物業(yè)小區(qū)保潔工作基本要點(diǎn)

1、精選文檔保潔工作實(shí) 施預(yù)案1.目的確保小區(qū)清潔衛(wèi)生2. 適用范圍適用于小區(qū)保潔服務(wù)3. 保潔工作管理制度3.1保潔主管崗位職責(zé) 3.1.1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門(mén)規(guī)定。 3.1.2. 負(fù)責(zé)制定小區(qū)清掃管理實(shí)施方案。 3.1.3. 負(fù)責(zé)制定小區(qū)各清潔項(xiàng)目的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 3.1.4. 負(fù)責(zé)編制人員的方案支配。 3.1.5. 負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購(gòu)方案。 3.1.6. 定期巡查小區(qū)，檢查保潔任務(wù)完成的狀況。3.1.7. 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。 3.1.8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。3.2保潔員崗位職責(zé) 3.2.1按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范要求，完成分管區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)清潔整

2、理工作。3.2.2工作中發(fā)覺(jué)不正 ?，F(xiàn)象和平安隱患，須準(zhǔn)時(shí)向當(dāng)班管理員反映。3.2.3完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。3.3保潔員管理規(guī)范 3.3.1遵紀(jì)守 法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 3.3.2遵守部門(mén)考勤制度和保潔操作程序。 3.3.3履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早 退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。 3.3.4上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表潔凈、精神飽滿。 3.3.5文明服務(wù)，禮貌待人。 3.3.6愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。3.3.7工作時(shí)間不準(zhǔn)脫 崗、串崗、大聲喧嘩等。 3.3.8未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。 3.3.9不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢(qián)物

3、。 3.3.10 確定聽(tīng)從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、相互掛念。 3.3.11疼惜公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。 3.3.12做好每日工做記錄。 4. 保潔工作程 序及內(nèi)容 4.1 保潔人員上崗要求及培訓(xùn)方案。4.1.1 對(duì)新入職人員要求供應(yīng)有效身份證件，并有相關(guān)人員推舉擔(dān)保。4.1.2 先由管理人員介紹公司對(duì)保潔工作的重要性，具體要求介紹公司的相關(guān)制度，后由保潔主 管帶領(lǐng)新入職人員到嫻熟工處實(shí)習(xí)并實(shí)地指導(dǎo)，把握操作程序和操作技巧后才能上崗。4.1.3 按時(shí)參與公司對(duì)保潔人員的各類(lèi)培訓(xùn)。4.1.4 遵守公司對(duì)工資發(fā)放的規(guī)章制度，相互間不得打聽(tīng)、猜想、攀比，違反者將按公司有關(guān)規(guī)定懲罰。4.2 樓道內(nèi)公

4、共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)范4.2.1 清潔范圍樓道梯級(jí)、扶手、欄桿、墻面、電子門(mén)、信箱、配電箱、門(mén)窗、燈開(kāi)關(guān)4.2.2. 作業(yè)程序a) 用掃把自下而上清掃樓道；b) 用雞毛撣子和掃帚清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)；c) 用抹布從上至下擦拭扶手及欄桿，將已袋裝的生活垃圾  收集于保潔車(chē)。 d) 用半濕抹布擦拭信箱、配電箱、電子門(mén)、用干抹布抹電子門(mén)上按鍵。e) 用抹布擦拭受能夠到的窗玻璃，抹布臟污須準(zhǔn)時(shí)更換或清洗。4.2.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積灰、污跡4.2.4 平安及留意事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得 將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電造成意外。4.2.5報(bào)修在清潔過(guò)程中如發(fā)

