培訓管理流程與節(jié)點精細化設計

1、第1章 流程與節(jié)點1.1 流程分類管理流程l 戰(zhàn)略管理流程l 人力資源管理流程l 信息計劃管理流程l 質(zhì)量管理流程l 財務管理流程l 行政管理流程管理流程具有分配任務、分配人員、啟動工作、執(zhí)行任務、監(jiān)督任務等功能。一般情況下分三個部門：設計模塊、運行模塊、監(jiān)督模塊業(yè)務流程l 市場與客戶分析流程l 目標與戰(zhàn)略設計流程l 新產(chǎn)品開發(fā)管理流程l 市場與銷售管理流程l 提供產(chǎn)品與服務流程l 收款與銷售流程業(yè)務流程的特點：層次性、人性化、效益性1.2 流程形式矩陣式流程泳道式流程1.3 流程繪制步驟1、 初步確定流程（理順工作過程，找出過程中的各個環(huán)節(jié)及其相互關系）2、 界定流程范圍和參與的部門（界定流

2、程范圍，確定參與該工作的各個部門或各個崗位，以及他們的職能及作用）3、 繪制流程圖，離職和分析（利用報事貼，在紙上或白板上繪制業(yè)務流程圖，同事，所有與流程相關的人員認真研究、理解和分析流程的準確性）4、 精調(diào)、改進流程（審核、討論，對流程進行精調(diào)，對不適之處進行調(diào)整和修改）5、 瞄準標桿，對比研究（找出流程設計工作做到比較好的單位，將其作為“標桿”，并進行對比研究，找出本單位流程設計的不足，同時加以改進）6、 流程試行，收集信息（在工作中試行流程，注意收集流程在執(zhí)行過程中的反饋信息）7、 分析、研究反饋的信息（在工作中試行流程半年左右，可以發(fā)現(xiàn)很多問題，我們要對收集到的反饋信息進行認真的分析和

3、研究）8、 設計并實施流程改進（對收集到的反饋信息進行認真的分析研究后，要改進現(xiàn)有的流程圖，并重新繪制）9、 最終確定流程（對經(jīng)過實踐檢驗的流程圖進行最終確定，由公司管理層正式公示，并將公司所有的流程圖匯集成冊）1.4 節(jié)點分析節(jié)點的確定在管理流程圖或業(yè)務流程圖中，每一個事項都對應著一個環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)被稱為流程的“節(jié)點”1、 節(jié)點的確定原則績效低下的流程-凡是目前績效低下。存在工作效率低、效益差的地方，都是業(yè)務關鍵點的選取對象地位的重要性-單純是績效低下還不夠，這個節(jié)點在企業(yè)整個管理流程體系中的位置很重要落實的可行性-這個節(jié)點改造后是否容易落實，流程再造后能否很快見到實效總結：業(yè)務關鍵點的選取

4、是指那些績效低下但地位很重要，落實又可行的節(jié)點2、 業(yè)務關鍵點確定辦法可綜合運用魚骨圖分析診斷法、標桿管理分析診斷法、帕累托圖分析診斷法、時間動作分析診斷法等方法（1） 魚骨圖分析診斷法能首先發(fā)現(xiàn)流程中存在的表象問題，然后對可能造成這些問題的因素、子原因及相關活動進行系統(tǒng)的分析和梳理，直至查出造成問題的真正原因（2） 標桿管理分析診斷法步驟：明確再造流程-界定流程和團隊-繪制、分析現(xiàn)有流程-設置標桿，瞄準研究-調(diào)研、收集信息-改變現(xiàn)有流程中的不合理環(huán)節(jié)-分析調(diào)研結果-設計和實施改進后的流程（3） 帕累托圖分析診斷法按照發(fā)生頻率進行等級排序的直方圖，其三大任務：1、 選擇投入-產(chǎn)出、原因-結果等

5、指標體系，確定需要統(tǒng)計的參數(shù)類別2、 收集各參數(shù)類別的數(shù)據(jù)3、 運用Excel處理數(shù)據(jù)，并構建出帕累托圖（4） 時間動作分析診斷法通過記錄完整的流程節(jié)點活動，發(fā)現(xiàn)真正具有價值的活動占用的時間，以便壓縮非價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)的相關活動時間，從而提高流程運作效率。時間動作研究表序號流程作業(yè)增值活動非增值活動傳遞等待或耽擱存儲時間操作人員12.步驟合作時間合計發(fā)現(xiàn)流程作業(yè)的效率和組織增值效率作業(yè)任務持續(xù)時間傳遞或等待時間活動1A活動2B活動3C.作業(yè)任務持續(xù)時間傳遞或等待時間時間總計DE備注1、 增值時間/非增值時間=M/N2、 通過計算和分析，可以得出導致作業(yè)任務完成時間較長的各個環(huán)節(jié)，在進行未來流程設計

6、時，應著重對這些環(huán)節(jié)進行完善2.1 培訓需求調(diào)研流程與節(jié)點培訓需求調(diào)研流程圖執(zhí)行主體權責明細表執(zhí)行主體 職責明細 權利明細培訓部經(jīng)理1、 審批培訓需求調(diào)研方案 2、為編制培訓需求調(diào)研方案提出必要的建議和要求l 對培訓需求調(diào)研方案的審批權l(xiāng) 對編制培訓需求調(diào)研方案提出建議和要求的權利培訓部1、 對收集到的培訓需求意向進行匯總、整理2、 確定培訓需求調(diào)研目標3、 根據(jù)培訓需求調(diào)研目標，制定培訓需求調(diào)研方案4、 根據(jù)審批意見，修改、完善培訓需求調(diào)研方案5、 確定培訓需求調(diào)研方法6、 組織相關人員開展培訓需求調(diào)研工作7、 編寫培訓需求調(diào)研報告8、 對培訓需求調(diào)研資料進行整理，并保存l 匯總、整理培訓需

