汽車駕駛員培訓(xùn)(禮儀培訓(xùn))

1、 主講：鄭玉玲主講：鄭玉玲 駕駛員服務(wù)禮儀 第一部分第一部分司機(jī)學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：司機(jī)學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：1、提高自己的個(gè)人素質(zhì)；、提高自己的個(gè)人素質(zhì)；2、更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；、更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；3、塑造并維護(hù)公司的整體形象；、塑造并維護(hù)公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。駕駛員禮儀要求駕駛員禮儀要求1、形象要求-著裝整齊，儀容儀態(tài)端裝大方2、車貌整潔-不能在車內(nèi)吸煙，營(yíng)造健康舒適的乘車環(huán)境3、安全駕駛-不違章，行駛中不使用手機(jī)，確保行車安全4、規(guī)范用語-不講臟話，粗話，展示星級(jí)駕駛員文明風(fēng)貌5、文明行車-不向車外吐

2、痰，拋物，維護(hù)企業(yè)品牌形象。一、駕駛員職業(yè)形象要求一、駕駛員職業(yè)形象要求 1 1、儀容、儀表要求、儀容、儀表要求2 2、著裝四忌、著裝四忌 不能留胡子 不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色 不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲。駕駛員形象駕駛員形象二、保持車容清潔二、保持車容清潔 車容要求：1、三、安全駕駛?cè)?、安全駕駛J態(tài)度決定一切駕駛態(tài)度決定安全駕駛行為駕駛態(tài)度駕駛態(tài)度駕駛員的安全素質(zhì)駕駛員的安全素質(zhì)安全素質(zhì)：生理素質(zhì)、心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)安全素質(zhì)：生理素質(zhì)、心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)C 良好的駕駛態(tài)度來自謙和穩(wěn)健的駕駛素質(zhì)良好的駕駛態(tài)度來自謙和穩(wěn)健的駕駛素質(zhì)駕駛員疲

3、倦是殺手駕駛員疲倦是殺手疲勞導(dǎo)致了 20% 的公路事故是駕駛員事故死亡的最常見原因疲勞事故是車輛損毀的最常見原因疲勞駕駛事故后果更糟 高速, 無避險(xiǎn)措施死亡和重傷概率要高出2倍睡眠有問題的人在工作中發(fā)生事故的概率要比正常人高出1倍失去知覺失去知覺疲勞疲勞/單調(diào)所致單調(diào)所致嚴(yán)重的駕駛危險(xiǎn)嚴(yán)重的駕駛危險(xiǎn) ！控制不良言行與情緒，做到平穩(wěn)駕駛，安全第一控制不良言行與情緒，做到平穩(wěn)駕駛，安全第一A、不要把家庭的情緒帶到工作中。問問1：正常情況下，應(yīng)該保持什么樣的行車速度？：正常情況下，應(yīng)該保持什么樣的行車速度？問問2：遇到前方車輛拋錨、超低速行駛、夾塞等現(xiàn)象，駕駛：遇到前方車輛拋錨、超低速行駛、夾塞等現(xiàn)

4、象，駕駛員應(yīng)避免出現(xiàn)什么行為？員應(yīng)避免出現(xiàn)什么行為？問問3：應(yīng)該如何對(duì)待行人？：應(yīng)該如何對(duì)待行人？安全駕車須知安全駕車須知1、守時(shí)、守紀(jì)、守時(shí)、守紀(jì) 守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn) 守紀(jì)；駕駛員要遵紀(jì)守法，遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車安全。接送禮貌用語接送禮貌用語蘭州蘭州蘭州司機(jī)接待禮儀準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)您好！*！我是移動(dòng)公司安排接您的司機(jī)，我姓*。我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！*！我是移動(dòng)公司安排接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機(jī)（火車）后可以在XX等我，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)前短信告知客人未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說明并道

