如何建立能征善戰(zhàn)銷售團(tuán)隊(duì)

1、如何建立能征善戰(zhàn)的銷售團(tuán)隊(duì)如何建立能征善戰(zhàn)的銷售團(tuán)隊(duì) 對(duì)銷售人員培訓(xùn)的必要性 2如何激勵(lì)銷銷售人員3如何對(duì)銷售人員進(jìn)行行動(dòng)管理 4建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)的重要性 5合格銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)1建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)的重要性6導(dǎo) 言銷售人員的招聘銷售人員的招聘導(dǎo) 言銷售人員的招聘銷售人員的招聘銷售經(jīng)理的重要工作之一就是建立一支合格的銷售隊(duì)伍。銷售員是公司和客戶之間的紐帶，對(duì)許多客戶來(lái)說(shuō)，每一個(gè)銷售員對(duì)外代表的就是公司。反過(guò)來(lái)，銷售員又從客戶那里帶回許多公司需要的有關(guān)客戶的信息。因此，要順利開展銷售部的工作，很大意義上取決于是否有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的銷售隊(duì)伍。美國(guó)未來(lái)學(xué)家托夫勒說(shuō),對(duì)銷售員最好的注解便是市場(chǎng)潤(rùn)滑劑.

2、現(xiàn)在企業(yè)最難辦的事情有兩類：一是產(chǎn)品開發(fā)的選項(xiàng)，一是產(chǎn)成品的推銷。而這些事情無(wú)不與銷售員的工作密切相關(guān)。從一定意義上可以這樣說(shuō)，選擇銷售員、培養(yǎng)銷售員、管好用好銷售員是企業(yè)能否占領(lǐng)市場(chǎng)、能否不斷拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作。 銷售人員的特點(diǎn)銷售人員的特點(diǎn) 自制力誠(chéng)實(shí)empathy 自我激勵(lì) 組織技能 時(shí)間 管理技能 溝通技能 分析技能 產(chǎn)業(yè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 客戶知識(shí)公司知識(shí)品質(zhì)技能知識(shí)工作分析工作分析職前安排工作績(jī)效評(píng)價(jià)人力資源需求計(jì)劃人力資源需求計(jì)劃招募初選工作安排培訓(xùn)銷售員招聘過(guò)程銷售員招聘過(guò)程 銷售員招聘過(guò)程銷售員招聘過(guò)程 招聘的方法招聘的方法 對(duì)申請(qǐng)者的挑選過(guò)程，是在人力資源部門收到申請(qǐng)

3、表以后開始的。求職申請(qǐng)表求職申請(qǐng)表求職申請(qǐng)表求職申請(qǐng)表面談是聘用過(guò)程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。面談應(yīng)該努力做到：確定根據(jù)面談所作出的聘用決定的可靠性和有效性；發(fā)現(xiàn)影響面談?wù)吲袛嗔Φ母鞣N心理因素。面談僅限于與工作有關(guān)的內(nèi)容，且這些內(nèi)容經(jīng)工作分析證明是對(duì)工作成敗至關(guān)重要的；面談按一套具體規(guī)則進(jìn)行，使面談?wù)叩男袨橐?guī)范化；面談?wù)呓?jīng)過(guò)訓(xùn)練，能夠客觀地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的為。不過(guò)這一點(diǎn) 是不容易做到的。招聘的方法招聘的方法 l在聘用過(guò)程中，一般只經(jīng)過(guò)一次評(píng)價(jià)，例如，一次筆試、一l次身體檢查、一次面談、填寫一次申請(qǐng)表等。所以，評(píng)價(jià)過(guò)l程必須在內(nèi)容、管理和評(píng)分方面標(biāo)準(zhǔn)化，才能保證從評(píng)價(jià)結(jié)l果中對(duì)一個(gè)人的能力的最真實(shí)、最準(zhǔn)確的

