大型商場經(jīng)營管理制度

1、（一）品牌進場管理規(guī)定1、品牌登記1）所有進場品牌均須填寫供應(yīng)商登記表，此表由招商部 填寫，對品牌的風格、價位、鋪貨商嘗銷售情況、商品檔次、廠 方或代理商聯(lián)系方式、 商戶要求等逐項填寫清楚， 并認真考察商 戶實力，驗證有關(guān)證件 （即營業(yè)執(zhí)照、 稅務(wù)登記證、 商標注冊證、 質(zhì)檢報告、委托書或代理證 ），留存相關(guān)銷售報表資料、畫冊。2）招商部根據(jù)商場整體情況，填寫品牌進場審批表，對 品牌進行總體把握，并與商戶進一步洽談，達成初步合作意向， 報至品牌評審小組。3）品牌評審小組進行最終審核，確定符合要求可以引進的品 牌。品牌評審小組由商場核心管理層人員組成。2、進場審批1）品牌評審小組準予引進的品牌，

2、由招商部負責辦理品牌進 場所須繳納費用 （即入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費 用等），將審批表附上繳費復(fù)印件轉(zhuǎn)交財務(wù)部。2）財務(wù)部接到品牌進場審批表后，要對合作條件認真審 核，尤其是檢查費用繳納情況， 財務(wù)部必須見到繳費憑證后方可 簽批。3）商場總經(jīng)理進行最終審批。3、簽訂合同1）品牌進場審批表 通過后， 由招商部負責與商戶簽訂 聯(lián) 營合同一式四份，補充條款一式兩份。2）財務(wù)部負責審核合同文書，并與品牌進場審批表認真 核對，尤其是入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣 率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。3）財務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批， 并加蓋公司合同章。4）財務(wù)

3、部負責將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。4、廠商進場1）聯(lián)營合同簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖， 并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、 平面圖、 電路圖交工程部，由其辦理 品牌裝修方案審批表，并到相關(guān)部門審核簽字，最 后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財務(wù)部交納10 元錢，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購買商戶管理手冊，廠商方可進場裝修。2）廠商上貨并標價，正式營業(yè)。（二）商戶場內(nèi)管理規(guī)范1、商戶進場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進場處理相關(guān)事宜：每天早 8: 309: 00,晚 19: 0019: 30,其 他時間不允許老板坐店經(jīng)營。 如因特殊情況老板需要進店經(jīng)營者， 身份等同導(dǎo)購員， 必須著我方規(guī)定的

4、統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī) 定。2、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但為保 證商戶貨品安全， 貨品調(diào)出商場必須經(jīng)樓層主管簽字認可， 否則 商場一律不準放行。3、進出貨規(guī)定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯，不允許 使用客用步梯及觀光電梯。4、銷售規(guī)定：本商場實行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內(nèi) 不經(jīng)收銀臺， 私收顧客現(xiàn)金或進行場外交易， 各商戶也不得將團 購業(yè)務(wù)介紹到其他商場或?qū)Ｙu店。5、商品規(guī)定：商戶必須嚴格按合同約定的品牌經(jīng)營，所上 貨品必須與合同所簽訂的品牌相符， 商戶不得將合同約定以外的 品牌拿進商場銷售， 同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換 商標的商品。6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修

5、必須按照商場規(guī)定進行，貨架 高度、擺放位置、 柜內(nèi)動線等必須嚴格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行 （詳見品牌進場裝修管理規(guī)定 ）。7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔經(jīng)營盈虧與風險。 本商場實行末位淘汰制， 凡達不到本 商場業(yè)績要求者，必須提前撤柜。本商場采取聯(lián)營形式，經(jīng)營權(quán) 為本商場所有， 雙方按照合同約定進行合作， 商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、 轉(zhuǎn)租。8、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找 導(dǎo)購員方面有困難者， 本商場可以代為招聘， 但最終選擇權(quán)由商 戶決定。導(dǎo)購員基本工資、 獎金、提成以及相關(guān)補助由商戶承擔， 導(dǎo)購員的基本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定， 獎金、提成以及相關(guān)補助由

6、各商戶根據(jù)各品牌的實際情況自行決定。 本商場對導(dǎo)購員進行統(tǒng) 一管理，商戶必須配合商場的管理 ;（具體細則見專柜人員管理 ） 。9、 處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以505000 元的 罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。10、舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，商場將對舉報人 給予罰款金額 40%的獎勵。（三）品牌進場裝修管理規(guī)定1、審批管理程序1）品牌進場或移位必須填報區(qū)域裝修方案審批表，備有 平面圖 （標出商場原有設(shè)施位置 ）、效果圖、電路圖 （標出燈具、電 氣線路、開關(guān)箱等 ），并提供燈具、電線及 PVC 管的合格證。由 運營經(jīng)理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審

