QC講座 (2)ppt課件

1、 QC小組活動根底主講人：劉矞二四年八月.什么是質(zhì)量？產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其它相關(guān)的才干。顧客： 內(nèi)部：普通顧客 相關(guān)方：stakehodler 外部：股東 排污不好，街上行人要求：明確的要求：法律相關(guān)的法規(guī)，規(guī)定要求的。潛在的要求：無規(guī)定但用戶認(rèn)可的根據(jù)個人需求個性化需求(隱含)特性：區(qū)別的特征 有各種類別的特征.質(zhì)量管理TOM在質(zhì)量方面指點和控制包括：質(zhì)量方針、目的、謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良的建立。.質(zhì)量管理的開展檢驗質(zhì)量階段19201940按照有關(guān)技術(shù)要求的規(guī)定，采用各種檢驗手段，對產(chǎn)品進(jìn)展檢驗和實驗統(tǒng)計質(zhì)量控制階段19401960采用抽樣檢驗和數(shù)理統(tǒng)計方法

2、，使消費過程控制理想的正常形狀全面質(zhì)量管理階段1960 全面的、全過程的、全員參與的質(zhì)量管理階段三個階段依然存在并嚴(yán)密相連，不可分割.全面質(zhì)量管理的特點以顧客為中心全面參與的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理強調(diào)繼續(xù)改良.TQM與ISO9000的關(guān)系總關(guān)系靜態(tài)ISO與動態(tài)TQM根底ISO與開展TQM共同點強調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求強調(diào)指點的重要性強調(diào)繼續(xù)改良，按PDCA科學(xué)程序進(jìn)展要務(wù)虛行全員、全過程、全要素的管理注重評審和審核差別點ISO9000規(guī)范.QC小組的概念人員：在消費或任務(wù)崗位上從事各種勞動的職工。范圍：圍繞企業(yè)的運營戰(zhàn)略、方針 、目的和現(xiàn)場存在的問題目的：改良

3、質(zhì)量、降低耗費、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益手段：運用質(zhì)量管理的實際和方法.QC小組的性質(zhì)是企業(yè)中群眾性QC活動的一種有效的組織方式是職工參與企業(yè)民主管理的閱歷同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。.QC小組與行政班組、技術(shù)革新小組的不同組織原那么不同活動目的不同活動方式不同.QC小組的特點明顯的自主性：自我教育、自主管理、自愿參與廣泛的群眾性：人人都可參與，組內(nèi)平等，相互尊重，提倡自我實現(xiàn)高度的民主性：民主的結(jié)合、民主的活動、小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政嚴(yán)密的科學(xué)性：PDCA程序數(shù)理統(tǒng)計方法邏輯思想方式數(shù)據(jù)資料說話.質(zhì)量管理小組是自我實現(xiàn)的最高境界自我實現(xiàn)的需要尊重的需要社交需要安全需要生理需要馬斯洛的

4、需求層次實際.QC小組課題的分類現(xiàn)場型以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，降低耗費，改善消費環(huán)境為目的，活動的范圍主要是在消費現(xiàn)場。主要特點：課題小，難度低，周期短，效益不一定大。.QC小組課題的分類效力型以專門從事效力任務(wù)的職工群眾組成，以推進(jìn)效力任務(wù)規(guī)范化、程序化、科學(xué)化，提高效力質(zhì)量和經(jīng)濟、社會效益為目的，活動的范圍主要是在效力現(xiàn)場。主要特點：課題小，難度低，周期短，社會效益明顯。.QC小組課題的分類攻關(guān)型由指點干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，以處理技術(shù)關(guān)鍵為目的。主要特點：課題難，周期長，投入多，經(jīng)濟效益顯著。.QC小組課題的分類管理型有管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)任

5、務(wù)質(zhì)量，處理管理中存在的問題，提高管理程度為目的。主要特點：課題大小不一，難度不盡一樣，效果差別較大。.QC 小組課題的分類創(chuàng)新型特點：沒有現(xiàn)狀調(diào)查。難度：集中在方案制定上，決策及出方案時很難。.“創(chuàng)新型課題的特殊要求選題選題的理由與必要性要詳細(xì)充分現(xiàn)狀清楚，難點及突破口明確目的要具有挑戰(zhàn)性，并要有量化的目的和根據(jù)制定活動方案要明確每一步進(jìn)程的責(zé)任人和完成期限提出對策方案，確定最正確對策應(yīng)充分、廣泛地提出對策確定最正確對策方案是要分析透徹，事先評價，科學(xué)決策，必要時作模擬實驗工具運用正確、適宜.QC小組活動目的提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性。改良質(zhì)量，降低耗費，提高經(jīng)濟效益。建立文明的