4、描述/l測(cè)試的可靠性，可以通過(guò)計(jì)算獨(dú)立獲得的兩組分?jǐn)?shù)之間的相l(xiāng)關(guān)系數(shù)進(jìn)行估計(jì)。測(cè)測(cè) 試試評(píng)價(jià)和聘用過(guò)程的目標(biāo)，是確定在聘用測(cè)試中得高分的申請(qǐng)者。在人員聘用的決策中，往往有兩種聘用錯(cuò)誤：聘用了本應(yīng)被淘汰的人和淘汰了本應(yīng)被聘用的人。這兩種錯(cuò)誤可以通過(guò)可靠性和有效性來(lái)避免。測(cè)試的可靠性（信度）銷售人員的培訓(xùn)銷售人員的培訓(xùn)導(dǎo) 言銷售人員的培訓(xùn)銷售人員的培訓(xùn)對(duì)員工的訓(xùn)練是銷售經(jīng)理的是非常重要的工作。作為銷售經(jīng)理，要建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)結(jié)的銷售部門，你必須重視并能夠訓(xùn)練好銷售員。培訓(xùn)有兩個(gè)作用，一是教會(huì)銷售員怎么去做，二是讓銷售員做得更好。1為什么要對(duì)銷售員進(jìn)行培訓(xùn)為什么要對(duì)銷售員進(jìn)行培訓(xùn) l銷售業(yè)績(jī)決定企業(yè)的

5、成敗。l銷售員在推銷產(chǎn)品時(shí)同時(shí)在推銷自己。l磨練應(yīng)付市場(chǎng)變化的能力。l克服孤獨(dú)。l擺脫恐怖感和自卑感。l培養(yǎng)客戶開發(fā)能力。l要有營(yíng)銷專家的洞察力。l銷售工作科學(xué)化的需要。通常在下列情況下，對(duì)銷售員進(jìn)行訓(xùn)練比較合適。l新人剛剛工作時(shí)；l新的工作或項(xiàng)目剛剛成立時(shí)；l舊工作將采用新方法、新技術(shù)執(zhí)行時(shí)；l改進(jìn)員工的工作狀況時(shí)；l使員工在接觸不同的工作時(shí)，都能保持一定的工作水準(zhǔn)；l現(xiàn)有的工作人員以缺乏效率的方式執(zhí)行目前的工作時(shí)；l當(dāng)需要一種現(xiàn)有勞動(dòng)中并未具備的特殊技術(shù)和技巧時(shí)；l當(dāng)需要一種特殊的技術(shù)和技巧，而現(xiàn)有的勞動(dòng)量卻不敷使用時(shí)；l員工現(xiàn)有的能力不足以完成工作時(shí)。2銷售員培訓(xùn)的時(shí)機(jī)銷售員培訓(xùn)的時(shí)機(jī)銷

6、售人員的培訓(xùn)銷售人員的培訓(xùn)l 人格的培養(yǎng)。l 知識(shí)的學(xué)習(xí)。l 銷售技巧。l 心態(tài)。3銷售員培訓(xùn)的內(nèi)容銷售員培訓(xùn)的內(nèi)容銷售人員的培訓(xùn)銷售人員的培訓(xùn)對(duì)銷售員的訓(xùn)練，可以在公司由各級(jí)主管定期或隨時(shí)進(jìn)行，也可以讓他們參加社會(huì)性及大專院校的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，資金允許的話，最好委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成，這樣效果最好。但很多時(shí)候，對(duì)于公司培訓(xùn)的效果評(píng)價(jià)并不好。主要原因是作為領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有真正重視培訓(xùn)，或培訓(xùn)僅是泛泛而論，不合銷售員需要與水平，脫離實(shí)際工作。作為銷售經(jīng)理，你是負(fù)有提升與鍛煉銷售員實(shí)力的責(zé)任的。所以，你應(yīng)了解掌握正確的培訓(xùn)流程及方法。4培訓(xùn)銷售員的流程與方法培訓(xùn)銷售員的流程與方法銷售人員的培訓(xùn)銷售人員的培訓(xùn)培訓(xùn)

