2014年11月三級人力資源管理師試卷及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2014年11月人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定卷  冊  一：職業(yè)道德理論知識一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分答題指導：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項選擇題（第18題）1.關于“道德”的說法中，正確的是（ ）。A.“道”就是說，“德”就是性格B.“道德”一詞始見于論語、孟子等書C.“道德”即“說道”D.“道德”最初指依禮、依規(guī)行事方能有所得的意思

2、2.音樂大師貝多芬說：“那些立身揚名出類拔萃的，他們所憑借的力量是德行，而這也正是我的力量?！边@句話的意思是（ ）。A.有德行的人是出類拔萃的B.貝多芬主要是靠著德行出名的C.有了立身揚名、出類拔萃的志向，就有了前進的力量D.德行是一種精神力量，它能夠促使人們出類拔萃3.我國社會主義道德建設的基本原則是（ ）。A.集體主義 B.人道主義C.功利主義 D.利己主義4.“慎獨”一詞意為（ ）。A.一個人的生活難免會產(chǎn)生某種孤獨感B.做人要獨立作為，包括人格獨立C.個人獨處時，要防止違背道德的意念和行為的發(fā)生D.“夾著尾巴做人”，時刻謹小慎微5.職業(yè)用語的基本要求是（ ）。A.語流快速B.抑揚頓挫C

3、.甜美嬌柔D.表達明確6.正確理解愛崗敬業(yè)要求的做法是（ ）。A.在本職崗位上干一輩子B.做事投入、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精C.干半天玩半天D.當一天和尚撞一天鐘7.關于從業(yè)人員的儀表，在相關做法中正確的是（ ）。A.發(fā)式新潮B.鞋襪搭配合理C.服裝面料講究檔次D.飾品時尚8.關于金錢，從業(yè)人員應該樹立的正確態(tài)度是（ ）。A.只要是不違法的錢，就要大膽賺取B.什么賺錢，就干什么，無利不干C.首先要看所賺的錢是否合乎道義D.君子喻于義，小人喻于利（二）多項選擇題（第916題）9.在接待工作中，違反職業(yè)規(guī)范要求的做法有（ ）。A.坐在座位上接待顧客B.如果沒有顧客，即可看看書、讀讀報紙C.有顧客曲解、委

4、屈自己，要帶著顧客去找經(jīng)理評理D.顧客打聽某事，恰巧自己不知道，要明確告訴顧客“不知道，問別人吧”10.企業(yè)職工與領導之間建立和諧關系，錯誤的觀念和做法有（ ）。A.雙方是相互支持的關系，要以互助互利推動和諧B.領導處于強勢地位，職工處于被管制地位，各安其位才能建立和諧C.由于職工與領導在人格上不平等，只有認同不平等，才能維持和諧D.員工要堅持原則，敢于當面指陳領導的錯誤，以正義促和諧11.俗話說，人無笑臉莫開店。這句話的意義在于（ ）。A.微笑待客有助于樹立企業(yè)形象B.顧客不高興的時候，店家要關門謝客C.店家心情不好的時候，不宜開張D.文明禮貌對搞好生意至關重要12.關于愛崗敬業(yè)，正確的說法

5、有（ ）。A.只要工資待遇好，沒有人不愛崗敬業(yè)B.倡導員工愛崗敬業(yè)，是賺取員工價值的溫柔手段C.愛崗敬業(yè)本質(zhì)上體現(xiàn)為做工作要用心、要負責任D.干一行，愛一行，專一行13.符合節(jié)儉要求的有（ ）。A.公司領導為給顧客留下深刻印象，隆重招待對方B.某公司規(guī)定，員工換手套，只能壞一只換一只C.某公司要求員工紙張兩面都要用D.某公司為節(jié)約時間，規(guī)定員工上廁所時間不能超過15分鐘14.違背辦事公道要求的做法有（ ）。A.火車站開設學生售票窗口B.員工甲跑到乙的辦公室打架，公司對甲乙給予同樣嚴厲的處罰C.丙與丁工種、工作效率及來公司時間均相同，公司給丙的工資比丁高D.某中學招收特長生，沒有特長的學生不予招

