業(yè)績(jī)管理體系使用手冊(cè)ppt課件

1、此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部運(yùn)用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面答應(yīng)，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、援用或復(fù)制。業(yè)績(jī)管理體系運(yùn)用手冊(cè)(1.0版)二000年一月一日中國(guó)工商銀行序文任何一個(gè)勝利的企業(yè)都必需具有以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)績(jī)的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績(jī)文化和公正、有效的業(yè)績(jī)考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)體系是工行向世界級(jí)的管理程度邁進(jìn)的重要一步本操作手冊(cè)旨在描畫(huà)如何適用關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的，衡量分理處主任和儲(chǔ)蓄所主任(也適用于一切其它崗位)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，上下溝通每個(gè)員工的業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果以及與鼓勵(lì)機(jī)制掛鉤的方法和程序。詳細(xì)地說(shuō)，本手冊(cè)將包括業(yè)績(jī)管理的4個(gè)主要方面用關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的衡量業(yè)績(jī)對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的設(shè)立目的根

2、據(jù)目的考核業(yè)績(jī)將業(yè)績(jī)表現(xiàn)與鼓勵(lì)機(jī)制嚴(yán)密掛鉤加外我們還將表達(dá)業(yè)績(jī)管理流程。最后會(huì)以分理處和儲(chǔ)蓄所為例，闡明業(yè)績(jī)管理報(bào)告的格式本手冊(cè)是以工行/麥肯錫營(yíng)運(yùn)本錢(qián)控制協(xié)作工程的第二階段中關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的任務(wù)為根底，同時(shí)自創(chuàng)了國(guó)際上先進(jìn)銀行的有關(guān)閱歷。我們希望經(jīng)過(guò)在工程的第三階段和工行今后的任務(wù)中的詳細(xì)動(dòng)用來(lái)進(jìn)一步完善本手冊(cè)，協(xié)助工行到達(dá)世界級(jí)的業(yè)績(jī)程度1強(qiáng)大的業(yè)績(jī)文化所需的七大關(guān)鍵元素業(yè)績(jī)文化的元素業(yè)績(jī)文化將組織集中于幾個(gè)關(guān)鍵的業(yè)績(jī)變量上制定既有挑戰(zhàn)性，又真實(shí)可行的“需努力才干實(shí)現(xiàn)的目的將公司目的分解為針對(duì)組織單元和個(gè)人的詳細(xì)目的猛烈并協(xié)助員工到達(dá)出色的業(yè)績(jī)根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)的好壞實(shí)施有效的獎(jiǎng)懲將員工個(gè)人開(kāi)展建

3、立在業(yè)績(jī)根底上繼續(xù)宣傳并遵照有助改善業(yè)績(jī)的價(jià)值規(guī)范2Well Fargo業(yè)績(jī)文化的關(guān)鍵要素偏重重要的可變要素分行和一線人員根據(jù)新增銷售量，客戶保管率以及本錢(qián)，實(shí)行打分制來(lái)進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)目的分解為一線任務(wù)人員按不同產(chǎn)品分別制定個(gè)人業(yè)績(jī)目的，并參照目的對(duì)一切人員的業(yè)績(jī)進(jìn)展明晰透明的排名口號(hào)“他不希望總是落在最后個(gè)人親身承當(dāng)業(yè)績(jī)后果“他將擔(dān)任他個(gè)人管轄范圍內(nèi)的一切事務(wù)，并且不存在任何借口根據(jù)個(gè)人和小組業(yè)績(jī)對(duì)一線人員實(shí)行浮動(dòng)薪酬機(jī)制與銷售親密相關(guān)的鼓勵(lì)機(jī)制(可達(dá)根本工資的50%)強(qiáng)迫實(shí)施的質(zhì)量規(guī)范(例如：客戶等待5分鐘以上可獲5美圓)對(duì)銷售人員的薪酬根據(jù)產(chǎn)品的盈利率的不同而不同雇員的事業(yè)開(kāi)展肌以業(yè)績(jī)?yōu)楦自S

4、多分行人員由其它行業(yè)招聘而來(lái)每位職員在任務(wù)初期需經(jīng)過(guò)嚴(yán)厲的培訓(xùn)和考核期宣傳并遵照有助改善業(yè)績(jī)的價(jià)值規(guī)范“自給自足“- 新投資的所資金必需源于其它地方的本錢(qián)節(jié)省每周公布根據(jù)不同產(chǎn)品每位雇員的銷售排名3Banc One業(yè)績(jī)文化的關(guān)鍵要素關(guān)注關(guān)鍵性可變要素兩個(gè)關(guān)鍵性可變要素：資產(chǎn)報(bào)答率(1.35%)和利潤(rùn)增長(zhǎng)(年均15%)設(shè)定經(jīng)過(guò)努力才可以實(shí)現(xiàn)的目的John McCoy參與設(shè)定各附屬企業(yè)的目的根據(jù)資產(chǎn)報(bào)答率/收益增長(zhǎng)制定各下屬企業(yè)的總獎(jiǎng)金額分解目的制定各部門(mén)和下屬企業(yè)的預(yù)算，以保證集團(tuán)目的的實(shí)現(xiàn)根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)的好壞實(shí)施有效的獎(jiǎng)懲下屬企業(yè)和部門(mén)經(jīng)理有高風(fēng)險(xiǎn)性的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：照實(shí)現(xiàn)或超越目的，獎(jiǎng)金額可達(dá)根本工

5、資的10%(另加股權(quán))；假設(shè)延續(xù)達(dá)不到目的，那么予以降級(jí)或解雇(一年)在Banc One，收入等于榮譽(yù)勛章基于業(yè)績(jī)開(kāi)展員工找出有特殊才干的員工，并對(duì)其進(jìn)展經(jīng)常性的察看John McCoy運(yùn)用大量時(shí)間開(kāi)展員工中高層管理人員也參與培訓(xùn)工程Banc One學(xué)院“，引見(jiàn)Bank One的風(fēng)格，文化和價(jià)值高層管理人員通常在不同的州和下屬公司進(jìn)展任務(wù)輪換交流并堅(jiān)持有助提高業(yè)績(jī)的價(jià)值觀公司總部的管理理由于給予下屬公司過(guò)于明晰的到達(dá)目的的建議“而被解職目的業(yè)績(jī)落后的下屬公司經(jīng)過(guò)與業(yè)績(jī)優(yōu)良的下屬公司比較和分享閱歷來(lái)找出最正確方案4業(yè)績(jī)管理體系的4個(gè)主要組成部分1. 用關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的衡量業(yè)績(jī)2. 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的

6、設(shè)立目的3. 根據(jù)目的衡量業(yè)績(jī)4. 將業(yè)績(jī)與鼓勵(lì)機(jī)制直接掛鉤思緒每個(gè)員工的任務(wù)業(yè)績(jī)都可以用幾個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的來(lái)衡量這些關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的實(shí)踐上是工行總體業(yè)績(jī)，根據(jù)其主要驅(qū)動(dòng)力層層分解，而表如今每個(gè)員工身上的業(yè)績(jī)每個(gè)員工的業(yè)績(jī)目的必需是可以“控制擔(dān)任的工程不同層面和職能的員工應(yīng)有不同的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的每個(gè)員工都應(yīng)在年初與其主管就各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的設(shè)立詳細(xì)目的設(shè)立目的有各種不同的方法，工行各部門(mén)應(yīng)視情況靈敏決議一個(gè)好的目的應(yīng)該能鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)潛能，所以既不應(yīng)是容易實(shí)現(xiàn)，也不應(yīng)是根本不能夠?qū)崿F(xiàn)的東西各級(jí)主管可以在年末時(shí)照年初的目的衡量下屬員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，而員工也能報(bào)此檢查本人的得失和緣由根據(jù)這一年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，主管和

7、員工可以一同討論明確下一年的目的和員工本身改良的方向一切優(yōu)秀國(guó)際銀行都用鼓勵(lì)機(jī)制鞭策員工實(shí)現(xiàn)并超越目的鼓勵(lì)機(jī)制包括薪酬獎(jiǎng)勵(lì)和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)二種。工行應(yīng)靈敏運(yùn)用其不同組合有效鼓勵(lì)員工不同程度的業(yè)績(jī)表現(xiàn)應(yīng)有不同程度的鼓勵(lì)措施一一對(duì)應(yīng)，獎(jiǎng)罰清楚結(jié)論應(yīng)為每個(gè)員工制定其特衣的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的，以公正衡量其業(yè)績(jī)表現(xiàn)每個(gè)員工的每項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的即應(yīng)有明確而具挑戰(zhàn)性的斗爭(zhēng)目的以促進(jìn)員工不斷提高根據(jù)目的來(lái)衡量業(yè)績(jī)使主管對(duì)員工的考核更本質(zhì)化，而員工也更清楚本人今后的努力方向業(yè)績(jī)必需與鼓勵(lì)機(jī)制嚴(yán)密持鉤，以獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)懲罰落后5目錄1. 用關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的衡量業(yè)績(jī)2. 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的設(shè)立目的3. 根據(jù)目的考核業(yè)績(jī)4. 將業(yè)績(jī)與鼓勵(lì)