7、需求分析培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)不斷提高不斷提高進(jìn)行下一輪培訓(xùn)進(jìn)行下一輪培訓(xùn) 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估銷售人員的激勵(lì)銷售人員的激勵(lì)銷售經(jīng)理要開發(fā)市場(chǎng)，首先要開發(fā)銷售員。有效的對(duì)銷售員的激勵(lì)方式，在于對(duì)銷售員的了解，在了解顧客需求之前，先了解銷售員的需求，是公司銷售成功的前提條件。在殘酷的市場(chǎng)面前，企業(yè)的前途取決于銷售經(jīng)理是否有能力理解業(yè)績(jī)顯著的銷售員，洞悉他們的心靈。 美國(guó)蓋洛普管理顧問(wèn)集團(tuán)將銷售員分成四種個(gè)性類型，即競(jìng)爭(zhēng)型、成就型、自我欣賞型和服務(wù)型。要提升銷售員的業(yè)績(jī)，就要針對(duì)不同類型的銷售員采取不同的激勵(lì)方式。 競(jìng)爭(zhēng)型成就型自我欣賞型服務(wù)型銷售人員的行動(dòng)管理

8、銷售行動(dòng)的管理，并非是束縛或掌握控制銷售員的活動(dòng)。行動(dòng)管理只是銷售目標(biāo)管理及效率管理的輔助工具及做法，目標(biāo)能否達(dá)成、效率的高低等，完全視銷售行動(dòng)的品質(zhì)而定。換言之，行動(dòng)管理的最終目的是銷售的業(yè)績(jī)和效率，只要目的達(dá)成，行動(dòng)的內(nèi)容不必拘泥于形式。個(gè)人行動(dòng)管理最有效的作法之一，是填寫銷售日?qǐng)?bào)表制度。銷售日?qǐng)?bào)表是每位銷售員每天的行動(dòng)報(bào)告書，也是所有行動(dòng)在人、事、時(shí)、地、結(jié)果、進(jìn)度等方面的總記錄。填寫日?qǐng)?bào)表不單是對(duì)銷售經(jīng)理行動(dòng)管理的手段，也是改進(jìn)銷售工作的主要依據(jù)。 1 1銷售日?qǐng)?bào)表的管理銷售日?qǐng)?bào)表的管理2 2時(shí)間分配管理時(shí)間分配管理3 3如何管理難管的銷售員如何管理難管的銷售員 l銷售員難管的原因l如

9、何管理難管的銷售員 l合理分派銷售員任務(wù)l銷售員管理的定量化問(wèn)題團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)導(dǎo) 言銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)成立一支團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)袖的主要工作。確保你的團(tuán)隊(duì)有清楚明確的目的和足夠達(dá)成目標(biāo)的資源。要以開放和公正無(wú)私的態(tài)度對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員。 1 1團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)建立共識(shí)建立共識(shí)分析目標(biāo)分析目標(biāo)目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)2 2銷售團(tuán)隊(duì)的成員銷售團(tuán)隊(duì)的成員所有推銷員的活動(dòng)可以大體上分成以下三項(xiàng)： 打電話打電話 工作旅行工作旅行 實(shí)施管理職能實(shí)施管理職能 團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)成立一支團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)袖的主要工作。確保你的團(tuán)隊(duì)有清楚明確的目的和足夠達(dá)成目標(biāo)的資源。要以開放和公正無(wú)私的態(tài)度對(duì)

