




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、 組織行為學(xué)1、管理者的技能:技術(shù)技能、人際技能、概念技能2、組織行為學(xué):是一個(gè)研究領(lǐng)域,它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響,3、目的是應(yīng)用這些知識(shí)改善組織績(jī)效3、組織模型:個(gè)體水平、群體水平、組織系統(tǒng)水平。4、因變量:生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率、工作場(chǎng)所中的偏常行為、組織公民行為、工作滿意度。 自變量:個(gè)體水平變量、群體水平變量、組織系統(tǒng)水平變量。5、工作場(chǎng)所中的偏常行為:違反重要的組織規(guī)那么從而威脅組織或者其他成員的利益的主動(dòng)行為7、組織行為學(xué)面對(duì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇:回應(yīng)經(jīng)濟(jì)壓力、回應(yīng)全球化、管理勞動(dòng)力多元化、改善顧客效勞、改善人際技能、激發(fā)創(chuàng)新和變革、應(yīng)對(duì)“臨時(shí)性、在網(wǎng)絡(luò)化組織中工作、幫
2、助員工平衡工作與生活中的沖突、創(chuàng)造積極的工作環(huán)境、改善道德行為組織多元化1、多元化分層:外表層次多元化,深層次多元化2、能力:個(gè)體能夠成功完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性。智力能力,體質(zhì)能力,情緒能力態(tài)度1、態(tài)度:關(guān)于物體、人物和事件的評(píng)價(jià)性陳述,反映了一個(gè)人對(duì)某一對(duì)象的內(nèi)心感受2、態(tài)度的構(gòu)成:認(rèn)知成分、情感成分、行為成分3、認(rèn)知失調(diào):個(gè)體可以發(fā)覺(jué)到的兩個(gè)或更多態(tài)度之間或者行為和態(tài)度之間的任何不一致4、態(tài)度方面最有力的調(diào)節(jié)變量:態(tài)度的重要性、態(tài)度的具體性、態(tài)度的可提取性、是否存在社會(huì)壓力以及個(gè)體對(duì)于這種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗(yàn)5、態(tài)度的類(lèi)型:工作滿意度,工作參與,組織承諾三個(gè)維度:情感承諾,持續(xù)承諾,標(biāo)
3、準(zhǔn)承諾,感知到的組織支持,員工敬業(yè)度,工作態(tài)度間的差異。6、測(cè)量工作滿意度方法:?jiǎn)我徽w評(píng)估法,工作要素綜合評(píng)價(jià)法7、影響工作滿意度的因素:工作本身,薪酬,晉升時(shí)機(jī),主管,同事,人格8、滿意和不滿意的員工反響:退出,建議,忠誠(chéng),怠工。情緒1、情感:一種統(tǒng)稱(chēng),包括人們體驗(yàn)的所有感情。包括情緒和心境兩個(gè)局部。2、情緒:一種強(qiáng)烈的情感,直接指向某人某物。 心境:一種比情緒更弱并且經(jīng)常缺乏背景刺激的情感。4、情緒的作用:對(duì)理性思考非常重要5、情緒和心境的來(lái)源:人格、每周和每日的時(shí)間、天氣、壓力、睡眠、鍛煉、年齡、性別、社交活動(dòng)6、情緒智力:一種個(gè)人能力1具有自我意識(shí)2可以觀察其他人的情緒3可以管理情緒
4、線索和信息人格與價(jià)值觀1、人格:個(gè)體對(duì)其他人的反響方式和交往方式的總和,它常常通過(guò)個(gè)體表現(xiàn)出來(lái)的可以測(cè)量的人格特質(zhì)進(jìn)行描述。2、測(cè)量人格:自評(píng)法,觀察者評(píng)價(jià)法,投射測(cè)量法。3、人格的決定因素:遺傳,后天4、邁爾斯-布里格斯類(lèi)型指標(biāo):外向/內(nèi)向型,領(lǐng)悟/直覺(jué)型,思維/情感型,判斷/感知型。5、大五人格模型:外傾性個(gè)體對(duì)關(guān)系的舒適感程度、隨和性個(gè)體服從別人的傾向性、責(zé)任心對(duì)可靠性的測(cè)量、情緒穩(wěn)定性個(gè)體承受壓力的能力、經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性個(gè)體對(duì)新奇事物的興趣和熱衷程度6、其他人格對(duì)組織行為的影響:核心自我評(píng)價(jià)、馬基雅維里主義:個(gè)體講求實(shí)效,保持情感距離,相信結(jié)果能替手段辯護(hù)自戀、自我監(jiān)控、冒險(xiǎn)性、A型人格總是
