客戶培訓管理體系流程客戶培訓管理流程

1、客戶培訓管理體系流程 客戶培訓管理流程許多企業(yè)為了加強與客戶培訓管理戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，對客戶培訓管理的運營體系進行細作化建設。具體的客戶培訓管理體系流程和客戶培訓管理流程如下圖：客戶培訓管理體系包括內(nèi)部管理、市場運作、外聯(lián)建設。一、客戶培訓管理體系之內(nèi)部管理版塊客戶培訓管理內(nèi)部管理主要內(nèi)容為下圖示： 從上圖可以看出客戶培訓管理內(nèi)部管理主要體現(xiàn)在硬件完善、管理制度完善、績效管理、日常會議管理方面。1、硬件完善1.1辦公場所完善 客戶培訓管理正常運營時，必須具備一個正規(guī)的辦公場所，辦公場所具備后，才有利于其他項目的有效開展，如管理制度的上墻，單位文化的拓展等。辦公場所要量化為財務室、會議室及辦公室。1

2、.2辦公硬件完善 主要為傳真機、固定電話、電腦、打印機系列。1.3人員配置原則上客戶培訓管理在人員配置要專車專人運作，縣級市場2輛廂貨車，地級市場3輛廂貨車以上?？h級市場要配置3名及以上業(yè)務人員，城區(qū)一名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)2名及以上；地級市市區(qū)配置6名及以上業(yè)務人員，BC類超市1名業(yè)務主管及1名以上業(yè)務人員，流通渠道4名以上業(yè)務人員。2、管理制度（詳見客戶培訓管理內(nèi)部運營手冊）2.1單位管理制度2.2.業(yè)務人員工作 包括流通渠道、超市渠道業(yè)務人員工作制度。2.3司機管理制度2.4倉儲管理制度3、績效管理（詳見客戶培訓管理內(nèi)部運營手冊）3.1薪金制度3.2銷售提成管理3.3過程考核4、會議4.1晨晚會制度

3、堅持運行晨晚會，充分調(diào)動人員在會議上的積極作用。4.2月會 月會必須執(zhí)行，每月3日前對上月的整體銷售情況、人員工作情況、獎罰情況、優(yōu)良工作表現(xiàn)情況、銷量分析進行會議，對每位員工的情況進行有效陳述。4.2促銷員會議 很多客戶培訓管理忽略了這項工作，促銷員需要定時定期進行會議協(xié)調(diào)工作，對超市系統(tǒng)的運作及促銷人員的管理進行有效的管理，達到投資有見效的作用。客戶培訓管理體系二、市場運作版塊上圖主要體現(xiàn)在市場運作版塊，主要包括基礎市場運作、超市渠道運作、特渠建設運作三版塊。 在市場運作過程中業(yè)務人員對市場運作依照如下流程： 在每日的具體終端拜訪工作開展中進行流程式拜訪，如下圖：客戶培訓管理體系三、外聯(lián)建設版塊 從上圖分析看出，在訂單管理、產(chǎn)品宣傳、單位名譽宣傳、以及與外界（包括政府機構(gòu)、企事業(yè)單位相關(guān)人員、行業(yè)人士等）的充分接觸，建立客情。繼續(xù)下一家拜訪工作約定下一次拜訪時間推新品結(jié)款完善形象整理資料宣講政策做客情了解競品信息檢查宣傳物料整理貨架盤點庫存終端拜訪工作上報解決調(diào)整審批新解決方案形成出現(xiàn)解決方