6、錄15.遵守信用的做法有（ ）。A.無論做出的承諾對錯，都要兌現(xiàn)B.表里如一，言行一致C.遵紀守法D.朋友相交，兩肋插刀16.關于創(chuàng)新，正確的說法有（ ）。A.創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力B.創(chuàng)新是實質(zhì)性的發(fā)明創(chuàng)造，它反對和排斥標新立異C.創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、技術創(chuàng)新，但不包括思想創(chuàng)新D.創(chuàng)新是一個民族的靈魂二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第1725題）答題指導：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。17.假如你是某國際著名公司的一名營銷員，公司嚴格禁止采取商業(yè)賄賂如回扣等方式擴大銷售，而你已經(jīng)連續(xù)三個月沒

7、有完成公司規(guī)定的基本銷售任務，面臨被“炒魷魚”的危險，你會（ ）。A.根據(jù)目前處境，只得采取給回扣的辦法完成任務了B.向公司同事討教成功經(jīng)驗C.找同學、朋友幫助，多方努力D.向公司有關領導說明規(guī)定制定得不合理18.夏日夜晚，社區(qū)舉辦自娛自樂的歌唱活動，你的鄰居點名要你給大家唱一曲，你覺得自己唱的比別人差，這時你會（ ）。A.感覺不好意思，趕緊溜走B.心想晚上光線不足，唱不好沒關系，大家也看不清楚C.借口自己今天生病，無法唱D.心想，反正是自娛自樂，盡力唱就是了19.你遠在外地休假，老板通知你馬上返回，說有要事，你的假期還沒有休完，老板也沒有說你回去上班算不算加班，但根據(jù)以往的情況，你不會拿到加

8、班費。另外，你估計車票、飛機票也很難買到。這時你會（ ）。A.告訴老板，自己可能無法按時返回，因為車票、機票都不好買B.委婉告訴老板，自己的假期沒休完，可以回去，但要算加班C.告訴老板，現(xiàn)在就往單位趕，但何時能夠到達不得而知D.告訴老板，自己沒有休完的假期給留著，下次補償20.張大媽看周圍的老人退休無事，便組織他們扭秧歌、唱京劇，甚至走起了模特步。結(jié)果幾天下來，由于準備活動不充分，幾位老人不是崴了腳，就是扭了腰。老人們的子女不干了，紛紛指責張大媽多管閑事，并要她負責醫(yī)藥費。你的看法是（ ）。A.張大媽組織這幫老人活動，純粹是自尋煩惱B.張大媽作為組織者，要承擔一定比例的醫(yī)藥費C.社區(qū)居委會的人

9、負責承擔受傷老人們的醫(yī)藥費D.社區(qū)的老人們應該感謝張大媽21.假如你辛苦攢錢買了一輛小汽車，但是當你開車上路時，你才發(fā)現(xiàn)道路擁堵、無處停車，高速公路設置了許多限速標志，根本享受不到開車的樂趣，你會（ ）。A.賣掉小汽車，哪怕虧點本B.依舊采取原來的方式出行，如騎自行車或者坐公交車C.埋怨公路修得不寬，責備開車限制過多D.將就開著，至少可以遮風避雨22.假如你是一名普通的打工仔，看到老板生意紅火，賺了很多錢，而自己每月只是收入那么有限的一點錢，你會（ ）。A.努力工作，爭取有朝一日自己也當老板B.認為老板的錢都是像自己這樣的打工仔給他賺的C.感覺老板摳門，準備有機會時換一個工作D.和幾個同事商議

