從經(jīng)營戰(zhàn)略高度看誠信經(jīng)營

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上從經(jīng)營戰(zhàn)略高度看誠信經(jīng)營【摘要】本文從戰(zhàn)略高度來研究企業(yè)誠信問題，論述了誠信及誠信經(jīng)營的概念，分析了誠信問題是一個戰(zhàn)略層次的問題，最后提出了實現(xiàn)誠信經(jīng)營的戰(zhàn)略決策，即通過企業(yè)內(nèi)部信用文化建設實現(xiàn)誠信經(jīng)營和實施包括法律制度建設在內(nèi)的外部制度約束來保證企業(yè)誠信經(jīng)營的實現(xiàn)?！娟P(guān)鍵詞】經(jīng)營戰(zhàn)略誠信誠信經(jīng)營引言21世紀的發(fā)展，已經(jīng)不再是單純的經(jīng)濟增長，而是社會的總體進步，是人類文明的全方位提升，企業(yè)的信譽和首先建設已經(jīng)變成企業(yè)對社會、對人類文明的一種責任和義務。誠信是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎，沒有誠信，就沒有秩序，沒有交換，沒有市場，經(jīng)濟活動就難以正常進行，社會主義市場經(jīng)濟就失

2、去了存在的基石。一、 誠信及誠信經(jīng)營的內(nèi)涵 1.誠信的定義及誠信經(jīng)營的內(nèi)涵 誠信的定義,是一個有著悠久歷史的人文概念,在文明古國的中國,早在幾千年前就有了對誠信的定義及推崇,“誠”即真心真意;“信”即誠實,不欺騙?？鬃影选罢\信”范疇的內(nèi)涵概括為兩個方面：一是被管理者對組織、對管理者的信任，以及由此而產(chǎn)生的對組織和管理者的忠誠；二是管理者自身所具有的品德?？鬃訌娬{(diào)“信”是為人之本，也是經(jīng)營管理之本。 對于企業(yè)誠信而言,經(jīng)營也是一樣,所謂誠信經(jīng)營,并不僅僅是指面向個人或團體的誠信,更重要的是對某個企業(yè)據(jù)以長期服務于所有成員的各項原則,從經(jīng)營戰(zhàn)略角度講,具體說來是指企業(yè)仔細地挑選顧客、雇員和投資者,

3、然后想辦法留住他們的方法與策略。 2.誠信經(jīng)營是一個經(jīng)營戰(zhàn)略問題經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)領(lǐng)導者通過對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境各種制約因素的利弊分析，從全局出發(fā)制訂的較長期內(nèi)企業(yè)發(fā)展的所要達到目標、以及實施這一目標的根本途徑和方法的總體部署。一個有了正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，就能對企業(yè)當前和長遠發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營方向有一個明確認識，從而能在激烈的市場競爭中把握機遇、避開風險，發(fā)展和壯大自己，誠信經(jīng)營不僅僅是一個倫理道德問題，更是一個經(jīng)營戰(zhàn)略問題。企業(yè)誠信經(jīng)營問題是一個關(guān)系著企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系著企業(yè)生死存亡的經(jīng)營戰(zhàn)略問題。 二、誠信經(jīng)營的優(yōu)勢以及失信所帶來的危害 1.誠信經(jīng)營的優(yōu)勢良好的信任關(guān)系是經(jīng)濟活動的潤滑劑，可以大大

4、節(jié)省交易成本，提高整個社會的獲利水平，誠信的企業(yè)在經(jīng)營中的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在： （1）樹立企業(yè)誠信，可以降低成本，提高工作效率。誠信企業(yè)可以降低銷售成本，因為樹立誠信意識，可以獲得更多的中間商、經(jīng)銷商、顧客的信任，從而不斷擴大產(chǎn)品的市場占有率；贏得顧客的忠誠，獲得了顧客的再次購買以及多次購買，節(jié)省了一筆再去培育新顧客的成本；可以降低交易成本，提高交易效率。 （2）樹立誠信，企業(yè)可以建立長期信任的客戶關(guān)系，供應商通過其銷售人員與顧客接觸，營銷人員通過做到誠實、有能力、處處為顧客著想而獲得顧客的信任，這種關(guān)系可以給顧客帶來好處，顧客可以信任供應商在承諾的時間提供質(zhì)量滿意的產(chǎn)品和服務，從而使得企業(yè)贏得大

