培訓學校常見咨詢問題模擬流程

1、學校常見咨詢問題模擬場景場景一:家長來學校為孩子辦理停課(沒有時間)? 目的:盡量說服家長不要辦理停課:1孩子學習肯定會受影響2 停課容易造成流失 1.在禮儀方面:先請家長坐下,倒水. 2 應主動向家長介紹她孩子近期的學習情況及老師對孩子的評價(肯定孩子的進步),表示對孩子的關心和了解. 3.家長說時間不合適要學校調整時間？我們不能說時間改不了,這樣會讓家長感覺我們不重視她的問題的,而應該說:很多家長都建議在這個時間段比較適合孩子學習,而且全班級的孩子時間已經(jīng)統(tǒng)一,再調動的話會讓很多孩子沒有辦法學習.讓家長覺得這個時間對于班級的重要性. 4.家長說小學四年級沒時間先不學,等以后再學?我們就要跟

2、家長說:現(xiàn)在您的孩子才上小學,時間還是比較寬松的.等上了初中, 時間就比較的緊張,所以現(xiàn)在必須合理安排,減輕將來的學習負擔.5.學校作業(yè)太多,學習任務太重或者學校學習不好,先不學?我們應該跟家長說:我們的老師都是全職的，星期六日在上課,平時都在學校備課, 若您的孩子學校里課程不懂,都可以來問我們的老師,每個老師都是很樂意.耐心的給您的孩子講解的.10.若家長又為孩子報了其他的補習班,時間安排不起來?我們可以跟家長說:我們不能把學生的課余生活安排的滿滿的,應該給孩子們選擇最重要的課程和孩子最想學的課程,讓孩子學扎實,不要只是一味的給孩子報各種各樣的補習班,讓孩子沒有休息的時間,這樣到頭來什么也不

3、會學精,反而是事倍功半.若最后家長真的是非停不可,我們一定要問他什么時候復課,再次上課的時間,停課后至少每個月和家長聯(lián)系一次,詢問孩子在家學習情況,讓家長督促孩子的學習,保持良好的關系. 針對停課的問題.我們要說服家長學習是連貫性的,這點特別重要,要讓家長有所擔心和顧慮:孩子學習有興趣,卻因種種的原因停了,這樣不僅抹殺了孩子的興趣,而且會影響她學的效果,孩子對已經(jīng)學過的知識肯定會有遺忘,讓家長能意識到:如果斷斷續(xù)續(xù)的學習,這樣的話,孩子肯定是學習英語不扎實的!要點:跟家長溝通時一定要親切,讓家長感覺我們是站在她的角度為她考慮問題,若孩子停課表示替家長為孩子停課感到可惜.還有我們不能是被動的,而

4、應該主動問家長問題,不能家長說什么,我們就答什么,要主動引導家長往我們的思路走. 場景二:家長來學校投訴孩子已經(jīng)學習2個月成績沒有提高?1 遇到家長投訴時,我們必須引導家長到其他教室,安撫家長情緒,然后拿出筆記本仔細地記錄家長投訴的原因及需求.并及時把情況反映給各分校的主管.2.我們在跟家長交流時一定要親切,發(fā)自內心真誠的肯定孩子的進步,而且對家長的心情表示理解,同時要表示出自己對孩子的關心,只有這樣才能保證說服力.3.家長說孩子的成績沒有提高,我們必須要先弄清家長所指的提高是在哪個階段,若家長希望的提高是成績達到100分,那么這個投訴將會是個無理的投訴4我們要舉學校里其他孩子成功案例來說服家

5、長.(某某小朋友剛開始來學習的時候也是這樣的,但是在老師和家長的幫助下,現(xiàn)在已經(jīng)進步的特別快,在學校的成績提高了很多.)其實您要做的關鍵是給孩子提供學習的環(huán)境,學習絕對不是在課堂上學學就可以啦,所以,您一定要好好的督促孩子在家里的學習. 5向家長強調學習是雙方面的,孩子在這里上課非常的認真,回去后家長問孩子什么也不會說,什么也不知道.這是什么原因呢?是因為孩子還小,對學習還沒有總結歸納的能力,如果在家里面也有學習的環(huán)境,肯定會說的很好!這個問題我們的課程可以解決,在處理家長投訴時應該注意的:.在說話時不要搶家長的話,讓家長發(fā)泄她的情緒,因為這時家長肯定有很多話要說的,我們也要表示非常理解家長.

6、要設身處地的為家長考慮問題.而且一定要自信,說出去的話一定要有份量.我們就是最專業(yè)的課程顧問.我們代表著形象,若我們不自信,那么我們傳遞的信息別人能信服嗎?場景三: 家長報名要求優(yōu)惠和多人同報(要求學費優(yōu)惠) 1如果當時學校沒有優(yōu)惠活動,我們可以說我們的學費都是由總部統(tǒng)一規(guī)定的,優(yōu)惠活動也是總部統(tǒng)一推出的,學費是不會隨便打折的,就比如我們的教學質量是不會打折的,讓家長明白學習不是像購物一樣可以討價還價的.2如果學校有優(yōu)惠措施.應主動向家長介紹我們優(yōu)惠的情況,若多人一起報的話,可以幾折優(yōu)惠.或者一人報多期的情況,學費怎樣的優(yōu)惠.如果沒有學費優(yōu)惠,就要看有沒有其他的免費班級讓學生學習.并告知家長這