10、，要求老板增加工資23.單位的工作緊張忙碌，你通常的感覺是（ ）。A.郁悶B.壓力大C.比較充實D.興奮24.你對法律的感受是（ ）。A.不犯法，不必關心法律B.法網(wǎng)恢恢，疏而不漏C.法不責眾D.法只管老百姓25.三年前，在朋友的勸說下，你貸款買了一套房子，為此，你承受了巨大的經(jīng)濟壓力，但現(xiàn)在房價已經(jīng)漲了許多。對此，你的感受是（ ）。A.感謝朋友B.自己的運氣還不錯C.當時要是多買一套就更好了D.沒多買房，感覺吃虧大了 第二部分理論知識（第26125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇題（第2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂

11、黑）26.以下關于就業(yè)的說法，不正確的是（ ）。A.就業(yè)主體可能無就業(yè)要求B.就業(yè)者所從事的勞動是有酬勞動C.就業(yè)主體必須有勞動能力D.就業(yè)者所參加的勞動屬于社會勞動27.（ ）是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策。A.財政政策B.貨幣政策C.金融政策D.收入政策28.（ ）是指勞動法的各項具體勞動法律制度的構(gòu)成和相互關系。A.勞動法的體系B.勞動法的淵源C.勞動法的原則D.勞動法的內(nèi)容29.以下關于勞動法的監(jiān)督檢查制度的說法，不正確的是（ ）。A.它規(guī)定了勞動合同關系的調(diào)整規(guī)則B.它是實施勞動監(jiān)督檢查的職權劃分和行為規(guī)則C.它規(guī)定了以何

12、種手段實現(xiàn)和保證各項勞動法律制度的實施D.各項勞動法律制度的范圍與勞動監(jiān)督檢查制度的范圍是一致的30.顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括（ ）的分析。A.顧客消費承受能力B.顧客消費偏好C.企業(yè)產(chǎn)品消費群體D.顧客購買動機31.市場按買方的類型可分為消費市場和（ ）。A.組織市場B.信息市場C.服務市場D.產(chǎn)品市場32.企業(yè)（ ）是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。A.銷售能力B.實力C.服務能力D.控制能力33.社會學習理論的創(chuàng)始人是（ ）。A.弗洛姆B.桑代克C.班杜拉D.萊文澤爾34.（ ）把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件。A.領導者參與

13、模型B.領導者情境理論C.費德勒的權變模型D.路徑目標理論35.心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗，一類是（ ）。A.人格測驗B.成就測驗C.性向測驗D.情商測驗36.組織開發(fā)的基本出發(fā)點是改善整個組織的（ ）。A.結(jié)構(gòu)B.職能C.文化D.制度37.員工的基本特征不包括（ ）。A.生理性行為與生理性需要B.社會性行為與社會性需要C.道德性行為與道德性需要D.自我保護的行為以及需要38.以下不屬于人力資源管理基本原則的是（ ）。A.人盡其才B.能位匹配C.崗得其人D.因人設崗39.以下關于工作崗位分析的說法，不正確的是（ ）。A.盡可能進行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量B.為搞好崗位分析，

14、應做好員工的思想工作C.正確確定調(diào)查對象和單位直接關系到調(diào)查結(jié)果的準確性D.調(diào)查項目中的問題和答案一般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn)40.某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一、變化較小而產(chǎn)量較大時，宜采用（ ）來計算定員人數(shù)。A.產(chǎn)量定額B.設備定額C.工時定額D.產(chǎn)量定額或工時定額41.企業(yè)定員的新方法不包括（ ）。A.零基定員法B.工效定員法C.運用概率推斷確定醫(yī)務人員人數(shù)D.運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進行定員42.以下關于定員標準總體編排的說法，不正確的是（ ）。A.提示的附錄是標準不可分割的組成部分B.勞動定員標準由概述、標準正文和補充組成C.提示的附錄按國家標準GB/T1.1的要求編寫D.標準名稱通常含