5、量的目標顧客，使你的產(chǎn)品、你的品牌深入人心、有口皆碑。 （3）樹立誠信，能增進公司內(nèi)部員工信任度，同時還可以贏得銀行的信任，公司內(nèi)部員工之間的信任氣氛能增進交流，帶來更強的相互信賴的信心，可減少員工的流動和員工間的磨擦，這樣能夠增強公司的凝聚力，提高企業(yè)形象，增強員工的滿足感，從而使公司運轉(zhuǎn)更加有效；贏得銀行信任，能保證企業(yè)發(fā)展的運轉(zhuǎn)資金。 （4）誠信可以給公司帶來很大的無形資產(chǎn)，可以給公司帶來很大的價值，也可以給股東帶來更大的價值。 2.企業(yè)不進行誠信經(jīng)營所帶來的危害當前的社會信用，尤其是商業(yè)信用與銀行信用，已經(jīng)嚴重惡化，對市場機制的正常運行帶來很大的消極作用。其具體表現(xiàn)在： （1）企業(yè)特別

6、是中小企業(yè)生產(chǎn)及交易活動無法正常運行，直接、間接融資渠道受阻。它們在市場上由于只是價格的接受者而與其它競爭者相比處于劣勢，在不確定性因素作用下或由于市場價格的變化，中小企業(yè)經(jīng)營狀況很容易惡化，往往最終只能倒閉，退出市場。經(jīng)營狀況惡化，原企業(yè)很容易發(fā)生信用危機，并出現(xiàn)一系列的失信行為，在很大程度上影響了中小企業(yè)的整體信用形象，給企業(yè)正常的生產(chǎn)及交易活動帶來不利影響，并給企業(yè)的正常生產(chǎn)造成資金周轉(zhuǎn)上的困難。（2）銀行業(yè)務無法正常開展，呆賬、壞賬居高不下，貸款所占存款比例每年下降。近年來，銀行信用秩序混亂，以各種形式逃廢金融債務的現(xiàn)象相當普遍，銀行呆賬、死賬越積越多。這種造成銀行不敢向企業(yè)放貸款，而

7、信用缺陷表現(xiàn)為大量居民儲蓄，這使得貸款占存款的比例逐年下降。（3）虛擬資本無法發(fā)生與開展，企業(yè)和產(chǎn)品信譽屢遭侵害。誠實信用在市場上享有崇高的聲譽，這種聲譽長期積累下就會形成無形資產(chǎn)，它所蘊含的豐富文化內(nèi)涵，支撐企業(yè)產(chǎn)品的崇高品位。但不少企業(yè)打著知名企業(yè)的商標，肆無忌憚地從事制假、售假勾當，嚴重影響了這些知名企業(yè)和產(chǎn)品形象，給這些企業(yè)千萬以難以計量的損失。 （4）社會投資環(huán)境因此惡化。眾所周知，在市場經(jīng)濟條件下，資本的運行必然不斷地選擇和投向利于其運行并增值的投資環(huán)境，而良好的信用環(huán)境則是投資環(huán)境的重要內(nèi)容。 四.實現(xiàn)誠信經(jīng)營的戰(zhàn)略決策企業(yè)誠信分為內(nèi)部誠信與外部誠信，內(nèi)部誠信是基礎、是前提，因而

8、通過內(nèi)部誠信提高企業(yè)經(jīng)營中的誠信是根本的，關(guān)系到企業(yè)的存亡與發(fā)展，這是事前的；外部誠信是對不誠信的監(jiān)督和懲罰，是事后的。只有通過建立企業(yè)內(nèi)部管理制度來保證誠信的一致性，才能在外部顧客眼中顯示誠信。 1.進行誠信經(jīng)營的八個步驟顧客忠誠、雇員忠誠以及投資者忠誠，三者之間關(guān)系密切。協(xié)德里克曾提出忠誠管理的一個基本框架，也就是實現(xiàn)誠信經(jīng)營的八個步驟： （1）設計一個卓越的價值主張價值主張是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)在商海上航行的指南針。誠信經(jīng)營企業(yè)中每一家的戰(zhàn)略規(guī)則都應圍繞價值主張的設計和發(fā)展，而歸根到底，這個價值主張就是向自己的顧客提供最優(yōu)異的價值，使用他們達到滿意。 （2）找出合適的顧客企業(yè)誠信經(jīng)營應注意

