公關(guān)部考試試題

1、公關(guān)部考試試題（100分制）一填空題淄博萬(wàn)紫千紅餐飲娛樂有限公司下設(shè)萬(wàn)博大酒店有限公司萬(wàn)紫千紅夜總會(huì)盛世中國(guó)金尊會(huì)所盛世中國(guó)豪華包房神話歌劇院等下屬單位。公司地理位置，地處淄博市張店區(qū)太平路17號(hào)甲1。公司配套服務(wù)設(shè)施有紅酒坊雪茄吧中西合璧風(fēng)格的餐廳美容美發(fā)廳不斷升級(jí)和改造完善的設(shè)施。公司的目標(biāo)是：做五星級(jí)的夜總會(huì)。、公司的三大紀(jì)律：對(duì)公司忠誠(chéng)；公司賬務(wù)賬目清晰；與公司同事無(wú)工作之外的關(guān)系。金尊會(huì)所包房：21間。豪華包房：78間；包括豪華區(qū)24間，D區(qū)54間，其中D區(qū)擁有10間可以直接觀看神話歌劇院精彩節(jié)目的豪華包間。神話歌劇院：擁有能同時(shí)容納600人觀看演出及享用中西合璧自助餐的歌劇院大廳和

2、12個(gè)可直接觀看節(jié)目的包房?！皦?mèng)”組公關(guān)臺(tái)費(fèi)200元，模特公關(guān)300元，俄羅斯公關(guān)400元，一二樓佳麗被點(diǎn)臺(tái)至臺(tái)費(fèi)為200元，臺(tái)卡50元。請(qǐng)列舉常用禮貌用語(yǔ)（至少5個(gè)）：您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見不客氣歡迎光臨。在服務(wù)中，門要輕關(guān)輕開。10、每個(gè)公關(guān)每坐一個(gè)臺(tái)都有推銷任務(wù)：區(qū)區(qū)任務(wù)是60元/人，B區(qū)區(qū)任務(wù)是100元/人；完不成者A區(qū)、區(qū)罰款10元/人，B區(qū)區(qū)罰款20元/人。訂房提成：低消280元380元的房間消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)收）達(dá)到580元提成為50元；低消580元的房間消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)收）達(dá)到696元提成為50元；低消680元的房間消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)收）達(dá)到816元提成為100元；低消780元的房間消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)

3、收）達(dá)到858元提成為100元；低消880元、980元、1180元、1280元的房間消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)收）達(dá)到低消提成為100元；總統(tǒng)套房309低消2600元的房間消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)收）達(dá)到低消提成為200元。酒水價(jià)格：芝華士12年15001180元，芝華士12年700580元，特惠價(jià)480元，百齡壇30年8880元，百齡壇15年980元，百齡壇12年580元，特惠價(jià)480元。青島純生1、2樓25元，3、4樓30元，雪花15元，百威冰啤1、2樓30元，3、4樓35元。鮮花提成：288元21朵提成60元；388元31朵提成75元。售卡提成：至尊卡5000元贈(zèng)送金額800元，提成200元/張；至尊卡10000

4、元贈(zèng)送金額1600元，提成500元/張；新鉆石卡5000元贈(zèng)送金額1000元，提成100元/張；新鉆石卡10000元贈(zèng)送金額2500元，提成400元/張；新鉆石卡賣10張獎(jiǎng)勵(lì)1000元。上班時(shí)間：夏季時(shí)間：18：30-01：00；冬季時(shí)間：18：00-01：00。禁止主動(dòng)或變相索要臺(tái)費(fèi)以外的小費(fèi)及物品，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重給予罰款200500元。在房?jī)?nèi)將酒水商品私藏或倒在地上的處200元罰款。房間服務(wù)不規(guī)范引起客人有效投訴的，客人可以拒付臺(tái)費(fèi)并給與200-500元罰款。二、選擇題盛世中國(guó)于A破土動(dòng)工，一期正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。A、2006年6月19日2006年12月24日B、2006年7月18日200

5、6年12月12日C、2007年6月19日2007年12月24日D、2007年7月18日2007年12月12日2、盛世中國(guó)總臺(tái)電話：C，神話歌劇院總臺(tái)電話：CA、21866662122222B、21868882212888C、21868882212666D、228666622126663、盛世中國(guó)公主服務(wù)費(fèi)D元A、200B、300C、400D、1004、由本人公司員工介紹公關(guān)到公關(guān)部上班者，（經(jīng)總監(jiān)面試合格并且超過15天的工作日）介紹人可提成B元。A、1000B、500C、800D、2005、凡在公司上班滿兩周的，每人每周有一間的訂房任務(wù)，模特每周有兩間的訂房任務(wù)，如完不成每間罰款A(yù)元。A、10