6、、心境酣暢的消費、效力、任務(wù)現(xiàn)場。日本企業(yè)開展的“5S：整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)。.QC小組的作用有利于開發(fā)智力資源，開掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改良質(zhì)量。有利于實現(xiàn)全員參與管理。有利于改善人與人之間的關(guān)系，加強者的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。有利于改善和加強管理任務(wù)，提高管理程度。有助于提高職工的科學(xué)思想才干、組織協(xié)調(diào)才干、分析與處理問題的才干，從而使職工崗位成才。有利于提高顧客的稱心程度。.QC小組的組建原那么自愿參與,上下結(jié)合實事求是,靈敏多樣.QC小組成員的要求(四個認(rèn)識)質(zhì)量認(rèn)識有獵奇心,獵

7、奇心是促進(jìn)質(zhì)量提高的關(guān)鍵.問題認(rèn)識能發(fā)現(xiàn)問題,對事情總要問能否有更好的方法.改良認(rèn)識不滿足現(xiàn)狀,勇于探求,挑戰(zhàn)自我,提高自我.參與認(rèn)識重在參與,可以排除一切外界干擾,參與到新惹事物中去.QC小組長的職責(zé)抓好QC小組的質(zhì)量教育.制定小組活動方案,按方案組織好小組活動.做好QC小組的日常管理任務(wù).對QC小組組長的要求是推進(jìn)全面質(zhì)量管理的熱心人.業(yè)務(wù)知識較豐富.具有一定的組織才干.對QC小組組員的要求按時參與活動,充分發(fā)揚專長.完成分配義務(wù),熱愛質(zhì)量改良.不滿足于現(xiàn)狀,隨時提出課題.小組人數(shù):310人為宜,最多不超越15人.QC小組的組建程序自下而上的組建程序小組由消費現(xiàn)場班組產(chǎn)生,報主管部門審核.

8、特點:小組活動力所能及,成員積極性和自動性高.自上而下的組建程序由主管部門提出組長人選,按需確定小組成果.特點:小組活動易嚴(yán)密結(jié)合企業(yè)方針目的,帶來直接經(jīng)濟效益,有充足的支持.上下結(jié)合的組建程序由上級引薦課題范圍,經(jīng)下級討論認(rèn)可,上下協(xié)商組建.特點:取前兩種所長,避其所短,應(yīng)積極倡導(dǎo).QC小組的注冊登記QC小組注冊的作用:便于管理,激發(fā)責(zé)任感與榮譽感QC小組的注冊登記每年一次活動時間多于兩年的，每年注冊一次一個小組可以多個課題小組停頓活動半年予以注銷小組每選定一個課題,在開展活動前都要進(jìn)展一次課題的注冊登記.正確進(jìn)展MIS系統(tǒng)的“山東電力超高壓公司質(zhì)量管理小組注冊登記流程.QC小組注冊登記流程

9、.QC小組注冊登記表.QC小組活動的根本條件指點對QC小組活動，思想上注重，行動上支持職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求培育一批QC小組活動的骨干建立健全QC小組活動的規(guī)章制度.QC小組活動程序.QC小組活動涉及的技術(shù)QC小組活動的根本特征：質(zhì)量改良，質(zhì)量創(chuàng)新，它要處理問題涉及兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)：小組處理問題的專業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)：主要指程序、證據(jù)、方法、技巧等兩種技術(shù)的關(guān)系：專業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)是QC運轉(zhuǎn)的兩個輪子，缺一不可。管理技術(shù)為共性，主要包括三個方面的內(nèi)容。.QC活動涉及的管理技術(shù)遵照PDCA循環(huán)以現(xiàn)實為根據(jù)，用數(shù)聽說話運用統(tǒng)計技術(shù).選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目的分析緣由確定主要緣由制定對

