禮儀基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、禮儀基礎(chǔ)培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)什么是商務(wù)禮儀？是商務(wù)活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀？01/02/傳播溝通信息03/提高辦事效率塑造組織形象塑造企業(yè)品牌，增加企業(yè)效益企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀？02/衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和教養(yǎng)的尺度03/一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在體現(xiàn)01/個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)提高自身修養(yǎng)、塑造人格魅力01/02/個(gè)人職業(yè)形象商務(wù)接待禮儀01商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀拜訪禮儀商務(wù)接待禮儀介紹禮儀介紹自己介紹他人介紹集體在介紹不認(rèn)識(shí)的人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)該遵循這樣的順序：商

2、務(wù)接待禮儀介紹禮儀把男士介紹給女士把職位低的人介紹給職位高的人010203040506把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把主人介紹給客人把未婚者介紹給已婚者把非官方人士介紹給官方人士商務(wù)接待禮儀介紹禮儀的注意事項(xiàng)介紹禮儀01020304介紹時(shí)不可單指指人介紹時(shí)不可單指指人而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ奖唤榻B者應(yīng)面向?qū)Ψ浇榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免過(guò)分贊揚(yáng)避免過(guò)分贊揚(yáng)避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)應(yīng)起立坐著時(shí)應(yīng)起立坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。商務(wù)接待禮儀由近而遠(yuǎn)名片禮儀名片的遞交

3、順序由尊而卑商務(wù)接待禮儀握手禮儀03/04/握手要注意力度（適中）握手要熱情（眼神、表情）01/02/握手必須用右手注意手位05/握手應(yīng)注意時(shí)間（3秒左右為宜）商務(wù)接待禮儀握手禮儀握手的順序“三優(yōu)先”原則長(zhǎng)者優(yōu)先女士?jī)?yōu)先職位高者優(yōu)先商務(wù)接待禮儀握手禮儀握手禮儀的禁忌禁禁握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里禁禁不按順序，爭(zhēng)先恐后禁禁戴帽子禁禁戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）禁禁戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）禁禁用左手或用雙手與異性握手禁禁交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）禁禁拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停禁禁長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套禁禁只握指尖或只遞指尖禁禁手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩禁禁三心二意、面

4、無(wú)表情、目光游移或旁觀商務(wù)接待禮儀迎客禮儀熱情待客應(yīng)做到：眼到、口到、意到01/02/問(wèn)有答聲03/去有送聲來(lái)有迎聲商務(wù)接待禮儀會(huì)議禮儀會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺(tái)簽到處指示牌商務(wù)接待禮儀會(huì)議禮儀會(huì)場(chǎng)布置注意細(xì)節(jié)小型會(huì)議小型會(huì)議面門(mén)而坐、居右而坐、自由擇坐大型會(huì)議大型會(huì)議前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右側(cè)高于左側(cè)商務(wù)接待禮儀會(huì)議禮儀記住正確的席次，在會(huì)議室時(shí)：312桌子312客人席公司內(nèi)席入口一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座，但三人時(shí)以中間為大位01020304若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶致

5、意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌商務(wù)接待禮儀拜訪禮儀準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備充分選擇合適的時(shí)機(jī)選擇合適的時(shí)機(jī)遵守時(shí)間，不可失約遵守時(shí)間，不可失約舉止有禮舉止有禮語(yǔ)言得體語(yǔ)言得體適時(shí)告退適時(shí)告退實(shí)事求是實(shí)事求是拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)商務(wù)接待禮儀拜訪禮儀單位簡(jiǎn)介帶了么？01020304相關(guān)文件帶齊了么？筆記本帶了么？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？05對(duì)方地址、聯(lián)系 、聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？06儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)商務(wù)接待禮儀拜訪禮儀12345信念、價(jià)值觀、信仰興趣愛(ài)好觀念共識(shí)（PMP）表達(dá)事實(shí)寒暄、打招呼快速建立好感發(fā)表想法贊美商務(wù)接待禮儀拜訪禮儀01/03/02/04/沒(méi)有看著對(duì)方打哈欠環(huán)抱胳