6、0B、200C、300D、500 TOC o 1-5 h z 6、如何對(duì)待酗酒（嚴(yán)重）的客人，表述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是DA、可控制的以語(yǔ)言予以安撫B、可控制的以行為予以安撫C不可控制的須及時(shí)上報(bào)D不用管，讓客人醒酒7、推銷卡的目的是為了什么。以下表述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是AA、為了完成任務(wù)B、為顧客省錢C穩(wěn)定客戶DK可以增加自身收入8、如何處理打架客人，表述錯(cuò)誤的一項(xiàng):CA語(yǔ)言、行動(dòng)適當(dāng)安撫C讓別人處理，不管我的事情200、 300 的公關(guān)每臺(tái)上交 AA、 10%B、 20%10、實(shí)習(xí)模特在實(shí)習(xí)期內(nèi)管理費(fèi)為A、 200B、 10011、下列表述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是CA同事間應(yīng)互助互愛、不允許議論、B、較默契的配合管理人

7、員處理問題D注意公司及個(gè)人人身、財(cái)產(chǎn)安全的管理費(fèi)。C、5%D、15%B元/臺(tái)。C、150D、50誹謗公司同事及其他員工R在公司范圍內(nèi)不允許議論其它同類場(chǎng)所及其他同行業(yè)人員C公司范圍內(nèi)可以隨意吸煙D在公司內(nèi)不允許說臟話、說方言等。12、下列表述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是AA可以不用參加班前例會(huì)及按時(shí)參加部門會(huì)議R不允許在任何區(qū)域亂扔垃圾C選臺(tái)期間禁止說話、打鬧、交頭接耳、做小動(dòng)作等。D進(jìn)房選臺(tái)時(shí)必須按照服務(wù)站姿向客人問好。13、以下表述正確的是DA、工作期間允許使用客用設(shè)施設(shè)備。R坐臺(tái)期間可以隨便點(diǎn)去商品。C可以私自更改姓名。D禁止帶公司以外人員進(jìn)入非營(yíng)業(yè)區(qū)域或宿舍。14、不按選臺(tái)規(guī)定每組選臺(tái)人數(shù)B人的處C元

8、罰款。A10元以下B、超過12人C100-200元D、5元15、當(dāng)客人不小心摔倒時(shí)你應(yīng)該AA、馬上上前扶起并詢問是否受傷B、馬上報(bào)警C、找其他人處理D、裝作沒看見16、臺(tái)崗必須穿A高跟鞋A、6公分B、3-4公分C、10公分D、隨意高度17、得到允許打招呼的最多不超過A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘以上D、隨意18、盛世中國(guó)無(wú)假酒，公司承諾CA假一賠一B、假一賠十C、假一賠償10000元D、假一賠50000元19、如果客人問你臺(tái)費(fèi)多少錢時(shí)，你應(yīng)CA、盡量多說B、看情況C、公司規(guī)定多少錢就說多少錢20、你將選擇哪個(gè)時(shí)間給客人打電話A在家里B、在單位C、在開會(huì)D、隨時(shí)打21、與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)要通過

9、什么方式解決問題CA找男朋友B、報(bào)警C、找公司領(lǐng)導(dǎo)D、找其他好朋友幫忙22、有同事罵你或者動(dòng)手打你時(shí)你應(yīng)該AA及時(shí)離開并向上級(jí)匯報(bào)B、請(qǐng)求援助C、找朋友警告他23、當(dāng)客人問起你的家庭生活時(shí)你應(yīng)A、把所有苦水都倒出來，以求幫助R說一個(gè)美麗的故事給他聽C什么也不能說D轉(zhuǎn)移話題24、當(dāng)客人要求優(yōu)惠時(shí)你應(yīng)CA、保證公司利益不能給優(yōu)惠B、盡量周旋C、盡量給予適當(dāng)優(yōu)惠或向上級(jí)匯報(bào)25、當(dāng)客人玩的時(shí)間太長(zhǎng)，到了凌晨3:00了你應(yīng)該A、提醒客人早休息B、給他一些暗示即可C、不可厭煩、把客人陪好D自己先走26、當(dāng)客人很多，公主忙不過來的情況下你應(yīng)A、幫公主做力所能及的事B、把自己的客人陪好就是幫他了C出房間叫人