10、策按對策實施檢查效果穩(wěn)定措施目的到達(dá)？總結(jié)和下一步計劃是否PACDQC小組活動程序 |四步八段.PDCA循環(huán)四個階段八個步驟P(plan)：方案找出所存在的問題分析產(chǎn)生問題的緣由找出主要緣由制定對策D(do)：執(zhí)行 按照制定的對策實施C(check)：檢查 檢查所獲得的效果A(action)：處置制定穩(wěn)定措施，防止問題再發(fā)生提出遺留問題及下一步計劃.PDCA 的特點循環(huán)前進(jìn)，階梯上升大環(huán)套小環(huán)A PC DA PC DAPCDAPCDAPCDAPCD.運用統(tǒng)計技術(shù)統(tǒng)計目的運用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)展數(shù)據(jù)的整理與分析統(tǒng)計方法全數(shù)檢驗或隨機抽樣統(tǒng)計工具老七種工具新七種工具簡易圖表其它.運用統(tǒng)計方法老七種工具陳列

11、圖、因果圖、直方圖、控制圖、分布圖、調(diào)查表、分層法新七種工具關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖樹圖、親和圖、PDPC法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖簡易圖表柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖其它優(yōu)選方法，正交實驗設(shè)計法,價值工程.的填寫QC小組登記和簡況表能否與注冊登記表相符。QC小組活動日常記錄每月平均活動2次每次記錄均應(yīng)填寫活動主持人、參與人員及活動內(nèi)容正確運用GIS中的QC小組活動記錄.GIS中的.QC小組的活動程序.QC小組活動的詳細(xì)程序活動程序P階段plan-方案階段：選擇課題調(diào)查現(xiàn)狀選定目的按對策實施D階段do-實施階段：分析緣由確定要因制定對策A階段action-處置階段：制定穩(wěn)定措施總結(jié)和下

12、一步計劃目的未到達(dá)目的已完成C階段check-檢查階段：檢查效果.QC成果發(fā)布報告一、小組概略表小組名稱成立日期年月日發(fā)布人 所在部門小組類型組長注冊號登記日期 成員人數(shù) TQC教育學(xué)習(xí)情況人均學(xué)時，優(yōu)秀活動次數(shù)每月次活動時間 月小組成員姓名性別年齡文化程度職務(wù)及職稱小組職務(wù)組內(nèi)分工 組長方案主持 副組長管理協(xié)調(diào) 組員方案實施小組獲獎情況年成果榮獲獎.小組概略小組稱號：應(yīng)表達(dá)小組精神注冊編號本課題類型本課題活動時間，總共活動總次數(shù)平均出勤率表達(dá)人人參與的團(tuán)隊精神管理課題要注明行政職務(wù)，技術(shù)課題要注明學(xué)歷、職稱年齡可用平均年齡、最大或最小年齡顧問為小組成員，推進(jìn)者為重要成員.QC成果發(fā)布報告二、

13、選題理由上級方針本部門要求本部門癥結(jié)選題創(chuàng)一流、年度方案等分解到本部門的目的差距，處理的關(guān)鍵小組的標(biāo)題.選擇課題課題來源指令性課題：上級主管部門根據(jù)企業(yè)或部門的實踐需求，以行政指令的方式向QC小組下達(dá)的課題。指點性課題：由企業(yè)質(zhì)管部門引薦公布一批可供QC小組選擇的課題。自選課題：由QC小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題。如何選擇針對上級方針、目的在本部門落實的關(guān)鍵點。從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。從顧客的贊揚與埋怨中選題。.選擇課題留意事宜課題宜小不宜大，選擇處理詳細(xì)問題的課題易于獲得成果且周期短大部分對策能由小組成員本人完成，易于發(fā)揚小組成員發(fā)明性處理本人身邊的問題，易于調(diào)動積極性容易總

14、結(jié)成果，且在15分鐘內(nèi)可表述更充分課題稱號應(yīng)一目了然課題稱號清楚明了，從課題稱號能直接看出小組要處理的問題，課題緊扣活動內(nèi)容選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。.選擇課題選題中運用的方法簡易圖表陳列圖直方圖控制圖親和圖矩陣圖.選擇課題選題課題中常出的錯誤課題稱號籠統(tǒng)化大帽子：達(dá)標(biāo)、晉級、創(chuàng)獎、效力行業(yè)稱心率等。如：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程把采用的主要對策冠以課題稱號。如：提供特殊效力，提高電壓監(jiān)測才干/防止小間隔，杜絕危險接近課題理由太多要抓住關(guān)鍵，切中關(guān)鍵，一條最好課題理由的重要性由小到大類推.選擇課題以下課題哪個更好？優(yōu)化控制，提高爐效提高皮革得品率