5、覺(jué)公共設(shè)施損壞，準(zhǔn)時(shí)精確地向管理員報(bào)修。 4.3道路保潔作 業(yè)規(guī)范4.3.1清潔范圍公共道路、綠化帶、公共設(shè)施等。4.32 公共道路、綠化帶清潔作業(yè)程序a) 用大掃把對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底保潔，清掃地面、綠化帶的果皮、落葉、煙頭等雜物。b) 如有明顯污漬，須先用清潔劑去除，再用半濕拖把拖潔凈。c)集中清掃后巡回清掃保潔。433清潔標(biāo)準(zhǔn)a) 地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙。b）綠化帶、綠籬、花木上午明顯蜘蛛網(wǎng)。434平安及留意事項(xiàng)a) 大風(fēng)天氣留意高空墜物。b)雷雨天氣臨時(shí)避開(kāi)闊地露天作業(yè)，不要在樹(shù)下避雨，以防雷擊。c)高溫天氣留意防暑。d)發(fā)覺(jué)隨地吐 痰、便溺、亂扔垃圾的現(xiàn)象應(yīng)準(zhǔn)時(shí)勸住。e)

6、保潔車(chē)應(yīng)停放在不阻礙車(chē)輛、行人通行的地方。435報(bào)修在清潔過(guò)程中如發(fā)覺(jué)道路、 花壇損壞，中國(guó)保潔培訓(xùn)網(wǎng)準(zhǔn)時(shí)精確地向管理員報(bào)修。如一天內(nèi)未修復(fù)連續(xù)報(bào)修（特殊狀況例外）。44 公共設(shè)施保潔作業(yè)規(guī)范441 清潔范圍宣揚(yáng)欄、標(biāo)示牌、指示牌442清潔作業(yè)程序a)用抹布將宣揚(yáng)欄里外周邊 全面擦抹一遍。 b)有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從 上往下擦抹。c)用濕抹布擦拭標(biāo)示牌、指示牌，最終用干抹布擦拭一遍。443清潔標(biāo)準(zhǔn)目視：無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污漬、無(wú)手印444 平安及留意事項(xiàng)a)清潔宣揚(yáng)欄玻璃時(shí)，當(dāng)心劃傷手。b)清潔工作不要損傷被清潔物。445報(bào)修在清潔 過(guò)程中如發(fā)覺(jué)宣揚(yáng)欄、指示牌損壞，準(zhǔn)時(shí)精確地向管理

7、員報(bào)修。如一天內(nèi)未修復(fù)連續(xù)報(bào)修。4.5保潔工作監(jiān)督檢查4.5.1管理員每天對(duì)區(qū)域內(nèi)每名保潔 工的操作狀況、崗位狀況及操作規(guī)范程序準(zhǔn)時(shí)檢查。發(fā)覺(jué)不合格現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)整改，并填寫(xiě)巡查記錄。4.5.2主管每周對(duì)每名保潔工操作狀況、崗位狀況及 操作規(guī)程及程序進(jìn)行檢查，填寫(xiě)好記錄，以書(shū)面形式上報(bào)總經(jīng)理。4.5.3總經(jīng)理依據(jù)主管的匯報(bào)以及對(duì)保潔工作的隨機(jī)抽查結(jié)果，對(duì)整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行把握和 監(jiān)督。5.工 作時(shí)間流程7：009：00 地面清掃 垃圾清運(yùn) 9：0010：30 樓道清潔 10：3011：00 巡回保潔13：0014：30 地面清掃 14：3016：30 樓道保潔 垃圾清運(yùn)16：3017：00 巡回保潔(

8、11:0013:00 17:0020:00 由安護(hù)人員適當(dāng)維護(hù)清潔)6.保潔員工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn)6.1 工作紀(jì)律(20 分)6.1.1 上班遲到、早退扣2分。6.1.2 上班不統(tǒng)一著裝扣2分。6.1.3 上班談天或干與工作無(wú)關(guān)的事扣3 分。6.1.4 上班未經(jīng)許可私自外出扣2分。6.1.5 利用工作鬧心情、發(fā)泄不滿扣3分。6.1.6 不聽(tīng)從管理、態(tài)度蠻橫、無(wú)理取鬧扣2分。6.1.7 與員工不團(tuán)結(jié)、打架扣3分。6.1.8 未經(jīng)許可私自泄露公司文件資料及住戶資料扣3分。6.2 服務(wù)意識(shí)（30分）6.2.1 服務(wù)質(zhì)量差被住戶有效投訴扣2分。6.2.2 發(fā)覺(jué)特別狀況不準(zhǔn)時(shí)處理或報(bào)告扣3分。6.2.3 見(jiàn)