10、幫忙D、不理會(huì)27、坐臺(tái)時(shí)遭到投訴，被領(lǐng)導(dǎo)叫出來提醒后，回房間你會(huì)A、告訴客人B、找投訴你的人說清楚C、不帶情緒繼續(xù)服務(wù)客人28、房?jī)?nèi)飲酒應(yīng)做到AA、盡力而為B、喜歡的酒就多喝點(diǎn)C、保持清醒，可以再坐一個(gè)臺(tái)29、如果你端杯敬客人酒，客人不喝你該CA、他不喝你也不喝B、端著不放就行C、自己找臺(tái)階下、自己喝您隨意30、當(dāng)客人唱完歌后你應(yīng)該BA、去洗手間B、故障表示贊賞C、說實(shí)話好聽或不好聽31、當(dāng)客人比較色時(shí)你應(yīng)怎么辦A、出來投訴B、以毒攻毒或其他方式化解C、躲著他就行32、當(dāng)你陪的客人去洗手間了你該A、拿紙巾到洗手間門口等候B、趕快回休息室看看手機(jī)C、休息一下 TOC o 1-5 h z 33、

11、當(dāng)客人要求你陪他去洗手間時(shí)你該AA委婉的拒絕B、直接說不行C、讓公主陪他去三、判斷題公司的標(biāo)志主圖案是一只飛奔向前的卡通螞蟻。（V）公司的愿景是將企業(yè)發(fā)展成為代表中國(guó)現(xiàn)代文化的娛樂品牌先導(dǎo)。（V）盛世中國(guó)公主點(diǎn)房100元。（X）微笑要與客人保持眼光的接觸。（，）見了客人不用一一的打招呼。（X）見了客人要主動(dòng)讓路、讓位給客人、請(qǐng)客人先行。（，）與客人說話時(shí)，不用說普通話，客人聽的懂就可以了。（X）可以詢問客人的年齡、收入、婚姻等情況。（X）走路時(shí)一切勿太慢、太快、奔跑或搖擺太大而引起客人注意。（，）10、公關(guān)只要自己維護(hù)好客人就可以了。（X）11、坐臺(tái)期間要了解房間客人的姓氏，所從事的行業(yè)和客人

12、的聯(lián)系方式等，也便于聯(lián)系訂房。（，）12、坐臺(tái)期間注意自己的服務(wù)質(zhì)量就可以了，不用管公主和傳遞的服務(wù)質(zhì)量。（X）13坐臺(tái)期間要多和客人溝通，要隨時(shí)調(diào)節(jié)房間內(nèi)的氣氛，臺(tái)費(fèi)要向自己的客人要，自己陪的客人走后怎樣向發(fā)小費(fèi)的客人說。（V）14、正確理解新員工，多和她們溝通，多向她們講解公司的注意事項(xiàng)。（，）15正確認(rèn)知自己，酒后要注意自己的形象和行為，每名公關(guān)要找出自身的特點(diǎn)以便更好的為客人服務(wù)。（，）16、所有公關(guān)都可以全樓層坐臺(tái)。（X）17、上班期間衣服可以隨便穿。（X） TOC o 1-5 h z 18、公關(guān)在上班期間遇到客人，領(lǐng)導(dǎo)須主動(dòng)打招呼問好。（，）19、公主、公關(guān)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的送客流程

13、。（，）20、可以在小姐房討論客人。（X）21、員工上下班必須走員工通道并主動(dòng)接受保安人員檢查。（，）22、選臺(tái)及坐臺(tái)期間可以攜帶手機(jī)及其他通訊工具。（X）23、選臺(tái)、坐臺(tái)必需帶工號(hào)牌并攜帶房卡。（，）24、禁止在小姐房及營(yíng)業(yè)區(qū)域吃東西。（，）25、坐臺(tái)期間可以隨意吸煙。（X）26、坐臺(tái)期間禁止穿拖鞋或絲襪。（，）27、不允許干涉客人將臺(tái)費(fèi)刷卡。（，） TOC o 1-5 h z 28、休息或請(qǐng)假期間返店時(shí)未經(jīng)同意不得著便裝進(jìn)房間。（，）29、要采取各種方法共計(jì)、排擠新進(jìn)公關(guān)。（X）30、可以替代客人發(fā)小費(fèi)、替代公關(guān)收小費(fèi)、替代客人記賬。（X）31、訂房后，應(yīng)及時(shí)達(dá)到房間，禁止再到其他房間選臺(tái)

14、，特殊情況需向經(jīng)理說明。（，）32、不可擅自將客人存酒提供給其他客人飲用。（，）33、可以在現(xiàn)場(chǎng)攔截客人謊稱訂房。（X）34、坐臺(tái)后禁止編造各種理由退客人臺(tái)。（，） TOC o 1-5 h z 35、坐臺(tái)期間不允許催促客人早走或以其他方式變相攆客人。（，）36、面對(duì)客人投訴要能正確認(rèn)識(shí)，被投訴后不允許與客人訴苦并帶情緒回房坐臺(tái)。（，）37、坐臺(tái)期間不允許謊報(bào)高額臺(tái)費(fèi)。（，）38、上班不允許私自外出，禁止出現(xiàn)欺騙客人可外出，使客人在店內(nèi)外等候的現(xiàn)象。（，）39、可以隨便帶領(lǐng)部門公關(guān)到所有區(qū)域坐臺(tái)。（X）40、要注意保護(hù)公司財(cái)務(wù)，損壞公私設(shè)備設(shè)施原價(jià)賠償，若屬故意并處罰款。（，）41、為滿足個(gè)人利