15、有引導詞、主體詞和補充詞三個要素43.編制定員標準的原則不包括（ ）。A.形式要簡化B.人崗要匹配C.內(nèi)容要協(xié)調(diào)D.計算要統(tǒng)一44.以下關于人工成本預算的表述，不正確的是（ ）。A.員工醫(yī)療費和失業(yè)保險費屬于工資項目下的子項目B.非獎勵基金的獎金不屬于工資和基金項目下的費用C.在審核下一年度的人工成本預算時，首先要檢查項目是否齊全D.員工權益資金的項目和標準涉及國家、企業(yè)和員工三者的利益45.企業(yè)人工成本總預算由（ ）與企業(yè)人員工資水平共同決定。A.人力資源規(guī)劃B.行業(yè)工資標準C.工資指導線標準D.在職員工人數(shù)46.企業(yè)人力資源費用支出控制包括三個階段：制定控制標準；差異的處理；人力資源費用支

16、出控制的實施。其正確的順序是（ ）。A.B.C.D.47.特別適合普通職員的招募方法是（ ）。A.推薦法B.布告法C.檔案法D.任命法48.對求職者的信息掌握較全面，招聘成功率高的員工招募方式是（ ）。A.校園招聘B.借助中介C.獵頭公司D.熟人推薦49.難以隨機應變，所收集信息的范圍有限的面試類型是（ ）。A.初步面試B.結(jié)構(gòu)化面試C.診斷面試D.非結(jié)構(gòu)化面試50.（ ）是用于測定從事某項特殊工作所具備的某種潛在能力。A.人格測試B.能力測試C.興趣測試D.道德測試51.招聘總成本效益的計算公式為（ ）。A.總成本效益=錄用人數(shù)/招聘總成本B.總成本效益=應聘人數(shù)/招募期間的費用C.總成本效

17、益=被選中人數(shù)/選拔期間的費用D.總成本效益=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用52.常用的信度評估系數(shù)不包括（ ）。A.穩(wěn)定系數(shù)B.外在一致性系數(shù)C.等值系數(shù)D.內(nèi)在一致性系數(shù)53.（ ）是將工作性質(zhì)與負荷不完全相同的業(yè)務重新進行勞動分工的方法。A.擴大業(yè)務法B.充實業(yè)務法C.工作連貫法D.輪換工作法54.（ ）不僅能改善自然環(huán)境，還能為優(yōu)化勞動環(huán)境中其他因素起輔助作用。A.噪聲B.溫度C.濕度D.綠化55.四六工作制是每個工作日安排四班生產(chǎn)，每班實行（ ）工作制。A.6小時B.7小時C.8小時D.10小時56.培訓需求循環(huán)評估模型不包括（ ）的分析。A.整體層面B.班組層面C.作業(yè)層面D.個人

18、層面57.培訓項目設計的原則不包括（ ）。A.可操作性原則B.職業(yè)發(fā)展性原則C.因材施教原則D.反饋及強化性原則58.培訓成果不包括（ ）。A.研究成果B.認知成果C.技能成果D.情感成果59.培訓有效性評估的技術不包括（ ）。A.泰勒模式B.層次評估法C.投入產(chǎn)出法D.目標導向模型法60.層次評估法中學習評估的方式不包括（ ）。A.書面測驗B.模擬情境C.投射測驗D.操作測驗61.以下關于案例分析法的表述，不正確的是（ ）。A.它包括描述評價型和分析決策型兩種B.描述評價型對案例進行事后分析，提出“亡羊補牢”性的建議C.描述評價型能更加有效地培養(yǎng)學員分析決策、解決問題的能力D.分析決策型只介

19、紹某一待解決的問題，由學員分析并提出對策62.在態(tài)度型培訓法中，行為模仿法不適宜于（ ）的培訓。A.高層管理人員B.基層管理人員C.中層管理人員D.一般生產(chǎn)人員63.針對（ ）的培訓與開發(fā)，應采用頭腦風暴法、形象訓練法和等價變換思考等培訓方法。A.基礎理論知識B.創(chuàng)造性C.解決問題能力D.技能性64.培訓激勵制度的主要激勵對象，不包括對（ ）的激勵。A.企業(yè)員工B.培訓師C.部門主管D.企業(yè)自身65.在選擇績效考評方法時，應當充分考慮的重要因素不包括（ ）。A.工作適用性B.管理成本C.工作實用性D.成果效用66.績效反饋的主要目的是（ ）。A.改進績效B.指出員工的不足C.激勵員工D.提供更

