公共關(guān)系調(diào)查

1、公關(guān)調(diào)查12一、公共關(guān)系調(diào)查一、公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系策劃二、公共關(guān)系策劃公共關(guān)系工作程序公共關(guān)系工作程序3 三、公共關(guān)系實(shí)施三、公共關(guān)系實(shí)施4 四、公共關(guān)系評(píng)估四、公共關(guān)系評(píng)估案例：蘋(píng)果的免費(fèi)廣告案例：蘋(píng)果的免費(fèi)廣告 中國(guó)最主流的媒體： CCTV 門(mén)戶網(wǎng)站爭(zhēng)相開(kāi)設(shè)專(zhuān)題號(hào)稱(chēng)最嚴(yán)肅的經(jīng)濟(jì)大報(bào)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 中國(guó)最主流的報(bào)紙人民日?qǐng)?bào)蘋(píng)果的公關(guān)策略蘋(píng)果的公關(guān)策略饑餓的蘋(píng)果 消費(fèi)者排隊(duì)買(mǎi)蘋(píng)果，蘋(píng)果公司有意制造貨源緊張，控制貨源制造神秘感 早在蘋(píng)果發(fā)布iPad之前，人們就一直在猜測(cè)蘋(píng)果的平板電腦應(yīng)該是叫iSlate還是iTablet、iProd、Magic Slate之類(lèi)，而蘋(píng)果對(duì)于這種爭(zhēng)論一直不予

2、回復(fù)。 神秘感是挑起消費(fèi)者興趣的一種道具，即使富士康（蘋(píng)果的很多電子產(chǎn)品都是由它代工）里面鬧出了人命案也在所不惜，這是蘋(píng)果文化的一部分，也是營(yíng)銷(xiāo)的一部分。造聲勢(shì) 2010年2月1日，第52屆格萊美頒獎(jiǎng)禮上，著名脫口秀主持人 Stephen Colbert竟從衣服內(nèi)掏出了一個(gè)iPad宣讀獲獎(jiǎng)名單；這引起了現(xiàn)場(chǎng)的陣陣歡呼。這是iPad第一次出現(xiàn)在時(shí)尚達(dá)人的眼界中。 娛樂(lè)性 “當(dāng)喬布斯穿著招牌的牛仔褲登臺(tái)后，他會(huì)擺出一堆數(shù)字，證明蘋(píng)果的銷(xiāo)售如何樂(lè)觀，然后推出一些新品。 十分讓人吃驚，本來(lái)是一個(gè)極為無(wú)聊的企業(yè)發(fā)布會(huì)，但喬布斯讓它變成了一種文化現(xiàn)象，簡(jiǎn)直可以媲美搖滾明星演唱會(huì)或者大型體育賽事。 整個(gè)網(wǎng)絡(luò)

3、都喋喋不休，報(bào)道新聞，播放視頻。數(shù)周以來(lái)，博客和網(wǎng)站就為每個(gè)謠言爭(zhēng)來(lái)斗去?！?營(yíng)造“酷”感蘋(píng)果對(duì)公眾的心理需求了如指掌。蘋(píng)果對(duì)公眾的心理需求了如指掌。公眾（包括媒體）愿意去追隨蘋(píng)果。公眾（包括媒體）愿意去追隨蘋(píng)果。公關(guān)活動(dòng)的源頭：了解公眾心理Ipad3Ipad3廣告廣告 http:/ MINIIpad MINI宣傳片宣傳片http:/ 公共關(guān)系調(diào)查通過(guò)具體考察、深入實(shí)際等方式了解公眾對(duì)組織的意見(jiàn)、態(tài)度和反映，發(fā)現(xiàn)影響公眾輿論的因素，并從中分析和確定社會(huì)環(huán)境狀況、組織的公關(guān)狀態(tài)和存在的問(wèn)題。 某啤酒廠制定的目標(biāo)是成為全省啤酒第一品牌，并為此成立公共關(guān)系部，但成立后發(fā)現(xiàn)無(wú)事可做，于是他們請(qǐng)教公關(guān)專(zhuān)

