職業(yè)經(jīng)理人必備特質(zhì)

1、職業(yè)經(jīng)理人必備特質(zhì)獨特的統(tǒng)率領(lǐng)導(dǎo)力力求工作簡明省力善于與員工溝通培養(yǎng)團隊意識暢通溝通渠道英明果斷的決策平等對待員工不吹毛求疵2超常的成功素質(zhì)魄力、自信心和表達(dá)能力對業(yè)務(wù)與工作精通責(zé)任感和緊迫感正確的判斷力可靠性和一致性3非凡的人格魅力尊重和鼓舞員工認(rèn)真與員工交流溝通塑造非凡人格魅力勇于承擔(dān)責(zé)任有明確方向及遠(yuǎn)見樹立自信心善于從錯誤中吸取教訓(xùn)熱情的宣揚理念為取得結(jié)果而進行談判對未來成果提出要求鼓勵和培訓(xùn)員工與員工商議對工作表現(xiàn)好的人表揚多種手段的激勵員工通過授權(quán)創(chuàng)造挑戰(zhàn)機會善于發(fā)掘部屬才能4成功經(jīng)理人的行動準(zhǔn)則1、有效的時間管理避免閑談克服預(yù)先恐懼利用間歇時間2、面向未來果斷決策循序漸進做明天的計

2、劃留出休息的時間兌現(xiàn)承諾掌握最佳時間巧用私人時間53、養(yǎng)成按時運作的習(xí)慣習(xí)慣實驗測評64、培養(yǎng)一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)讓別人了解你工作進展情況凡事建立記錄對關(guān)鍵的事進行確認(rèn)公布行蹤保持辦公室整潔5、開好每一個會議76、專業(yè)經(jīng)理人最佳的手段績效管理與激勵，善用績效管理績效計劃的擬訂績效計劃的執(zhí)行員工的評價及發(fā)展未來生涯規(guī)劃8善用激勵的藝術(shù)激勵要到位物質(zhì)與精神激勵并重讓員工感受自己的重要性賦予員工挑戰(zhàn)性的任務(wù)9請分析一下，在變革過程中是否會遭遇到下列四種心態(tài)的人？你如何去因應(yīng)？嗅嗅：能夠及時嗅出環(huán)境變化的氣息匆匆：能夠體認(rèn)現(xiàn)實環(huán)境迅速采取行動哼哼：因害怕變化而否認(rèn)、拒絕變化，使事情變 得更糟唧唧：當(dāng)看到

3、變化會使事情變得更好時，能夠及 時地調(diào)整自己去適應(yīng)變化1.10當(dāng)你遇到突然而來的改變的時候，你第一個念頭是什么？會采取什么措施？你害怕改變嗎？在一個新的環(huán)境中，是否能很快的適應(yīng)它？還是必需經(jīng)過一段調(diào)整期才可以適應(yīng)？你認(rèn)為有多少人認(rèn)為別人害怕改變，因為改變可能會失去一些即得的利益？你認(rèn)為我們現(xiàn)在所處的環(huán)境之中，無時無刻不在改變嗎？你是否能清楚的提出，你的企業(yè)與競爭對手的區(qū)別在哪里，你必需作哪些改變才可以超越你的競爭對手？你的企業(yè)是否不斷的創(chuàng)新以因應(yīng)市場的改變？請列舉最近1-2年內(nèi)的創(chuàng)新及改變實例。閱讀誰動了我的奶酪？一書中，你獲得什么樣的啟發(fā)？與公司的創(chuàng)新、變革有何關(guān)聯(lián)性？請敘述你的感想。11我