5、歉！案例案例1：領(lǐng)導(dǎo)安排到機(jī)場(chǎng)（車站）接人：領(lǐng)導(dǎo)安排到機(jī)場(chǎng)（車站）接人您好！*！我是移動(dòng)公司安排接您的司機(jī)，我將在*點(diǎn)*分在*賓館門外等您，我的車號(hào)是甘*，祝您心情愉快！您好！*！我是移動(dòng)公司安排接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)前短信告出發(fā)前短信告知客人并寫明自知客人并寫明自己的車號(hào)己的車號(hào)未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說明并及時(shí)向客人說明并道歉！道歉！案例案例2：領(lǐng)導(dǎo)安排到賓館接人：領(lǐng)導(dǎo)安排到賓館接人 用餐禮儀如離用餐有一段時(shí)間，應(yīng)請(qǐng)客人在休息區(qū)休息，奉茶或飲料開始用餐時(shí)，請(qǐng)客人先用餐引領(lǐng)客人在餐桌前就坐；正確使用餐巾紙；食用

6、自己面前的餐品，忌取用他人面前的餐品；咀嚼食物要細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出大的聲響；不要在咀嚼食物時(shí)交談；進(jìn)餐期間禁止以下行為：用餐完畢，可以同你旁邊的人打招呼提前離席。陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐禮儀陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐禮儀五、文明行車五、文明行車 文明行車顯素質(zhì)，安全禮讓皆歡欣。行車文明行車文明“四不能四不能”： A、不能在車內(nèi)吸煙；甘肅的風(fēng)土人情及特產(chǎn) 第二部分第二部分 倒空我們的杯子，注入新鮮 將通訊工具置于靜音或振動(dòng) 討論不要爭(zhēng)論，走動(dòng)不要走開 用我們?nèi)硇牡耐度耄黄鸱窒砦覀兊某晒XITEXIT從大體上講從大體上講 甘肅地形狹甘肅地形狹長(zhǎng)，兩頭稍大，中間細(xì)長(zhǎng)，狀長(zhǎng)，兩頭稍大，中間細(xì)長(zhǎng)，狀似似如意如意

7、。東西總長(zhǎng)度。東西總長(zhǎng)度1655Km,1655Km,南北最寬處南北最寬處530Km,530Km,最窄處最窄處25Km,25Km,全省邊界線全省邊界線8700Km8700Km，甘肅總面，甘肅總面積積45.445.4萬萬KmKm2。甘肅的自然概況甘肅的自然概況( (一一) ) 甘肅的甘肅的行政區(qū)劃行政區(qū)劃分分 甘肅現(xiàn)轄甘肅現(xiàn)轄 A.A.蘭州蘭州 B.B.嘉峪關(guān)嘉峪關(guān) C.C.金昌金昌 D.D.白銀白銀 E.E.天水天水 F.F.酒泉酒泉 G.G.張掖張掖 H.H.武威武威 J.J.定西定西 L.L.平?jīng)銎經(jīng)?M.M.慶陽慶陽 K.K.隴南隴南 P.P.甘南甘南 N.N.臨夏十二個(gè)省轄市和兩個(gè)民族自

8、治臨夏十二個(gè)省轄市和兩個(gè)民族自治州。州。 截至截至20002000年底，全省人口年底，全省人口25602560多萬。多萬。（二）（二） 甘肅的氣候甘肅的氣候 大部分地區(qū)大部分地區(qū)溫帶大陸性季風(fēng)氣候。溫帶大陸性季風(fēng)氣候。 冬季寒冷漫長(zhǎng)，夏季炎熱短促，秋季降溫快，春夏界限不冬季寒冷漫長(zhǎng)，夏季炎熱短促，秋季降溫快，春夏界限不明顯。明顯。 年平均氣溫：年平均氣溫：414，各地差別大。，各地差別大。 年平均降雨：年平均降雨：300860mm，多集中在，多集中在68月的夏秋兩季，月的夏秋兩季，由東南向西北遞減。由東南向西北遞減。 全省日照充足，無霜期各地差異較大。全省日照充足，無霜期各地差異較大。EXIT

9、EXIT（三）（三） 甘肅的動(dòng)物資源甘肅的動(dòng)物資源 甘肅境內(nèi)有野生動(dòng)物甘肅境內(nèi)有野生動(dòng)物650650多種，占全國(guó)的多種，占全國(guó)的3030，屬于國(guó)家保護(hù)的稀有珍貴動(dòng)物有，屬于國(guó)家保護(hù)的稀有珍貴動(dòng)物有9090多種。多種。1、主要畜種有馬、驢、騾、牛、羊、駱駝等。主要畜種有馬、驢、騾、牛、羊、駱駝等。2、甘肅南部高山草原所產(chǎn)的甘肅南部高山草原所產(chǎn)的“河曲馬河曲馬”、“歐拉羊歐拉羊”，均以，均以品種優(yōu)良而聞名全國(guó)。品種優(yōu)良而聞名全國(guó)。3、珍稀動(dòng)物，主要分布在文縣、武都、康縣、成縣、天水、珍稀動(dòng)物，主要分布在文縣、武都、康縣、成縣、天水、兩當(dāng)?shù)鹊?。文縣讓水河、丹堡一帶，已被列為全國(guó)第號(hào)兩當(dāng)?shù)鹊亍Ｎ目h讓水

