè)“公”字要堅(jiān)持一個(gè)“準(zhǔn)”字要把握一個(gè)“度”字要堅(jiān)守一個(gè)“誠”字主要課程一：專業(yè)定位行政秘書的角色。二：時(shí)間與會(huì)議管理提高工作效率與質(zhì)量。三：高效能溝通技巧溝通與協(xié)調(diào)。四：形象塑造優(yōu)雅的形象表征。五：商業(yè)禮儀有禮走變天下。一、行政文秘的個(gè)人形象塑造1、打造良好的職業(yè)形象一個(gè)人的儀表在社會(huì) 交往過程中是構(gòu)成第 一印象的主要因素， 你的儀容儀表會(huì)影響 別人對(duì)你的專業(yè)能力 和任職資格的判斷。禮儀的作用對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率2、個(gè)人形象六

18、要素：儀表：發(fā)型、發(fā)式等表情：自然、友善儀態(tài)：優(yōu)雅的舉止服飾：教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照談吐語言：低音量、慎選內(nèi)容、禮貌用語待人接物： A、誠信為本 B 、遵紀(jì)守法 c、遵守時(shí)間3、著裝原則符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短 遵守慣例 區(qū)分場(chǎng)合簡(jiǎn)潔大方西裝的點(diǎn)眼之筆-領(lǐng)帶4、職場(chǎng)男士著裝規(guī)范：三色原則三一定律三大禁忌 A、袖口商標(biāo) B、正規(guī)場(chǎng)合不穿白襪 C、夾克(短袖)配領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的作用 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度 領(lǐng)帶的搭配 領(lǐng)帶的顏色 領(lǐng)帶的花紋5、職場(chǎng)女性形象規(guī)范：女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)過分雜亂 不過分鮮艷不過分暴露 不過分透視不過分短小 不過分緊身手飾配戴的原則：要符合身份、以少為佳 質(zhì)色原則 協(xié)調(diào)原則 習(xí)慣原則女性化妝：是自尊

19、自愛的表現(xiàn)， 是對(duì)人尊重的體現(xiàn)化妝的注意事項(xiàng)： A、自然 淡妝為宜 B、美化 C、避人 主要課程一：專業(yè)定位行政秘書的角色。二：時(shí)間與會(huì)議管理提高工作效率與質(zhì)量。三：高效能溝通技巧溝通與協(xié)調(diào)。四：形象塑造優(yōu)雅的形象表征。五：商業(yè)禮儀有禮走變天下。五、商務(wù)禮儀重要性：一：專業(yè)定位行政秘書的角色。二：時(shí)間與會(huì)議管理提高工作效率與質(zhì)量。三：高效能溝通技巧溝通與協(xié)調(diào)。四：形象塑造優(yōu)雅的形象表征。五：商業(yè)禮儀有禮走變天下。五、商務(wù)禮儀 隨從上司出行禮儀 陪同上司商談禮儀 拜訪客戶禮儀 辦公室禮儀 商務(wù)接待禮儀 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 國(guó)際習(xí)俗一 、隨從上司出行禮儀步行禮儀乘車禮儀1. 步行禮儀并行兩人走路時(shí)，內(nèi)側(cè)

20、高于外側(cè)，把墻讓給客人；多人走路時(shí)，中間高于兩邊；單行前排高于后排，把前進(jìn)方向讓給客人。乘車禮儀與客戶同乘出租車開私家車接客戶專職司機(jī)接送2、計(jì)程車的座位次序司機(jī)ABC2、私家車時(shí)的座位次序主人ABC3、專職司機(jī)時(shí)的座位次序司 機(jī)ABC2. 乘車禮儀送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐后排右席。 2. 乘車禮儀（2）抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車

21、。2. 乘車禮儀（3） 特別提醒： 作為女秘書，上下車姿勢(shì)必須十分講究，具體來說是： 上車姿勢(shì) 上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。2. 乘車禮儀下車姿勢(shì) 應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。） 上車姿勢(shì) 開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。 上車姿勢(shì) 依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。 上車姿勢(shì) 繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。 上車姿勢(shì)略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上門。 下車禮儀 身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。