8、機(jī)制嚴(yán)密掛鉤5. 業(yè)績(jī)管理流程6. 分理處、儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)管理報(bào)表舉例6目錄1. 用關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的衡量業(yè)績(jī) 1.1 什么是關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的 1.2 4個(gè)主要崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的舉例2. 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的設(shè)立目的3. 根據(jù)目的考核業(yè)績(jī)4. 將業(yè)績(jī)與鼓勵(lì)機(jī)制嚴(yán)密掛鉤5. 業(yè)績(jī)管理流程6. 分理處、儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)管理報(bào)表舉例7目錄1. 用關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的衡量業(yè)績(jī) 1.1 什么是關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的 1.2 4個(gè)主要崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的舉例2. 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的設(shè)立目的3. 根據(jù)目的考核業(yè)績(jī)4. 將業(yè)績(jī)與鼓勵(lì)機(jī)制嚴(yán)密掛鉤5. 業(yè)績(jī)管理流程6. 分理處、儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)管理報(bào)表舉例81.1 什么是關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的找出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素總結(jié)出管理

9、層可控制的業(yè)績(jī)工程確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)收益營(yíng)運(yùn)本錢(qián)利息收益手續(xù)費(fèi)收入工資性費(fèi)用非工資性費(fèi)用存款利息收入貸款利息收入人均工資性4費(fèi)用總員工數(shù)可控部分不可控部分舉例存款項(xiàng)存款構(gòu)造呆、壞帳回收率貸款存量職工勞動(dòng)消費(fèi)率以下一定階段性的目的ATM買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)/ATM/月AA級(jí)貸款客戶新增數(shù)把這些業(yè)績(jī)工程和目的轉(zhuǎn)化成能表達(dá)員工財(cái)務(wù)和閱歷業(yè)績(jī)表現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的9關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的特點(diǎn)補(bǔ)充慣用的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)目的包括外部衡量規(guī)范容易了解并且有意義沒(méi)有必要無(wú)所不包有時(shí)只是暫時(shí)的很多關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的未來(lái)自公司財(cái)務(wù)和管理睬計(jì)中已有的非常詳細(xì)的數(shù)據(jù)。這些根底數(shù)據(jù)將仍被需求，但是關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的這些數(shù)據(jù)的另一種詮釋和選擇

10、。這些關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的將使一些現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)的輸出數(shù)據(jù)顯得反復(fù)除了常用的財(cái)務(wù)目的(例如，銷售報(bào)答、資產(chǎn)運(yùn)用)， 關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的通常包括詳細(xì)或運(yùn)作北美的一些衡量規(guī)范(例如，每個(gè)銷售人員的數(shù)量、產(chǎn)品/客戶數(shù)量、每人處置買(mǎi)賣(mài)數(shù)量)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的經(jīng)常包括可以展如今競(jìng)爭(zhēng)或市場(chǎng)目的方面所獲得的提高(例如，市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)錢(qián)對(duì)比，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參照對(duì)比)很多關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的都是一些比例，可以展現(xiàn)變量之間的有意義的相互關(guān)系，任何一個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的必需有清楚的前因后果關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的不一定非要衡量什么，其目的是將重心放在重要的議題上，雖然CEO有興趣只找出“魔力目的，關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的不大能夠被有效地精簡(jiǎn)為3-4個(gè)數(shù)字能夠會(huì)暫時(shí)的引

11、入一個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的，詳細(xì)衡量某一細(xì)節(jié)方面的當(dāng)前反復(fù)。但這個(gè)目前的反復(fù)不再代表重要的議題時(shí)，能夠就需求放棄這個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的10遞交關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的作為根底的數(shù)據(jù)來(lái)源關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的產(chǎn)生數(shù)據(jù)處置格式安排遞送方式的選擇書(shū)面的數(shù)據(jù)文件書(shū)面的例外報(bào)告電子遞送(可選擇打印)KPIs適用于高層關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的假設(shè)文字資料過(guò)多那么不便管理前提是要有一致認(rèn)可的例外報(bào)告參數(shù)當(dāng)數(shù)據(jù)量過(guò)大而不宜用書(shū)面文件時(shí)，或需定期時(shí)數(shù)據(jù)做不同方式的處置時(shí)，這種方法就很重要便于運(yùn)用電腦進(jìn)展診斷和決策11運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的來(lái)管理和提高業(yè)績(jī)之前之后戰(zhàn)略方向/目的不明目的明確，并表達(dá)在關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的中業(yè)務(wù)單元的高級(jí)管理層及公司總部不了解業(yè)務(wù)單元業(yè)績(jī)背后

12、的驅(qū)動(dòng)力是什么關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的將重點(diǎn)放在業(yè)績(jī)的主要驅(qū)動(dòng)力上對(duì)業(yè)務(wù)提出的問(wèn)題缺乏重點(diǎn)，信息需求的隨機(jī)性強(qiáng)，缺乏規(guī)范的交流溝通?經(jīng)理們運(yùn)用不同的數(shù)據(jù)集，這樣就會(huì)交時(shí)間浪費(fèi)在核對(duì)結(jié)果上，也使溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作發(fā)生困難每個(gè)人都運(yùn)用一致的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的，因此能著重于應(yīng)采取什么行動(dòng)對(duì)業(yè)績(jī)的反響較少對(duì)由關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的來(lái)衡量的業(yè)績(jī)進(jìn)展建立性的討論有些問(wèn)題不能得到處理關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的審核流程規(guī)范了管理層的做法，并能促使他們采取行動(dòng)12關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的金字塔高層的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的*但關(guān)鍵的操作性目的完全能夠成為高層的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的分行總經(jīng)理支行經(jīng)理分理處和儲(chǔ)蓄所經(jīng)理?關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的制定和分解可隨管理層的不同而達(dá)不同的程度，但它們都是以一

13、致的數(shù)據(jù)為根底例：資產(chǎn)報(bào)答率本錢(qián)/收益比人均利潤(rùn)存貨比市場(chǎng)占有率呆、壞帳回收率例：存款收益貸款收益市場(chǎng)占有率例：存款增量人均營(yíng)運(yùn)本錢(qián)人均買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)等13一份關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的數(shù)據(jù)文件的根本優(yōu)點(diǎn)明晰的管理信息明確了哪些事項(xiàng)應(yīng)做為重點(diǎn)新數(shù)據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的中包括了一些過(guò)去從沒(méi)用過(guò)重要規(guī)范單一來(lái)源關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的能夠是第一次將信息匯總到一份文件中一致的方式采用常用的，最正確典范方式一致的數(shù)據(jù)一切的經(jīng)理都采用一致認(rèn)可的數(shù)據(jù)集改善演示運(yùn)用圖表表示時(shí)間推移和不同的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的并列很可以是一大提高，并有助于分析的進(jìn)展產(chǎn)生速度關(guān)鍵業(yè)績(jī)目確實(shí)認(rèn)流程通常能協(xié)助企業(yè)加速數(shù)據(jù)傳輸14目錄1. 用關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的衡量業(yè)績(jī) 1.1 什么是

14、關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的 1.2 4個(gè)主要崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的舉例1.2.1 一級(jí)分行行長(zhǎng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的1.2.2 分、支行行長(zhǎng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的1.2.3 分理處主任的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的1.2.4 儲(chǔ)蓄所主任的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的2. 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的設(shè)立目的3. 根據(jù)目的考核業(yè)績(jī)4. 將業(yè)績(jī)與鼓勵(lì)機(jī)制嚴(yán)密掛鉤5. 業(yè)績(jī)管理流程6. 分理處、儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)管理報(bào)表舉例15建立綜合的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的體系的原那么關(guān)鍵決策我們的建議原理各關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的應(yīng)運(yùn)用相對(duì)目的還是絕對(duì)目的？運(yùn)用相對(duì)目的達(dá)標(biāo)率用比率這一相對(duì)目的便于不同部門(mén)相互比較，這可用同樣的換算關(guān)系折算得分各關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的得分與目的完成結(jié)果應(yīng)為線性的還是加速遞增的？隨著業(yè)績(jī)程度的

