護(hù)士崗前培訓(xùn)--PPT課件

1、護(hù)士素質(zhì)護(hù)士行為規(guī)范主講 陳珊珊 “護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身！” - 南丁格爾 護(hù)士素質(zhì)護(hù)士的職業(yè)素質(zhì) 護(hù)士的素質(zhì)是指護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。它不僅表現(xiàn)于儀表、風(fēng)度、動作等外在形象，更體現(xiàn)著護(hù)士的人文素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)等內(nèi)在形象。人文素質(zhì)美國GE公司MillenniumMPR型ECT機(jī)美國GE公司MillenniumMPR型ECT機(jī)美國GE公司MillenniumMPR型ECT機(jī) 加強(qiáng)人文素質(zhì)培養(yǎng)是促進(jìn)培養(yǎng)全面的護(hù)理人才發(fā)展的需要。 加強(qiáng)人文素質(zhì)培養(yǎng)是順應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革發(fā)展的需要。 提高人文素質(zhì)，營造人文氛圍是緩解護(hù)患矛盾的良方。 據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，醫(yī)療糾紛中40%以

2、上與醫(yī)護(hù)人員的愛心、同情心、責(zé)任心和法律意識缺乏有關(guān)。當(dāng)然提高護(hù)理人員的人文素質(zhì)并不是緩解護(hù)患矛盾的唯一方法，但卻是其中非常重要的一環(huán)。 提高人文素質(zhì)的措施尊重病人培養(yǎng)寬容善良之心情感關(guān)懷慎獨(dú)(guarding)：在獨(dú)處無人監(jiān)督 時(shí)，自己的行為也要謹(jǐn)慎不茍 以人為本 患者是脆弱人群，需要我們以真摯的情感善待他們，使他們感到人間的真情和關(guān)愛。以人為本，而不能“見病不見人”。人，都是有血有肉的生命肌體，每個(gè)生命都值得敬畏。 患者是脆弱人群，關(guān)愛生命，善待病人是醫(yī)護(hù)的天職。思想道德素質(zhì)愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人忠于職守，主動熱情周到服務(wù)，親切溫馨勤學(xué)苦練，提高技能護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手! -

3、南丁格爾 加拿大一九九五年調(diào)查，“哪一種醫(yī)護(hù)人員最值得信賴？” 信賴護(hù)士：75% 信賴醫(yī)生：55% 信賴衛(wèi)生部長：9% 美國調(diào)查：護(hù)士連續(xù)8年全美最值得信賴的人第一名“這份工作值得你投身成為一份子”心 理 素 質(zhì) 護(hù)士心理素質(zhì) 平穩(wěn)寧靜的心境，敏銳的感知觀察力 準(zhǔn)確快速的記憶力，敏捷的思維想象力 精煉的語言表達(dá)力，豐富的情感感染力業(yè)務(wù)素質(zhì) 強(qiáng)化危機(jī)意識，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動力提高護(hù)理工作中學(xué)習(xí)自 學(xué)繼續(xù)教育 長期的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，作為一名護(hù)士，首先要具備職業(yè)素質(zhì)-這是基礎(chǔ)；還要有精湛的護(hù)理技術(shù)。但是僅有這些還是不夠的，最重要的一條就是服務(wù)藝術(shù)，才能更好的為病人服務(wù)，這就必須掌握 “護(hù)士禮儀”護(hù)士日常禮

4、儀行為規(guī)范 禮- 就是做人- 素質(zhì) 儀- 就是做事- 形象 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外樹形象 我們每個(gè)人都有一個(gè)形象，不管是否刻意塑造。僅僅因?yàn)槟銢]有有意識地設(shè)計(jì)，并不就意味著別人眼里就不存在你的形象。 你的個(gè)人形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展示。 下一個(gè)輪到你 作者：美埃勒 瑞薩姆森你關(guān)注過自己的形象嗎？你關(guān)注過他人的形象嗎？ “我們每個(gè)人都有一個(gè)形象” 美是人人追求和向往的，護(hù)士面對的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的安慰、親切的笑容來撫平他們受傷的心靈，輕輕的一句問候就會減輕他們傷口的疼痛。儀表、語言交流儀態(tài)、行為禮儀儀 表 護(hù)士服 清潔平整合身適體，以白色為主。穿著時(shí)要求扣子應(yīng)訂牢扣緊內(nèi)衣裙邊、領(lǐng)邊不應(yīng)