4、家，專(zhuān)家問(wèn)他們： 本地大約有多少家啤酒廠？本地大約有多少家啤酒廠？ 有多少人喝啤酒？有多少人喝啤酒？ 公眾是否愛(ài)喝你們廠的啤酒？為什么？公眾是否愛(ài)喝你們廠的啤酒？為什么？ 你們廠是否搞過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)？你們廠是否搞過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)？ 你們廠每年廣告費(fèi)是多少？效果如何？你們廠每年廣告費(fèi)是多少？效果如何？ 你們憑什么成為全省第一呢？你們憑什么成為全省第一呢？ 對(duì)這些問(wèn)題公關(guān)部負(fù)責(zé)人卻答不出來(lái)，于是專(zhuān)家說(shuō)“請(qǐng)先搞清楚這些問(wèn)題，然后再開(kāi)展公關(guān)工作?！卑咐咐治龇治?.本地大約有多少家啤酒廠? 組織的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境2.有多少人喝啤酒？ 公眾的基本情況3.公眾是否愛(ài)喝你們廠的啤酒？公眾的態(tài)度和動(dòng)機(jī)4.你們廠是否搞

5、過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)？公關(guān)活動(dòng)的效果5.你們廠每年廣告費(fèi)是多少？效果如何？ 廣告宣傳的力度與效果6.你們憑什么成為全省第一呢？ 核心競(jìng)爭(zhēng)力、組織的基本情況公共關(guān)系調(diào)查的意義公共關(guān)系調(diào)查的意義 使組織能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行形象定位，從而有利于塑造良好的組織形象。 為組織決策提供科學(xué)依據(jù)。 使組織及時(shí)把握公眾輿論。 提高組織公共關(guān)系活動(dòng)的成功率。公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 1、了解社會(huì)組織自身的狀況。 2、了解社會(huì)組織目前的問(wèn)題和機(jī)遇 3、了解目標(biāo)公眾。傳播社會(huì)組織公關(guān)活動(dòng)1、了解社會(huì)組織自身的狀況。這家社會(huì)組織生產(chǎn)什么產(chǎn)品。資金、信譽(yù)等等這家社會(huì)組織生產(chǎn)什么產(chǎn)品。資金、信譽(yù)等等這家社會(huì)組織的員工基本

6、情況，提供什么服務(wù)。這家社會(huì)組織的員工基本情況，提供什么服務(wù)?？蛻粼诠娦哪恐行蜗笕绾?？過(guò)去開(kāi)展過(guò)什么公共關(guān)系活動(dòng)？客戶在公眾心目中形象如何？過(guò)去開(kāi)展過(guò)什么公共關(guān)系活動(dòng)？2、了解社會(huì)組織的問(wèn)題和機(jī)遇。（提升組織的形象）抓住良好機(jī)遇而展開(kāi)的公共關(guān)系活動(dòng)是積極的公關(guān)活動(dòng)。抓住良好機(jī)遇而展開(kāi)的公共關(guān)系活動(dòng)是積極的公關(guān)活動(dòng)。（預(yù)防性）（預(yù)防性）為應(yīng)對(duì)的問(wèn)題而展開(kāi)的活動(dòng)是被動(dòng)的公關(guān)活動(dòng)。（危機(jī)公關(guān)）為應(yīng)對(duì)的問(wèn)題而展開(kāi)的活動(dòng)是被動(dòng)的公關(guān)活動(dòng)。（危機(jī)公關(guān)）3、了解目標(biāo)公眾（“公關(guān)三度”的分析） “公關(guān)三度公關(guān)三度”：知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度，是組織知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度，是組織公共關(guān)系形象的具體指標(biāo)，反映社會(huì)