15、提高，要使業(yè)績(jī)程度進(jìn)一步提高，所付出的勞動(dòng)和努力是加速遞增的，評(píng)分制度應(yīng)表達(dá)這種加速晉級(jí)關(guān)系，以便鼓勵(lì)員工不斷爭(zhēng)取更高的業(yè)績(jī)程度各關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的權(quán)重將如何分配？根據(jù)任務(wù)重心進(jìn)展調(diào)整綜合業(yè)績(jī)目的體系應(yīng)能表達(dá)長(zhǎng)江外型的戰(zhàn)略目的，任務(wù)重心，并隨市場(chǎng)調(diào)整而作適當(dāng)變化加速遞增16確定部門(mén)或崗位的業(yè)績(jī)主驅(qū)動(dòng)力及部門(mén)及崗位所能控制的有關(guān)工程*營(yíng)運(yùn)本錢(qián)=固定資產(chǎn)折舊+業(yè)務(wù)款待費(fèi)+業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)+其他支出+營(yíng)業(yè)費(fèi)用+。*營(yíng)運(yùn)收益=可控制工程資產(chǎn)報(bào)答率利潤(rùn)資產(chǎn)市場(chǎng)份額XXX本錢(qián)收益比營(yíng)運(yùn)本錢(qián)*營(yíng)運(yùn)收益*XXX17根據(jù)主要的可控工程，確定部門(mén)及崗位的主要職責(zé)主要可控工程一級(jí)分行行長(zhǎng)的主要職責(zé)提高分行的資產(chǎn)報(bào)答率，提高資

16、產(chǎn)的有效運(yùn)用資產(chǎn)報(bào)答率改善本錢(qián)/收益比，使單位投入帶來(lái)的效益最大化本錢(qián)/收益比人均利潤(rùn)最大化人均利潤(rùn)擴(kuò)展市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額堅(jiān)持合理的存貸比，以便效益最大化xxx提高貸款質(zhì)量，加強(qiáng)呆壞帳清收任務(wù)，提高呆壞帳回收率xxx18制定考核一級(jí)分行行長(zhǎng)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵目的績(jī)效衡量目的資產(chǎn)報(bào)答率本錢(qián)/收益比人均利潤(rùn)存貸比呆壞帳回收率利潤(rùn)最大化定義利潤(rùn)/資產(chǎn)總額，用以衡量資產(chǎn)投入的報(bào)答率營(yíng)運(yùn)本錢(qián)/營(yíng)運(yùn)收益利潤(rùn)/員工數(shù)，用以衡量勞動(dòng)消費(fèi)率貸款額/存款額回收的呆壞帳/呆壞帳總額市場(chǎng)占有率擴(kuò)展市場(chǎng)份額分行的存款額/該分行所在地域的總存款，用以衡量分行的市場(chǎng)占有率19建立考核一級(jí)分行行長(zhǎng)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的體系權(quán)重(1)得分實(shí)

17、踐得分(2)加權(quán)得分(3)=(1)x(2)資產(chǎn)報(bào)答率100分75分50分25分0分人均利潤(rùn)存貸比總計(jì)100%目的以上各項(xiàng)之和關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的本錢(qián)/收益比超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%目的值的90%目的值的90-100%超越目的值的0-15%超越目的值的15-35%超越目的值的35%以上超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%市場(chǎng)占有率超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%目的值的90%目的值的90-100%超越目的值的0-15%超越目的值的15-35%超越目的值的35%以上20%20%20%

18、20%10%呆、壞帳回收率超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%10%20確定分、支行業(yè)績(jī)的主驅(qū)動(dòng)力及分、支行行長(zhǎng)所能控制的有關(guān)工程營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)收益營(yíng)運(yùn)本錢(qián)工資性費(fèi)用*非工資性費(fèi)用利息收入手續(xù)費(fèi)收入存款利息收入貸款利息收入+人均工資性費(fèi)用總員工數(shù)可控制部分不可控制部分*投資收益存款構(gòu)造貸款質(zhì)量+可控制工程*包括職工工資、勞動(dòng)及待業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)維護(hù)費(fèi)、職工福利費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)和住房公積金*包括印刷及辦公用品、差旅會(huì)議費(fèi)，宣教費(fèi)、低值易耗品、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、電子運(yùn)轉(zhuǎn)及科研費(fèi)、鈔幣運(yùn)送費(fèi)，郵電費(fèi)，取暖降溫費(fèi)，水電費(fèi)，修繕費(fèi)，租賃費(fèi)，業(yè)務(wù)款待費(fèi)，平安防備費(fèi)，固定資產(chǎn)折舊，

19、車(chē)船燃料費(fèi)，稅金，資產(chǎn)攤銷費(fèi)、固定資產(chǎn)占用費(fèi)、外事費(fèi)，咨詢費(fèi)，其他支出，其他公雜費(fèi)*包括固定資產(chǎn)折舊、資產(chǎn)攤銷費(fèi)和固定資產(chǎn)占用費(fèi)存款額21根據(jù)主要的可控工程，確定分、支行行長(zhǎng)的主要職責(zé)主要可控工程分、支行行長(zhǎng)的主要職責(zé)可控制部分的非工資性費(fèi)用減少不用要的耗費(fèi)，提高資源利用率所需員工數(shù)提高柜員、信貸人員及后臺(tái)任務(wù)人員的勞動(dòng)消費(fèi)率，提高ATM的運(yùn)用率，減少所需員工手續(xù)費(fèi)收入提高手續(xù)費(fèi)收入貸款收益提高貸款質(zhì)量，降低對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶的貸款、降低風(fēng)險(xiǎn)損失率，加強(qiáng)呆壞帳清收任務(wù)，提高呆壞帳回收率存款收益擴(kuò)展存款額，擴(kuò)展市場(chǎng)占有率，優(yōu)化存款構(gòu)造，降低平均支付利率，使存款利差收益最大化22*詳細(xì)闡明請(qǐng)參見(jiàn)下頁(yè)制定

20、衡量分、支行行長(zhǎng)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵目的績(jī)效衡量目的定義收益最大化提高勞動(dòng)消費(fèi)率提高資源利用率業(yè)務(wù)積分*市場(chǎng)占有率呆、壞帳回收率月人均買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)月ATM買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)/ATM每筆手工買(mǎi)賣(mài)所需的可控非工資性費(fèi)用每筆ATM買(mǎi)賣(mài)所需的可控非工資性費(fèi)用針對(duì)不同收益率的業(yè)務(wù)種類，規(guī)定不同的積分分、支行存款額，該地域存款總額，用以衡量市場(chǎng)占有率回收的呆壞帳/呆、壞帳總額，用以衡量盤(pán)活貸款，清收呆、壞帳的效率手工買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)/信貸人員以外的總?cè)藬?shù)，用以衡量勞動(dòng)消費(fèi)率用以衡量ATM機(jī)的運(yùn)用率可控非工資性費(fèi)用/手工買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)，用以衡量非人力資源的運(yùn)用效率，其中可控非工資性費(fèi)用指除固定資產(chǎn)折舊、資產(chǎn)攤銷費(fèi)和固定資產(chǎn)占用費(fèi)以外的一切非工資

21、性費(fèi)用可控非工資性費(fèi)用/ATM買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)23分、支行行長(zhǎng)業(yè)務(wù)積分的核算方式*根據(jù)抽樣1000筆儲(chǔ)蓄存款，600筆對(duì)公存款和2500筆貸款分析*對(duì)活期存款而言，指每人每月凈增1戶所得積分；對(duì)定期存款而言，指每人每月凈增2000元所得積分，凈增 額指新增定期存款額提早支取的定期存款額*余額根據(jù)不同的區(qū)域，分、支行有所不同。此處根據(jù)綜合抽樣調(diào)查，舉例闡明業(yè)務(wù)產(chǎn)品1,500元1,5005,000元5,00010,000元10,000元10,00010,00030,00030,000100,000100,0001,000,0001,000,000AA級(jí)及以上A級(jí)BB級(jí)BB級(jí)B級(jí)及以下手續(xù)費(fèi)收入(每萬(wàn)元)業(yè)

22、務(wù)種類活期儲(chǔ)蓄存款(旬均余額*)單位活期存款(旬均余額)定期存款(每2000元X年)貸款(每10萬(wàn)元X年)中間業(yè)務(wù)收益率*-5元/戶52元/戶179元/戶1,255元/戶-3元/戶343元/戶1,393元/戶9,911元/戶157,537元/戶50元/2000元凈利差：2%凈利差：-2%凈利差：-3%凈利差：-14%凈利差：-19%單位積分*0142006202003,00014-4-6-30-4020024業(yè)務(wù)積分達(dá)標(biāo)率與實(shí)踐得分之間是一種加速晉級(jí)的換算關(guān)系達(dá)標(biāo)率與實(shí)踐得分之間換算關(guān)系達(dá)標(biāo)率實(shí)踐得分設(shè)計(jì)原那么達(dá)標(biāo)率每提高10個(gè)百分點(diǎn)，所帶來(lái)的實(shí)踐得分是加速提高的加速晉級(jí)換算鼓勵(lì)員工不斷追求更