5、露在護(hù)士服外邊，這樣才能表現(xiàn)出護(hù)士的尊嚴(yán)與責(zé)任。 護(hù)士帽（燕帽）短發(fā)：前不遮眉、 后不搭肩、 側(cè)不過耳長發(fā)：梳理整齊盤 與腦后，發(fā) 飾素雅端莊 筒帽:應(yīng)前達(dá)眉睫. 后遮發(fā)際. 將全部頭發(fā) 遮住護(hù)士帽（筒帽）護(hù)士襪 淺色或白色、襪邊不宜露于裙擺下 護(hù)士襪 淺色或白色、襪邊不宜露于裙擺下護(hù)士鞋以白色或乳白色、軟底平跟或小坡跟戴 口 罩 自然、大方、整潔、雅靜、健美護(hù)士職業(yè)淡妝，清新淡雅、明朗端莊，不可妖艷，充分展現(xiàn)女性魅力和護(hù)士風(fēng)采！儀 容 護(hù)士的基本體態(tài)：指動作和姿態(tài)達(dá)到：規(guī)范而不呆板、穩(wěn)重而不失活潑、健康而富于禮貌、充滿朝氣而又誠懇謙遜護(hù)士的行為舉止要求站姿 頭正、頸直、雙目平視、面帶微笑、面

6、容自然平和、挺胸收腹、兩肩平齊、外展放松、立腰提臀、兩臂自然下垂、兩手相搭輕握在下腹或臍部、兩腿并攏、兩腳成“V”或“丁”型，整個(gè)身子挺拔向上又隨和自然。坐姿 單手或雙手把衣裙下端捋平輕穩(wěn)落座在椅面前2/3-3/4處，雙膝并攏，小腿可略后收、前伸、或側(cè)置，兩手輕握置于腹部或腿上。 蹲姿不要突然下蹲。不要距人過近。不要方位失當(dāng)。不要隨意濫用。不要蹲在椅子上。不要蹲著休息。走姿 走時(shí)精神飽滿，以胸帶步，彈足有力、柔步 無聲步態(tài)輕盈自然、步幅恰到好處、步速穩(wěn)健快捷、步位落點(diǎn)適宜、兩臂前后擺動30。 持治療盤在站和行的基礎(chǔ)上，雙手握托治療盤，肘成90貼近軀干。 持醫(yī)療文件在站姿或行姿的基礎(chǔ)上，一手持文

7、件夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托文件夾下方。 推治療車在站姿和行姿的基礎(chǔ)上，雙手置扶手處，把穩(wěn)方向，身體正直，用力點(diǎn)適宜，動作協(xié)調(diào)。搬放椅子 側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端護(hù)士語言行為規(guī)范 護(hù)理服務(wù)中要做到七聲第一，患者初到有迎聲。第二，進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲。 第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲。 第四，與患者合作要有感謝聲。 第五，遇到患者有詢問聲。第六，接電話要有主動的問候聲。第七，病人出院有送聲。 四語：語音清晰、語意明確、 語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、 有區(qū)別、有分寸兩確：觀點(diǎn)明確，信息

8、準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性案 例 （一) 在某地一家飯店餐廳的午餐時(shí)間,來自臺灣的旅游團(tuán)在此用餐,當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)一位70多歲的老人面前的空飯碗時(shí),就輕步上前,柔聲說道:“請問老先生，您還要飯嗎？”那位先生搖了搖頭，服務(wù)員又問道：“那先生您完了嗎？還需要什么嗎？”只見那位老先生冷冷一笑，說：“小姐，我今年70多歲了，這輩子還沒落到要飯吃的地步，怎么會要飯呢？我的身體還硬朗著呢，不會一下子完的?！庇纱丝梢?，由于服務(wù)人員用語不合規(guī)范，盡管出于好心，卻在無意中傷害了病人，這不能怪病人的敏感和多疑。1.招呼用語：如：“你好！、晚安、請、對不起、謝謝你的幫助”。要求：熱情自然、和藹可親、有分寸感、不可

9、用床號稱呼病人2.迎送用語迎：“歡迎到我們病區(qū)住院” “歡迎來我院就診”送：“多保重，請記住按時(shí)復(fù)查” “請按時(shí)吃藥，定期檢查”3.介紹用語 如“我是負(fù)責(zé)您的護(hù)士，我姓王，您叫我小王好了，有事請隨時(shí)找我，我給您介紹一下醫(yī)院的情況吧”4.安慰用語 要求：聲音溫和，表達(dá)真摯，合情合理使病人聽后能獲得寬慰與希望 南丁格爾說：“護(hù)理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合?！爆F(xiàn)代護(hù)理專家說:“護(hù)理是科學(xué)、藝術(shù)與愛心的結(jié)合?！弊o(hù)理的藝術(shù)性是通過自己的形象表現(xiàn)出專業(yè)的獨(dú)特的美，是通過別人的視覺、聽覺和想象來反映和體現(xiàn)的。護(hù)士只有對服務(wù)對象、對護(hù)理本身不斷的領(lǐng)悟、尊重和理解，才可能不斷地豐富、完善自己。5.接電話接聽及時(shí)，應(yīng)對謙