10、待團(tuán)隊(duì)成員。 1 1團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)建立共識(shí)建立共識(shí)分析目標(biāo)分析目標(biāo)目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)2 2銷售團(tuán)隊(duì)的成員銷售團(tuán)隊(duì)的成員所有推銷員的活動(dòng)可以大體上分成以下三項(xiàng)： 打電話打電話 工作旅行工作旅行 實(shí)施管理職能實(shí)施管理職能 團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)3團(tuán)隊(duì)模式團(tuán)隊(duì)模式團(tuán)隊(duì)的組成形態(tài)千變?nèi)f化，其中有正式的也有非正式的，它們各自適合特定的任務(wù)。 l正式的團(tuán)隊(duì)正式的團(tuán)隊(duì)是機(jī)構(gòu)最基本的組成形式，他們都是固定的單元，負(fù)責(zé)重復(fù)性的工作，具有特定明確的專長(zhǎng)。l非正式的團(tuán)隊(duì)一群來(lái)自公司各個(gè)部門的成員為應(yīng)付突發(fā)事件，而臨時(shí)聚集的工作團(tuán)隊(duì)，稱為非正式的團(tuán)隊(duì)。此種團(tuán)隊(duì)可依問(wèn)題特性做各種組合 團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)

11、建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的組成形態(tài)千變?nèi)f化，其中有正式的也有非正式的，它們各自適合特定的任務(wù)。 團(tuán)隊(duì)模型的選擇團(tuán)隊(duì)模型的選擇 臨時(shí)工作組臨時(shí)工作組全頭腦團(tuán)隊(duì)全頭腦團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變團(tuán)隊(duì)專責(zé)團(tuán)隊(duì)專責(zé)團(tuán)隊(duì)正式后勤團(tuán)隊(duì)正式后勤團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)一定程度的獨(dú)立對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功是不可或缺的，但是幾乎沒(méi)有團(tuán)隊(duì)可以完全獨(dú)立于機(jī)構(gòu)之外。機(jī)構(gòu)可滿足團(tuán)隊(duì)和公司的需求，必要時(shí)為團(tuán)隊(duì)提供必需品，因此需在機(jī)構(gòu)內(nèi)培養(yǎng)良好的關(guān)系和支援制度。銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)4團(tuán)隊(duì)的的環(huán)境支持團(tuán)隊(duì)的的環(huán)境支持提供基本支援提供基本支援與管理階層建與管理階層建立聯(lián)系立聯(lián)系 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)5團(tuán)

12、隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作成功的團(tuán)隊(duì)合作最重要的特點(diǎn)是信賴。團(tuán)隊(duì)在互信的基礎(chǔ)上會(huì)欣欣向榮，所以在團(tuán)隊(duì)成立的初期就必須建立互信?？赏高^(guò)授權(quán)、開放透明的行事方式及意見(jiàn)、允許信息的自由流通來(lái)促進(jìn)相互信賴。能夠做，喜歡做能夠做，喜歡做 愿意做，缺能力愿意做，缺能力 能夠做，討厭做能夠做，討厭做 不能做，討厭做不能做，討厭做 溝通授權(quán)授權(quán)任務(wù)代表 職權(quán)代表 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)6發(fā)揮最佳表現(xiàn)發(fā)揮最佳表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員能合作無(wú)間以達(dá)到最佳表現(xiàn)是極其重要的。交付給成員全部的工作責(zé)任，授予他們執(zhí)行及改良其工作的權(quán)力，誘發(fā)他們對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)作出最大的貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)分擔(dān)責(zé)任分擔(dān)責(zé)任 保持彈性保持彈性維持最佳表現(xiàn)維持最佳表現(xiàn) 銷售團(tuán)隊(duì)建