23、高的達(dá)標(biāo)(超標(biāo))率到達(dá)一定程度后，實(shí)踐得分有最高限實(shí)踐得分=02535507595125160200245300達(dá)標(biāo)率80%80%達(dá)標(biāo)率90%90%達(dá)標(biāo)率100%100%達(dá)標(biāo)率110%110%達(dá)標(biāo)率120%120%達(dá)標(biāo)率130%130%達(dá)標(biāo)率140%140%達(dá)標(biāo)率150%150%達(dá)標(biāo)率160%160%達(dá)標(biāo)率170%達(dá)標(biāo)率170%25建立考核分、支行行長(zhǎng)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵目的體系權(quán)重(1)得分實(shí)踐得分(2)加權(quán)得分(3)=(1)x(2)業(yè)務(wù)積分40%100分75分50分25分0分月人均買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)10%超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%月ATM買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)/ATM10%每筆

24、買(mǎi)賣(mài)所需的可控非工資性費(fèi)用目的值的90%以下目的值的90-100%超越目的值0-15%超越目的值15-35%超越目的值35%以上總計(jì)100%目的以上各項(xiàng)之和10%請(qǐng)參照上頁(yè)計(jì)算得分關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的市場(chǎng)占有率每筆ATM買(mǎi)賣(mài)所需的可控非工資性費(fèi)用10%超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%目的值的90%以下目的值的90-100%超越目的值0-15%超越目的值15-35%超越目的值35%以上10%呆、壞帳回收率超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%10%26確定分理

25、處業(yè)績(jī)的主驅(qū)動(dòng)力及分理處主任所能控制的有關(guān)工程營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)收益營(yíng)運(yùn)本錢(qián)工資性費(fèi)用*非工資性費(fèi)用*利息收益手續(xù)費(fèi)收入存款利息收入貸款利息收入存款額利差借入資金利息由存款構(gòu)造決議的實(shí)踐支付利率毛利收入信貸損失+人均工資性費(fèi)用總員工數(shù)可控制部分不可控制部分*+*未來(lái)設(shè)立專門(mén)的清收中心后，此項(xiàng)目的將不再用于考核分理處主任*包括職工工資、勞動(dòng)及待業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)維護(hù)費(fèi)、職工福利費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)和住房公積金*包括印刷及辦公用品、差旅會(huì)議費(fèi)，宣教費(fèi)、低值易耗品、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、電子運(yùn)轉(zhuǎn)及科研費(fèi)、鈔幣運(yùn)送費(fèi)，郵電費(fèi)，取暖降溫費(fèi)，水電費(fèi)，修繕費(fèi)，租賃費(fèi)，業(yè)務(wù)款待費(fèi)，平安防備費(fèi)，固定資產(chǎn)折舊，車(chē)船燃料費(fèi)，稅金，資產(chǎn)攤銷

26、費(fèi)、固定資產(chǎn)占用費(fèi)、外事費(fèi)，咨詢費(fèi)，其他支出，其他公雜費(fèi)*包括固定資產(chǎn)折舊、資產(chǎn)攤銷費(fèi)和固定資產(chǎn)占用費(fèi)+可控制工程呆壞帳回收率*27根據(jù)主要的可控工程，確定分理處的主要職責(zé)主要可控工程分理處主任的主要職責(zé)可控制部分的非工資性費(fèi)用減少不用要的耗費(fèi)，提高資源利用率所需員工數(shù)提高柜員、信貸人員及后臺(tái)任務(wù)人員的勞動(dòng)消費(fèi)率，提高ATM的運(yùn)用率，減少所需員工手續(xù)費(fèi)收入提高手續(xù)費(fèi)收入貸款收益加強(qiáng)貸款催收管理，提高呆、壞帳回收率，盤(pán)活貸款存量存款收益擴(kuò)展存款額，優(yōu)化存款構(gòu)造，降低平均支付利率，使存款利差收益最大化28*詳細(xì)闡明請(qǐng)參見(jiàn)下頁(yè)制定衡量分理處主任業(yè)績(jī)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的績(jī)效衡量目的定義收益最大化提高勞動(dòng)消費(fèi)

27、率提高資源利用率業(yè)務(wù)積分*月人均買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)月ATM買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)/ATM針對(duì)不同收益率的業(yè)務(wù)種類，規(guī)定不同的積分手工買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)/信貸人員以外的總?cè)藬?shù)，用以衡量勞動(dòng)消費(fèi)率僅適用于配有ATM機(jī)的分理處，用以衡量ATM機(jī)的運(yùn)用率呆、壞帳回收率回收的呆、壞帳/呆、壞帳總額可控非工資性費(fèi)用/手工買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)，用以衡量非人力資源的運(yùn)用效率，其中可控非工資性費(fèi)用指除固定資產(chǎn)折舊、資產(chǎn)攤銷費(fèi)和固定資產(chǎn)占用費(fèi)以外的一切非工資性費(fèi)用每筆ATM買(mǎi)賣(mài)所需的可控非工資性費(fèi)用可控非工資性費(fèi)用/ATM買(mǎi)賣(mài)筆數(shù) 每筆手工買(mǎi)賣(mài)所需的可控非工資性費(fèi)用29業(yè)務(wù)積分的核算方式*根據(jù)抽樣1000筆儲(chǔ)蓄存款，600筆對(duì)公存款和2500筆貸款分析*對(duì)活

28、期存款而言，指每人每月凈增1戶所得積分；對(duì)定期存款而言，指每人每月凈增2000元所得積分，凈增 額指新增定期存款額提早支取的定期存款額*余額根據(jù)不同的區(qū)域、分理處有所不同，此處根據(jù)綜合抽樣調(diào)查，舉例闡明業(yè)務(wù)產(chǎn)品1,500元1,5005,000元5,00010,000元10,000元10,00010,00030,00030,000100,000100,0001,000,0001,000,000手續(xù)費(fèi)收入(每萬(wàn)元)業(yè)務(wù)種類活期儲(chǔ)蓄存款(旬均余額)*單位活期存款(旬均余額)定期存款 (每2000元X年)中間業(yè)務(wù)收益率*-5元/戶52元/戶179元/戶1,255元/戶-3元/戶343元/戶1,393元

29、/戶9,911元/戶157,537元/戶50元/2000元單位積分*0142006202003,000120030*對(duì)于無(wú)ATM機(jī)的分理處，此項(xiàng)權(quán)重為20%*僅適用于配備有ATM機(jī)的分理處建立考核分理處主任業(yè)績(jī)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的體系權(quán)重(1)得分實(shí)踐得分(2)加權(quán)得分(3)=(1)x(2)業(yè)務(wù)積分40%100分75分50分25分0分月人均買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)*10%超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%月ATM買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)/ATM*10%每筆買(mǎi)賣(mài)所需的可控非工資性費(fèi)用目的值的90%以下目的值的90-100%超越目的值0-15%超越目的值15-35%超越目的值35%以上總計(jì)100%

30、目的以上各項(xiàng)之和10%請(qǐng)參照上頁(yè)計(jì)算得分關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的呆、壞帳回收率每筆ATM買(mǎi)賣(mài)所需的可控非工資性費(fèi)用10%超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%目的值的90%以下目的值的90-100%超越目的值0-15%超越目的值15-35%超越目的值35%以上20%31確定儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)的主驅(qū)動(dòng)力及儲(chǔ)蓄所主任所能控制的有關(guān)工程*包括職工工資、勞動(dòng)及待業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)維護(hù)費(fèi)、職工福利費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)和住房公積金*包括印刷及辦公用品、差旅會(huì)議費(fèi)，宣教費(fèi)、低值易耗品、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、電子運(yùn)轉(zhuǎn)及科研費(fèi)、鈔幣運(yùn)送費(fèi)，郵電