15、改良工裝，提高門窗壓條產(chǎn)質(zhì)量量降低插件不良率實現(xiàn)挖潛增效減少縫制沾污，降低產(chǎn)品不良率全方位入手，提高噴粉一次下線合格率.QC成果發(fā)布報告三、現(xiàn)狀調(diào)查：找出問題癥結(jié)，為確定目的值提供根據(jù)用數(shù)聽說話客觀性：防止僅搜集對本人有利的數(shù)據(jù)可比性：可看出改良后變化程度的數(shù)據(jù)有時間約束：搜集最近時間的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)搜集時要有闡明，對例外情況要注明整理、分析、分類數(shù)據(jù)分類方法：按時間區(qū)分：按年、季、月、日、班次區(qū)分。按地點區(qū)分：按位置、工地不同來區(qū)分。按病癥區(qū)分：按缺陷種類、特性、形狀區(qū)分。按作業(yè)區(qū)分：按消費線、機床來區(qū)分，或按操作者來區(qū)分。.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)場搜集要在現(xiàn)場察看、跟蹤、掌握第一手資料。常用方法調(diào)查表、簡易

16、圖表、陳列圖、直方圖、控制圖、分布圖、分層法.現(xiàn)狀調(diào)查不運用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：指令型課題：有明確的目的，要進(jìn)展可行性分析。根據(jù)目的的要求，經(jīng)過數(shù)據(jù)的陳列分析來確定能否實現(xiàn)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。創(chuàng)新型課題：制定新方案，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。.QC成果發(fā)布報告四、設(shè)定目的作用：目的值是小組活動處理問題的程度，并為效果檢查提供根據(jù)。要求：目的要與問題對應(yīng)目的要明確表示，用數(shù)聽說話，必需量化闡明制定目的的根據(jù)可行性分析充分性必要性.設(shè)定目的設(shè)定目的應(yīng)留意：設(shè)定的目的不宜過多，一個適宜，最多不超越兩個，且兩個目的間應(yīng)有相關(guān)關(guān)系。目的應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。不是一切的目的都必需設(shè)定設(shè)置根據(jù)

17、如：恢復(fù)質(zhì)量的目的運用方法：簡易圖表、直方圖、控制圖.設(shè)定目的易出錯點：留意標(biāo)題、現(xiàn)狀與目的的銜接活動過程要環(huán)環(huán)相扣，現(xiàn)狀調(diào)查要緊扣主題，目的與現(xiàn)狀不可分例如：年缺點天目的：設(shè)備平安運轉(zhuǎn)周期天.QC成果發(fā)布報告五、分析緣由分析緣由要針對所存在的問題分析緣由要展現(xiàn)全貌，要從各種角度把有影響的要素都找出來，盡量防止脫漏。5M1E人(Man)機器(Machine)資料(Material)方法(Method)丈量(Measure)環(huán)境(Environment)分析緣由要徹底，要針對結(jié)果，把緣由一層層展開。.分析緣由緣由要分析到可采取對策為止，防止“棗核性循環(huán)。在末瑞要素中制定對策。分析緣由要正確、恰當(dāng)

18、地運用統(tǒng)計方法提倡簡單化原那么因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖.分析緣由責(zé)任心不強責(zé)任不落實設(shè)備提供不及時原資料耗費大制度執(zhí)行不嚴(yán)厲設(shè)備保養(yǎng)不到位沒有監(jiān)視制度操作不當(dāng)措施不利設(shè)計不合理無驗證方案任務(wù)效率低任務(wù)控制不嚴(yán)燈泡瓦數(shù)低.QC成果發(fā)布報告六、確定要因目的：對諸多問題進(jìn)展分析，把主因找出，排除次因。步驟：將一切末端要素全搜集，要因在末端要素中選取剔除不可抗拒要素對末端要素逐條確認(rèn)，找出要因現(xiàn)場驗證：到現(xiàn)場經(jīng)過實驗，獲得數(shù)據(jù)來證明，對確認(rèn)方法類要素很有效?，F(xiàn)場測試：到現(xiàn)場測試、丈量獲得數(shù)據(jù)，與規(guī)范進(jìn)展比較，看其符合程度來證明。對機器、資料、環(huán)境類要素很有效。調(diào)查分析：設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)展調(diào)查、分析，