20、好的工作方法67.績效管理的最終目標是（ ）。A.提高組織工作效率B.改善組織工作氛圍C.為員工的發(fā)展提供平臺D.促進企業(yè)與員工共同發(fā)展68.（ ）主導型績效考評，以考評員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個人怎么樣”。 A.品質(zhì)B.特征C.行為D.結(jié)果69.行為錨定等級評價法是將（ ）和等級評價有效地結(jié)合在一起，通過行為等級評價表來評價員工。A.關鍵事件B.績效標準C.勝任特征D.工作行為70.結(jié)果導向型的績效考評方法的基礎是（ ）。A.實際產(chǎn)出B.計劃產(chǎn)出C.工作成效D.勞動成果71.薪酬的非貨幣形式不包括（ ）。A.員工福利B.表彰嘉獎C.榮譽稱號D.獎章授勛72.從其所涉及的范圍和內(nèi)容來看，薪

21、酬戰(zhàn)略不包括薪酬的（ ）。A.決定標準B.支付結(jié)構(gòu)C.增長水平D.管理機制73.工作崗位評價結(jié)果有多種表示形式，但不包括（ ）。A.分值形式B.排序形式C.等級形式D.比例形式74.（ ）是指崗位測評結(jié)果的前后一致性程度。A.信度B.效度C.標度D.精度75.崗位評價標準不包括（ ）。A.指標分級標準B.指標量化標準C.定性標準D.方法標準76.在崗位評價的方法中，因素比較法是由（ ）衍化而來。A.分類法B.分值法C.排序法D.評分法77.下列關于職工代表大會制度的說法，錯誤的是（ ）。A.非國有企業(yè)主要實行民主協(xié)商制度B.職工代表大會主要在國有企業(yè)中實行C.職工大會和民主協(xié)商是并行不悖的制度

22、D.職工代表大會制度是對企業(yè)管理的替代78.職工通過組織一定的代表性機構(gòu)參與企業(yè)管理的形式稱為（ ）。A.組織參與B.崗位參與C.個人參與D.合理化建議79.職工代表大會的職權不包括（ ）。A.推薦選舉權B.審議建議權C.重大決策權D.審議決定權80.工作時間的種類不包括（ ）。A.標準工作時間B.不定時工作時間C.縮短工作時間D.靈活性工作時間81.在沒有成立工會組織的企業(yè)中，集體合同由（ ）與企業(yè)簽訂。A.職工代表B.企業(yè)人事部門C.法人代表D.職工所在部門負責人82.勞動行政部門在收到集體合同文本之日起（）內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。A.7日B.10日C.15日D.20日83.（）

23、是指以勞動者完成一定勞動定額為標準的工作時間。A.標準工作時間B.不定時工作時間C.計件工作時間D.綜合計算工作時間84.在工傷事故分類中，按照事故類別可以劃分為（）類別。A.10個B.15個C.20個D.30個85.勞動能力鑒定中，對生活自理障礙的等級鑒定，不包括（）。A.生活大部分不能自理B.生活完全不能自理C.生活少部分不能自理D.生活部分不能自理二、多項選擇題（第86125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）86.根據(jù)宏觀經(jīng)濟學基本原理，社會就業(yè)總量取決于（）。A.總供給水平B.工資C.總需求水平D.均衡國民收入