4、們要怎么樣，才會更好？我們驚奇的發(fā)現(xiàn)，許多員工所作的工作與滿足顧客需求根本無關(guān)。他們所做的工作只是在滿足上級的歡心及內(nèi)部的需求。我們何必要這樣做？12顧客（Customers）競爭（Competition）改變（Change）今天的市場，有三種不容忽視的力量3C13顧客（Customers）由被動為主動消費者有愈來愈多的選擇，不必忍受不佳的產(chǎn)品及服務(wù)供過于求，消費者期望加高消費者保護抬頭（自力救濟）大眾傳播發(fā)達(dá)產(chǎn)品多樣化及競爭劇烈14競爭（Competition）貿(mào)易壁壘瓦解（WTO），競爭國際化由單一價格競爭，走向價格、產(chǎn)品、交期、服務(wù)、通路、質(zhì)量等全面競爭由顧客服務(wù)到顧客滿意同業(yè)競爭走向非

5、同業(yè)競爭15改變（Change）科技進步生產(chǎn)力快速提升客戶需求改變調(diào)整服務(wù)方式國際化、自由化競爭方式由內(nèi)而外員工價值觀變化改變領(lǐng)導(dǎo)、管理、激勵模式產(chǎn)品生命周期縮短改變流程中心、重組工作16缺乏彈性（因人而非因市場）應(yīng)變力不足忽略顧客需求只顧過程不顧結(jié)果官僚制度橫行缺乏創(chuàng)造力縱向式管理（一切以領(lǐng)導(dǎo)為主）缺乏成本觀念（用人過多）計劃經(jīng)濟下的文化17 從根本（Fundamental）上重新思考，徹底（Radical）翻新作業(yè)流程（Processes），在關(guān)鍵的成本、品質(zhì)、服務(wù)、速度等回應(yīng)，獲得戲劇性的（Dramatic）改善。企業(yè)變革是？18經(jīng)營者必需自問一些最根本（Fundamental）的問題我

6、們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在做的事？我們?yōu)楹我@么做？19經(jīng)營者要徹底（Radical）翻新， 從根改造！ 所謂徹底，不是做些表面化的改變或是在原地打轉(zhuǎn)，而是一腳踢開舊思維、舊包袱，根除現(xiàn)有的架構(gòu)及流程，別辟新途徑來改造企業(yè)。20經(jīng)營者要有抱著戲劇性（Dramatic）的改造動機及預(yù)期成果問題叢生的企業(yè)需要改造目前表現(xiàn)不壞，但“山雨欲來”的公司需要改造目前處于巔峰狀態(tài)，但野心勃勃，追求卓越的公司也需要改造。21經(jīng)營者要牢記：企業(yè)改造的關(guān)鍵除了根本（Fundamental)徹底（Radical）戲劇化（Dramatic）外，最重要的是流（Processes）。唯有內(nèi)部流程獲得改善，才能滿足客戶的需求，滿足客

7、戶的需求，才能達(dá)成公司的財務(wù)績效。22世界上除了變這個字不變外，23改變，并不是否定過去，而是為了在快速變動的環(huán)境中，24 企業(yè)處在一個變動的環(huán)境中，無法明確預(yù)測未來，因此，企業(yè)管理者必需時時保持著警覺和敏感，將觸角伸向每一個地方。掌握資訊、靈活的變動，化危機為轉(zhuǎn)機，并創(chuàng)造新的契機。青蛙理論的啟示25變革的策略角色-不創(chuàng)新，就滅亡哈佛大學(xué)教授李維特在他的著作行銷短視癥里，強調(diào)經(jīng)營者無法回應(yīng)環(huán)境的變動，會帶給企業(yè)毀滅性的傷害，不要說一家公司，甚至整個產(chǎn)業(yè)都可能消失的無蹤無影。馬車制造業(yè)是一個大家耳熟能詳?shù)睦?，?dāng)蒸汽車出現(xiàn)的時候，馬車業(yè)者始終無法看清自己處在運輸工具的變革時代。一九五O年代，電視