7、公眾對(duì)組織的總體公共關(guān)系形象的具體指標(biāo)，反映社會(huì)公眾對(duì)組織的總體態(tài)度和評(píng)價(jià)。態(tài)度和評(píng)價(jià)。 知名度：知名度：社會(huì)公眾對(duì)組織知道和了解的程度；社會(huì)公眾對(duì)組織知道和了解的程度； 信譽(yù)度：信譽(yù)度：社會(huì)公眾對(duì)組織信任程度；社會(huì)公眾對(duì)組織信任程度； 美譽(yù)度：美譽(yù)度：社會(huì)公眾對(duì)組織的贊譽(yù)程度。社會(huì)公眾對(duì)組織的贊譽(yù)程度。公關(guān)調(diào)查的方法公關(guān)調(diào)查的方法 實(shí)地觀察調(diào)查法 是指調(diào)查者進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調(diào)查對(duì)象表現(xiàn)，從而獲得第一手資料的調(diào)查方法。 觀察法分類(lèi)：參與觀察、非參與觀察 運(yùn)用觀察法要點(diǎn)：不能讓被調(diào)查者感到“被監(jiān)視”！ 電話調(diào)查法：通過(guò)電話詢(xún)問(wèn)搜集信息的方式。 電話調(diào)查要點(diǎn)： 人員

8、：女性、善引導(dǎo) 問(wèn)卷：是非式、序列式、開(kāi)放式 時(shí)長(zhǎng)：5分鐘之內(nèi) 問(wèn)題數(shù)：10個(gè)左右 文獻(xiàn)調(diào)查法 是指調(diào)查人員通過(guò)查閱各種文獻(xiàn)，對(duì)媒介傳播有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接調(diào)查方法。 文獻(xiàn)資料的分類(lèi)：書(shū)面文獻(xiàn)、聲像文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)。訪談法 是指調(diào)查者依據(jù)調(diào)查提綱與調(diào)查對(duì)象直接交談，收集語(yǔ)言資料的方法，是一種口頭交流式的調(diào)查方法。 訪談法分類(lèi)：1. 個(gè)別訪談法：標(biāo)準(zhǔn)化訪談法、非標(biāo)準(zhǔn)化訪談法。2. 集體訪談法：即開(kāi)調(diào)查會(huì)。3. 深度訪談法：無(wú)結(jié)構(gòu)、直接、個(gè)人，掌握追問(wèn)技巧。問(wèn)題要單一，不要復(fù)合雜糅。問(wèn)題要單一，不要復(fù)合雜糅。 您父母是否喜歡我廠的老年人用品？ 您覺(jué)得這種電視的畫(huà)面和音

9、質(zhì)好嗎？ 用詞要通俗易懂，不要用公眾感到陌生的或用詞要通俗易懂，不要用公眾感到陌生的或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)。專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。 您家的消費(fèi)結(jié)構(gòu)怎樣？用詞要簡(jiǎn)潔，盡量不要用形容詞、副詞修飾。用詞要簡(jiǎn)潔，盡量不要用形容詞、副詞修飾。 您是否特別愛(ài)化妝？語(yǔ)義應(yīng)清晰準(zhǔn)確，盡可能用量詞，少用副詞。語(yǔ)義應(yīng)清晰準(zhǔn)確，盡可能用量詞，少用副詞。 您是“經(jīng)?！边€是“偶爾”購(gòu)買(mǎi)娃哈哈飲料？ 每周一次、每月一次要客觀中立，不要摻入影響其回答的觀點(diǎn)。要客觀中立，不要摻入影響其回答的觀點(diǎn)。 您愿意為利國(guó)利民的希望工程捐款嗎？ 保護(hù)答題者的自尊與自我個(gè)性，不要提侵略性的問(wèn)題。對(duì)敏感性問(wèn)題應(yīng)選用“釋疑法”、“假定法”或“轉(zhuǎn)移法”，減少答題者的內(nèi)

10、心壓力。 釋疑法：釋疑法：憲法規(guī)定“中華人民共和國(guó)公民對(duì)于任何國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員，有提出批評(píng)和建議的權(quán)利”。您對(duì)您所在的地方機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人有何評(píng)價(jià)和看法？ 假定法：假定法： 假如允許專(zhuān)業(yè)人員自由流動(dòng)的話，您是否還愿意留在原單位工作？ 轉(zhuǎn)移法：轉(zhuǎn)移法： 對(duì)于實(shí)行新婚姻法的改革，一些人認(rèn)為利大于弊，另一些人認(rèn)為弊大于利，您認(rèn)為哪種意見(jiàn)更符合實(shí)際？問(wèn)卷法問(wèn)卷法問(wèn)卷的作用問(wèn)卷的作用： 實(shí)施方便，提高精確度 易于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和量化分析 節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高調(diào)查效率基本要求基本要求：?jiǎn)栴}要具體，不要籠統(tǒng)、抽象。 您覺(jué)得我們的改革怎么樣？ 您覺(jué)得傳媒學(xué)院怎么樣？ 您對(duì)長(zhǎng)虹電器公司的印象如何？問(wèn)卷調(diào)查