9、住戶有困難不掛念、有損公司名譽(yù)扣3分。6.2.4 不報(bào)告、不制止小區(qū)違章違規(guī)現(xiàn)象，有意回避扣2分。6.2.5 遇事故借故回避或退縮扣3分。6.2.6 拾物不上交、不退還扣2分。6.2.7 與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤扣2分。6.2.8 與住戶爭(zhēng)吵或刁難住戶造成不良影響扣3分。6.2.9 成本意識(shí)差、鋪張材料扣2分。6.2.10 利用工作之便向住戶索取財(cái)物或小費(fèi)扣4分。6.2.11 玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失扣4分。6.3 工作質(zhì)量（50分）631 單元樓道地面保持清潔，無(wú)垃圾，樓道墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。發(fā)覺(jué)扣3分。632 單元電子門(mén)保持清潔，無(wú)明顯灰塵。發(fā)覺(jué)扣4分。633單 元樓梯欄桿扶

10、手擦拭潔凈，無(wú)明顯灰塵。發(fā)覺(jué)扣3分。634單元內(nèi)電表箱、信箱保持清潔，中國(guó)保潔 培訓(xùn)網(wǎng)無(wú)明顯灰塵和亂張貼。發(fā)覺(jué)扣5分。635單元樓道玻璃窗擦拭保持清潔，無(wú)明顯灰塵和污跡。發(fā)覺(jué)扣5分。636 單元垃圾筒定期清理、擦拭，四周無(wú)散落垃圾、異味。發(fā)覺(jué)扣10分。637 道路保持潔凈潔凈，無(wú)泥沙垃圾等雜物，雨后無(wú)積水，發(fā)覺(jué)扣5分。638 綠化帶中無(wú)瓜皮、果殼、石子等明顯雜物。發(fā)覺(jué)扣5分。639小區(qū)內(nèi)景點(diǎn)保持潔凈，無(wú)灰塵、污垢和亂張貼。發(fā)覺(jué)扣5分。6310責(zé) 任區(qū)內(nèi)樹(shù)桿上不掛垃圾、衣物。發(fā)覺(jué)扣5分。7. 質(zhì)量記錄7.1保潔工作周報(bào) 本周工作內(nèi)容匯報(bào)及下周工作方案，以報(bào)告 的形式匯總到公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處。7.2巡

11、查監(jiān)督周報(bào)表 略 7.3保潔員考核表略 8清潔衛(wèi)生應(yīng)急處理8.1 暴風(fēng)雨、梅雨天氣清潔的應(yīng)急處理8.1.1管理員勤巡查、督導(dǎo)各保潔員的工作，加強(qiáng)于其他部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；8.1.2 在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提示業(yè)主“當(dāng)心滑倒”；8.1.3準(zhǔn)時(shí)關(guān)好各樓層的窗戶，防止雨水打進(jìn)樓內(nèi)，淋濕地面，墻面；8.1.4 加快工作速 度，合理調(diào)動(dòng)工作時(shí) 間，準(zhǔn)時(shí)清理地面和墻面的水跡；8.1.5各樓道有暴露的電線，準(zhǔn)時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)。8.1.6平安留意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋以 防滑倒。8.2樓層內(nèi)水管爆裂事故應(yīng)急處理8.2.1快速關(guān)閉水管閥門(mén)，同時(shí)快速通知保安員及修理人員，并關(guān)掉有關(guān)電源；8.2.2 將水盛到桶里倒掉，再將余水掃凈，保持樓內(nèi)無(wú)積水，防止人員滑倒；8.2.3打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，吹干地面；8.2.4平安留意事項(xiàng)：處理水管 爆裂時(shí)，應(yīng)防止觸電。8.3突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急處理8.3.1準(zhǔn)時(shí)撥打119火警；8.3.2不要慌張，找平安出口，疏散人員8.3.3 加強(qiáng)易燃清潔用品的保管；8.3.4準(zhǔn)時(shí)清理潔凈火災(zāi)遺留的雜物；8.3.5平安留意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束，經(jīng)有關(guān)部門(mén) 批準(zhǔn)方能進(jìn)行。8.4喬遷、喜慶應(yīng)急處理841準(zhǔn)時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地