5、驅(qū)使自己在最短時(shí)間里干最多事,并且對(duì)阻礙自己工作的人或事進(jìn)行攻擊7、價(jià)值觀:反映個(gè)體對(duì)于正確和錯(cuò)誤、好與壞、可取與不可取的看法與觀念。包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性。8、價(jià)值觀的重要性:了解員工態(tài)度和動(dòng)機(jī)的根底,影響對(duì)人對(duì)事的知覺(jué)和判斷,某種行為或結(jié)果比其他行為或結(jié)果更可取,價(jià)值觀淡化了客觀性和理性。9、人格-工作適應(yīng)性理論:現(xiàn)實(shí)型,研究型,社會(huì)型,傳統(tǒng)型,企業(yè)型,藝術(shù)型。意義:提高滿意度,降低流動(dòng)率。直覺(jué)與決策1、知覺(jué):個(gè)體為了給自己所處的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺(jué)印象的過(guò)程。2、影響知覺(jué)的因素:知覺(jué)者,知覺(jué)目標(biāo)和對(duì)象,知覺(jué)情境。3、歸因理論:個(gè)體的不同判斷取決于我們把特定行為歸于何種意義的解
6、釋。歸因理論的三大因素:區(qū)別性個(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)出不同行為、一致性每個(gè)人面對(duì)相似情境都有相同反響、一貫性不管時(shí)間變化,個(gè)體都表現(xiàn)出相同的行為4、判斷他人常走的的途徑:選擇性知覺(jué),暈輪效應(yīng)以個(gè)體的某一特征為根底,從而形成一個(gè)人的總體印象比照效應(yīng),刻板效應(yīng)5、捷徑在組織中的具體應(yīng)用:招聘面試,績(jī)效期望,績(jī)效評(píng)估6、三種決策模型:理性決策模型,有限決策模型,知覺(jué)模型7、理性決策:在具體的限定條件下做出穩(wěn)定的、價(jià)值最大化的選擇有限理性與理性決策的區(qū)別:相對(duì)于建構(gòu)和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力,人的腦容量遠(yuǎn)達(dá)不到完全理性的要求。因此,只能在有限理性的范圍內(nèi)活動(dòng)。我們建構(gòu)簡(jiǎn)化的模型,從問(wèn)題中抽取重要特點(diǎn),在簡(jiǎn)
7、化模型的范圍內(nèi)作出理性行為8、 常見(jiàn)的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤:過(guò)度自信的偏見(jiàn),錨定偏見(jiàn)、驗(yàn)證偏見(jiàn)、易獲性偏見(jiàn)、承諾升級(jí)、隨機(jī)錯(cuò)誤、風(fēng)險(xiǎn)厭惡、后視偏見(jiàn)9、影響決策的因素:個(gè)體差異人格,性別,智力組織限制績(jī)效評(píng)估,獎(jiǎng)勵(lì)體系,傳統(tǒng)慣例群體1、群體:為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而組合到一起并形成互動(dòng)和相互依賴關(guān)系的兩個(gè)或更多個(gè)體2、群體分類(lèi):命令型群體,任務(wù)型群體正式組織主導(dǎo)群體利益型群體,友誼型群體非正式組織主導(dǎo)群體3、社會(huì)認(rèn)同理論:人們會(huì)對(duì)自己所屬群體的成功或失敗產(chǎn)生情緒。產(chǎn)生社會(huì)認(rèn)同特征相似性,獨(dú)特性,地位,降低不確定性4、群體開(kāi)展五階段:形成、震蕩、標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、解體5、間斷-平衡模型:1第一次會(huì)議決定群體的開(kāi)展方向2第