9、判斷誰是自己的目標顧客以及這些目標顧客的喜好、要求，進而有依據(jù)的制定計劃、組織活動，以便有選擇地吸引他們。這項活動的成功與否不在于銷售手法上的出賣乖巧，而更多的取決于價值主張的吸引力和它所激發(fā)的口碑相傳。 （3）贏得顧客的誠信一個企業(yè)若想提高獲利能力,就必須選擇正確的顧客群體并成為他們的首選廠家(Craig Tmill and Arthur Middlebrooks ,2000)。因此,企業(yè)誠信經(jīng)營應該把顧客看作資產(chǎn),力求留住他們并挖掘他們的潛在價值。一些相關(guān)的服務如定價政策、產(chǎn)品系列,對雇員的獎勵措施及服務水平等等,都需要進行不斷的調(diào)整,以進一步增強顧客的忠誠度. （4）找到合適的雇員成功地

10、運用誠信經(jīng)營的企業(yè),往往會在招聘雇員時小心謹慎、嚴格篩選,如同在選擇顧客時那樣.企業(yè)要的是與企業(yè)同心同德、才識兼?zhèn)?、技術(shù)嫻熟、工作能力強的雇員,并希望他們能夠長期地作出令人滿意的貢獻. （5）贏得雇員的忠誠企業(yè)誠信經(jīng)營應該在雇員的個人發(fā)展和培訓上舍得投資,為其充分發(fā)揮天生能力和所學專業(yè)準備相應的職業(yè)道德和組織結(jié)構(gòu),原因在于雇員忠誠與顧客忠誠是相輔相成、相互強化的.當然,此外,企業(yè)誠信經(jīng)營要注意對雇員在物質(zhì)和精神上的獎勵,這些獎勵將形成雇員忠誠度的螺旋式上升. （6）通過生產(chǎn)率的增長而獲得成本優(yōu)勢顧客忠誠度和員工忠誠度得以提升以后,生產(chǎn)效率必然提高,其創(chuàng)造的剩余價值自然會在成本方面帶來優(yōu)勢，而這

11、些優(yōu)勢又能促進生產(chǎn)效率的提高,從而形成企業(yè)生產(chǎn)的良性循環(huán). （7）找到合適的投資者為了穩(wěn)定公司的體制和經(jīng)營、有能力對付競爭威脅, 企業(yè)誠信經(jīng)營需要吸引合適的投資者.所謂合適的投資者是指愿意接受長期合作關(guān)系的投資人,他們一旦確定企業(yè)能為其帶來高額利潤,便會毫不猶豫地投入資金,從而使企業(yè)在完成自己既定目標的過程中得到有利的資金支持.企業(yè)也將因此獲得較大的發(fā)展機會. （8）贏得投資者的忠誠贏得投資者的忠誠的最佳途徑：一是豐富的利潤,二是工作能力強的經(jīng)理人,三是企業(yè)有潛力的發(fā)展.他們的忠誠是企業(yè)必須爭取的重要的一環(huán),直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。采納了誠信經(jīng)營的企業(yè)，會與其顧客、雇員和投資者一起，實現(xiàn)利潤

12、、增長、持久價值螺旋式上升。誠信經(jīng)營關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，關(guān)系到企業(yè)的長期利益的獲得，因而說，誠信經(jīng)營是一個戰(zhàn)略性的問題。但是，僅僅依靠這八個步驟還夠，它還需要實現(xiàn)誠信經(jīng)營策略來支持。 2.實現(xiàn)誠信經(jīng)營的策略 （1）通過建設企業(yè)信用文化來實現(xiàn)企業(yè)誠信經(jīng)營 在企業(yè)信用文化建設中，要注重企業(yè)信用文化教育，建立和強化全社會，特別是企業(yè)經(jīng)營者、經(jīng)理人員、員工的商譽意識和經(jīng)濟信用意識。一是要提高企業(yè)家的信用意識；二是要對企業(yè)員工進行教育，使他們樹立“信用第一”的觀念，要讓他們懂得講求企業(yè)信用是一種責任，一種美德。認識到“信用”對企業(yè)來說是一種有價值的資源，進而使員工在行動上自覺維護企業(yè)信用。總之，我們應

13、利用各種宣傳和教育方式，加強信用意識、信用觀念和信用道德教育，從思想上提高人們的公平意識、信用意識，讓更多的企業(yè)經(jīng)營者、經(jīng)理人員認識到：注重企業(yè)信用，可以贏得更多的合作者，贏得他們更多的信任和支持。 完善企業(yè)管理制度保證誠信經(jīng)營。建立系統(tǒng)、完善的企業(yè)信用管理制度。在建設企業(yè)信用文化時，一方面，我們應重視企業(yè)信用文化的物質(zhì)層面的建設；另一方面企業(yè)要建立信用管理和組織機構(gòu)，包括設立企業(yè)內(nèi)部的信用部門。要堅持從嚴管理，強化訓練，大力提高員工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，使員工敬業(yè)愛崗，展現(xiàn)良好的精神風貌和優(yōu)良的工作作風，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，把自己的企業(yè)建成競爭力強、信用好、不斷發(fā)展壯大的好企業(yè)。 （2）

