禮儀培訓--PPT課件

1、護士禮儀PIVAS 王鳳蘭昆明市延安醫(yī)院呈貢醫(yī)院 呈貢區(qū)人民醫(yī)院護士禮儀 “護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”南丁格爾應該具備端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通禮儀概述基本概念 禮儀是由社會發(fā)展形成的約定俗成的交往規(guī)范，是社會生活中人們共同遵守的健康禮節(jié)和儀式，是文明社會人們彼此交往的基本修養(yǎng)。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱 禮儀的概念 在現(xiàn)代社交交往中，所謂“禮”是教人、尊重和關心他人，使之合乎情理。所謂“儀”是教人在言行上要恰如其分，使之合乎事理。 職業(yè)禮儀，即從事一定職業(yè)工作中，所應當遵循的禮儀規(guī)范及與之相適應的禮儀意識。 護士禮儀屬于職業(yè)禮儀的范疇，指

2、的是護士在工作崗位上所應當遵守的行為規(guī)范，即舉止、禮儀、服飾、談吐等方面所應遵守的具體要求。禮儀的分類 行業(yè)禮儀 政務禮儀 商務禮儀 服務禮儀 非行業(yè)禮儀 社交禮儀 國際禮儀基本原則 遵守的原則、自律的原則、敬人的原則、寬容的原則、平等的原則、從俗的原則、真誠地原則、適度的原則。作用是人際交往的潤滑劑；是建立良好公眾形象的前提；是職業(yè)發(fā)展的需求；是事業(yè)成功的條件；是一個國家文明程度的體現(xiàn)。護理禮儀 是護理工作者在進行醫(yī)療護理工作和健康服務過程中所遵循的言行標準，是護士素質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映，它既是護理工作者修養(yǎng)素質的外在表現(xiàn)，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。 重點護理禮儀的特征 規(guī)范

3、性 強制性 綜合性 適應性 可行性學習護理禮儀的意義 有助于護士個人形象的塑造 有助于職業(yè)形象的塑造 有助于密切護患關系 有助于醫(yī)護關系的融洽 護理禮儀是護理人員完成護理工作的保證 護理禮儀是醫(yī)院與患者之間的潤滑劑 護理禮儀是塑造醫(yī)院形象的基礎 禮儀會在醫(yī)院和患者之間架起友誼的橋梁 禮儀是醫(yī)院形象的體現(xiàn)表現(xiàn)形式 禮儀的表現(xiàn)形式多種多樣，根據表現(xiàn)形式的不同，分為：語言禮儀、儀表禮儀、體態(tài)禮儀、媒體禮儀。 護士儀表禮儀 護士儀表是護理職業(yè)對護士外表形象的要求。是人們在其外表，包括容貌、姿態(tài)、風度等方面表現(xiàn)出來的禮儀。表情禮儀面部禮儀服飾禮儀護士儀表禮儀表情禮儀目光表情：眼睛是心靈的窗戶，可以傳遞信

4、息。面容表情：可以反映出人內心世界的瞬間變化。微笑是最重要的表情語言。 人們常說“笑一笑，十年少”。微笑的作用：調節(jié)情緒、獲取信任、消除隔閡、有益身心。護士儀表禮儀面部禮儀面部化妝 目的：襯托容貌 體現(xiàn)品位 保護皮膚特點：因人而異 因地而異 因時而異 化妝的基本原則 美觀靚麗：適度矯正 修飾得當 揚長避短 自然真實：“自然而然” 適宜得體：講究個性 注意場合 整體協(xié)調：妝面協(xié)調 服裝協(xié)調 場合協(xié)調護士儀表禮儀服飾禮儀 著裝的基本原則：TPO原則（即英文time、place、object三個單詞的英文縮寫）、適應性原則（年齡性別、膚色容貌、體型、個性氣質相適應）、整體性原則、整潔性原則。護士儀表

5、禮儀服飾禮儀 護士服著裝要求：僅供護士上班時著裝、佩戴工作牌、應整齊清潔、合體長短適宜整體裝束應力求簡約端莊，切忌：過露、過透、過緊。 著工作裝原則：端莊大方 干凈整齊 搭配協(xié)調護士儀表禮儀服飾禮儀一般病房和門診的護士，常穿白色護士服裝 手術室護士服多為墨綠色 護士儀表禮儀服飾禮儀兒科護士常穿粉紅色工作服 護士儀表禮儀服飾禮儀男護士服為白大衣或分體式工作服 護士儀表禮儀服飾禮儀護士儀表禮儀服飾禮儀 護士帽 護士帽的佩戴要求：現(xiàn)代有圓帽和燕帽兩種。戴燕帽時，如果護士是短發(fā)，要求前不遮眉、后不搭肩、側不掩耳；若果是長發(fā)，則應梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊。燕帽平整無折痕，并能挺立，應據發(fā)髻45cm

6、,戴正戴穩(wěn)。高低適中，用白色發(fā)卡固定于燕帽后，發(fā)卡不得顯露于帽的正面。戴圓帽時，頭發(fā)應全部遮在帽子里，前后左右都不外露頭發(fā)，邊縫應置于腦后，邊緣整齊。 護士儀表禮儀服飾禮儀短 發(fā) 長 發(fā) 護士儀表禮儀服飾禮儀 口罩 口罩的佩戴要求：口罩的佩戴要求根據護士臉型大小及工作場景選擇。戴口罩時，首先應端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，注意不可露出鼻孔。護士儀表禮儀服飾禮儀佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上 護士儀表禮儀服飾禮儀護士儀表禮儀服飾禮儀口罩不用取下后應折疊好放在上衣口袋內 護士儀表禮儀服飾禮儀護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟 護士儀表禮儀服飾禮儀護士工作崗位佩戴飾物的要求 工