8、一階段的群體活動(dòng)依慣性進(jìn)行3第一階段后,群體內(nèi)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變正處于該群體生命周期的中間階段4轉(zhuǎn)變引起重大變革5第二階段的依慣性進(jìn)行6群體最后一次會(huì)議的特點(diǎn),顯著加速的活動(dòng)6、群體屬性:角色、標(biāo)準(zhǔn)、地位、規(guī)模、內(nèi)聚力7、角色期望:別人認(rèn)為你在某個(gè)特定情境中應(yīng)該如何行事8、群體標(biāo)準(zhǔn):群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)9、從眾:作為某個(gè)群體的一員,肯定希望被該群體接受,因此往往會(huì)按照該群體的標(biāo)準(zhǔn)行事。群體能夠?qū)ζ涑蓡T施加巨大壓力,使其改變自己的態(tài)度和行為,以符合該群體的標(biāo)準(zhǔn)10、群體凝聚力:成員之間相互吸引以及愿意留在該群體中的程度11、群體思維:群體中從眾壓力使得該群體難以批判性地評(píng)估那些不同尋常
9、、有少數(shù)派提出的或者不受歡送的觀點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)與群體的差異:工作群體中,成員進(jìn)行互動(dòng)主要是為了共享信息和制定決策,并幫助每個(gè)成員更好的完成自己的職責(zé)。工作群體的績(jī)效水平主要是每個(gè)群體成員的個(gè)人奉獻(xiàn)之和。工作團(tuán)隊(duì)是通過(guò)成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極地協(xié)同作用,團(tuán)隊(duì)績(jī)效遠(yuǎn)大于個(gè)體績(jī)效之和。2、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型:?jiǎn)栴}解決,自我管理型,跨職能,虛擬3、團(tuán)隊(duì)有效性因素:外界條件充分的資源、領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)、信任的氣氛、績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成成員的能力、成員的個(gè)性、分配的角色、多元化、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、成員的靈活性、成員的偏好、團(tuán)隊(duì)過(guò)程共同目的、具體目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)技能、沖突水平、社會(huì)惰化領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別:管理主要是應(yīng)
10、對(duì)復(fù)雜性。領(lǐng)導(dǎo)主要是應(yīng)對(duì)變化。領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)愿景或目標(biāo)的能力。2、領(lǐng)導(dǎo)理論:特質(zhì)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人品質(zhì)和特征、行為理論兩個(gè)維度:結(jié)構(gòu)維度,關(guān)心維度、權(quán)變理論、領(lǐng)導(dǎo)者-成員交換理論3、變革型領(lǐng)導(dǎo)和魅力型領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別:魅力型領(lǐng)導(dǎo)可能只是想讓下屬采納自己的世界觀,但變革型領(lǐng)導(dǎo)不僅努力培養(yǎng)下屬質(zhì)疑已有觀念的能力,還培養(yǎng)下屬質(zhì)疑那些由領(lǐng)導(dǎo)者本人建立的價(jià)值觀的能力組織結(jié)構(gòu)1、組織結(jié)構(gòu)的決定因素:戰(zhàn)略創(chuàng)新:致力于實(shí)現(xiàn)有意義的、獨(dú)特的創(chuàng)新、本錢(qián)最小化:實(shí)行嚴(yán)格的本錢(qián)控制,限制各種不必要的費(fèi)用,降低價(jià)格來(lái)銷(xiāo)售根本產(chǎn)品、模仿:尋求風(fēng)險(xiǎn)最小化而利潤(rùn)最大化的時(shí)機(jī),在創(chuàng)新者已經(jīng)證明新產(chǎn)品或新市場(chǎng)的價(jià)值之后才大膽進(jìn)入、組