24、E.勞動力數(shù)量87.下列對失業(yè)所造成的影響，表述正確的有（）。A.失業(yè)造成家庭生活困難B.失業(yè)有利于國民收入的增長C.失業(yè)造成勞動力資源的優(yōu)化配置D.失業(yè)是勞動力資源浪費的典型形式E.失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度88.法律通常將自然人分為（）。A.喪失行為能力的人B.限制勞動行為能力的人C.無勞動行為能力的人D.部分勞動行為能力的人E.完全勞動行為能力的人89.一般戰(zhàn)略控制標準包括（）。A.成效標準B.品質(zhì)標準C.廢棄標準D.能力標準E.行為標準90.與消費者市場相比，產(chǎn)業(yè)市場具有的顯著特點包括（）。A.供給具有派生性B.供給缺乏彈性C.需求有較大的波動性D.專業(yè)人員購買E.購買者集中

25、在少數(shù)地區(qū)91.滿足成就需要的行為包括（）。A.發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作B.比競爭者更出色C.實現(xiàn)或者超越一個難以達到的目標D.解決一個復雜問題E.影響他人并改變他們的態(tài)度和行為92.人的發(fā)展特征包括（）。A.充分發(fā)展的可能性B.全面發(fā)展的階段性C.發(fā)展方向的多樣性D.充分發(fā)展的長期性E.發(fā)展結(jié)果的差異性93.人力資源開發(fā)的具體目標，包括（）。A.個體人力資源開發(fā)B.企業(yè)人力資源開發(fā)C.勞動人事部門人力資源開發(fā)D.教育部門人力資源開發(fā)E.衛(wèi)生醫(yī)療部門人力資源開發(fā)94.崗位勞動規(guī)則包括（）。A.組織規(guī)則B.崗位規(guī)則C.行為規(guī)則D.時間規(guī)則E.安全規(guī)則95.工作說明書中崗位的基本資料，包括（）

26、等識別信息。A.崗位名稱B.工作權限C.崗位等級D.定員標準E.工作內(nèi)容96.以下關于工作說明書的說法，正確的是（）。A.內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化B.身體條件包括體格和體力兩項要求C.資歷是由工作經(jīng)驗和學歷條件構(gòu)成D.工作權限可以不必與工作責任相一致E.崗位職責主要包括職責概述和職責范圍97.工作崗位定員主要根據(jù)（）等因素來確定定員人數(shù)。A.工作量B.工作任務C.崗位區(qū)域D.崗位權限E.實行兼職作業(yè)的可能性98.從標準的具體內(nèi)容上看，行業(yè)定員標準包括（）。A.用人的數(shù)量和質(zhì)量要求B.各工種工序的工藝流程C.采用的典型設備和技術條件D.規(guī)定各類人員劃分的方法和標準E.人員任職的國家職業(yè)資

27、格標準（等級）99.人力資源費用支出控制的原則包括（）。A.及時性原則B.節(jié)約性原則C.適應性原則D.標準化原則E.合理化原則100.外部招募存在的不足包括（）。A.進入角色慢B.決策風險小C.招募成本高D.影響內(nèi)部員工積極性E.篩選難度大、時間長101.筆試不能全面考察應聘者的（）。A.工作態(tài)度B.品德修養(yǎng)C.管理能力D.操作能力E.文字表達能力102.提高筆試有效性應注意的問題包括（）。A.命題恰當B.確定評閱計分規(guī)則C.學歷水平相當D.閱卷以及成績復核E.經(jīng)歷大致相同103.開放式提問的類型包括（）。A.無限開放式B.結(jié)構(gòu)化開放式C.有限開放式D.非結(jié)構(gòu)化開放式E.綜合開放式104.人員

28、錄用的主要策略包括（）。A.補償式策略B.多重淘汰式策略C.結(jié)合式策略D.排除式策略E.推薦式策略105.招聘成本效益評估的分析指標包括（）。A.選拔成本效益指標B.招募成本效益指標C.錄用成本效益指標D.招聘收益成本比指標E.招聘總成本效益指標106.培訓效果的評估方法主要包括（）。A.問卷評估法B.訪談法C.綜合比較法D.測驗法E.360度評估107.講授法的優(yōu)點包括（）。A.對培訓環(huán)境的要求不高B.學員容易完全消化吸收C.學員可利用教室環(huán)境相互溝通D.傳授內(nèi)容較多，知識較系統(tǒng)E.單項傳授有利于教學雙方互動108.個別指導法的優(yōu)點包括（）。A.有利于新員工盡快融入團隊B.可以避免新員工的盲