7、作期間不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾 ，不能過分裝飾 護士體態(tài)禮儀體態(tài) 體態(tài)，又稱“儀態(tài)”，是指人的姿態(tài)和風度。姿態(tài)是身體所表現(xiàn)出的樣子；風度則是內在氣質的外在表現(xiàn)。 體態(tài)的表現(xiàn)形式是多種多樣的：基本姿態(tài) 站 坐 行 蹲工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品護士體態(tài)禮儀站姿 身體與地面垂直，身直，頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹，挺胸收腹，兩肩外展，雙臂自然下垂，兩手交叉于腹部，右手四指在上，握住左手，收臀并膝，雙腿并攏或腳跟并攏而腳尖稍微分開約一拳距離，頭頸腰成直線 。平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側。 要領 挺、直、高、穩(wěn) 禁忌全身不夠端正

8、手腳隨意亂動表現(xiàn)自由散漫護士體態(tài)禮儀站姿站姿的手勢表示著職業(yè)的謙遜和“隨時準備著”的語意護士體態(tài)禮儀坐姿 坐姿包含兩部分內容，即就座和坐定后的姿勢，是一種靜態(tài)的姿勢。就座即從走向座位直到坐下的過程，坐定后的姿勢即人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢。 就座：一般坐椅面的1/22/3。 坐定：雙腳并齊或一拳距離，坐穩(wěn)后上體自然挺直，頭正，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，上體與大腿、大腿與小腿呈兩個自然的 90，掌心向下。護士體態(tài)禮儀坐姿坐姿 就座和離坐遵循左進左出原則 穩(wěn)重端正的坐姿顯出護士謙虛嫻靜的良好修養(yǎng)。護士體態(tài)禮儀坐姿不 雅 的 坐 姿護士體態(tài)禮儀行姿 在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動3

9、0度左右，步履輕捷，腳尖向正前方，腳跟先落地，雙腳落地在一條直線。禁忌行走時方向不定、瞻前顧后、速度多變、八字步態(tài)等。方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過大 內外八字 邊走邊吃 勾肩搭背禁忌走姿蹲時：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手 在身后捋平衣裙左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低 蹲下后：雙手掌心向下疊放左側的大腿上。護士體態(tài)禮儀蹲姿護士體態(tài)禮儀蹲姿蹲姿 文雅美觀的蹲姿顯出職業(yè)的素養(yǎng)不雅的蹲姿、拾物姿態(tài)護士體態(tài)禮儀工作姿態(tài)端治療盤 側面觀下面觀推治療車 護士體態(tài)禮儀工作姿態(tài)持病歷夾持病歷夾要領病歷夾正面向內肩部自然放松，上臂帖近軀干，一手握住

10、夾的前13，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂。護士體態(tài)禮儀工作姿態(tài)搬放椅子要領 側立于椅子后面雙腳前后分開，雙腿屈曲，一手將椅背夾于手臂與身體之間，握穩(wěn)背撐，起身前行，另一手自然扶持椅背上端。 搬放椅子 護士言談禮儀傳遞信息 影響對方實現(xiàn)和諧的人際關系完善和提升個人或組織的形象 言談禮儀目的護士言談禮儀態(tài)度誠懇 神態(tài)專注 禮讓對方 措辭委婉 雙向共感 適可而止 言談的要求言談溝通的原則 四語：語音清晰、語意明確、 語氣柔和、語調適中四有：有稱呼、有禮貌、 有區(qū)別、有分寸兩確：觀點明確，信息準確三性：規(guī)范性、保密性、情感性護士言談禮儀護士言談禮儀言談的技巧 談話時注意語言規(guī)范、文明禮貌:使用見面

11、語、請托語、致謝語、致歉語等；語言要準確:發(fā)音準確、語速適度、語法規(guī)范；語氣謙和、內容簡明 、通俗易懂護士言談禮儀方法得當停沒有想好不要開口看察顏觀色，留心觀察談話對象 的面部表情聽認真傾聽對方的談話 護士言談禮儀護患交流的技巧 善于引導患者交談，語言規(guī)范文明，通俗易懂，善于傾聽，表情專注，巧妙提問，方法得當，尊重患者，禮讓對方，適當?shù)爻聊?，適時轉變話題，掌握交談的節(jié)奏。護患交流的禁忌禁忌的話題:個人隱私 捉弄對方 非議他人 令人反感 忌用的語氣:強制命令式 責備質問式 忌用的語言:不文明語言 傷害性語言 禁忌的角色和態(tài)度:推諉患者 一言不發(fā) 護士言談禮儀護理操作中的情景語言安慰性語言 鼓勵性語言 勸說性語言 指令性語言 暗示性語言 解釋性語言護士言談禮儀護士言談禮儀護理操作的禮儀要求儀表端莊 舉止得體言談禮貌 解釋清晰準備充分態(tài)度和藹 真誠關懷 操作嫻熟 適時指導誠懇致謝 尊重病人 親切囑咐 真誠安慰操作前的禮儀操作中的禮儀操作后的禮儀文明服務七聲患者初到有迎聲進行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時有問候聲患者出院有送聲 當我們面帶笑容與他人交往時，會給對方留下熱情、溫馨的感覺； 當我們的體態(tài)符合規(guī)范時，會給對