19、獲得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。對人的方面要素很有效。.確定要因應(yīng)留意：必需從現(xiàn)場獲得數(shù)據(jù)。不用0,1打分法。不將末端要素挑出來確認(rèn)。方法：調(diào)查表、簡易圖表、直方圖、控制圖、矩陣圖.確定要因序號末端因素調(diào)查結(jié)論1培訓(xùn)學(xué)習(xí)落實已有計劃每年安排部分人員進(jìn)行培訓(xùn)2使用不當(dāng)部分同志對其不熟，存在使用不當(dāng)3設(shè)備維護(hù)差加強設(shè)備安全增長率，能提高完好率4管理不嚴(yán)格個別領(lǐng)導(dǎo)照顧.QC成果發(fā)布報告七、制定對策步驟：提出對策，做到集思廣義。研討對策，確定其處理問題的程度。有效性：能否控制或消除產(chǎn)生問題的緣由?？蓪嵤┬苑乐褂脮簳r性應(yīng)急措施盡量依托小組本人的力量制定對策表5W1H原那么What對策、Why目的、Who擔(dān)任人、Wher

20、e地點、When時間、How措施方法：調(diào)查表、簡易圖表、系統(tǒng)圖、矩陣圖、PDPC法、矢線法、優(yōu)選法、正交實驗法.對策表對策表頭此處目的不用一定要量化，但必需可檢查序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點時間負(fù)責(zé)人.對策表運用：對應(yīng)為方案的產(chǎn)物，即措施方案表原理：與要因一一對應(yīng)，不可脫漏表頭工程運用5W1H緣由回答提問措施詳細(xì)：即可行性、可操作性、經(jīng)濟性及表達(dá)全員參與。.對策表留意對策要有效，防止一人的對策，由全體成員去做。對策應(yīng)具備可措施性，小組成員能控制。高投入、高難度及違反國家法律法規(guī)的不宜用不采用暫時性、應(yīng)急性對策盡量采用以小組成員本身才干可實現(xiàn)的對策。將對策內(nèi)容、措施內(nèi)容分開制定。對策目的要可檢查、不

21、一定非量化，防止出現(xiàn)精神措施。對策表簡單，實施要詳細(xì)；對策表復(fù)雜，實施可簡單。不要為外人制定措施。.QC成果發(fā)布報告八、實施對策小組成員應(yīng)嚴(yán)厲按照對策內(nèi)容進(jìn)展實施。遞進(jìn)的措施應(yīng)一個一個去做。留意數(shù)據(jù)搜集，每條對策實施后和對策表的目的進(jìn)展比較。實施無對錯之分，只需好壞差別。表達(dá)小組努力程度，小組團(tuán)隊精神。.實施對策做好活動記錄，展現(xiàn)小組活動難易度。假照實施不下去應(yīng)及時修正對策。防止經(jīng)過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目的。主要處理小組本人的問題，經(jīng)過活動處理他人的問題不妥。實施過程中做好記錄，把每條對策的實施時間、人員、做法、遇到困難、怎樣抑制、費用進(jìn)展記錄，為最后整理報告提供根據(jù)。.QC成果發(fā)布報

22、告九、檢查效果：實施完成后，檢驗小組活動成果。對策實施后，要按新情況進(jìn)展試消費任務(wù)，親搜集數(shù)據(jù)，檢查成果。目的比較與對策實施前比與小組目的比到達(dá)，問題處理，進(jìn)入下一步驟；未到達(dá)，問題未徹底處理，問題能夠是主因或?qū)Σ卟粚Γ瑧?yīng)回到緣由分析。.效果檢查計算經(jīng)濟效益效益=￥實施后-￥實施前-￥活動耗費留意：計算經(jīng)濟效益的同時要思索社會效益效益計算應(yīng)符合實踐，不類推、不夸張，計算時間普通不超越1年對小組成員的活動收獲進(jìn)展檢查，如：人員素質(zhì)、技術(shù)程度的提高等為穩(wěn)定期能看到穩(wěn)定形狀為之止值.效果檢查方法調(diào)查表簡易圖表陳列圖直方圖控制圖分布圖.QC成果發(fā)布報告十、穩(wěn)定措施規(guī)范化為維持活動成果，防止問題再發(fā)生把