29、目摸索C.有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風的傳遞D.有利于新員工的工作創(chuàng)新E.消除剛畢業(yè)員工開始工作的緊張感109.與技能培訓相適應的培訓方法包括（）。A.工作傳授法B.模擬訓練法C.項目指導法D.個人指導法E.實習或練習法110.企業(yè)允許、鼓勵員工外出培訓應當做好的工作包括（）。A.員工自己提出申請B.簽訂員工培訓合同C.工作日外出學習的要提供學習考勤單D.工作日外出學習的要提供學習成績單E.提倡外出全脫產(chǎn)學習以盡快完成培訓111.培訓激勵制度的主要內(nèi)容包括（）。A.公平競爭的晉升規(guī)定B.獎懲執(zhí)行的方式方法C.完善的崗位任職的資格要求D.以能力和業(yè)績?yōu)閷虻姆峙湓瓌tE.公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準1

30、12.績效管理由（）等環(huán)節(jié)構(gòu)成。A.目標設計B.過程指導C.考核反饋D.系統(tǒng)管控E.激勵發(fā)展113.績效管理的應用開發(fā)階段包括（）。A.被考評者的績效開發(fā)B.績效管理的系統(tǒng)開發(fā)C.考評者管理能力開發(fā)D.企業(yè)組織的績效開發(fā)E.過程與成果全面開發(fā)114.行為錨定等級評價法的優(yōu)點有（）。A.考評更加精準B.考評標準明確C.反饋功能較好D.考評維度清晰E.實施的費用低115.績效受多方面因素的影響，其中個人行為和工作表現(xiàn)的影響因素包括（）。A.企業(yè)外部環(huán)境B.個人生理條件C.企業(yè)內(nèi)部因素D.個人心理條件E.國內(nèi)政治局勢116.企業(yè)員工薪酬管理的基本目標包括（）。A.保證薪酬具有競爭性B.吸引并留住優(yōu)秀

31、人才C.對員工貢獻給予肯定D.使員工及時得到回報E.合理控制企業(yè)人工成本117.從橫向分類來看，企業(yè)薪酬制度是由多種單項制度組合而成，包括（）。A.工資制度B.福利制度C.獎勵制度D.津貼制度E.補貼制度118.確定工作崗位評價要素和指標的基本原則包括（）。A.少而精原則B.綜合性原則C.可比性原則D.重要性原則E.界限清晰便于測量的原則119.影響企業(yè)支付能力的因素有（）。A.勞動分配率B.銷貨勞動生產(chǎn)率C.損益分歧點D.實物勞動生產(chǎn)率E.稅率水平高低120.企業(yè)民主管理制度的基本形式包括（）。A.合理化建議B.職工大會C.平等協(xié)商制度D.質(zhì)量小組E.職工代表大會制度121.企業(yè)民主管理的平

32、等協(xié)商形式包括（）。A.民主對話B.民主議事C.民主質(zhì)詢D.民主選舉E.民主咨詢122.員工滿意度調(diào)查應圍繞（）等方面進行全面評估。A.薪酬B.工作C.環(huán)境D.機遇E.管理123.一個地區(qū)最低工資標準的確定需要考慮的因素包括（）。A.職工平均工資B.住房公積金C.經(jīng)濟發(fā)展水平D.社會救濟金E.個人繳納社會保險費124.用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的特點包括（）。A.制定主體的特定性B.屬于勞動關系的協(xié)議C.企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范D.企業(yè)經(jīng)營權與職工民主管理權相結(jié)合的產(chǎn)物E.是定期的書面合同，其生效需經(jīng)過特定程序125.集體合同也具有一般協(xié)議的（）等特征。A.合法性B.主體平等性C.內(nèi)容一致性D.客