11、織規(guī)模隨著組織不斷擴(kuò)展,規(guī)模的影響力會(huì)漸漸減弱、技術(shù)常規(guī)活動(dòng)以自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的操作為特點(diǎn)、非常規(guī)活動(dòng)是根據(jù)客戶要求而專(zhuān)門(mén)定制的活動(dòng)、環(huán)境容量環(huán)境可以支持組織成長(zhǎng)和開(kāi)展的程度、易變性環(huán)境的不穩(wěn)定程度、復(fù)雜性環(huán)境要素的異質(zhì)性和集中程度組織文化1、組織文化:組織成員共享的一套能夠?qū)⒈窘M織與其他組織區(qū)分開(kāi)來(lái)的意義體系。 特征:創(chuàng)新與冒險(xiǎn)、關(guān)注細(xì)節(jié)、結(jié)果導(dǎo)向、員工導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、進(jìn)取心、穩(wěn)定性2、組織文化形成的三種途徑:1創(chuàng)始人僅聘用和留住那些與自己的想法和感受一致的人員;2他們把自己的思維方式和感受方式灌輸給員工并使其社會(huì)化;3創(chuàng)始人的行為會(huì)鼓勵(lì)員工認(rèn)同這些信念、價(jià)值觀和假設(shè),并進(jìn)一步內(nèi)化為自己的想法和感受3、保持組織文化的活力:甄選活動(dòng),高層管理的舉措,社會(huì)化方法。組織變革1、組織變革的動(dòng)力:勞動(dòng)力隊(duì)伍的性質(zhì),技術(shù),經(jīng)濟(jì)沖擊,競(jìng)爭(zhēng),社會(huì)潮流,世界政治。2、組織變革的阻力:習(xí)慣、平安感、經(jīng)濟(jì)因素、對(duì)未知的恐懼、選擇性的信息加工、結(jié)構(gòu)惰性、有限的變革范圍、群體惰性、對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的威脅、對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅3、克服變革阻力:教育和溝通,參與,提供支持和作出承諾,開(kāi)展積極的關(guān)系,公正的實(shí)施變革,操縱和收買(mǎi),選擇接受變革的人,
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 樓道刮大白合同協(xié)議
- 2025商業(yè)中心建設(shè)項(xiàng)目清工合同
- 戀愛(ài)分手費(fèi)協(xié)議書(shū)范本
- 商業(yè)門(mén)面租售合同協(xié)議
- 商業(yè)開(kāi)發(fā)協(xié)議書(shū)范本
- 商業(yè)裝修設(shè)計(jì)合同協(xié)議
- 《房地產(chǎn)實(shí)訓(xùn)》課件 - 掌握房產(chǎn)交易與管理的關(guān)鍵技能
- 樓頂陽(yáng)臺(tái)租賃合同協(xié)議
- 商業(yè)贊助合作合同協(xié)議
- 2025購(gòu)羊苗合同范本模板
- 小紅書(shū)食用農(nóng)產(chǎn)品承諾書(shū)示例
- 水果店投資項(xiàng)目可行性分析報(bào)告
- 《顱內(nèi)壓增高的臨床表現(xiàn)》教學(xué)課件
- 胸痹心痛護(hù)理查房
- DB34T 4912-2024二手新能源汽車(chē)鑒定評(píng)估規(guī)范
- 2024年山東青島初中學(xué)業(yè)水平考試地理試卷真題(含答案詳解)
- 四下第五單元課件
- 江蘇省蘇州市2023-2024學(xué)年高一下學(xué)期期末考試化學(xué)試題(解析版)
- 新疆歷史印記課件
- 2024年西安交通大學(xué)中國(guó)民族鋼琴藝術(shù)鑒賞智慧樹(shù)知到期末考試答案章節(jié)答案(自用更新版)
- 烤腸機(jī)投放協(xié)議書(shū)范本
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論