11、面臨的困難問(wèn)卷調(diào)查面臨的困難 一個(gè)成功的問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)該達(dá)到兩個(gè)目標(biāo)：一個(gè)成功的問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)該達(dá)到兩個(gè)目標(biāo)： 一是設(shè)法取得對(duì)方合作；一是設(shè)法取得對(duì)方合作； 二是能將所要調(diào)查的問(wèn)題明確地傳達(dá)給受訪二是能將所要調(diào)查的問(wèn)題明確地傳達(dá)給受訪者，并取得真實(shí)、準(zhǔn)確的答案。者，并取得真實(shí)、準(zhǔn)確的答案。 具體表現(xiàn)為以下幾方面：具體表現(xiàn)為以下幾方面：受訪者不了解或是誤解問(wèn)句的涵義，不是無(wú)法回受訪者不了解或是誤解問(wèn)句的涵義，不是無(wú)法回答就是答非所問(wèn)。答就是答非所問(wèn)。 受訪者雖了解問(wèn)句的涵義，愿意回答，但是自己受訪者雖了解問(wèn)句的涵義，愿意回答，但是自己記不清應(yīng)有的答案。記不清應(yīng)有的答案。受訪者了解問(wèn)句的涵義，也具備回答的

12、條件，但受訪者了解問(wèn)句的涵義，也具備回答的條件，但不愿意回答，即拒答。不愿意回答，即拒答。 具體原因有：具體原因有： 受訪者對(duì)問(wèn)題毫無(wú)興趣受訪者對(duì)問(wèn)題毫無(wú)興趣 對(duì)問(wèn)卷有畏難情緒對(duì)問(wèn)卷有畏難情緒 對(duì)問(wèn)卷提問(wèn)內(nèi)容有所顧慮對(duì)問(wèn)卷提問(wèn)內(nèi)容有所顧慮 要問(wèn)近期之事，不要問(wèn)難以回憶的事。要問(wèn)近期之事，不要問(wèn)難以回憶的事。 您去年買(mǎi)衣服花了多少錢(qián)？ 您本月買(mǎi)衣服花了多少錢(qián)？ 您最近一次買(mǎi)衣服花了多少錢(qián)？ 將容易問(wèn)的問(wèn)題放在前面，涉及個(gè)人的，比較將容易問(wèn)的問(wèn)題放在前面，涉及個(gè)人的，比較難答的問(wèn)題放在后面。難答的問(wèn)題放在后面。 例如涉及收入、職業(yè)問(wèn)題 要檢測(cè)問(wèn)題，排除無(wú)效問(wèn)卷要檢測(cè)問(wèn)題，排除無(wú)效問(wèn)卷 同樣的問(wèn)題出

13、現(xiàn) 對(duì)立的問(wèn)題出現(xiàn) 簡(jiǎn)單的常識(shí)題設(shè)計(jì)問(wèn)題要有智慧。設(shè)計(jì)問(wèn)題要有智慧。例如想了解“企業(yè)凝聚力如何” 你來(lái)到xx企業(yè)感到自豪嗎？ 你的親友是否知道你在什么單位？ 填答形式要求越簡(jiǎn)單越好，不要讓人感到填答形式要求越簡(jiǎn)單越好，不要讓人感到吃力、煩躁。吃力、煩躁。主觀題容易引起較高的拒答率，要慎用。 您對(duì)公司的管理有何評(píng)價(jià)？ 您覺(jué)得實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)遠(yuǎn)程教育的瓶頸在哪里？ 設(shè)計(jì)完問(wèn)卷要先進(jìn)行試調(diào)查，找出問(wèn)卷中設(shè)計(jì)完問(wèn)卷要先進(jìn)行試調(diào)查，找出問(wèn)卷中存在的問(wèn)題。存在的問(wèn)題。 試調(diào)查是一個(gè)不可忽略的環(huán)節(jié)。 幾十個(gè)人的小范圍內(nèi)作試調(diào)查。 問(wèn)卷的一般結(jié)構(gòu): 問(wèn)卷的標(biāo)題 問(wèn)卷前言 問(wèn)卷正文 問(wèn)卷結(jié)語(yǔ) 1.標(biāo)題標(biāo)題 問(wèn)卷的標(biāo)題概