15、益或個(gè)人目的與同事或其他部門員工串通欺騙客人。（X）42、工作總發(fā)生問題必要時(shí)可以采用語(yǔ)言或行為騷擾公司員工。（X）43、禁止將同時(shí)電話或其他聯(lián)系方式告訴公司以外人員。（，）44、可以給客人免費(fèi)提供優(yōu)惠券、歡樂券等。（X）45、可以將同時(shí)介紹給公司以外人員做男女朋友或從業(yè)。（X）46、陪同客人結(jié)賬時(shí)圍在收銀臺(tái)影響現(xiàn)場(chǎng)秩序的，罰款50元。（，）47、坐臺(tái)期間睡覺、說臟話的，罰款100元。（，）48、未經(jīng)同意改名字的，罰款50元。（X）49、客人未走，公關(guān)先走的罰款200元。（，）50、坐臺(tái)期間謊報(bào)高額臺(tái)費(fèi)的罰款100元。（X）51、語(yǔ)言或行為騷擾公司員工的罰款300元。（X）52在公司工作的所有

16、公關(guān)必須參加由本部門組織的培訓(xùn)，如不參加培訓(xùn)，每次罰款100元。（，）53要學(xué)會(huì)區(qū)分客人，避免因訂房不選擇客人導(dǎo)致影響公司正常的營(yíng)業(yè)秩序環(huán)境，給公司及同事帶來?yè)p失。除負(fù)全部責(zé)任外罰款（100500）元。（，）54因工作遇到的問題找公司以外人員干涉，有實(shí)際行動(dòng)的開出或視情節(jié)罰款（3000）元。（X）55、儀容儀表不符合公司要求罰款（50）元。（，）坐臺(tái)前買臺(tái)卡，坐完臺(tái)再上交。（X）四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述企業(yè)的管理體制。答：實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制及總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、員工五級(jí)垂直管理體制。請(qǐng)簡(jiǎn)述公司的經(jīng)營(yíng)與管理理念。答：（1）重信興利、誠(chéng)信為本；（2）育人為基，服務(wù)社會(huì)；（3）生涯規(guī)劃、安居

17、樂業(yè)。簡(jiǎn)述公司的形象答：（1）企業(yè)：硬件高檔、華貴、精致；軟件周到、細(xì)致、得體。2）員工：外表整潔、禮貌、高雅；內(nèi)在含蓄、博識(shí)、謙虛。3）服務(wù)：“一笑、二輕、三熱情?！薄耙恍Α蔽⑿Ψ?wù)；“二輕”：說話輕、動(dòng)作輕；“三熱情”：迎客熱情、待客熱情、送客熱情。服務(wù)中需要做到的“十”點(diǎn)。答：（01）微笑多一點(diǎn)；（02）問好勤一點(diǎn)；（03）脾氣小一點(diǎn)；（04）做事多一點(diǎn)；（05）腦筋活一點(diǎn)；（06）行動(dòng)快一點(diǎn)；（07）效率高一點(diǎn)；（08）嘴巴甜一點(diǎn)；（09）理由少一點(diǎn)；（10）肚量大一點(diǎn)。5、簡(jiǎn)述訂房流程答：打電話給總臺(tái)（本部門經(jīng)理）人數(shù)、房型訂房人姓名客人姓名客人電話向總臺(tái)說明自己所在的樓層、組、隊(duì)、工號(hào)牌等。6、工作流程答：起床準(zhǔn)備工作聯(lián)系客人、值班5：30至6：00打卡上班化妝換服裝等準(zhǔn)備6：30班前例會(huì)隨時(shí)準(zhǔn)備選臺(tái)買單送客回休息室。7、簡(jiǎn)述房間服務(wù)注意事項(xiàng)答：熱情度、開放度、關(guān)心度、公關(guān)之間的配合、關(guān)公與公主的配合、房間氣氛、與客人溝通（不得泄露公司機(jī)密，不得說影響團(tuán)結(jié)、不利于公司和同事等的語(yǔ)言，更不能做不利于同事、公司等行為）。8、簡(jiǎn)答公司三大紀(jì)念日。答：盛世中國(guó)于2006年6月19日破土動(dòng)工，2006年12月24日（平安夜）一期正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，2007年8月18日隨著神話歌劇院的對(duì)外營(yíng)業(yè)全面開業(yè)。9、請(qǐng)分別列舉出到神話歌劇院演出的明星。（至少八位）答：費(fèi)翔、萬(wàn)梓良、張帝、陳