10、河、丹堡一帶，已被列為全國(guó)第號(hào)自然保護(hù)區(qū)。自然保護(hù)區(qū)。EXITEXIT（四）（四） 甘肅的礦產(chǎn)資源甘肅的礦產(chǎn)資源 甘肅境內(nèi)蘊(yùn)藏著極為豐甘肅境內(nèi)蘊(yùn)藏著極為豐富的礦產(chǎn)資源。截止富的礦產(chǎn)資源。截止20012001年為止，全省共發(fā)現(xiàn)各種礦年為止，全省共發(fā)現(xiàn)各種礦產(chǎn)地近產(chǎn)地近20002000處，其中能源處，其中能源礦產(chǎn)礦產(chǎn)390390余處，已探明儲(chǔ)量余處，已探明儲(chǔ)量的礦種有煤、泥炭、石油；的礦種有煤、泥炭、石油；黑色金屬礦產(chǎn)黑色金屬礦產(chǎn)550550余處，探余處，探明儲(chǔ)量的礦種有銅、鎳、鉛、明儲(chǔ)量的礦種有銅、鎳、鉛、鋅、鈷、金、銀等。在以上鋅、鈷、金、銀等。在以上探明儲(chǔ)量的礦種中，鎳、鉑、探明儲(chǔ)量的礦種中

11、，鎳、鉑、鈀、鋨、銥、銠、硒、鉛、鈀、鋨、銥、銠、硒、鉛、銻等銻等2323個(gè)礦種探明儲(chǔ)量居全個(gè)礦種探明儲(chǔ)量居全國(guó)前位。國(guó)前位。甘肅的風(fēng)物特產(chǎn)甘肅的風(fēng)物特產(chǎn)2 2、山珍野味、山珍野味1 1、瓜果、瓜果3 3、風(fēng)味美食、風(fēng)味美食4 4、傳統(tǒng)手工藝品、傳統(tǒng)手工藝品甘肅的瓜果甘肅的瓜果 甘肅是中國(guó)瓜果的重要產(chǎn)區(qū)之一，年產(chǎn)水果甘肅是中國(guó)瓜果的重要產(chǎn)區(qū)之一，年產(chǎn)水果100100多萬噸。蘭州更是全國(guó)著名的瓜果城。甘肅特產(chǎn)多萬噸。蘭州更是全國(guó)著名的瓜果城。甘肅特產(chǎn)瓜果有蘭州白蘭瓜、蜜桃、脆瓜、軟兒梨、冬果梨、瓜果有蘭州白蘭瓜、蜜桃、脆瓜、軟兒梨、冬果梨、天水花牛蘋果、安西西瓜、漳縣元帥蘋果、張掖蘋果天水花牛蘋

12、果、安西西瓜、漳縣元帥蘋果、張掖蘋果梨、敦煌李廣杏、唐汪川大接杏、臨澤紅棗、隴南核梨、敦煌李廣杏、唐汪川大接杏、臨澤紅棗、隴南核桃、民勤沙棗、康縣中華獼猴桃等。桃、民勤沙棗、康縣中華獼猴桃等。甘肅的甘肅的傳統(tǒng)手工藝品傳統(tǒng)手工藝品 傳統(tǒng)手工藝美術(shù)品有甘肅地毯、酒泉夜光杯、蘭州雕傳統(tǒng)手工藝美術(shù)品有甘肅地毯、酒泉夜光杯、蘭州雕刻葫蘆、洮硯、天水雕漆、保安腰刀、嘉峪石硯、黃河卵石雕、刻葫蘆、洮硯、天水雕漆、保安腰刀、嘉峪石硯、黃河卵石雕、臨夏磚雕、隴南根雕等等。臨夏磚雕、隴南根雕等等。 甘肅的旅游交通甘肅的旅游交通 鐵路：以蘭州為中心，七大干線的現(xiàn)代化鐵路鐵路：以蘭州為中心，七大干線的現(xiàn)代化鐵路 交通