14、括地說(shuō)明調(diào)研主題，要簡(jiǎn)明扼要，但又必須點(diǎn)明調(diào)查對(duì)象或調(diào)查主題。 例如：“學(xué)生宿舍衛(wèi)生間熱水供應(yīng)現(xiàn)狀的調(diào)查” “熱水問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷” 設(shè)計(jì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷 2.前言：前言：應(yīng)包括調(diào)查的目的、意義、主要內(nèi)應(yīng)包括調(diào)查的目的、意義、主要內(nèi)容、調(diào)查的組織單位、調(diào)查結(jié)果的使用者、保容、調(diào)查的組織單位、調(diào)查結(jié)果的使用者、保密措施等。其目的在于引起受訪者對(duì)填答問(wèn)卷密措施等。其目的在于引起受訪者對(duì)填答問(wèn)卷的重視和興趣，爭(zhēng)取他們對(duì)調(diào)查給予積極支持的重視和興趣，爭(zhēng)取他們對(duì)調(diào)查給予積極支持和合作。和合作。親愛(ài)的員工： 您好！歡迎參加“企業(yè)員工滿意度”的調(diào)查工作！此次調(diào)查是由本公司公關(guān)部設(shè)計(jì)，旨在通過(guò)對(duì)員工滿意度的調(diào)查對(duì)公司

15、相關(guān)建設(shè)做出改進(jìn)。調(diào)研將占用您大概10-15分鐘時(shí)間，謝謝您的參與！為保證您的權(quán)益，此問(wèn)卷將由專(zhuān)人處理，回答內(nèi)容均予保密。3、主體、主體 問(wèn)卷應(yīng)該就一個(gè)主題展開(kāi)。4、結(jié)語(yǔ)、結(jié)語(yǔ) 再次感謝調(diào)查對(duì)象所付出的寶貴時(shí)間。 告知調(diào)查對(duì)象的看法會(huì)得到重視，必要時(shí)告訴統(tǒng)計(jì)結(jié)果和反饋信息。 開(kāi)放題型開(kāi)放題型(openquestions) 選擇題型選擇題型(multiplechoicequestions) 是非題型是非題型(dichotomousquestions)問(wèn)卷問(wèn)題類(lèi)型問(wèn)卷問(wèn)題類(lèi)型開(kāi)放題開(kāi)放題(1) 請(qǐng)問(wèn)貴公司在經(jīng)營(yíng)管理方面，面臨最嚴(yán)重的問(wèn)題是哪三種？ _ _ _(2)請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為政府對(duì)于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)在經(jīng)

16、營(yíng)管理方面，有哪些政策應(yīng)該再加強(qiáng)？ _(3) 除以上外，您如果認(rèn)為還需要補(bǔ)充的意見(jiàn)，請(qǐng)您填寫(xiě)在下面空白處_選擇題問(wèn)題選擇題問(wèn)題 (1)請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為實(shí)務(wù)專(zhuān)題課程學(xué)習(xí)后最大的收獲是？請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為實(shí)務(wù)專(zhuān)題課程學(xué)習(xí)后最大的收獲是？ 寫(xiě)作能力增加寫(xiě)作能力增加 組員相互溝通協(xié)調(diào)能力增加組員相互溝通協(xié)調(diào)能力增加 增進(jìn)表達(dá)能力增進(jìn)表達(dá)能力 處事能力增強(qiáng)處事能力增強(qiáng) (2)請(qǐng)問(wèn)目前信用卡功能對(duì)您而言，最重要的功能請(qǐng)問(wèn)目前信用卡功能對(duì)您而言，最重要的功能是？是？ 道路救援服務(wù)道路救援服務(wù) 高額旅行平安保險(xiǎn)高額旅行平安保險(xiǎn) 預(yù)借現(xiàn)金預(yù)借現(xiàn)金 購(gòu)物優(yōu)惠購(gòu)物優(yōu)惠 隨狀況調(diào)高額度隨狀況調(diào)高額度 失卡零風(fēng)險(xiǎn)失卡零風(fēng)險(xiǎn) 現(xiàn)金紅利

