格力空調調查問卷解讀

1、格力空 調 問 卷 調 查 報 告班級：廣告10-2組員：歐欣李霞李堯堯 分發(fā)問卷30份，收回有效問卷30份。調查目的：本次調查針對的目標群體主要是中青年消費群體，其原因是這一群體相對比較年輕，對企業(yè)、家庭、朋友圈有一定的領導能力、決策能力、游說能力等。通過分析他們對品牌的相關了解，能更好的幫助企業(yè)發(fā)展。公司簡介：成立于1991年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發(fā)、生產、銷售、服務于一體的專業(yè)化空調企業(yè)，2010年前三季度實現(xiàn)銷售收入442.97億元，連續(xù)9年上榜美國財富雜志“中國上市公司100強”。格力電器旗下的“格力”品牌空調，是中國空調業(yè)唯一的“世界名牌”產品，業(yè)務遍及全球

2、100多個國家和地區(qū)。家用空調年產能3000萬臺(套 ，商用空調年產能400萬臺(套 ；2005年至今，格力空調連續(xù)6年全球銷量第一。作為一家專注于空調產品的大型電器制造商，格力電器致力于為全球消費者提供技術領先、品質卓越的空調產品。在全球擁有珠海、重慶、合肥、鄭州、武漢、巴西、巴基斯坦、越南8大生產基地，近6萬名員工，至今已開發(fā)出包括家用空調、商用空調在內的20大類、400個系列、7000多個品種規(guī)格的產品，能充分滿足不同消費群體的各種需求；擁有技術專利數千項，自主研發(fā)的超低溫數碼多聯(lián)機組、高效離心式冷水機組、G10變頻空調、超高效定速壓縮機等一系列“國際領先”產品，填補了行業(yè)空白。在激烈的

3、市場競爭中，格力空調先后中標2008年“北京奧運媒體村”、2010年南非“世界杯”主場館及多個配套工程、2010年廣州亞運會14個比賽場館等國際知名空調項目，在國際舞臺上贏得了廣泛的知名度和影響力，引領“中國制造”走向“中國創(chuàng)造”。 “一個沒有創(chuàng)新的企業(yè)，是一個沒有靈魂的企業(yè)；一個沒有核心技術的企業(yè)是沒有脊梁的企業(yè)，一個沒有脊梁的人永遠站不起來。”展望未來，格力電器將堅持“自我發(fā)展，自主創(chuàng)新，自有品牌”的發(fā)展思路，以“締造全球領先的空調企業(yè)，成就格力百年的世界品牌”為目標，為“中國創(chuàng)造”貢獻更多的力量。各大賣場的銷售情況：（注：此表為網絡二手資料） 調查問卷結果分析 產品性能和售后服務是消費者

4、最注重的購買因素在調查中發(fā)現(xiàn)，隨著空調消費日趨理性，空調產品的質量和服務成為消費者最關心的因素。價格雖然對消費者購買空調有一定影響，但不是決定的因素，這一結果并不支持某些品牌所熱衷的特價機游戲?！胺铡笔菭I銷工作的保障，“服務”更成為近年來家電廠商競相逐鹿的焦點。質量與服務仍是立身之本。 由上圖可見主要競爭對手是美的和海爾美的優(yōu)勢1、營銷和服務方面突出2、控制力和戰(zhàn)略的執(zhí)行力較強海爾優(yōu)勢：品牌影響力大，售后服務好.格力優(yōu)勢 格力優(yōu)勢：生產規(guī)模大，專業(yè)化 品牌優(yōu)越，技術領先 聯(lián)合銷售公司，渠道模式領先 劣勢： 劣勢：產權不清，體制受限 銷售隊伍水平不高 人力資源管理機制 威脅：國美、蘇寧的崛起

5、自身渠道管理缺陷 美的等的競爭 機遇：家電下鄉(xiāng)，節(jié)能減排的政策 政府大量建設保障性住房 國民收入水平提高 購買產品結構 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 17 10 系列1 5 0 柜式 掛壁式 窗式 吸頂嵌入式 、 根據圖表分析消費者會更多的選擇掛壁式和柜式空調。 根據圖表分析消費者會更多的選擇掛壁式和柜式空調。 圖表分析消費者會更多的選擇掛壁式和柜式空調 由于所處地區(qū)，房間的形狀、布局、朝向、樓層的高低以及居住人口的不同， 空調的類型選擇也會出現(xiàn)很大的差異。 選擇是由房間面積，層高（容積更有效），門窗數量位置及大小，墻面及地面裝 修材料的保溫性，房間的用途等因素決定的。 打