23、對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策報主管部門同意，納入有關(guān)規(guī)范并將新規(guī)范進(jìn)展推行不能與對策脫節(jié)，不用口號、描畫詞寫措施。.穩(wěn)定措施現(xiàn)場再確認(rèn)，能否按新的方法操作或執(zhí)行新的規(guī)范穩(wěn)定期內(nèi)做好記錄，用穩(wěn)定期的數(shù)據(jù)穩(wěn)定期成果跟蹤普通23個月.QC成果發(fā)布報告十一、總結(jié)回想及今后計劃活動得失獲得的成果有形效果無形效果下一次要處理的課題.總結(jié)回想及下一步計劃留意：為了今后提高，課題完成后應(yīng)進(jìn)展仔細(xì)總結(jié)找出此次活動中尚未處理的問題總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，加強團(tuán)隊精神提出下步計劃，表達(dá)繼續(xù)改良常用工具：簡易圖表.總結(jié)回想及下一步計劃無形效果四個認(rèn)識質(zhì)量認(rèn)識問題認(rèn)識改良認(rèn)識參與認(rèn)識個人才干的提高QCC知識的掌握

24、處理問題的自信心團(tuán)隊精神的加強.QC報告的整理整理報告的普通步驟由小組長召集總結(jié)會，仔細(xì)回想、分析活動過程和閱歷。按分工搜集整理小組活動的原始記錄和資料執(zhí)筆人按小組活動程序整理成果報告將成果報告草案提交大家討論修正完善.QC報告的整理本卷須知嚴(yán)厲按照活動程序進(jìn)展總結(jié)把小組成員的努力程度和所抑制的困難及科學(xué)判別的情況寫入報告以圖表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字闡明來表達(dá)不要用專業(yè)技術(shù)性太強的術(shù)語，必要時需加以闡明報告內(nèi)容的前面可簡要引見小組的組成情況，必要時可引見企業(yè)的簡單情況.QC報告的編寫用普通和簡練的言語寫本人的故事，讓他人看懂，普通要求：文字簡練推理、程序清楚，邏輯性強能用圖表籠統(tǒng)表達(dá)的就不用

25、文字抓住重點，有文章的高潮，即實施不允許“倒裝、“后套改動其真實性讓外行人看得懂.QC報告的編寫總結(jié)寫實提高升華感性理性.QC報告的編寫四個階段，八個步驟.發(fā)表作用提高科學(xué)總結(jié)成果的才干交流閱歷，相互啟發(fā)，共同提高鼓舞士氣，滿足自我實現(xiàn)的需求QC報告的發(fā)表包括寫作才干言語表達(dá)才干綜合才干分析才干概括才干文字表達(dá)才干.QC報告的發(fā)表兩個立足點立足于本身的提高立足于發(fā)表交流.QC成果報告的發(fā)表本卷須知小組稱號生動活沷、能表達(dá)小組精神成果資料以數(shù)據(jù)和圖表為主，盡量少用文字發(fā)表人應(yīng)儀態(tài)大方，自然得體正式發(fā)表時，發(fā)表人應(yīng)先作自我引見，證明是小組成員防止運用專業(yè)性強的技術(shù)術(shù)語，必要時應(yīng)做解釋在提問時應(yīng)禮貌

26、、謙虛，回答要簡約、清楚制片應(yīng)清楚、明快，每張片的投影效果應(yīng)一目了然發(fā)表道具應(yīng)本著節(jié)約的原那么發(fā)表時語速不要太快.統(tǒng)計方法根底知識.定 義統(tǒng)計Statistics：搜集和整理國情資料的一種活動。統(tǒng)計方法：搜集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。.統(tǒng)計方法的分類描畫性統(tǒng)計方法：對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)展整理和描畫的方法。如：平均值、最大值、最小值、曲線、表格、圖形等推斷性統(tǒng)計方法：在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)展描畫的根底上，進(jìn)一步進(jìn)展分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。.統(tǒng)計方法的性質(zhì)描畫性推斷性風(fēng)險性.統(tǒng)計方法的用途提供表示事物特征的數(shù)據(jù)比較兩事物的差別分析影響事物變化的要素分析事物之間的相互關(guān)系