31、費(fèi)，取暖降溫費(fèi)，水電費(fèi)，修繕費(fèi)，租賃費(fèi)，業(yè)務(wù)款待費(fèi)，平安防備費(fèi)，固定資產(chǎn)折舊，車(chē)船燃料費(fèi)，稅金，資產(chǎn)攤銷費(fèi)、固定資產(chǎn)占用費(fèi)、外事費(fèi)，咨詢費(fèi)，其他支出，其他公雜費(fèi)*包括固定資產(chǎn)折舊、資產(chǎn)攤銷費(fèi)和固定資產(chǎn)占用費(fèi)可控制工程營(yíng)運(yùn)收益營(yíng)運(yùn)本錢(qián)存款額利差借入資金利率由存款構(gòu)造決議的實(shí)踐支付利率工資性費(fèi)用*非工資性費(fèi)用*可控制部分不可控制部分*人均工資性費(fèi)用總員工數(shù)XX+營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)32根據(jù)主要的可控工程，確定儲(chǔ)蓄所主任的主要職責(zé)主要可控工程儲(chǔ)蓄所主任的主要職責(zé)營(yíng)運(yùn)收益擴(kuò)展存款額，優(yōu)化存款構(gòu)造，降低實(shí)踐支付利率，使利差收益最大化所需員工數(shù)提高勞動(dòng)消費(fèi)率，提高ATM的運(yùn)用率，減少所需員工可控制部分的非工資性費(fèi)用減

32、少不用要的耗費(fèi)，提高資源利用率33*詳細(xì)闡明請(qǐng)參見(jiàn)下頁(yè)制定考核儲(chǔ)蓄所主任業(yè)績(jī)的關(guān)鍵目的績(jī)效衡量目的定義利差收益最大化提高勞動(dòng)消費(fèi)率提高資源利用率業(yè)務(wù)積分*月人均買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)月ATM買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)/ATM每筆手工買(mǎi)賣(mài)所需的可控非工資性費(fèi)用針對(duì)不同收益率的業(yè)務(wù)種類，規(guī)定不同的積分手工買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)/總?cè)藬?shù)，用以衡量勞動(dòng)消費(fèi)率僅適用于配有ATM機(jī)的儲(chǔ)蓄所，用以衡量ATM機(jī)的運(yùn)用率可控非工資性費(fèi)用/手工買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)，用以衡量非人力資源的運(yùn)用效率，其中可控非工資性費(fèi)用指除固定資產(chǎn)折舊、資產(chǎn)攤銷費(fèi)和固定資產(chǎn)占用費(fèi)以外的一切非工資性費(fèi)用每筆ATM買(mǎi)賣(mài)所需的可控非工資性費(fèi)用可控非工資性費(fèi)用/ATM買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)34*儲(chǔ)蓄存款的每戶收益

33、根據(jù)抽樣1,000筆活期儲(chǔ)蓄分析，詳細(xì)計(jì)算方式請(qǐng)參見(jiàn)下頁(yè)*對(duì)活期存款而言，指每人每月凈增1戶所得積分；對(duì)定期存款而言，指每人每月凈增 2000元所得積分凈增額指新增定期存款額-提早支取的定期存款額*余額根據(jù)不同的區(qū)域、儲(chǔ)蓄一切所不同。此處根據(jù)綜合抽樣調(diào)查，舉例闡明業(yè)務(wù)積分的核算方式業(yè)務(wù)種類業(yè)務(wù)產(chǎn)品收益率*單位積分*(1)活期儲(chǔ)蓄存款(按旬均余額劃分)*1,500元1,5005,000元5,00010,000元10,000元-5元/戶52元/戶179元/戶1,255元/戶50元/2000元014201定期儲(chǔ)蓄存款(每2000千元X年)35*對(duì)于無(wú)ATM機(jī)的儲(chǔ)蓄所，此項(xiàng)權(quán)重為40%*僅適用于配備有

34、ATM機(jī)的儲(chǔ)蓄所*對(duì)于無(wú)ATM機(jī)的儲(chǔ)蓄所，此項(xiàng)權(quán)重為20%關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的權(quán)重(1)得分實(shí)踐得分(2)加權(quán)得分(3)=(1)x(2)業(yè)務(wù)積分40%100分75分50分25分0分月人均買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)*20%超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%月ATM買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)/ATM*20%超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%每筆手工買(mǎi)賣(mài)所需的可控非工資性費(fèi)用*20%目的值的90%以下目的值的90-100%超越目的值0-15%超越目的值15-35%超越目的值35%以上總計(jì)100%目的以上各項(xiàng)之和10%請(qǐng)參照上頁(yè)計(jì)算得分建立考核儲(chǔ)蓄所主任業(yè)績(jī)的關(guān)鍵目的體

35、系每筆ATM買(mǎi)賣(mài)所需的可控非工資性費(fèi)用*目的值的90%以下目的值的90-100%超越目的值0-15%超越目的值15-35%超越目的值35%以上10%36目錄1. 用關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的衡量業(yè)績(jī)2. 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的設(shè)立目的3. 根據(jù)目的考核業(yè)績(jī)4. 將業(yè)績(jī)與鼓勵(lì)機(jī)制嚴(yán)密掛鉤5. 業(yè)績(jī)管理流程6. 分理處、儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)管理報(bào)表舉例37制定個(gè)人業(yè)績(jī)目的的方式設(shè)計(jì)原那么根據(jù)主要的驅(qū)動(dòng)要素確定目的制定方式目的執(zhí)行者也應(yīng)參與目的制定過(guò)程并贊同該目的有些目的的實(shí)現(xiàn)可思索分階段進(jìn)展目的應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性，在一定努力根底上可以獲得勝利設(shè)計(jì)程序確定擔(dān)任人設(shè)立目的制定目的的擔(dān)任人應(yīng)對(duì)目的執(zhí)行人有直接的管理權(quán)對(duì)于外部環(huán)境相關(guān)性較

36、強(qiáng)的KPI，根據(jù)歷史表現(xiàn)制定對(duì)于內(nèi)部管理相關(guān)性較強(qiáng)的KPI，分階段設(shè)立目的全行內(nèi)平均程度全行內(nèi)最正確程度由目的制定擔(dān)任人主持召開(kāi)目的制定會(huì)議目的執(zhí)行者應(yīng)參與制定過(guò)程將KPI分類與外部環(huán)境親密相關(guān)的KPI(如市場(chǎng)占有率)與內(nèi)部管理、控制親密相關(guān)的KPI(與買(mǎi)賣(mài)、本錢(qián)有關(guān)的KPI)下達(dá)目的召開(kāi)目的落實(shí)會(huì)議38各種方法的優(yōu)與劣優(yōu)點(diǎn)逐年遞增法目的分解法上限平均法平均加合法一年內(nèi)半年內(nèi)三個(gè)月內(nèi)什么樣的目的何時(shí)實(shí)現(xiàn)目的每次的目的總高于以往的成就，有進(jìn)取心總體目的明確并能與個(gè)人目的掛鉤促進(jìn)落后者向先進(jìn)靠攏表達(dá)了同一崗位的整體目的與銀行年度預(yù)算、考核掛鉤，較易執(zhí)行和配合與另2種選擇相比是一種適中的方法能較及時(shí)

37、考核員工，并及時(shí)調(diào)整目的缺陷能夠不運(yùn)用于一定較成熟的行業(yè)和沒(méi)有財(cái)務(wù)目的的崗位分解過(guò)程復(fù)雜繁瑣，且欠缺一致目的對(duì)先進(jìn)者缺乏更高要求目的往往不夠積極，且對(duì)先進(jìn)者往往短少更高要求對(duì)基層干部的考核能夠周期太長(zhǎng)，缺乏及時(shí)性無(wú)明顯缺陷過(guò)于頻繁且人力物力投入過(guò)高結(jié)論工行的大多數(shù)崗位都有競(jìng)賽化的業(yè)績(jī)目的，且有向世界程度努力的雄心，所以應(yīng)以近年遞增法為主每半年制定新目的建議的選擇39制定目的的各種方法優(yōu)點(diǎn)制定目的何時(shí)實(shí)現(xiàn)目的根據(jù)員工以往業(yè)績(jī)制定1個(gè)遞增百分比從而確定下一階段目的根據(jù)工商總體目的逐層分解，分配每位員工因此要實(shí)現(xiàn)的目的對(duì)同一種崗位的前1/3業(yè)績(jī)優(yōu)良者取平均作為目的對(duì)同一崗位各個(gè)員工的業(yè)績(jī)?nèi)∑骄俪艘?/p>