7、批時，必須由工程部主管工程師進行審批， 審批通過后， 工程部方可審批合 格。公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報消防部門審核。2）辦理動火、 動電手續(xù)， 交保安部安排并簽署安全責任書 （附）3）商場通知工程部安排現(xiàn)場監(jiān)護指導(dǎo)和接電人員。4）商嘗工程部和保安部監(jiān)護人員共同驗收，最后接火營運。2、商場品牌裝潢十五大禁令：1）嚴禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理， 責令整改，并處以罰款 1000 元。2）嚴禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款 1000 元。3）嚴禁在防火卷閘下安放貨架和物品 （嚴禁私自移動封堵防火卷閘手盒）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款 5001000 元。4）

8、嚴禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款 500-1000 元。5）嚴禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款 200500 元。6）嚴禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立 即整改，根據(jù)損壞情況進行處罰，最低 200 元。7）嚴禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款 5001000 元。8）嚴禁私自移動監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款 500 1000 元。9）嚴禁私自移動收銀臺和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款 5001000 元。10）嚴禁玻璃貨柜、 貨架未打磨圓角而交付使用， 遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改

9、，罰款 200 500 元。11）嚴禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款 500 元。12）嚴禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款 200 元。13）嚴禁在營業(yè)時間進行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款 200500 元。14）嚴禁私自張貼廣告和 POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款 100 200 元。15）嚴禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為 A 級不燃材 料，B1 級難燃材料， 如不能滿足要求時， 應(yīng)刷防火涂料， 否則， 不予驗收接電。3、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定1）嚴禁外來無操作證電工到商場進行安裝作業(yè)，嚴禁木工進 行電

10、氣安裝。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款 500 元。2）未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門審查批準不得動 工，而且手續(xù)圖紙要留存動工樓層，并到工程部備案。否則立即 停工并處以罰款 10002000 元。3）公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費用，嚴 禁私自拿公司電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開除處理。4）照明支線導(dǎo)線型號截面為 BVR 2.5 且必須穿 2（阻燃PVC 管，局部用金屬蛇皮管，嚴禁用 BBV 型護套線或絞線。5）開關(guān)箱電源線必須用 BVR4、 20 阻燃 PVC 管。6）用電量大于 500W 或燈數(shù)超過 5 個者必須加裝 PZ 型開關(guān)箱, 不足 500W 可使用

11、墻壁開關(guān)。7）牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V，嚴禁用220V 射燈和碘鎢燈。除珠寶及化妝品柜臺，其他區(qū)域一律禁止 使用牛眼射燈。8）燈箱必須加裝散熱孔，并要求結(jié)構(gòu)合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應(yīng)避開商場原有開關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開關(guān)等。9）膠布必須用高壓絕緣膠布， 導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接 （或在 密封盒中連接 ），無條件時可以用麻接，但對 2.54 平方毫米的 導(dǎo)線，其麻接長度不得小于 1 厘米。10）熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器，燈具選用節(jié)能型 （且最好用 “菲利浦、索恩、陽光 ”燈具廠產(chǎn)品 ），耗電量大、發(fā)熱量大、光色 光效不好的劣質(zhì)燈具嚴禁使用。11）為節(jié)約用電，迎賓音樂開

12、始，商戶區(qū)域照明開啟 ;清場音 樂開始，區(qū)域確認無顧客時照明關(guān)閉。12）鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃PVC 管或金屬波紋管。 貨柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。 如為分 列式日光燈，二次線穿管有困難時，應(yīng)遠離燈管，用線卡整齊固 定。13）庫房、試衣間應(yīng)與商場相通，采用帶罩筒燈、日光燈，禁 止用白熾燈。4、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定1）進入現(xiàn)場的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進2）夜間施工時，施工樓層必須派值班人員3）施工單位進場的各類工具及施工用料，需經(jīng)其項目經(jīng)理認 可方能進常4）區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火 安全。5）油漆工藝施工前，應(yīng)對周邊環(huán)境進行檢

13、查并在保安部認可 安全的情況下，方能進行。6）區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須通知商場 保安部， 工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管， 且集中定點 存放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收處理，并處罰款 500-1000 元。7）進場搬運鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成 的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。8）施工人員離場，必須對對現(xiàn)場進行清除，保安部要對其所 攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場材料或物品丟失，裝修用料出場，需 樓層值班管理人員簽字認可方能出常9）施工單位要高度重視安全，切實抓好安全管理工作，嚴格 遵守規(guī)程。10）施工單位應(yīng)配有安全員， 確實做到防火、 防觸電、 防人身 傷