8、機的出現(xiàn)，使電影制造業(yè)飽受打擊，歷經(jīng)十多年的黑暗期，他們才真正的認(rèn)清，自己須以娛樂業(yè)的寬廣視野來界定他們的事業(yè)，歷經(jīng)這次的教訓(xùn)，使他們再度面臨第二次沖擊，錄影機的問世，不僅能應(yīng)付自如，并且把沖擊轉(zhuǎn)變成機會。鋼鐵工業(yè)曾傲視群雄，支配著一切產(chǎn)業(yè)，德國、瑞典都曾因鋼鐵工業(yè)發(fā)達(dá)而名傳遐爾，并帶動國力增強。但是隨著電子業(yè)的異軍突起，這些國家陶醉、謄戀著自己能制造出最好的機械，而座失全力投入發(fā)展電子業(yè)的機會。德國的電機工業(yè)幾乎都由西門子（Siemens）等幾家公司掌控，這些公司減緩電子化的開發(fā)腳步，導(dǎo)致德國電子工業(yè)的停滯。反觀日本掌握住電子業(yè)的先機，目前電腦、數(shù)據(jù)機、辦公室自動化的事務(wù)機器、汽車零件中的電

9、子零件、家電用品中的微電腦裝備等龐大的巨額利益，由日本領(lǐng)先掌控，短短的數(shù)十年間，日本工業(yè)超過了德國，時代也由以往鋼鐵業(yè)支配的時代，轉(zhuǎn)向電子工業(yè)支配企業(yè)的時代。26閱讀“變革的策略角色-不創(chuàng)新、就滅亡后，請回答下列問題：未來企業(yè)及外在環(huán)境的變化，是可以預(yù)測的嗎？為什么？企業(yè)面臨變動的未來，要用什么去因應(yīng)？身為企業(yè)的經(jīng)營者（管理者）如何保持最高的警覺及敏感，以了解變化的危機及轉(zhuǎn)機？27變革的策略角色-不創(chuàng)新，就滅亡企業(yè)處在一個變動的環(huán)境，無法明確的預(yù)測未來。哈姆雷特在內(nèi)心深處掙扎不斷的（to be or not to be）的困擾，也時時盤聚在經(jīng)營者的心中，經(jīng)營者究竟該如何的面對變動與未來，是經(jīng)營

10、者的終身課題。當(dāng)您保持著警覺和敏感，將觸角伸向每一個方向，接受四周的訊息，看出了變動的端倪，變動可成為一股助力，當(dāng)然，如果變動使你手足無措，眼睜睜的看著失敗到來，則將成為讓您嘗到挫折的敵人。所謂處處危機，處處轉(zhuǎn)機，身為經(jīng)營者的您，必須掌握變動，否則變動將會掌握您。環(huán)境變動的初期都是緩緩地，無形地，不易覺察的，特別是身處其中的人們更是難于感受到變動的胚芽，但是一旦感到變動，變動已成為一個時勢，一個潮流，眼花繚亂的橫于眼前。例如臺灣、韓國、香港及中國沿海地區(qū)最近幾年快速的變動，帶來了蓬勃的發(fā)展，就是一個重要的關(guān)鍵28促使公司的目標(biāo)與環(huán)境相互配合的做法，即稱為公司策略（Company Strateg

11、y) 如何克服內(nèi)外環(huán)境變壞？環(huán)境變遷對不同企業(yè)有何影響？新的時代及環(huán)境朝什么方向變動？這種變動對我們企業(yè)具有何特殊意義？29對變化的意義及理解我們處在一個快速變化的環(huán)境之中 科技不斷的進步改變用科技提升生產(chǎn)力員工的動機及思維改變改變領(lǐng)導(dǎo)、管理及激勵的方式客戶需求不斷在改變調(diào)整服務(wù)方式迎合客戶需要國際化、自由化加速改變對應(yīng)競爭的方式由內(nèi)而外30從市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)向顧客導(dǎo)向顧客由同質(zhì)性轉(zhuǎn)向多樣化、區(qū)隔化（客制化）由品質(zhì)滿意轉(zhuǎn)向為顧客滿意由地區(qū)競爭轉(zhuǎn)向為全球化競爭由同行競爭轉(zhuǎn)向為不同行威脅由市場環(huán)境因素轉(zhuǎn)向非市場環(huán)境因素來自市場的變化31由龐大的組織變?yōu)榫喌慕M織由多層級的組織走向水平組織由集權(quán)、獨裁管理