6、膊時(shí)時(shí)看手表05/探出身體有時(shí)間壓力，想結(jié)束希望改變?cè)掝}拒絕，不同意不感興趣有興趣肢體語(yǔ)言商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀拜訪禮儀拜訪禮儀語(yǔ)言表達(dá)的要訣01/ 多贊美，少責(zé)怪02/ 多激勵(lì)，少嘲諷03/ 批評(píng)要具建設(shè)性，避免無(wú)的放矢04/ 用字遣詞要高雅05/ 說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪06/ 態(tài)度要誠(chéng)實(shí)07/ 多用禮貌用語(yǔ)商務(wù)接待禮儀拜訪禮儀01/03/02/04/面帶微笑，眼神溫和地注視對(duì)方雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望，臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上切勿雙腿張來(lái)、交叉、蹺二郎腿或抖動(dòng)05/在適當(dāng)

7、的時(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解，作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì)06/與人對(duì)談時(shí)，最好采用對(duì)坐或“L”型式02個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給別人第一印象58357外表/形象聲音言詞內(nèi)容儀態(tài)，表情，視線，衣服色彩，姿勢(shì)，態(tài)度音調(diào)，語(yǔ)氣，用詞，說(shuō)話速度，音量說(shuō)話的話題及內(nèi)容Tips：我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上（外表/形象+聲音）個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀商務(wù)人士形象基本要求舉止端莊言談文雅儀容整潔著裝得體個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀發(fā)型及面部修飾遵循上限、側(cè)限及下限要求女士發(fā)型：前不蓋額，后不過(guò)

8、肩，提倡盤(pán)發(fā)，大忌披發(fā) 胡子： 養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣 鼻子： 鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外， 極其有損形象 耳朵： 注意耳朵的清潔 口： 飯后及時(shí)刷牙， 保持口氣清潔個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀合體合身服裝穿著要求切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀服飾的“TPO”原則TPOTIME 時(shí)間PLACE 地點(diǎn)OCCASION 場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀03/04/穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪鞋襪要配套01/02/正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿一種裙子不能穿05/襪子長(zhǎng)度避免出現(xiàn)三節(jié)腿商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)（女士職業(yè)套裝）個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀面部修飾（女士）女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也

9、是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)；化妝要美化，不能化另類(lèi)妝；化妝要避人。個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀女士鞋子的要求不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋穿正裝涼鞋個(gè)人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀微笑親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類(lèi)最真誠(chéng)的相互尊重與親近，微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。微笑是“誠(chéng)于中而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。個(gè)人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀眼睛也會(huì)說(shuō)話心笑臉就笑，臉笑眼就笑看著您說(shuō)話的對(duì)象看著在說(shuō)話的人眉目

10、傳情視覺(jué)焦點(diǎn)帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人個(gè)人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀態(tài)度決定一切眼光柔和的注視對(duì)方向前邁出一步打招呼干脆利落的動(dòng)作一見(jiàn)面就面帶微笑從容的態(tài)度抬頭挺胸腳步穩(wěn)，以輕松的姿態(tài)站定身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ奖硎居H密表示信賴(lài)表示親切表示心胸寬大表示接受表示自信表示有決心果斷表示精神個(gè)人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀言談舉止禮儀三到：眼到、口到、意到要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。眼到講普通話，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。口到帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)

11、肅的話都不像在罵人通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。意到個(gè)人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀個(gè)人風(fēng)度帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。個(gè)人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀坐姿基本要點(diǎn)嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”東歪西靠，兩膝分開(kāi)太遠(yuǎn)，蹺二郎腿，雙腳不停地抖動(dòng)。深坐松懈輕閑中坐沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐謙虛恭敬警示禁忌個(gè)人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀接聽(tīng)電話基本觀念以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變 扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。三種觀念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應(yīng)對(duì)自然