14、從企業(yè)高層領(lǐng)導者著手實現(xiàn)誠信經(jīng)營企業(yè)大大小小的領(lǐng)導者都是企業(yè)的形象、企業(yè)的旗幟，他們的誠信度直接影響下屬乃至整個企業(yè)的誠信建設。所以，作為領(lǐng)導者，要求職工做到的自己要首先要做到，要加強自己的道德修養(yǎng)，要清正廉潔、公開透明，及時修正錯誤；禁止職工去做的，自己要首先不做，要旗幟鮮明地反對。 （3）加強對企業(yè)戰(zhàn)略的制訂與實施的監(jiān)督與控制為了保證戰(zhàn)略制訂與戰(zhàn)略實施在誠信經(jīng)營上的一致，企業(yè)除了內(nèi)部有相應制度，確定的發(fā)展戰(zhàn)略來指導外，還必須嚴格執(zhí)行對戰(zhàn)略實施實行監(jiān)督與控制，建立誠信經(jīng)營的獎懲機制，從而達到制度與管理的一致。要想在企業(yè)中形成一種良好的誠信經(jīng)營的環(huán)境，企業(yè)還必須著力于建立一種賞罰分明的機制。實

15、施嚴格的監(jiān)督制度如建立企業(yè)誠信督查組等；建立誠信經(jīng)營的獎懲機制。 五.加強誠信經(jīng)營的外部制度約束博弈論認為，博弈的局中人試圖實施自己認為可能最好的行為。在信用環(huán)境好,市場監(jiān)督機制全的社會,誠實守信才是最優(yōu)的策略。 而在信用環(huán)境不太好, 市場監(jiān)督機制不健全的社會,信用缺失者可以獲得額外收益,他們也會將不講信用作為最優(yōu)策略。這樣同，實現(xiàn)誠信經(jīng)營需要外部環(huán)境的協(xié)助，通過對企業(yè)內(nèi)部制度戰(zhàn)略的制訂與實施，以及外部制度的約束，從而達到實現(xiàn)誠信經(jīng)營的企業(yè)內(nèi)外一致。通過外部制度約束來實現(xiàn)企業(yè)誠信經(jīng)營具體做法如下： 1加強立法與執(zhí)法。加快對不講誠信的企業(yè)和行為的打擊立法，加大打擊力度，特別是對法人故意犯罪的責任

16、人，要建立追究刑事責任的制度。2.加快政企分開的步伐，嚴厲打擊地方保護主義。我認為，地方保護主義不鏟除，統(tǒng)一的市場體系不可能形成，市場秩序難于真正規(guī)范，企業(yè)的誠信就難以樹立。3.建立現(xiàn)代信息網(wǎng)絡，公開企業(yè)誠信狀況?；镜脑O想是：由公安、法院、銀行、稅務、工商、經(jīng)貿(mào)委等部門合作，開展企業(yè)信用檔案建設，并且采用紅黑榜兩種形式，定期公布在大眾媒體上，特別是在政府的權(quán)威互聯(lián)網(wǎng)站向社會公開。通過公開信用信息，使不講誠信的企業(yè)失去市場，失去合作伙伴、失去銀行信貸、失去股東的支持、最終被淘汰出局。總而言之，誠信不僅僅是一個倫理道德的問題，更是一個經(jīng)營戰(zhàn)略性問題，它是市場經(jīng)濟的基石，企業(yè)競爭制勝的保證，也是為企業(yè)創(chuàng)利提供可行的保證；沒有誠信，就不會有企業(yè)的未來，沒有誠信，就沒有市場經(jīng)濟秩序，沒有誠信，將導致整個經(jīng)濟危機。企業(yè)應該從上到下要樹立起全方位的誠信觀，要明確界定什么是誠信行為，要把誠信放到比管理、技術(shù)更重要的地位，把誠信作為最關(guān)鍵的企業(yè)文化來抓?！緟⒖嘉墨I】1、美弗雷德里克.萊希赫爾德 忠誠的價值（ThepLoyaltypEffect），華夏出版社2、美弗雷德里克.F.敕克爾 忠誠法則（Loyalty Rule） 中信出版社3、美羅伯特.布魯斯.蕭 信任的力量（Trust in the Bala