12、走向分權(quán)、參與、合作的管理作風(fēng)由命令導(dǎo)向走向使命導(dǎo)向由大量生產(chǎn)走向少量多種生產(chǎn)由垂直整合生產(chǎn)走向全球外包生產(chǎn)由資訊中央集中處理，轉(zhuǎn)向使用終端處理來自管理的變化32維持改變維持維持維持改變改變面臨改變因應(yīng)改變主導(dǎo)改變（革新）33不能因應(yīng)變化的苦果經(jīng)營者，若無法回應(yīng)環(huán)境的變動，會帶給企業(yè)毀滅性的傷害，小至個人、大至整個企業(yè)，甚至整個產(chǎn)業(yè)都會消失無蹤例如：真空管晶體；半導(dǎo)體LSIVLSI 馬車蒸汽車汽車、電車 傳統(tǒng)相機專業(yè)相機攝影機數(shù)碼相機 數(shù)碼攝影機 算盤計算器大型電腦個人電腦手提電腦 電子科技、電腦科技、生化科技等。 34科技變革（Technology changes）： 例如制程變更，新材料發(fā)

13、明知識與技術(shù)的創(chuàng)新、工作、設(shè)備、流程的改變產(chǎn)品與服務(wù)的變革（Product and service changes） 例如：新產(chǎn)品、新式樣的推出，新服務(wù)的提供，以滿足客戶的消費變化策略與結(jié)構(gòu)的變革（Strategy and structure changes） 例如：組織管理的變革，包含組織結(jié)構(gòu)、策略管理、政策、薪資系統(tǒng)、管理控制及會計、預(yù)算系統(tǒng)人員編制人員文化的變革（People and culture changes） 例如：價值、態(tài)度、期望、信仰、能力、員工行為、溝通網(wǎng)路、問題解決的方式的變革。企業(yè)組織內(nèi)四種變革的類型35國際市場企業(yè)變革的相依性（Change Interdependen

14、ce)公司愿景科技產(chǎn)品服務(wù)策略及結(jié)構(gòu)人員文化國內(nèi)市場36科技變革快速且較佳溝通快速且較佳運輸資訊網(wǎng)路聯(lián)結(jié)國際經(jīng)濟整合較少貿(mào)易障礙采浮動匯率更多資金活動已開發(fā)國家市場的成熟國內(nèi)市場成長趨緩更多出口限制減少計劃經(jīng)濟解體更多國家與資本主義往來更多私有化全球性變革、競爭與市場更多威脅更多國內(nèi)競爭國際間競爭更多機會較大市場，較少阻礙更多國際市場組織上更大型變革組織再造水平式組織、團隊、網(wǎng)路品質(zhì)計劃新科技與產(chǎn)品合并、合伙、聯(lián)盟全球性團隊策略變革文化變革驅(qū)動重大組織變革的力量37認(rèn)清變革的程序消除鴕鳥心態(tài)，接受變革的事實面對上級及外來環(huán)境的壓力分析改變的作法及改變本身帶來的利、弊、得失適應(yīng)改變，必需改變成功