17、回饋現(xiàn)金紅利回饋 (3)請(qǐng)問(wèn)通常您假日休閑活動(dòng)是？請(qǐng)問(wèn)通常您假日休閑活動(dòng)是？ 運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng) 旅行旅行 藝文活動(dòng)藝文活動(dòng) 整理家務(wù)整理家務(wù) 看電影、打保齡球、唱看電影、打保齡球、唱KTVKTV、逛街逛街 選項(xiàng)要互斥，不要出現(xiàn)包容。選項(xiàng)要互斥，不要出現(xiàn)包容。 您認(rèn)為這種款式最合適誰(shuí)？ A.男士 B.女士 C.教師 D.軍人 問(wèn)數(shù)字要準(zhǔn)確，不要交叉。問(wèn)數(shù)字要準(zhǔn)確，不要交叉。 例如年齡，應(yīng)指明是周歲。 A.20以下 B.20-30 C.30-40 . 您能接受一瓶紅酒的價(jià)格是： A.20元以下B.20元-50元C.50元-100元.選項(xiàng)盡可能窮盡各種情況，加選項(xiàng)盡可能窮盡各種情況，加“其他其他”_。 文化

18、程度：小學(xué)、初中、高中、大學(xué) 您購(gòu)買(mǎi)冰箱時(shí)最看重什么因素？ A.品牌 B.價(jià)格 C.尺寸 D.質(zhì)量 E.功能是非題是非題 (1)你認(rèn)為貴校目前之專(zhuān)題課程內(nèi)容是否你認(rèn)為貴校目前之專(zhuān)題課程內(nèi)容是否能符合社會(huì)發(fā)展潮流？能符合社會(huì)發(fā)展潮流？ 是否是否 (2)請(qǐng)問(wèn)您的實(shí)務(wù)專(zhuān)題報(bào)告是否有實(shí)際作請(qǐng)問(wèn)您的實(shí)務(wù)專(zhuān)題報(bào)告是否有實(shí)際作品產(chǎn)生？品產(chǎn)生？ 是否是否 (3)請(qǐng)問(wèn)您是否認(rèn)為有實(shí)際作品之實(shí)務(wù)專(zhuān)請(qǐng)問(wèn)您是否認(rèn)為有實(shí)際作品之實(shí)務(wù)專(zhuān)題課程才是題課程才是好的？好的？ 是否是否 制定公關(guān)調(diào)查方案制定公關(guān)調(diào)查方案公關(guān)調(diào)查方案包括以下內(nèi)容：公關(guān)調(diào)查方案包括以下內(nèi)容：1.調(diào)查目的2.調(diào)查對(duì)象3.調(diào)查項(xiàng)目4.調(diào)查方法（問(wèn)卷）5.

19、調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn)6.調(diào)查的經(jīng)費(fèi)預(yù)算撰寫(xiě)撰寫(xiě)調(diào)調(diào)查查報(bào)告報(bào)告重要意義重要意義 公關(guān)調(diào)查的最后一項(xiàng)工作內(nèi)容 調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報(bào)告中，提交企業(yè)決策者，作為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略的依據(jù)。公關(guān)調(diào)查報(bào)告公關(guān)調(diào)查報(bào)告的格式的格式 標(biāo)題 目錄 導(dǎo)言 正文主體 結(jié)尾 署名 附件標(biāo)題 標(biāo)題把調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來(lái)。 如：關(guān)于網(wǎng)店形象的調(diào)查報(bào)告 有的調(diào)查報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問(wèn)題。目錄 如果調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容、頁(yè)數(shù)較多，為了方便如果調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容、頁(yè)數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁(yè)碼。目錄的篇幅不宜超過(guò)一頁(yè)。碼及頁(yè)碼。目錄的篇幅不宜超過(guò)一頁(yè)。導(dǎo)言主