7、樣的特色課程是價值多少錢一期的課程,在與優(yōu)惠學費比較的情況下,這樣的選擇更優(yōu)惠.3 重點向家長介紹我們學校的規(guī)模和整體師資力量,通過我們教學效果和質量的保證.讓家長明白在這里學習是正確的選擇.4 通過現(xiàn)有成功的學生案例,讓家長感到物超所值.5介紹我們的教學特色時,可以說我們不僅是成績的提高,而是孩子全方面綜合能力的提高.場景四 家長要給孩子換班,因為喜歡其他的老師.首先當孩子說不喜歡老師時.我們應該肯定每個老師都是優(yōu)秀的,每個老師都有自己教學特色及教學風格,孩子從小適應并學習不同老師的風格,長大后到社會上也是能更好的適應不同的人,對孩子積極樂觀的性格發(fā)展也是很不錯的.要給家長講孩子老師的特色:

8、比如善于啟發(fā)孩子的表演欲望, 耐心細致的輔導孩子,用心去感受孩子的喜怒哀樂,運用豐富的肢體語言,靈活多樣的教學手段,用無窮的活力與熱情來引導孩子,讓孩子在輕松快樂的氣氛中掌握知識.總之是該教師最鮮明突出的優(yōu)點.要詢問孩子到底哪個方面不喜歡老師?這點很重要,要知道孩子最真實的想法,是不是只是找個借口?注意和孩子溝通的語氣,要和藹可親.場景五 家長不想給孩子續(xù)報課程?(原因是時間不合適或者學習效果不明顯)時間問題: 既然已經(jīng)學了一 期了再說時間不合適,可能是想把時間改成比較適合自己罷了.我們可以對家長說:若孩子現(xiàn)在學了一期,剛好有了興趣,這時因為時間不合適,就不學了,這樣會影響孩子的學習興趣的.讓

9、家長有所顧慮 (也可參看場景一的第三條)學習效果問題:我們可以說學習是需要連貫性的,其實這個學期孩子已經(jīng)有了很大的進步,我們學校和家長要繼續(xù)給孩子最好的學習方法和學習氛圍,這樣孩子才能真正學好,現(xiàn)在孩子在這個班級有了那么多的好朋友,老師也特別了解孩子的學習情況,也特別喜歡你的孩子,只要堅持下去,孩子的成績肯定會越來越好的,一定要相信孩子,他肯定會越來越好的.您覺的現(xiàn)在不學豈不是會很影響孩子對英語的興趣?所以,為了我們共同的目標,還是讓孩子繼續(xù)學習,老師也會更加關注你的孩子的.和家長交談中的要訣: 1 真誠的話語,親切的微笑 2 設身處地的為家長考慮 讓家長感受到你的熱情和關懷 3 專業(yè)的課程知

10、識 專業(yè)自信的話語 (你的話語代表學校形象,必須有充分的說服力)4 了解并熟悉孩子的學習情況,家長最關心的就是自己的孩子,和家長談孩子是永遠都有話題的.和孩子交談的要訣:1 談孩子感興趣的話題 2 了解孩子的想法,不要用自己的想法去決定他們的思想3 不斷鼓勵并夸獎孩子的優(yōu)點(再調皮的孩子都有自己的優(yōu)點,我們要善于發(fā)現(xiàn))荊軻，一個四處為家的刺客，他的心猶如浮云，心如飄蓬，是沒有根的，然而高漸離的筑聲，卻成了他愿意停留在燕國這片土地上的原由。雖是初見，卻如故人。也許所有的遇見，早已經(jīng)是前世的注定，沒有早晚，剛好在合適的時間遇見你，就是最美的相識。他曾經(jīng)游歷過多少地方，自己已經(jīng)數(shù)不清，但是沒有一處可

11、以挽留他行走的腳步，唯有今日高漸離的筑聲，讓他怎么也舍不得離開。從此二人心性相投，在燕國集市上，載歌擊筑，把盞言歡，歡喜處。嬉笑開顏，憂傷處，潸然淚下，即便這些神經(jīng)質的狀態(tài)，被集市上的人嘩然，可是對知己而言，又如何呢？人生難得一知己，悲歡喜悅與何人相干呢？我們各自歡喜就好。生為亂世，能夠遇到如此懂得自己的人，是一件多么難得的幸福事情啊！然而，這快意的知己日子，總歸逃不過那個時代的殘酷，千不該，萬不該，荊軻不該是一位刺客，若不如此，又如何會被愚蠢的太子丹派去刺殺秦王，一去不復返。倘若荊軻不是刺客，也就更不可能身如飄蓬，居無定所，也許不可能遇見高漸離，所有一切都是冥冥之中的注定吧！“風蕭蕭兮，易水

12、寒，壯士一去兮，不復還?！敝旱碾x去，讓高漸離心如刀割，整日獨自擊筑高歌，在痛苦中渾噩度日，這樣疏懶的生活，無人懂他，對他來說已經(jīng)倦怠了，他厭倦了這種孤獨和茍且的日子。他本可以大隱于野，疏遠于喧囂處，可是他同樣選擇了一條不歸路。去咸陽宮為上賓演奏，最終被人認出，他并不害怕，倒是坦然自若。因為他心里清楚這里就是染過他知己荊軻的鮮血的宮殿，若能在這里死去，也算是一種緣分。然而事與愿違，秦王并沒殺了他，給他一個痛快，而是熏瞎了他的雙目，讓他生不如死。在一次次的心傷中，他在筑中灌滿了鉛，仿效荊軻，想與秦王同歸于盡，只是他心里非常清楚，他根本傷及不了秦王毫發(fā)。他之所以如此，以卵擊石，無非就是想痛快死去，是一種求死的方式罷了。千百年以后，后人深記那易水的水有多寒冷，那易水的風有多刺骨。那句“風蕭蕭兮，易水寒，壯士一去兮，不復還”里融入了多少痛苦和無奈？幾千年之后，易水的水，易水的風，易水的雪，一年復一年，而那個凄