15、變革改變思維，否定固有觀念時代敏感性和追求彈性能力隨著組織的戰(zhàn)略發(fā)展引導(dǎo)全體員工迎向變革讓員工了解改變的程序、面臨的困擾，并獲得員工的支持傾聽員工對改變的看法誠意和員工溝通，變革可能會產(chǎn)生的問題，減少排斥給予時間順應(yīng)改變制定配合改變獎勵活動38日本企業(yè)因應(yīng)環(huán)境變動經(jīng)營體制變化的改變案例目前的經(jīng)營方向今后改變的經(jīng)營方向一、戰(zhàn)略行動OPERATION中心內(nèi)部資源管理本業(yè)中心戰(zhàn)略中心機動性（外部資源活用）關(guān)連多角化基礎(chǔ)研究二、階層組織NETWORK集權(quán)龐大的總公司重視生產(chǎn)部門水平分業(yè) NETWORK精簡的總公司重視R&D部門三、制度終身雇用制年功制TQC維持及部分變動能力主義部份修正BSC四、人力資

16、源同質(zhì)人才集團主義忠誠心優(yōu)質(zhì)人才客觀個人主義維持忠誠重視個性化開始研究效率中心平等主義宣導(dǎo)型的LeaderINNOVATION中心變革型Leader39產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 農(nóng)業(yè)民生工業(yè)電子信息工業(yè)新材料、生化科技工業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 重、厚、長、大 輕、薄、短、小美、感、游、創(chuàng)制造業(yè)服務(wù)業(yè)結(jié)合 第一產(chǎn)業(yè)（農(nóng)業(yè)）第二產(chǎn)業(yè)（制造、生產(chǎn)）第三產(chǎn)業(yè)（商業(yè)、服務(wù)業(yè)）消費動機 商品功能（實用性）時髦流行自我滿足、感性需求外在華美（夢幻型） 由實用、功能到流行、感性、華美、夢幻企業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢40產(chǎn)銷活動 多量少樣多樣多量少量多樣（精益生產(chǎn)） 產(chǎn)銷型態(tài)由樣式少，單一產(chǎn)品 “少、單、長、大” 產(chǎn)品生產(chǎn)周期（生、老、病、死） 由3

17、S簡單化（Simplification），標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization），專業(yè)化（Specialization） “高、多、短、小” 即產(chǎn)品富有高感性、多樣化、生命周期短、數(shù)量少、給消費者更多的選擇，即3S感覺（Sense），組成部份（Segment），速度（Speed） 重視感性需求，區(qū)別市場定位，快速滿足客戶需求。企業(yè)要兼顧多方面的健全發(fā)展及平衡 顧客需求滿足 內(nèi)部流程的改善 策略的布局 信息化科技的利用由營銷導(dǎo)向，生產(chǎn)導(dǎo)向，走向BSC 財務(wù)績效 顧客滿意 流程改善 員工的學(xué)習(xí)及成長企業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢41企業(yè)變革，應(yīng)包含：企業(yè)流程的再造以顧客需求為導(dǎo)向 （顧客不需的事不作或少作）丟開

18、傳統(tǒng)包袱，重新組織工作的模式由破壞到建設(shè)42企業(yè)變革=企業(yè)轉(zhuǎn)型（改造）企業(yè)減肥或重整企業(yè)減肥（重整） 以更少的人力、物力、財力做更多的事企業(yè)轉(zhuǎn)型（改造） 以更少的付出，獲得最大的收獲43企業(yè)變革的策略性管理國際化、自由化，以及社會開放所帶來的挑戰(zhàn)企業(yè)變革面對由外而內(nèi)，由下而上的改革壓力社會價值觀的改變影響及主導(dǎo)變革環(huán)保、消費者意識、抬頭、社會責(zé)任增加產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)快速的改變，第三產(chǎn)業(yè)快速成長44二、采行由上而下的方式可利于策略與結(jié)構(gòu)上的變革。而以由上而下的方式在行政上的變革時，可使用機械式結(jié)構(gòu)。三、當(dāng)員工態(tài)度、價值或提技術(shù)等較大的變革時能與組織OD顧問一起努力解決。此外，接受TQM讓公司文化更利于轉(zhuǎn)變，并朝向較佳品質(zhì)與生產(chǎn)力的變革