27、研討取樣和實驗方法，確定合理的實驗方案發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況和動態(tài)變化描畫質(zhì)量構(gòu)成過程.產(chǎn)質(zhì)量量的動搖產(chǎn)質(zhì)量量具有動搖性和規(guī)律性。分類：正常動搖：是由隨機緣由引起的產(chǎn)質(zhì)量量動搖特征：大量存在、影響很小、消除難度大且經(jīng)濟代價高要求：普通情況下消費過程中允許存在僅有正常動搖的消費過程稱為處于統(tǒng)計控制形狀，簡稱控制形狀或穩(wěn)定形狀異常動搖：是由系統(tǒng)緣由引起的產(chǎn)質(zhì)量量動搖特征：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明緣由，容易預(yù)防和消除要求：這些緣由引起的質(zhì)量動搖消費過程中不允許存在。.質(zhì)量管理質(zhì)量管理的一項重要任務(wù)就是要找出產(chǎn)質(zhì)量量動搖規(guī)律，把正常動搖控制在合理范圍內(nèi)，消除系統(tǒng)緣由引

28、起的異常動搖。引起產(chǎn)質(zhì)量量動搖的6大要素:5M1E要素人(Man)：操作者的質(zhì)量認(rèn)識、技術(shù)程度、文化素養(yǎng)、熟練程度和身體素質(zhì)等。機器(Machine)：機器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)情況等。資料(Material)：資料的化學(xué)成分、物理性能和外觀質(zhì)量等。方法(Method)：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指點書的正確程度等。丈量(Measure)：丈量設(shè)備、實驗手段和測試方法等。環(huán)境(Environment)：任務(wù)場地的溫度、濕度、含塵度、照明、噪聲和震動等 。.統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其分類計量數(shù)據(jù)可以延續(xù)取值的，或者可以用丈量工具詳細(xì)丈量出小數(shù)點以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。如：長度、容積、質(zhì)量、化學(xué)成分、溫度等。計量數(shù)

29、據(jù)普通服從正態(tài)分布。計數(shù)數(shù)據(jù)不能延續(xù)取值的，或者說即使用丈量工具也得不到小數(shù)點下的數(shù)據(jù)，只能得到自然數(shù)的數(shù)據(jù)。如：不合格品數(shù)、疵點數(shù)、缺陷數(shù)等。.總體與樣本總體：即母體，指在某次統(tǒng)計分析中研討對象的全體。樣本：即子體、子樣，是從總體中隨機抽取出來并且要對它進(jìn)展詳細(xì)研討分析的一部分個體產(chǎn)品。抽樣：指從總體中隨機抽取樣品組成樣本的活動過程。隨機抽樣：要使總體中的每一個個體產(chǎn)品都有同等時機被抽取出來組成樣本的活動過程。.隨機抽樣方法簡單隨機抽樣方法系統(tǒng)抽樣方法分層抽樣方法整群抽樣方法.統(tǒng)計特征數(shù)統(tǒng)計特征數(shù)是對樣本來說。分類：表示數(shù)據(jù)的集中位置的，如樣本平均值、樣本中位數(shù)等。表示數(shù)據(jù)的離散程度的，如樣

30、本極差、樣本規(guī)范偏向等。.統(tǒng)計特征數(shù)樣本平均值樣本中位數(shù)樣本方差樣本規(guī)范差樣本極差.兩類錯誤和風(fēng)險抽樣經(jīng)過檢測出現(xiàn)4種情況廢質(zhì)量量好，樣質(zhì)量量好，接納。廢質(zhì)量量好，樣質(zhì)量量不好，拒收?！皸壵驽e誤，概率值為，又叫第類錯誤風(fēng)險率。廢質(zhì)量量不好，樣質(zhì)量量不好，拒收。 廢質(zhì)量量不好，樣質(zhì)量量好，接納。 “取偽錯誤，概率值為，又叫第類錯誤風(fēng)險率。與是一對矛盾，此長彼消，此消彼長，但運用統(tǒng)計方法可把這兩者的總風(fēng)險率和總損失率控制在期望范圍內(nèi)。.統(tǒng)計工具.統(tǒng)計工具菜單老七種工具陳列圖、因果圖、直方圖、控制圖、分布圖、調(diào)查表、分層法新七種工具關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖樹圖、親和圖、PDPC法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線