6、算購買空調的類型 30 25 20 15 10 5 0 變頻 定頻 2 系列1 28 傳統(tǒng)的定頻空調的壓縮機轉速基本不變， 依靠其不斷地“開、 ?！眽嚎s機來調整室內溫度， 其一開一停之間容易造成室溫忽冷忽熱，并消耗較多電能。而與之相比，“變頻空調”變頻器 改變壓縮機供電頻率，調節(jié)壓縮機轉速。依靠壓縮機轉速的快慢達到控制室溫的目的，室溫 波動小、電能消耗少，其舒適度大大提高。而運用變頻控制技術的變頻空調，可根據環(huán)境溫 度自動選擇制熱、 制冷和除濕運轉方式， 使居室在短時間內迅速達到所需要的溫度并在低轉 速、低能耗狀態(tài)下以較小的溫差波動，實現(xiàn)了快速、節(jié)能和舒適控溫效果，因此更多的消費 者選用了變頻

7、空調。 最信賴的宣傳方式 16 14 12 10 8 6 4 2 0 14 9 6 4 2 5 系列1 4 導 購 員 介 紹 他 人 推 薦 電 視 報 紙 雜 志 更多的人是通過電視廣告了解格力的產品。 更多的人是通過電視廣告了解格力的產品。 格力空調的宣傳策略體現(xiàn)“簡單化”的營銷策略。用一句話來形容，那就是：堅持宣傳 “好空調，格力造”這句“經典名言” ，全力塑造格力空調的卓越品質和強勢品牌。區(qū)別于 海爾從“真誠到永遠”轉變?yōu)椤癏aier，越來越高”的宣傳策略，也有別于美的一方面降低 價格， “洗牌”空調市場，一方面又盡量維護自己高端品牌形象不致受傷害的宣傳策略，格 力始終宣傳自己的品牌

8、形象，再簡單點，就是宣傳“好空調，格力造”這句聞名遐邇的廣告 詞。格力從沒在任何媒體上做過有關降價促銷的宣傳活動，相反，格力始終堅持宣傳“好空 調，格力造” 。 一句“好空調，格力造”不僅道出了格力在中國空調市場上無與倫比的地位，而且充分 顯示出了格力空調的大氣，格力空調品質卓越。 其 它 網 絡 格力空調調查問卷 成立于 1991 年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發(fā)、生 產、 銷售、 服務于一體的國有控股專業(yè)化空調企業(yè)， 格力電器旗下的“格力”空調， 是中國空調業(yè)唯一的“世界名牌”產品，為了回饋廣大消費者對格力的厚愛和關 注，我們舉辦了此次調查問卷，您認真的填寫是對我們工作的

9、極大支持，我們表 示忠心的感謝 1. 您在購買空調時，最注重哪些因素(多選 題 【 】外觀 【 】價格 【 】產品性能(如節(jié)能、靜音等 【 】功能 【 】售后服務 【 】品牌影響力 【 】其它（請注明）_ 2. 您家庭中使用的是以下哪一個品牌的空 調 【 】格力 【 】海爾 【 】海信 【 】三星 【 】美的 【 】奧克斯 【 】志高 【 】大金 【 】其它 3. 您對格力空調產品質量和性能的評價是 【 】好 【 】一般 【 】不好 4. 對于目前空調產品服務，您認為最應該 提升的是哪一方面 【 】服務內容 【 】服務響應速度 【 】維修技能水平 【 】收費規(guī)范與清晰 【 】服務人員素質 5. 未來一年內，你是否打算購買或更換空 調 【 】是 【 】不是 6. 你家中有幾臺空調 【 】一臺 【 】兩臺 【 】三臺 【 】三臺以上 7. 購買產品結構 【 】柜式 【 】掛壁式 【 】窗式 【 】吸頂嵌入式 8. 打算購買哪一類型的空調 【 】變頻 【 】定頻 9. 您最信賴的宣傳方式 【 】電視