13、設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)7創(chuàng)造自我管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造自我管理團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)比其他團(tuán)隊(duì)有更多的自主權(quán)。在一些重組地工作制度的公司里可以發(fā)現(xiàn)這種團(tuán)隊(duì)越來(lái)越多，這類公司的改革工程是將結(jié)構(gòu)扁平化，并取消中級(jí)管理階層和監(jiān)督階層。 團(tuán)隊(duì)l自我管理團(tuán)隊(duì)的定義自我管理團(tuán)隊(duì)的定義自我管理團(tuán)隊(duì)對(duì)某一特定工作計(jì)劃負(fù)起從頭至尾的全部責(zé)任。 l收獲利益收獲利益 如果經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，一支自我管理團(tuán)隊(duì)非常有生產(chǎn)力，它可以節(jié)省管理成本、提升品質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)滿意度、縮短工作流程、減少費(fèi)用，以及將更多的彈性引進(jìn)職場(chǎng) l支援自我管理團(tuán)隊(duì)支援自我管理團(tuán)隊(duì)要使工作有效率，自我管理團(tuán)隊(duì)需要充足的后援來(lái)獲得來(lái)自管理階層對(duì)團(tuán)隊(duì)自主性的支持。 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售

14、團(tuán)隊(duì)建設(shè)8創(chuàng)建未來(lái)銷售隊(duì)伍創(chuàng)建未來(lái)銷售隊(duì)伍“支撐資源”（銷售員）應(yīng)是任何顧客需求、出售產(chǎn)品的專家。每個(gè)銷售團(tuán)體的任務(wù)是世界上有效率的銷售團(tuán)體的水準(zhǔn)基點(diǎn)。NHA的高級(jí)主管，原 Procter& Gamble公司的銷售主任Nick Heptonsta11說(shuō)，所有全球性的贏家都成功地做了五方面的工作：銷售策略銷售運(yùn)作組織結(jié)構(gòu)人力資源領(lǐng)導(dǎo)能力銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)9銷售隊(duì)伍筑建銷售隊(duì)伍筑建市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，這句話對(duì)于你來(lái)說(shuō)可謂是耳熟能詳。但是，目前國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)卻并不多，你要是擁有一支精悍的銷售隊(duì)伍，比多幾個(gè)緊銷產(chǎn)品，更讓業(yè)界的其他同行們眼紅。 談?wù)撈鹱约旱匿N售隊(duì)伍時(shí)，多數(shù)銷售經(jīng)理的

15、感覺(jué)是“讓我歡喜讓我憂”。眾所周知，當(dāng)前有兩大客觀因素，困擾著中國(guó)企業(yè)銷售隊(duì)伍的發(fā)展。 人員進(jìn)出頻繁，隊(duì)伍不穩(wěn)定 人才匱乏，優(yōu)秀的推銷員和理想的銷售經(jīng)理都緊缺 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)10中途接管團(tuán)隊(duì)中途接管團(tuán)隊(duì)中途接管一支已成立的團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)很具考驗(yàn)性的經(jīng)驗(yàn)。在新成立的團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者可與團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)。而中途接管團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)卻需立即進(jìn)入狀態(tài)，以此證明自己掌管和認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的能力。成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 和新團(tuán)隊(duì)談話 介紹新成員 成為團(tuán)隊(duì)成員 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)11重建成功銷售團(tuán)隊(duì)的九個(gè)步驟重建成功銷售團(tuán)隊(duì)的九個(gè)步驟 作為銷售經(jīng)理如何改造落后的銷售團(tuán)隊(duì)，無(wú)疑是一個(gè)艱難的任務(wù)。重建銷售團(tuán)隊(duì)往往是新上任的銷售

16、經(jīng)理要面臨的第一任務(wù)。 首先什么也別做首先什么也別做 分析問(wèn)題分析問(wèn)題 找到明星銷售隊(duì)員找到明星銷售隊(duì)員 不再容許平庸的銷售表現(xiàn)不再容許平庸的銷售表現(xiàn) 確定工作標(biāo)準(zhǔn)確定工作標(biāo)準(zhǔn) 剔除不能達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)人員剔除不能達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)人員 培訓(xùn)銷售隊(duì)員培訓(xùn)銷售隊(duì)員 在銷售小組內(nèi)部在銷售小組內(nèi)部培養(yǎng)合作競(jìng)爭(zhēng)培養(yǎng)合作競(jìng)爭(zhēng) 了解隊(duì)員的需要了解隊(duì)員的需要 提升團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)導(dǎo) 言提升團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)1分析團(tuán)隊(duì)能力分析團(tuán)隊(duì)能力好領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)將團(tuán)隊(duì)的人力資源發(fā)揮到最大效能。要做到這一點(diǎn)，你必須了解你的成員，了解他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的行為變化；了解在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段中，各人的反應(yīng)和變化。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作 了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 運(yùn)用管理策略 適應(yīng)你的