14、亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責任書，交保安部統(tǒng)一管理。11）各施工單位現(xiàn)場施工人員， 必須聽從公司統(tǒng)一的指揮， 不 經(jīng)允許不得動用明火， 不得亂接臨時線路， 私接電爐及其它電熱 設(shè)備。違者要從嚴懲處。12）廠家上貨、 調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理或公 司領(lǐng)導(dǎo)批示， 向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入， 嚴禁在地面上拖拉 商品、貨柜，如人工搬運，必須走員工通道。5、裝修驗收暫行規(guī)定1）各部門應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，密切 配合。2）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間， 必須強化監(jiān)管工作， 消除工程技術(shù)、消防安全隱患，保證裝修質(zhì)量和工期 （附裝修協(xié) 議書 ）。3）各樓層管理人員在品牌區(qū)域

15、裝修完畢后，在品牌確定開業(yè) 前 24小時會同相關(guān)部門，對裝修質(zhì)量進行驗收，并填寫裝修 驗收會簽表一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送招商部備案一聯(lián)。4）各部門驗收負責人必須依據(jù)商場相關(guān)規(guī)定，嚴格驗收，杜 絕不符合商場要求的品牌區(qū)域開業(yè)。5）在驗收中發(fā)現(xiàn)問題，各樓層管理人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào)，要求其配合整改，以保證品牌開業(yè)時間6）各部門驗收負責人驗收合格后，在裝修驗收會簽表中 分別簽字認可。其中，一聯(lián)樓層管理人員留存， 一聯(lián)招商部備案。 各部門驗收合格后， 由工程部指定人員接火運營， 嚴禁商戶私自 接電。7）驗收中，相關(guān)人員缺乏責任心，工作不仔細，導(dǎo)致?lián)p害商 場形象和利益等事情發(fā)生的，商場將追究相關(guān)人員責任。8

16、）裝修過程中應(yīng)嚴格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及 時填寫變更申請， 由相關(guān)部門審核后方可施工。 如未履行相關(guān)變 更手續(xù)，有關(guān)驗收部門有權(quán)不予驗收。9）電量申報不得超過審批電量的 20%，如確需增加，應(yīng)有商 場總經(jīng)理批準，并由工程部根據(jù)現(xiàn)場情況核準后方可增加。6、費用收?。簽槌浞掷糜行зY源，并確保各項安全，根據(jù)商場規(guī)定，對 以下費用進行收齲1）電話占頻費：每部電話每月收取占頻費 20 元整。2）電話安裝材料費：每安裝一部電話收取材料費50 元整。3）裝修垃圾費：廠家每進行一次裝修收取裝修垃圾費100 元整。4）柜內(nèi)照明費：公共照明由商場統(tǒng)一負擔，商戶自加用電部 分，按實際用電量由商戶自行負

17、擔， 收費標準按國家統(tǒng)一規(guī)定的 電費標準執(zhí)行。5）對于涉及裝修內(nèi)容的其他收費。（四）專柜人員管理1、上崗1）各新進品牌廠商、商戶在正式營業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購 員的聘用及上崗手續(xù)。2）導(dǎo)購員可以由商戶自帶或從人事部儲備導(dǎo)購員中挑眩3）用工人數(shù)：低于 20 m2（含 20 眄的專柜必須保證最低用工 人數(shù)為 2 人，20m以上的專柜用工人數(shù)必須為：3 人5 人7 人9 人,其中一人為店長。4）用工標準 :高中以上學歷， 女性身高 1.60-1.75 米，男性身高1.70-1.85 米，年齡 1830 歲，五官端正，談吐流暢，普通話流 利并不得佩帶顯形眼鏡。5）上崗手續(xù) （要求商戶及導(dǎo)購員必須同時在場 ）：（ 1 ）導(dǎo)購員交驗三證 （學歷證、身份證、戶口本 ）的原件及復(fù)印 件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔保 （商戶 或親屬 ）。(2) 經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫萬順達職位申請表。 導(dǎo)購員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。(3) 商戶工作人員持商戶用工費用表至財務(wù)部交費。廠商 (商戶)需按聘用人數(shù)交納管理保證金 500 元/人(品牌撤場后退還 )，工裝費 300元/人，培訓費 300 元，工牌費 10 元。辦理促銷牌時 需交納 5