10、和電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。 6感謝用語 如：“謝謝您的合作”、“感謝您的支持與理解” 7道歉用語 如：“請多包涵”、“真對不起，讓您受疼了” “打攪了” 8征詢用語 如：“您需要我?guī)兔幔俊?、“我可以打開窗 戶通風(fēng)嗎？”、“我可以看一下切口嗎？” 案 例 （二 ) 在某地一家飯店餐廳的午餐時(shí)間,來自臺灣的旅游團(tuán)在此用餐,當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)一位70多歲的老人面前的空飯碗時(shí),就輕步上前,柔聲說道:“請問老先生，您還要飯嗎？”那位先生搖了搖頭，服務(wù)員又問道：“那先生您完了嗎？還需要什么嗎？”只見那位老先生冷冷一笑，說：“小姐，我今年70多歲了，這輩子還沒落到要飯吃的地步，怎么會要飯呢？我的身體還硬

11、朗著呢，不會一下子完的?！庇纱丝梢姡捎诜?wù)人員用語不合規(guī)范，盡管出于好心，卻在無意中傷害了客人，這不，能怪客人的敏感和多疑。 護(hù)理操作中的解釋用語1.操作前解釋 解釋操作目的、 病人準(zhǔn)備事項(xiàng)、 講解簡要方法和操作中病人可能產(chǎn)生的感覺 2.操作中指導(dǎo) 交代病人配合的方法如深呼吸、請放松 使用安慰性語言，轉(zhuǎn)移其注意力 使用鼓勵(lì)性語言，增強(qiáng)其信心3.操作后囑咐 操作結(jié)束詢問病人的感覺 交代必要的注意事項(xiàng) 感謝病人的配合護(hù)士的非語言行為禮儀 人與人之間的交往，約有65%是運(yùn)用非語言溝通技巧，如面部表情、傾聽、人際距離、人體姿態(tài)、專業(yè)性皮膚接觸等，人的非語言行為能較好的表達(dá)個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)感受。所以，護(hù)

12、士在與病人交流中，應(yīng)恰到好處地應(yīng)用非語言行為，以彌補(bǔ)在某些狀態(tài)下語言交流的不足。 傾 聽 要善于聽病人講話，應(yīng)注意講話者說話的聲調(diào)、頻率語言的選擇、面部表情、身體姿勢。在傾聽過程中，要全神貫注、精力集中，保持目光的接觸，適宜的極距離得體的姿勢，并應(yīng)及時(shí)做出反饋。 面 部 表 情面部表情是人類心理活動的晴雨表，人類的各種情感都可非常靈敏的通過面部表情反映出來。微笑：是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，是人際關(guān)系的潤滑劑。護(hù)士的微笑，應(yīng)發(fā)自內(nèi)心、展現(xiàn)真誠，體現(xiàn)關(guān)愛，在微笑中為病人創(chuàng)造出一種愉快、安全和可信賴的氛圍。眼神：眼神可以把內(nèi)心的激情、學(xué)識、品行、情操、審美情趣等信息傳遞給別人，達(dá)到互相溝通的目的。

13、專業(yè)性皮膚接觸 皮膚接觸是在護(hù)理體檢、護(hù)理實(shí)施與康復(fù)指導(dǎo)中常用的一種交流方式。皮膚接觸與心理狀態(tài)有著密切的關(guān)系，可用于精神、神經(jīng)系統(tǒng)。如：給病人按摩和觸摸刺激可以增強(qiáng)免疫系統(tǒng)的功能和有益健康。 沉 默 沉默是一種重要的治療方式，這時(shí)護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，也是尊重對方的愿望，它可以表達(dá)護(hù)士對 病人的同情與支持，起到此處無聲勝有聲的作用。 人際距離 人際距離是指人與人之間的空間距離。人際距離不僅是人際關(guān)系密切程度的一個(gè)標(biāo)志，也是用來進(jìn)行人際溝通的信息載體。1. 親密區(qū)：0-0.46m，適用于彼此關(guān)系親密或親屬之間。2. 熟人區(qū)：0.46-1.2m，適用于老同學(xué)、老同事及關(guān)系融洽的師生、鄰里之間。3. 社交區(qū)：1.2-3.6m，適用于參加正式社交活動或會議，彼此并不十分熟悉的人之間。4. 演