7、求意向的權利l 確定培訓需求調(diào)研目標的權利l 根據(jù)調(diào)研目標制定培訓需求調(diào)研方案的權利l 修改、完善培訓需求調(diào)研方案的權利l 確定培訓需求調(diào)研方法的權利l 要求各職能部門配合實施調(diào)研工作的權利l 編寫培訓需求調(diào)研報告的權利l 整理、保存培訓需求調(diào)研資料的權利各職能部門1、 積極參加員工培訓需求意向的收集工作2、 提出修正、完善培訓需求調(diào)研方案的意見和建議3、 配合培訓部開展培訓需求調(diào)研工作l 為收集員工培訓需求意向提供相關信息的權利l 為修正、完善培訓需求調(diào)研方案提出意見和建議的權利l 配合培訓部開展培訓需求調(diào)研工作的權利流程圖節(jié)點說明表單文件名稱培訓需求調(diào)研業(yè)務節(jié)點說明版本號頁數(shù)文件編號編制人

8、審批人節(jié)點節(jié)點名稱節(jié)點業(yè)務操作說明時長適用單位責任部門1匯總培訓需求意向l 培訓部編制“培訓需求調(diào)查表”，發(fā)放給各職能部門并定期回收l 各職能部門根據(jù)公司規(guī)劃和部門發(fā)展要求提出培訓需求l 培訓部匯總各職能部門的培訓需求，對培訓需求進行分析總結，編寫培訓需求分析報告？個工作日培訓部、各職能部門培訓部2明確調(diào)研目標l 培訓部依據(jù)培訓需求意向匯總、整理的結果，明確培訓需求調(diào)研目標l 根據(jù)公司實際培訓需求確定需求調(diào)研目標？個工作日培訓部培訓部3制定調(diào)研方案l 明確培訓需求調(diào)研目標后，培訓部制定培訓需求調(diào)研方案，并將方案報培訓部經(jīng)理審批l 培訓需求調(diào)研方案的內(nèi)容包括確定培訓需求調(diào)研時間、實施人員、實施要

9、求等？個工作日培訓部培訓部4完善調(diào)研方案l 培訓部根據(jù)培訓部經(jīng)理的審批意見，聽取各部門員工的建議，修正、完善培訓需求調(diào)研方案l 各職能部門為培訓需求調(diào)研方案的修正、完善工作提出意見和建議l 形成正式的培訓需求調(diào)研方案？個工作日培訓部培訓部5確定調(diào)研方法l 根據(jù)培訓需求調(diào)研方案，培訓部確定培訓需求調(diào)研方法l 公司采用的培訓需求調(diào)查方法包括問卷法、訪談法、觀察法、小組談論法、測試法等？個工作日培訓部培訓部6開展調(diào)研工作l 確定培訓需求調(diào)研方法后，培訓部開展培訓需求調(diào)研工作l 公司各職能部門要全力培訓培訓需求調(diào)研工作？個工作日培訓部、各職能部門培訓部撰寫調(diào)研報告l 培訓部根據(jù)培訓需求調(diào)研的結果，撰寫

10、培訓需求調(diào)研報告l 培訓部將培訓需求調(diào)研報告提交培訓部經(jīng)理審批？個工作日培訓部培訓部8資料歸檔保存l 培訓需求調(diào)研工作完成后，培訓部人員要對調(diào)研資料進行整理、保存，以便進行培訓需求分析l 培訓部指派專人保管培訓需求調(diào)研資料？個工作日培訓部培訓部節(jié)點相關文件體系圖節(jié)點輸入文件節(jié)點1節(jié)點輸出文件培訓需求調(diào)查問卷、各職能培訓需求意向資料節(jié)點2培訓需求意向匯總表培訓需求意向匯總表、培訓需求調(diào)研管理規(guī)定.培訓調(diào)研目標培訓需求意向匯總表、培訓需求調(diào)研管理規(guī)定、培訓管理需求調(diào)研預算表.培訓需求調(diào)研方案培訓需求調(diào)研方案、培訓需求調(diào)研方案審批意見、各職能部門意見收集表.培訓需求調(diào)研方案培訓需求意向匯總表、培訓需

11、求調(diào)研方案.培訓需求調(diào)研方法表培訓需求調(diào)研方案、培訓需求調(diào)研方法表.培訓需求調(diào)研開展記錄表培訓需求調(diào)研資料.培訓需求調(diào)研報告培訓需求調(diào)研方案、培訓需求調(diào)研預算表、培訓需求調(diào)研報告、培訓總監(jiān)意見.培訓需求調(diào)研檔案2.2 培訓需求分析流程與節(jié)點培訓需求分析流程圖執(zhí)行主體權責明細表執(zhí)行主體職責明細權利明細培訓總監(jiān)1、 審批培訓需求分析計劃2、 審批培訓需求分析報告l 對培訓需求分析計劃的審批權l(xiāng) 對培訓需求分析報告的審批權培訓部經(jīng)理1、 審核培訓需求分析計劃2、 審核培訓需求分析報告3、 協(xié)助培訓部分析公司層面的培訓需求l 對培訓需求分析計劃的審核權l(xiāng) 對培訓需求分析報告的審批權l(xiāng) 參與、指導培訓需求分析工作的權利培訓專員1、 根據(jù)培訓需求調(diào)研結果確定培訓需求分析項目，做好培訓需求分析前的準備工作2、 制訂、修改、完善培訓需求分析計劃3、 對公司、職務、個人層面培訓需求進行分析4、 對培訓需求分析結果進行整理，撰寫培訓需求分析報告5、 整理和保存培訓需求分析資料l 要求各職能部門針對培訓需求分析