38、一個(gè)改良系數(shù)每1年考核業(yè)績(jī)并調(diào)整目的每半年考核業(yè)績(jī)并調(diào)整目的每3個(gè)月考核業(yè)績(jī)并調(diào)整目的建議的選擇什么樣的目的逐年遞增法目的分解法上限平均法平均加合法一年內(nèi)半年內(nèi)三個(gè)月內(nèi)40許多國(guó)際銀行以不同方法組合制定各層級(jí)的目的國(guó)際銀行舉例宏觀目的分行年度目的(長(zhǎng)期有效性和可比性)分行微觀目的 (詳細(xì)工程得到一致認(rèn)事，并予監(jiān)控)分行奉獻(xiàn)利潤(rùn)率DM 000199319941995交互銷售率19931994目的1995客戶稱心度不需特別條款的客戶比例出勤率自動(dòng)化提款比例兼職比例相對(duì)利差2.12.43.03.23.54.060%688087%909550%607010%18353.2%3.53.8第一/二任務(wù)周，

39、每個(gè)雇員每周分析5個(gè)負(fù)績(jī)效客戶，嘗試銷售新產(chǎn)品每周將20個(gè)客戶轉(zhuǎn)化為自動(dòng)提款機(jī)運(yùn)用者第三/四任務(wù)周，每個(gè)雇員每周銷售10個(gè)含獎(jiǎng)金為儲(chǔ)蓄帳戶41設(shè)立分理處主任業(yè)績(jī)目的與內(nèi)部管理控制相關(guān)親密的KPI每筆手工買(mǎi)賣(mài)所需的可控非工資性費(fèi)用月ATM買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)/ ATM月人均買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)現(xiàn)行程度分行平均程度分行最正確程度全行最正確程度與外部環(huán)境相關(guān)親密的KPI業(yè)務(wù)積分前年去年今年明年的目的值擔(dān)任人：分、支行行長(zhǎng)呆、壞帳回收率趕超時(shí)間如：半年如：1年如：2年趕超時(shí)間半年1年趕超時(shí)間半年1年2年趕超時(shí)間半年1年2年每筆ATM買(mǎi)賣(mài)所需的可控的工資性費(fèi)用趕超時(shí)間半年1年2年5005505501/3(500+550+550

40、)x1.1=5905%10%25%30%3,0002,8003,5004,000300400400700半年0.8310.50.43.33.332.542儲(chǔ)蓄所主任業(yè)績(jī)目的的制定方式與內(nèi)部管理控制相關(guān)親密的KPI每筆手工買(mǎi)賣(mài)所需的可控非工資性費(fèi)用月ATM買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)/ ATM月人均買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)現(xiàn)行程度分行平均程度分行最正確程度全行最正確程度與外部環(huán)境相關(guān)親密的KPI業(yè)務(wù)積分前年去年今年明年的目的值擔(dān)任人：分、支行行長(zhǎng)趕超時(shí)間如：半年如：1年如：2年趕超時(shí)間如：半年如：1年如：2年趕超時(shí)間如：半年如：1年如：2年每筆ATM買(mǎi)賣(mài)所需的可控的工資性費(fèi)用趕超時(shí)間如：半年如：1年如：2年480450400490

41、3,5002,8004,0003,0004004004007000.510.670.433.322.543目錄1. 用關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的衡量業(yè)績(jī)2. 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的設(shè)立目的3. 根據(jù)目的考核業(yè)績(jī)4. 將業(yè)績(jī)與鼓勵(lì)機(jī)制嚴(yán)密掛鉤5. 業(yè)績(jī)管理流程6. 分理處、儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)管理報(bào)表舉例44考核業(yè)績(jī)的方式設(shè)計(jì)原那么搜集有關(guān)數(shù)據(jù)編制業(yè)績(jī)管理報(bào)表，業(yè)績(jī)管理報(bào)表是業(yè)績(jī)考核的主要根據(jù)業(yè)績(jī)管理報(bào)表應(yīng)發(fā)給接受考核和擔(dān)任考核的雙方人員，使雙方人員都能參與分析業(yè)績(jī)結(jié)果接受考核者有途徑為本人解釋和辯護(hù)，但不能參與考核決議考核程序搜集數(shù)據(jù)分析差距由專人擔(dān)任搜集和核對(duì)數(shù)據(jù)所需數(shù)據(jù)應(yīng)力求簡(jiǎn)單，以防止不用要的任務(wù)量接受考核者擔(dān)任檢

42、查、報(bào)告報(bào)表中等數(shù)據(jù)過(guò)失接受考核者可用書(shū)面或口頭的方式提供本人的分析看法擔(dān)任考核者相應(yīng)作獨(dú)立的分析任務(wù)編制報(bào)表根據(jù)業(yè)績(jī)管理報(bào)表格式編制報(bào)表報(bào)表格式可根據(jù)各階段不同的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的而作調(diào)整進(jìn)展考核根據(jù)分析結(jié)果考核業(yè)績(jī)寫(xiě)出考核結(jié)果核下一步結(jié)論45考核業(yè)績(jī)的不同選擇方案詳細(xì)描畫(huà)如何考核業(yè)績(jī)考核頻率由接受考核者的上級(jí)主管組成考核委員會(huì)，根據(jù)業(yè)績(jī)管理報(bào)表討論決議業(yè)績(jī)考評(píng)和下一步建議由接受考核者向考核委員會(huì)當(dāng)面述職，并接受考核委員會(huì)成員的提問(wèn)和質(zhì)詢，考核委員會(huì)根據(jù)述職情況作決議每位接受考核者有1位上級(jí)代表經(jīng)過(guò)和他事先面談和聽(tīng)取其它同事的反映，再根據(jù)業(yè)績(jī)管理報(bào)表向考核委員會(huì)報(bào)告各人業(yè)績(jī)，這位上級(jí)代表普通不應(yīng)是

43、受考核者的直接主管建議的選擇何種方式內(nèi)部討論個(gè)人述職代表辯護(hù)一年半年三個(gè)月每年考核一次每半年考核一次每3個(gè)月考核一次46各種方法的優(yōu)與劣優(yōu)點(diǎn)比較簡(jiǎn)單易行缺陷考核者不能夠了解每個(gè)考核者的情況，所以能夠流于方式結(jié)論“代表辯護(hù)制能較公正而有效地考核員工如每半年進(jìn)展一次，應(yīng)該是可行的考核頻率何種方式內(nèi)部討論個(gè)人述職代表辯護(hù)一年半年三個(gè)月受考核者有時(shí)機(jī)為本人辯護(hù)需時(shí)很長(zhǎng)，且能夠引起不用要的對(duì)立代表對(duì)所代表的受考核者有充分了解，并可作充分分析和評(píng)價(jià)需求許多主管者奉獻(xiàn)時(shí)間與受考核者面談與年底的各項(xiàng)任務(wù)相配套不能及時(shí)與半年的目的制定相配套不能作為日常及時(shí)反響和評(píng)價(jià)機(jī)制及時(shí)對(duì)業(yè)績(jī)提供反響投入過(guò)大我們的建議47評(píng)

44、審會(huì)圍繞每一位候選人討論約20分鐘確保對(duì)規(guī)范達(dá)成共識(shí)提出能夠改動(dòng)評(píng)價(jià)人對(duì)候選人印象的以現(xiàn)實(shí)為根底的觀念市場(chǎng)條件，例如周期性需求或地域經(jīng)濟(jì)蕭條影響業(yè)績(jī)的外部要素個(gè)人思索對(duì)每位候選人的情況進(jìn)展總結(jié)根據(jù)定性討論結(jié)果為每位候選人評(píng)級(jí)評(píng)審會(huì)中的評(píng)審結(jié)果可以有細(xì)微不同，例如在業(yè)績(jī)等級(jí)前加“+或“-舉例48勝利要素效果確保評(píng)價(jià)會(huì)議以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，并具有建立性由于信息的敏感性，下級(jí)必需信任評(píng)價(jià)組成員為了評(píng)價(jià)完好，除了業(yè)務(wù)經(jīng)理外，還需求包括其他經(jīng)理防止評(píng)價(jià)中的浮夸作風(fēng)確保能共同了解各類衡量和黃金規(guī)范防止“集體思想和對(duì)現(xiàn)狀的過(guò)度滿足保證流程的不偏不倚建立討論的共同平臺(tái)將客觀性、個(gè)人化意見(jiàn)降到最低防止受制于純粹量化措

45、施的局面“根本正確優(yōu)于“完全錯(cuò)誤勝利要素評(píng)價(jià)組包括正確的人員共同了解管理挑戰(zhàn)和由上而下式衡量第三方的熟練的流程協(xié)調(diào)者客觀的黃金規(guī)范結(jié)合質(zhì)/量流程49業(yè)務(wù)積分的核算方式*根據(jù)抽樣1000筆儲(chǔ)蓄存款，600筆對(duì)公存款和2500筆貸款分析*對(duì)活期存款而言，指每人每月凈增1戶所得積分；對(duì)定期存款而言，指每人每月凈增2000元所得積分，凈增 額指新增定期存款額提早支取的定期存款額*余額根據(jù)不同的區(qū)域、分理處有所不同，此處根據(jù)綜合抽樣調(diào)查，舉例闡明業(yè)務(wù)產(chǎn)品1,500元1,5005,000元5,00010,000元10,000元10,00010,00030,00030,000100,000100,0001,