17、角色 解決紛爭(zhēng) 創(chuàng)立團(tuán)隊(duì) 發(fā)展成員的角色 提升團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)2有效聯(lián)系有效聯(lián)系強(qiáng)而有力的溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)利益非常重要。自然發(fā)生的種種溝通是最有效的（譬如在輕松交談中建立的溝通），但是這些溝通方式需要先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的補(bǔ)助。要注意選擇最適合團(tuán)隊(duì)的溝通方式。確保易接近性 溝通方式 選擇溝通方式 提升團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)3召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)會(huì)議開得是否有效率是考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)能力的一個(gè)主要方面。要讓會(huì)議開得有成效，關(guān)鍵在于每個(gè)與會(huì)者主動(dòng)積極的參與。因此，要確定每位參加者皆了解每次會(huì)議的目的和會(huì)議對(duì)他們的期望。實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo) 考慮頻率 控制會(huì)議節(jié)奏 根據(jù)會(huì)議目的選擇會(huì)議類型 團(tuán)隊(duì)會(huì)議焦點(diǎn)小組會(huì)議一對(duì)一會(huì)議集思廣益會(huì)議匯

18、報(bào)會(huì)議改進(jìn)會(huì)議會(huì)議提升團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)4建立團(tuán)隊(duì)人際網(wǎng)建立團(tuán)隊(duì)人際網(wǎng)不論目標(biāo)為何，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功在很大的程度上都須依靠良好的人際網(wǎng)。充分利用機(jī)構(gòu)內(nèi)與機(jī)構(gòu)外的、正式及非正式的人際關(guān)系，給團(tuán)隊(duì)提供有價(jià)值的支持。l了解支持所需l找位團(tuán)隊(duì)“大佬”l解除工作中的問(wèn)題l處理“找麻煩”的問(wèn)題人物提升團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)5重視外圍信息重視外圍信息沒(méi)有任何人，也沒(méi)有任何團(tuán)隊(duì)可孤立存在。團(tuán)隊(duì)、機(jī)構(gòu)的其他部門及外部支援之間的雙向信息流通，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作效率有重要的影響。記住缺乏開放的溝通有礙團(tuán)隊(duì)的合作、團(tuán)結(jié)。來(lái)自內(nèi)部的溝通 保持接觸 避免重復(fù) 滾雪球式的信息傳遞 提升團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)6創(chuàng)意性思考創(chuàng)意性思考沒(méi)有新建議，團(tuán)隊(duì)工作不可能獲得突破，沒(méi)有突破也就無(wú)法成功地完成任務(wù)。創(chuàng)意性思考是團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)的責(zé)任，所有成員都應(yīng)參與。通過(guò)多訓(xùn)練、多練習(xí)可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)意性思考。l鼓勵(lì)創(chuàng)造力l激發(fā)新意見(jiàn)提升團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)7處理問(wèn)題處理問(wèn)題團(tuán)隊(duì)成員不僅能解決問(wèn)題，也能制造問(wèn)題。須重視建立團(tuán)隊(duì)成員間的忠誠(chéng)，這樣才能在問(wèn)題侵蝕整個(gè)團(tuán)隊(duì)前被發(fā)覺(jué)并加以處理。無(wú)論是人事、工作問(wèn)題，還是程序上的問(wèn)題，都是如此。 潛移默化灌輸團(tuán)隊(duì)精神 找出問(wèn)題找出問(wèn)題 與成員談話與成員談話 處理沖突 將問(wèn)題用日志記載下來(lái)