新時(shí)期臨床護(hù)理質(zhì)量新理念ppt課件

1、新時(shí)期臨床護(hù)理質(zhì)量新理念連州市人民醫(yī)院 .理念是指點(diǎn)人們思索與行動(dòng)的價(jià)值取向與信心。護(hù)理的理念是護(hù)理人員在護(hù)理任務(wù)中的信仰、目的和準(zhǔn)那么。護(hù)理效力是指護(hù)理人員借助各種資源向護(hù)理需求者提供的各種效力。.三種不同的護(hù)理效力形狀及結(jié)果效力型態(tài) 對待病人的觀念 結(jié) 果傲慢型以為自已是上帝的寵兒以為自已總是對的，漠視病人意見以疑心的目光對待病人病人的贊揚(yáng)是給醫(yī)院找費(fèi)事病人的贊揚(yáng)不斷添加或越來越少更多的病人離他而去醫(yī)院失去改良的壓力，導(dǎo)致市場減少.自滿型以為醫(yī)院足以立足市場，而輕視病人贊揚(yáng)不注重病人效力問題口頭聲稱以病人為中心，而實(shí)踐上卻遠(yuǎn)離病人的需求病人意見多，贊揚(yáng)多老病人逐漸離去，新病人越來越少醫(yī)院運(yùn)

2、營失去競爭力效力型態(tài) 對待病人的觀念 結(jié) 果.效力型態(tài) 對待病人的觀念 結(jié) 果讓病人完全稱心型視病人為上帝，對病人高度擔(dān)任以病人為中心作為勝利的關(guān)鍵病人稱心與及時(shí)改良是獲得良好經(jīng)濟(jì)效益的必要條件了解病人、了解和關(guān)懷病人，并提供特殊效力使病人高興病人稱心度高病人群不斷穩(wěn)定和擴(kuò)展競爭力不斷提高病人關(guān)懷醫(yī)院的建議增多.一、護(hù)理效力的價(jià)值及特點(diǎn)：1、效力作為一種無形產(chǎn)品，能滿足病人的某鐘需求，為病人帶來利益和價(jià)值。2、效力主要是醫(yī)護(hù)人員在與病人的直接接觸過程中完成的，效力的提供過程與病人享用效力過程同時(shí)進(jìn)展的。3、護(hù)理效力特殊性。4、護(hù)理效力一致性。.二、護(hù)理效力產(chǎn)品的方式：1、物質(zhì)形狀產(chǎn)品 2、知識

3、形狀產(chǎn)品。3、效力型產(chǎn)品。.三、護(hù)理效力理念的開展。 傳統(tǒng)的護(hù)理效力是以疾病為中心。著眼效力于病人的疾?。贿M(jìn)而開展以病人為中心，效力的對象是患病的人，主要的任務(wù)場所是醫(yī)院；而現(xiàn)代護(hù)理效力是以整體人的安康為中心，護(hù)理效力曾經(jīng)擴(kuò)展到從安康到疾病的全過程的護(hù)理效力從個(gè)體到群體的護(hù)理效力。效力范圍曾經(jīng)從醫(yī)院擴(kuò)展到社區(qū)和家庭。兩者存在著較大的區(qū)別。隨著科學(xué)技術(shù)的開展，醫(yī)學(xué)方式的改革，新時(shí)期護(hù)理效力應(yīng)包括環(huán)境心思社會(huì)生物的新護(hù)理方式。因此，新時(shí)期臨床護(hù)理效力理念主要表如今下面幾方面：.四、新時(shí)期護(hù)理效力新理念：1、樹立以“病人為中心的整體護(hù)理效力理念，病人第一，質(zhì)量第一。在醫(yī)院建立及開展的決策、醫(yī)院環(huán)境、

4、規(guī)劃設(shè)備、技術(shù)設(shè)備、診療流程，醫(yī)療保健效力方式，均以病人需求為導(dǎo)向，提供簡便快捷、高效率、全方位的優(yōu)質(zhì)效力。2、提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)：1培育高尚的醫(yī)院職業(yè)品德涵養(yǎng)。2培育正確的醫(yī)院價(jià)值觀3效力質(zhì)量觀念的培育。病人對效力有三種質(zhì)量要素：理所當(dāng)然的質(zhì)量、有魅力的質(zhì)量、一元性質(zhì)量。護(hù)理效力應(yīng)做到：超越病人的期望值，滿足病人的期望值，調(diào)整病人的期望值。.3、強(qiáng)調(diào)與注重病人的心思要素的作用。4、人性化效力，新型的效力方式。包括1人性化效力環(huán)境強(qiáng)調(diào)社會(huì)環(huán)境的作用。2注重文化內(nèi)涵與外在籠統(tǒng)的優(yōu)化整合。3簡化就醫(yī)程序，建立健全的“綠色通道。4注重病人的文化背景，減緩文化沖擊，尊重病人的人格和合法權(quán)益、稱謂、交談、維護(hù)隱私。. 5、強(qiáng)調(diào)充分調(diào)動(dòng)病人的自動(dòng)性與積 極性。 6、創(chuàng)新護(hù)理管理，堅(jiān)持人本管理。 7、擴(kuò)展效力范圍。 8、強(qiáng)化誠信效力理念，誠心傾聽意見， 努力完善效力。 9、提高為病人效力的技巧。.效力質(zhì)量規(guī)范 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定快速接聽電話及時(shí)回復(fù)病人電話待病人態(tài)度要專注對遇到服務(wù)質(zhì)量問題的病人要表示理解與同情樂于對病人提供個(gè)人幫助工作時(shí)衣著得體認(rèn)真傾聽病人意見在鈴響三聲之內(nèi)接聽在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有病人電話在病人走向你的5秒內(nèi)應(yīng)直視病人護(hù)理人員