第17章 系統(tǒng)實(shí)施、評(píng)價(jià)與運(yùn)行管理

1、第第17章章 信息系統(tǒng)實(shí)施、評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)實(shí)施、評(píng)價(jià) 與運(yùn)行管理與運(yùn)行管理17.1 系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施17.2 選擇管理軟件產(chǎn)品導(dǎo)入選擇管理軟件產(chǎn)品導(dǎo)入17.3 系統(tǒng)運(yùn)行管理制度系統(tǒng)運(yùn)行管理制度17.4 信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系系統(tǒng)實(shí)施階段的主要任務(wù)：按總體設(shè)計(jì)方案購(gòu)置和安裝計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)庫(kù)程序設(shè)計(jì)和調(diào)試培訓(xùn)操作人員切換和運(yùn)行17.1.1 程序設(shè)計(jì)與調(diào)試程序設(shè)計(jì)與調(diào)試o程序設(shè)計(jì)方法n結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法n速成原型式的程序開(kāi)發(fā)方法n面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)方法o衡量編程工作的指標(biāo)n可靠性n規(guī)范性n可讀性可維護(hù)性o常用的編程工具n常用編程語(yǔ)言類n數(shù)據(jù)庫(kù)類n程序生成工具類n客戶/服務(wù)器工具類

2、n面向?qū)ο缶幊坦ぞ哳恛程序的調(diào)試n黑箱測(cè)試n數(shù)據(jù)測(cè)試n輕局測(cè)試n操作測(cè)試n模型測(cè)試清華大學(xué)出版社模模 塊塊 調(diào)調(diào) 試試子系統(tǒng)調(diào)試子系統(tǒng)調(diào)試系統(tǒng)調(diào)試系統(tǒng)調(diào)試圖17-1 程序調(diào)試的主要步驟模塊調(diào)試：按程序模塊調(diào)試：按程序測(cè)試的要求對(duì)模測(cè)試的要求對(duì)模塊塊進(jìn)行全面的調(diào)試進(jìn)行全面的調(diào)試由程序的編制者對(duì)由程序的編制者對(duì)本子系統(tǒng)有關(guān)的各本子系統(tǒng)有關(guān)的各模塊實(shí)行聯(lián)調(diào)，以模塊實(shí)行聯(lián)調(diào)，以考查各模塊外部功考查各模塊外部功能、接口以及各模能、接口以及各模塊之間調(diào)用關(guān)系的塊之間調(diào)用關(guān)系的正確性。正確性。 各模塊、各子系統(tǒng)各模塊、各子系統(tǒng)均經(jīng)調(diào)試準(zhǔn)確無(wú)誤均經(jīng)調(diào)試準(zhǔn)確無(wú)誤后，就可進(jìn)行系統(tǒng)后，就可進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)聯(lián)調(diào) 17.1

3、.2 人員以及崗位培訓(xùn)人員以及崗位培訓(xùn)o操作人員培訓(xùn)是與編程和調(diào)試工作同時(shí)進(jìn)行的。o培訓(xùn)的內(nèi)容系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)概貌;系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)思想和每一步的考慮;計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作與使用;系統(tǒng)所用主要軟件工具(編程語(yǔ)言、工具、軟件名、數(shù)據(jù)庫(kù)等)的使用;漢字輸入方式的培訓(xùn);系統(tǒng)輸入方式和操作方式的培訓(xùn);可能出現(xiàn)的故障以及故障的排除;文檔資料的分類以及檢索方式;數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)渠道、統(tǒng)計(jì)口徑等;運(yùn)行操作注意事項(xiàng)。 17.1.3 試運(yùn)行和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換試運(yùn)行和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的試運(yùn)行對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初始化、輸入各原始數(shù)據(jù)記錄;記錄系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)和狀況;核對(duì)新系統(tǒng)輸出和老系統(tǒng)（人工或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）輸出的結(jié)果;對(duì)實(shí)際系統(tǒng)的輸入方式進(jìn)行考

4、查(是否方便、效率如何、安全可靠性、誤操作保護(hù)等);對(duì)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行、響應(yīng)速度(包括運(yùn)算速度、傳遞速度、查詢速度、輸出速度等)進(jìn)行實(shí)際測(cè)試。17.1.3 試運(yùn)行和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換試運(yùn)行和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作要嚴(yán)格科學(xué)化，具體方法要程序化、規(guī)范化。計(jì)量工具、計(jì)量方法、數(shù)據(jù)采集渠道和程序都應(yīng)該固定，以確保新系統(tǒng)運(yùn)行有穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源。各類統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)采集報(bào)表要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。清華大學(xué)出版社3 系統(tǒng)切換老系統(tǒng)老系統(tǒng)新系統(tǒng)新系統(tǒng)直接切換直接切換并行切換并行切換分段切換分段切換在確定新系統(tǒng)運(yùn)行準(zhǔn)確無(wú)誤時(shí), 立刻啟用新系統(tǒng)，終止老系統(tǒng)運(yùn)行。新老系統(tǒng)并行工作一段時(shí)間，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的考驗(yàn)以后，新系統(tǒng)

5、正式替代老系統(tǒng)， 以上兩種切換方式的結(jié)合。在新系統(tǒng)正式運(yùn)行前，一部分一部分地替代老系統(tǒng)。 17.2選擇管理軟件產(chǎn)品導(dǎo)入選擇管理軟件產(chǎn)品導(dǎo)入o現(xiàn)行ERP產(chǎn)品o用友ERP/U8企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)套件 ：n針對(duì)中小企業(yè)，通過(guò)六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用套件（財(cái)務(wù)核算標(biāo)準(zhǔn)套件、工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)套件、商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)套件、建筑施工企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)套件、管理會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)套件、決策支持標(biāo)準(zhǔn)套件）的部署形式，提供預(yù)配置的最佳管理與業(yè)務(wù)實(shí)踐。 o 金蝶K/3 V10：n第一層為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理層，包含財(cái)務(wù)管理、物流、制造、客戶關(guān)系管理、人力資源、辦公自動(dòng)化等ERPII組件，提供企業(yè)日常業(yè)務(wù)的處理功能；n 第二層為商業(yè)智能層，提供全面的商業(yè)分析與優(yōu)化功能，包括財(cái)