46、000,0001,000,000手續(xù)費(fèi)收入(每萬(wàn)元)業(yè)務(wù)種類活期儲(chǔ)蓄存款(旬均余額)*單位活期存款(旬均余額)定期存款 (每2000元X年)中間業(yè)務(wù)收益率*-5元/戶52元/戶179元/戶1,255元/戶-3元/戶343元/戶1,393元/戶9,911元/戶157,537元/戶50元/2000元單位積分*0142006202003,000120050*對(duì)于無(wú)ATM機(jī)的分理處，此項(xiàng)權(quán)重為20%*僅適用于配備有ATM機(jī)的分理處建立考核分理處主任業(yè)績(jī)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的體系權(quán)重(1)得分實(shí)踐得分(2)加權(quán)得分(3)=(1)x(2)業(yè)務(wù)積分40%100分75分50分25分0分月人均買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)*10%超標(biāo)10%

47、以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%月ATM買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)/ATM*10%每筆買(mǎi)賣(mài)所需的可控非工資性費(fèi)用目的值的90%以下目的值的90-100%超越目的值0-15%超越目的值15-35%超越目的值35%以上總計(jì)100%目的以上各項(xiàng)之和10%請(qǐng)參照上頁(yè)計(jì)算得分關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的呆、壞帳回收率每筆ATM買(mǎi)賣(mài)所需的可控非工資性費(fèi)用10%超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%目的值的90%以下目的值的90-100%超越目的值0-15%超越目的值15-35%超越目的值35%以上20%5

48、1*儲(chǔ)蓄存款的每戶收益根據(jù)抽樣1,000筆活期儲(chǔ)蓄分析，詳細(xì)計(jì)算方式請(qǐng)參見(jiàn)下頁(yè)*對(duì)活期存款而言，指每人每月凈增1戶所得積分；對(duì)定期存款而言，指每人每月凈增 2000元所得積分凈增額指新增定期存款額-提早支取的定期存款額*余額根據(jù)不同的區(qū)域、儲(chǔ)蓄一切所不同。此處根據(jù)綜合抽樣調(diào)查，舉例闡明業(yè)務(wù)積分的核算方式業(yè)務(wù)種類業(yè)務(wù)產(chǎn)品收益率*單位積分*(1)活期儲(chǔ)蓄存款(按旬均余額劃分)*1,500元1,5005,000元5,00010,000元10,000元-5元/戶52元/戶179元/戶1,255元/戶50元/2000元014201定期儲(chǔ)蓄存款(每2000千元X年)52*對(duì)于無(wú)ATM機(jī)的儲(chǔ)蓄所，此項(xiàng)權(quán)重為

49、40%*僅適用于配備有ATM機(jī)的儲(chǔ)蓄所*對(duì)于無(wú)ATM機(jī)的儲(chǔ)蓄所，此項(xiàng)權(quán)重為20%關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的權(quán)重(1)得分實(shí)踐得分(2)加權(quán)得分(3)=(1)x(2)業(yè)務(wù)積分40%100分75分50分25分0分月人均買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)*20%超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%月ATM買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)/ATM*20%超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%每筆手工買(mǎi)賣(mài)所需的可控非工資性費(fèi)用*20%目的值的90%以下目的值的90-100%超越目的值0-15%超越目的值15-35%超越目的值35%以上總計(jì)100%目的以上各項(xiàng)之和10%請(qǐng)參照上頁(yè)計(jì)算得分建立考核儲(chǔ)蓄

50、所主任業(yè)績(jī)的關(guān)鍵目的體系每筆ATM買(mǎi)賣(mài)所需的可控非工資性費(fèi)用*目的值的90%以下目的值的90-100%超越目的值0-15%超越目的值15-35%超越目的值35%以上10%53業(yè)務(wù)積分達(dá)標(biāo)率與實(shí)踐得分之間是一種加速晉級(jí)的換算關(guān)系達(dá)標(biāo)率與實(shí)踐得分之間換算關(guān)系達(dá)標(biāo)率實(shí)踐得分設(shè)計(jì)原那么達(dá)標(biāo)率每提高10個(gè)百分點(diǎn)，所帶來(lái)的實(shí)踐得分是加速提高的加速晉級(jí)換算鼓勵(lì)員工不斷追求更高的達(dá)標(biāo)(超標(biāo))率到達(dá)一定程度后，實(shí)踐得分有最高限實(shí)踐得分=02535507595125160200245300達(dá)標(biāo)率80%80%達(dá)標(biāo)率90%90%達(dá)標(biāo)率100%100%達(dá)標(biāo)率110%110%達(dá)標(biāo)率120%120%達(dá)標(biāo)率130%130%達(dá)

51、標(biāo)率140%140%達(dá)標(biāo)率150%150%達(dá)標(biāo)率160%160%達(dá)標(biāo)率170%達(dá)標(biāo)率170%543.2反響、討論考核結(jié)果的不同方法優(yōu)點(diǎn)反響、討論考核結(jié)果1位考核主管與受考者面談，告知考核結(jié)果并指出希望受考核者要改良的地方還可以討論受考核者得到的獎(jiǎng)金高低和其它情況我們的建議一對(duì)一面談小組討論可供選擇同一部門(mén)的受考核者一同聽(tīng)取考核結(jié)果并一同討論各人的看法和改良舉措55各種選擇的優(yōu)勢(shì)優(yōu)點(diǎn)缺陷一對(duì)一面談小組討論可以就各人的特殊情況作本質(zhì)性的討論耗時(shí)較多有利于小組同事間的溝通并營(yíng)造一種集體精神小組討論能夠短少對(duì)個(gè)人的針對(duì)性和深度建議一對(duì)一面談?shì)^能到達(dá)針對(duì)性地反響考核結(jié)果的目的我們的建議56開(kāi)展行動(dòng)方案每

52、個(gè)候選人及其經(jīng)理應(yīng)共同制定包含以下內(nèi)容的方案培訓(xùn)指點(diǎn)新的責(zé)任這份方案可作為業(yè)績(jī)合同的附錄針對(duì)業(yè)務(wù)單元，應(yīng)對(duì)以下內(nèi)容達(dá)成一致崗位交換招聘需求流程改善實(shí)施推行舉例57目錄1. 用關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的衡量業(yè)績(jī)2. 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的設(shè)立目的3. 根據(jù)目的考核業(yè)績(jī)4. 將業(yè)績(jī)與鼓勵(lì)機(jī)制嚴(yán)密掛鉤5. 業(yè)績(jī)管理流程6. 分理處、儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)管理報(bào)表舉例58一個(gè)良好的鼓勵(lì)機(jī)制該當(dāng)是. . .建議的方式獎(jiǎng)勵(lì)程度鼓勵(lì)機(jī)制應(yīng)與個(gè)人業(yè)績(jī)相關(guān)，并且獎(jiǎng)勵(lì)程度有一定的比重(根據(jù)工行現(xiàn)行工資構(gòu)造，浮開(kāi)工資應(yīng)與業(yè)績(jī)表現(xiàn)全額掛鉤)主要緣由較低的獎(jiǎng)勵(lì)程度不能調(diào)動(dòng)職工積極性，不能表現(xiàn)上級(jí)指點(diǎn)對(duì)該業(yè)績(jī)的注重程度；但獎(jiǎng)勵(lì)程度也不能過(guò)高，否那么固

53、定工資程度偏低，無(wú)法保證根本生活需求獲獎(jiǎng)?wù)叻植紭I(yè)績(jī)最優(yōu)者與最差者的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)拉開(kāi)差距獲獎(jiǎng)?wù)叻植紤?yīng)“兩頭小，中間大，并且獲獎(jiǎng)面應(yīng)涉及到80%的有關(guān)人員假設(shè)沒(méi)有拉開(kāi)優(yōu)劣之間的差距，無(wú)法調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性假設(shè)獲獎(jiǎng)面較窄，人們會(huì)以為很難獲得獎(jiǎng)勵(lì)，反而打擊積極性并且呵斥“少數(shù)幾個(gè)表現(xiàn)突出的人與“其他大部分人之間的分化獎(jiǎng)勵(lì)方式獎(jiǎng)勵(lì)方式應(yīng)多樣化，包括物質(zhì)，非物質(zhì)以及職業(yè)升遷。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括發(fā)放獎(jiǎng)金、上調(diào)根本工資；非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括表?yè)P(yáng)、行長(zhǎng)簽名信等，還應(yīng)根據(jù)業(yè)績(jī)決議升遷、去留良好的鼓勵(lì)機(jī)制不僅包括物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，還包括非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及職業(yè)前景59各種不同的鼓勵(lì)方式詳細(xì)闡明給予較高的固定工資，獎(jiǎng)金平均為固定工資10%固定工資滿足