31、圖簡易圖表柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖、程度對比、推移圖、流程圖公用工具類0.618法、正交實驗設(shè)計法、抽樣檢驗、方差分析、假設(shè)檢驗、價值工程.統(tǒng)計工具運用原那么該用什么工具用什么工具準(zhǔn)確使用工具有所收獲有效能用簡單的不用復(fù)雜的恰當(dāng)工具要使用不要事后“編套”真實先學(xué)后用，學(xué)會再用，學(xué)以致用正確寧可不用，不可錯用五點留意.言語資料統(tǒng)計的常用方法用途：搜集言語資料、整理言語資料、分析言語資料調(diào)查言語資料的工具：調(diào)查表調(diào)查分析的指點思想：程度對比法言語資料的思想方式：頭腦風(fēng)暴法分析言語資料的工具：圖示法因果圖、樹圖、分層法、流程圖.調(diào)查表Data-collection Form定義：用來系

32、統(tǒng)地搜集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)現(xiàn)實并對數(shù)據(jù)進(jìn)展粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。原那么：根據(jù)現(xiàn)實求是原那么，一切用數(shù)據(jù)和現(xiàn)實說話的原那么。格式：不合格工程調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表有描畫性特性質(zhì)量分布調(diào)查表矩陣調(diào)查表.調(diào)查表運用步驟明確搜集資料的目的確定為到達(dá)目的所需搜集的資料確定對資料的分析方法和擔(dān)任人設(shè)計記錄資料的調(diào)查表格式對搜集和記錄的部分資料進(jìn)展預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計的合理性。如有必要，應(yīng)評審和修正該調(diào)查表格式.陳列圖定義：將質(zhì)量改良的工程從最重要到最次要順序陳列而采用的一種圖表。原理：遵照“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)規(guī)律，其來源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計規(guī)定。.陳列圖及作用按重要的順序顯示出每個質(zhì)量改良

33、工程對整個質(zhì)量問題的作用可識別質(zhì)量改良的時機90100100%頻率70%80%85%頻數(shù)累計百分比%0.陳列圖闡明陳列圖數(shù)據(jù)普通不少于50個。陳列圖必需有標(biāo)注。特點：兩個直角坐標(biāo)：橫坐標(biāo)為工程，左縱坐標(biāo)為頻數(shù)，右縱坐標(biāo)為頻率。按高低順序陳列的柱形：寬度一致，依頻次高低從左至可陳列?！捌渌棧侯l數(shù)較小的次要工程的“總合，排在最后，普通不超越總數(shù)的10%。累計百分比折線：相鄰折線角度180.陳列圖運用陳列圖的步驟選擇要進(jìn)展質(zhì)量分析的工程。選擇用來進(jìn)展質(zhì)量分析的度量單位，即頻數(shù)的單位。選擇進(jìn)展質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔。畫橫坐標(biāo)。按度量單位值遞減的順序自左至右列出，將量值最小的幾個歸并成“其它項，在最

34、右端。畫縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)兩端畫兩個，左邊按度量單位標(biāo)定，右邊與左邊等高，以百分比標(biāo)定。在每個工程上畫長方形，高度表示度量單位量值，顯示每個工程作用大小。由左到右累加每個工程量值以%表示，并畫出累計頻率線，表示各個工程的累計作用。利用陳列圖確定對質(zhì)量改良最為重要的工程。.陳列圖主要作用找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)看圖形，關(guān)鍵問題比例高看目的值看實踐能處理的問題給目的值制定提供根據(jù).陳列圖本卷須知：“工程確定應(yīng)闡明“關(guān)鍵少數(shù)，主要工程為12個，不超越3個，否那么應(yīng)重新陳列。工程不宜多，57個為宜。取樣數(shù)量不宜太多，至少50個。關(guān)鍵問題不死扣80%。“其它項一定放在最后，普通不大于10%。圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。累計百分比是折線非直線。目的值高的情況不宜運用陳列圖，98%以上陳列圖不好用。.陳列圖運用陳列圖的步驟選擇要進(jìn)展質(zhì)量分析的工程。選擇用來進(jìn)展質(zhì)量分析的度量單位，即頻數(shù)的單位。選擇進(jìn)展質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔。畫橫坐標(biāo)。按度量單位值遞減的順序自左至右列出，將量值最小的幾個歸并成“其它項，在最右端。畫縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)兩端畫