6、務(wù)分析、物流分析、制造分析、人力資源分析以及客戶關(guān)系管理分析等；n 第三層為戰(zhàn)略企業(yè)管理層，通過(guò)提供企業(yè)戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略規(guī)劃的各種工具與方法，來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)管理、業(yè)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算管理、管理監(jiān)控、業(yè)務(wù)合并、投資者關(guān)系管理等功能。17.2.2本地化二次開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)本地化二次開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)o實(shí)施規(guī)則在思想上要重視本地化二次開(kāi)發(fā)問(wèn)題，否則再好的產(chǎn)品，如果不適用，則一事無(wú)成；在人力、物力、財(cái)力上要預(yù)留有本地化二次開(kāi)發(fā)的投入，一般占系統(tǒng)總資金投入的15%20%；將系統(tǒng)調(diào)查、需求分析、流程重組、新系統(tǒng)方案與ERP產(chǎn)品選型、本地化二次開(kāi)發(fā)聯(lián)系起來(lái)綜合規(guī)劃。o產(chǎn)品選擇必須要根據(jù)系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的要求來(lái)綜合選擇，并非越大、越

7、貴、越有名就越好；要根據(jù)本單位和優(yōu)化、重組后的業(yè)務(wù)流程來(lái)選擇最適合的產(chǎn)品；既充分考慮到ERP產(chǎn)品的特點(diǎn)，又充分考慮到本地化二次開(kāi)發(fā)的可行性；考慮到產(chǎn)品自身的開(kāi)放性、兼容性和未來(lái)的可擴(kuò)展性。17.2.2本地化二次開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)本地化二次開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)o實(shí)施中的誤區(qū)只重視系統(tǒng)建設(shè)，忽視了基礎(chǔ)管理和原始數(shù)據(jù)管理的重要性；只重視產(chǎn)品和設(shè)備采購(gòu)，忽視了系統(tǒng)調(diào)查和業(yè)務(wù)流程重組的重要性，沒(méi)有意識(shí)到信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是由業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)的；貪大求洋，誤認(rèn)為越“洋”、越大、越貴越好，忽視了根據(jù)系統(tǒng)分析，因地制宜地選擇設(shè)備和產(chǎn)品的重要性；只重視硬件、軟件、ERP產(chǎn)品的先進(jìn)性，忽視了客戶化、本地化二次開(kāi)發(fā)的重要性；在客戶化、本地化二

8、次開(kāi)發(fā)時(shí)，沒(méi)有考慮到本單位的實(shí)際的情況，沒(méi)有根據(jù)系統(tǒng)分析和業(yè)務(wù)流程組的要求來(lái)展開(kāi)；在資金的投入方面，沒(méi)有考慮到客戶化、本地化二次開(kāi)發(fā)的重要性。17.2.3二次開(kāi)發(fā)或系統(tǒng)運(yùn)行成功的標(biāo)志二次開(kāi)發(fā)或系統(tǒng)運(yùn)行成功的標(biāo)志系統(tǒng)的實(shí)用性系統(tǒng)運(yùn)行集成化業(yè)務(wù)流程合理化績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化管理改善持續(xù)化系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理運(yùn)行管理制度系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果分析o質(zhì)量：在特定的環(huán)境下，在一定的范圍內(nèi)區(qū)別某一事物的好壞。o評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)質(zhì)量的特征和指標(biāo)系統(tǒng)對(duì)用戶和業(yè)務(wù)需求的相對(duì)滿意程度系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程是否規(guī)范系統(tǒng)功能的先進(jìn)性、有效性和完備性系統(tǒng)的性能、成本、效益綜合比系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的有效性或可行性結(jié)果是否完整信息資源的利用

9、率提供信息的質(zhì)量如何1.系統(tǒng)的實(shí)用性預(yù)定的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)的完成情預(yù)定的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)的完成情況況系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)用性評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)用性評(píng)價(jià)設(shè)備運(yùn)行效率的設(shè)備運(yùn)行效率的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)對(duì)照系統(tǒng)目標(biāo)和組織目標(biāo)檢查系統(tǒng)建成后的實(shí)際完成情況。系統(tǒng)運(yùn)行是否穩(wěn)定可靠?設(shè)備的運(yùn)行效率如何?是否滿足了科學(xué)管理的要求? 各級(jí)管理人員的滿意程度如何?有無(wú)進(jìn)一步的改進(jìn)意見(jiàn)和建議?系統(tǒng)的安全保密性能如何?數(shù)據(jù)傳送、輸入、輸出與其加工處理的速度是否匹配?為完成預(yù)定任務(wù)，用戶所付出的成本(人、財(cái)、物)是否限制在規(guī)定范圍以內(nèi)?用戶對(duì)系統(tǒng)操作、管理、運(yùn)行狀況的滿意程度如何?各類設(shè)備資源的負(fù)荷是否平衡? 利用率如何?開(kāi)發(fā)工作和開(kāi)發(fā)過(guò)程是否規(guī)范，各階段文檔是否齊備？系統(tǒng)對(duì)誤操作保護(hù)和故障恢復(fù)的性能如何?功能與成本比是否在預(yù)定的范圍內(nèi)?