54、較低生活程度，但提供可觀獎(jiǎng)金潛力固定任務(wù)缺乏以維持日常開(kāi)銷，但獎(jiǎng)金能夠很高獎(jiǎng)金多少與關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的得分一一對(duì)應(yīng)，直接掛鉤將員工按業(yè)績(jī)得分高低排序，前5%為頭等獎(jiǎng)，次5%為二等獎(jiǎng)，以此下推對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)良者大副提高根本工資，一向落后者向下浮動(dòng)對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)良者升職，對(duì)落后者降職表?yè)P(yáng)先進(jìn)，評(píng)價(jià)落后根據(jù)詳細(xì)情況，對(duì)？員工換崗，使其做可以勝任的任務(wù)對(duì)有潛力和進(jìn)取心的員工給予培訓(xùn)時(shí)機(jī)我們的建議鼓勵(lì)機(jī)制如何與業(yè)績(jī)掛鉤獎(jiǎng)金與固定工資的比例平均獎(jiǎng)金為固定工資10%為固定工資30%為固定工資50%與關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的得分掛鉤按業(yè)績(jī)排名百分比上下浮動(dòng)根本工資升職/降職非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)/批判換崗/下崗培訓(xùn)時(shí)機(jī)60各種方法的優(yōu)與劣優(yōu)點(diǎn)職工

55、收入較穩(wěn)定，且較易掌握職工收入的穩(wěn)定性和鼓勵(lì)性均能兼顧具很大鼓勵(lì)性比較清楚明了，易操作易操作，且能控制獎(jiǎng)金總額能有效獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)突出者能有效調(diào)動(dòng)運(yùn)用人員較易操作鼓勵(lì)性大對(duì)年青有為者是有效的鼓勵(lì)缺陷建議要以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金/固定工資比，按不同的業(yè)績(jī)檔次來(lái)制定鼓勵(lì)機(jī)制，另外還必需輔以各種非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)我們的建議獎(jiǎng)金與固定工資的比例如何與業(yè)績(jī)掛鉤非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)平均獎(jiǎng)金為固定工資10%為固定工資30%為固定工資50%與關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的得分掛鉤按業(yè)績(jī)排名百分比上下浮動(dòng)根本工資升職/降職表?yè)P(yáng)/批判換崗/下崗培訓(xùn)時(shí)機(jī)短少鼓勵(lì)性無(wú)明顯缺陷職工過(guò)于短少平安感總體獎(jiǎng)金程度較難掌握無(wú)明顯缺陷不能經(jīng)常運(yùn)用易呵斥員工？鼓勵(lì)性不夠人員安頓困難

56、只適用于一部分人61勝利實(shí)施鼓勵(lì)機(jī)制的必要條件不要條件高層指點(diǎn)要有堅(jiān)決的決心和魄力，獎(jiǎng)先進(jìn)罰后進(jìn)，以塑造整個(gè)銀行的業(yè)績(jī)文化有明確、公正的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)?cè)诒ＷC員工根本生活程度的前提下拉開(kāi)收入差距將裁員而節(jié)省的經(jīng)費(fèi)用作獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)優(yōu)良者勝利實(shí)施鼓勵(lì)機(jī)制的效果整銀行上下構(gòu)成一種積極進(jìn)取的業(yè)績(jī)文化業(yè)績(jī)優(yōu)良者與落后者的收入程度顯著拉開(kāi)收入程度公正地表達(dá)業(yè)績(jī)情況積極進(jìn)取的員工得到更多的升遷和培訓(xùn)時(shí)機(jī)，而不是進(jìn)取的員工那么逐漸下降，甚至淘汰62不同等級(jí)的鼓勵(lì)系統(tǒng)的平均股本收益率鼓勵(lì)系統(tǒng)的質(zhì)量百分比出色很好平均存在缺陷國(guó)際銀行舉例63十家美國(guó)銀行中針對(duì)分行經(jīng)理的鼓勵(lì)手段1993以獎(jiǎng)金方式發(fā)放的工資百分比

57、資料來(lái)源：訪談；麥肯錫參與率百分比分行財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)分行的營(yíng)業(yè)額顧客稱心度產(chǎn)品受引薦率地域業(yè)績(jī)規(guī)范Nations Bank Well Fargo Home Savings of America Nations Bank Royal Bank of CanadaCitibankBank of MontrealSun Trust Toronto Dominion Bank of Nova Scolia405-30157-15125-125-12114-10403075406080-9020N/a加凈買(mǎi)賣(mài)額國(guó)際銀行舉例Chemical Bank 64根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的得分，確定個(gè)人所得獎(jiǎng)金占固定工資*的比例

58、獎(jiǎng)金占固定工資的比例關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的得分%設(shè)計(jì)原那么個(gè)人獎(jiǎng)金與業(yè)績(jī)目的得分線性相關(guān)，便于計(jì)算 個(gè)人獎(jiǎng)金占固定工資的最高限為30%，此時(shí)業(yè)績(jī)目的得分為180分獎(jiǎng)金占固定工資的比例=1/6X關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的得分/100 X 100%*包括現(xiàn)行工資組成中的根本工資和津貼部分獎(jiǎng)金的最高限65目錄1. 用關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的衡量業(yè)績(jī)2. 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的設(shè)立目的3. 根據(jù)目的考核業(yè)績(jī)4. 將業(yè)績(jī)與鼓勵(lì)機(jī)制嚴(yán)密掛鉤5. 業(yè)績(jī)管理流程6. 分理處、儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)管理報(bào)表舉例66*假設(shè)未來(lái)撤去支行管理層，那么可由分行辦公室和人事處擔(dān)任業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)管理流程分理處主任儲(chǔ)蓄所主任1. 制定目的2. 搜集數(shù)據(jù)3. 編制報(bào)表4. 找出，

59、分析差距5. 舉行考核會(huì)議6. 反響時(shí)間每年6月和1月初明確下一階段關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的部門(mén)主管根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和部門(mén)平均制定目的并與經(jīng)理討論與部門(mén)主管簽字贊同目的，并制定行動(dòng)方案每年5月和12月初各部門(mén)數(shù)據(jù)屆時(shí)自動(dòng)匯總支行辦公室擔(dān)任處置，獎(jiǎng)罰數(shù)據(jù)5月和12月中支行辦公室擔(dān)任編制報(bào)表將報(bào)表抄送考核擔(dān)任人和受考核者聽(tīng)取，受考核者對(duì)報(bào)表的反響，并作適當(dāng)調(diào)整5月和12月中分析主要成果和差距與受考核者溝通，分析緣由考核討論資料5月和12月底進(jìn)展考核會(huì)議，討論每位受考核者的業(yè)績(jī)根據(jù)考核結(jié)果對(duì)每位受考核者提出下一步改良方向如了解，提出鼓勵(lì)方案6月和1月初由有關(guān)主管與每位受考核者一一面談，轉(zhuǎn)達(dá)考核結(jié)果聽(tīng)取受考核者反響共

60、同決議下一步方案最終成果對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的對(duì)方認(rèn)同的目的行動(dòng)方案填好的數(shù)據(jù)表定稿的業(yè)績(jī)管理報(bào)表對(duì)每位受考核者的簡(jiǎn)短考核初評(píng)表對(duì)受考核者的評(píng)價(jià)，建議和鼓勵(lì)方案經(jīng)受考核者贊同的考核評(píng)價(jià)表?yè)?dān)任人支行行長(zhǎng)分理處主任支行辦公室主任支行辦公室主任支行辦公室主任支行辦公室主任支行正副行長(zhǎng)分理處主任支行正副行長(zhǎng)分理處主任支行正副行長(zhǎng)分理處主任67*以分理處、儲(chǔ)蓄所主任為討論對(duì)象*如受考核者為分理處主任，那么其主管為支行行長(zhǎng)，以此類推業(yè)績(jī)管理關(guān)鍵活動(dòng)詳述*關(guān)鍵活動(dòng)方法參與人員頻率1. 制定目的就各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的詳細(xì)目的在主管與受考核者之間達(dá)成一致，制定方法可以參考?xì)v史數(shù)據(jù)核同類平均程度主管與受考核者*一切活動(dòng)