13、網(wǎng)。交通網(wǎng)。 公路：以蘭州為中心，四通八達(dá)。公路：以蘭州為中心，四通八達(dá)。 航空：主要有四個(gè)民用機(jī)場(chǎng)。航空：主要有四個(gè)民用機(jī)場(chǎng)。 （中川、嘉峪關(guān)、敦煌和慶陽）（中川、嘉峪關(guān)、敦煌和慶陽） 水路：主要分布在黃河、洮河、白龍江等河流水路：主要分布在黃河、洮河、白龍江等河流上，蘭州航運(yùn)站，劉家峽旅游公司等上，蘭州航運(yùn)站，劉家峽旅游公司等9家航運(yùn)企業(yè)。家航運(yùn)企業(yè)。EXITEXIT莫高窟莫高窟莫高窟，位于甘肅省敦煌市東南30公里的鳴沙山東麓。初建于南北朝時(shí)期，興盛于隋唐時(shí)期，現(xiàn)存三百余窟，是我國(guó)古代燦爛文明的見證。麥積山石窟麥積山石窟麥積山石窟為中國(guó)四大石窟之一，屬全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，也是聞名世界的藝

14、術(shù)寶庫。 麥積山石窟位于甘肅天水市東南35公里處，是我國(guó)秦嶺山脈西段小隴山中的一座奇峰，海拔1742米，但離地只有142米，山的形狀奇特，孤峰突起，猶如麥垛，因此人們稱之為麥積山。 隴東剪紙隴東剪紙隴東剪紙流傳于甘肅省慶陽、平?jīng)鰞蓚€(gè)地區(qū)，歷史悠久。東部的正寧、寧縣、慶陽、華池、環(huán)縣等地簡(jiǎn)直較為古樸典雅；中部的西峰、鎮(zhèn)原一帶風(fēng)格較為秀麗工整；西部的涇河上游的平?jīng)?、涇川等地風(fēng)格較為簡(jiǎn)潔明快。題材多為走獸飛禽、民間故事、戲曲人物、四季花鳥等。其形式有門花、炕窯華、窯頂花、吊簾花、喜花、禮花、壽花和刺繡用的底樣等。大夢(mèng)敦煌是一部富于創(chuàng)七色彩的四幕劇,由蘭州歌舞劇院排演。該劇以古代敦煌為時(shí)空背景,演繹出

15、青年畫家莫高于大將軍之女月牙感人肺腑的愛情悲劇, 情節(jié)跌宕起伏,人物感情經(jīng)歷曲折波瀾,戲劇沖突集中激烈。該劇創(chuàng)作陣容強(qiáng)大，在舞蹈、音樂、舞臺(tái)美術(shù)方面都取得了非凡的成就。舞劇音樂體現(xiàn)出敦煌歷史文化的深厚底蘊(yùn)，風(fēng)格多樣、旋律優(yōu)美，曾作為優(yōu)秀的交響樂作品于2007年登上維也納金色大廳的舞臺(tái)。舞蹈編排融古典舞、芭蕾舞、現(xiàn)代舞與民間五位一體，寓渾然天成中體現(xiàn)出非凡的創(chuàng)造性。獨(dú)舞、雙人舞與群舞編排各有千秋又相得益彰，舞臺(tái)美術(shù)氣度不凡，用現(xiàn)代化手段重新詮釋了敦煌藝術(shù)多種經(jīng)典元素，其輝煌華麗給觀眾以強(qiáng)烈的四絕震撼。 絲路花雨是甘肅敦煌藝術(shù)劇院取材于莫高窟壁畫藝術(shù)，博采各地民間歌舞之長(zhǎng)，創(chuàng)作的大型民族舞劇。 首創(chuàng)于1979年，被媒體贊譽(yù)為“活的敦煌壁畫，美的藝術(shù)享受”，為中國(guó)舞蹈舉開創(chuàng)了新的道路。 讀者雜志創(chuàng)刊于1981年3月，是甘肅人民出版社主辦的一份綜合類文摘雜志。讀者雜志多年以來，始終以弘揚(yáng)人類優(yōu)秀文化為己