33、體平等性E.法律約束性卷冊二：專業(yè)能力一、簡答題（本題共2題，第1小題16分，第2小題12分，共28分）1.行為導向型的主觀和客觀考評方法有哪些？2.簡述確定企業(yè)獎金制度的基本程序。二、計算題（本題共18分，先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析。只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）某大型企業(yè)人力資源部組成了定員核定小組，正在核定該企業(yè)后勤服務系統(tǒng)的定崗定員標準。該企業(yè)下屬的醫(yī)務所現(xiàn)有編制定員人數(shù)12人，包括正、副所長各1人，醫(yī)師7人，醫(yī)務輔助人員2人，勤雜人員1人。此外，該醫(yī)務所實行標準工時制度，即每周一至周五，每天上午8：0012：00，下午13：0017：00應診，中午休息。定員核定小組隨機抽

34、取了該所10個工作日每天就診人數(shù)的原始記錄，如表1所示。同時，根據(jù)崗位工作日寫實和工作抽樣等方面采集到的資料，得到以下數(shù)據(jù)：醫(yī)生平均的制度工作時間利用率為 90%，每位患者的平均診治時間為 20分鐘，醫(yī)務輔助和勤雜人員崗位的工作負荷量均在85%以上，該兩類崗位人員定員達到先進合理的要求。表1 醫(yī)務所就診人數(shù)統(tǒng)計表日/月8/125/215/323/525/78/827/99/108/1121/12就診人數(shù)104106100104101101101100103100 請根據(jù)上述信息資料計算：（1）該醫(yī)務所平均每天就診的患者人數(shù)。（4分）（2）在各種條件正常的情況下，請采用概率推斷法，在可靠性為95

35、%的前提下（=1.6），計算該醫(yī)務所每天必須安排幾名醫(yī)生應診。（10分）（3）根據(jù)該醫(yī)務所實際工作任務量，確定該所的定員人數(shù)。（4分）三、綜合分析題（本題共 3題，第1小題18分，第2小題18分，第3小題18分，共54分）1. 某大型商業(yè)企業(yè)過去5年從外部招聘的中高層管理人員大約有40%左右的人員不能勝任本崗位的工作，最近又有兩個部門的經(jīng)理因年度考評不合格被免職。為此，公司召開會議，試圖找到有效的解決方法。會議最后接受人力資源部門的意見，在招聘環(huán)節(jié)豐富選拔的方法，除了組織結(jié)構(gòu)化面試之外，擬采用心理測試的方法對應聘者進行篩選，從而保證人員招聘的質(zhì)量。請結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）應用心理測試

36、法進行人員招聘時，需注意哪些要求？（6分）（2）對應聘人員進行能力測試時，可采用那些情景模擬測試方法？（12分）2.某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模和市場范圍的不斷擴大，公司高層越來越感覺到現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)無法滿足公司的發(fā)展需要，以成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的一大瓶頸。于是公司決定將“全面提升員工技能素質(zhì)”作為人力資源工作的重點。據(jù)此，人力資源部章經(jīng)理要求培訓主管小王，在一周內(nèi)做好員工培訓需求分析的前期準備工作，并盡快提交一份培訓項目計劃方案。請結(jié)合本案例，說明該公司培訓項目計劃方案應包括哪些主要內(nèi)容。（18分）3.去年年初，某民營企業(yè)的400多名員工要求與企業(yè)簽訂一份集體合同。由于

37、企業(yè)剛成立尚未組件工會，部分員工就委托本企業(yè)的5名員工和當?shù)厣虝母吣匙鳛榇?，向企業(yè)提出了進行集體協(xié)商的要求，其協(xié)商的主要內(nèi)容包括：勞動報酬、工作時間、休息時間、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等。企業(yè)領導經(jīng)過考慮，接受了員工代表的請求。雙方約定在2月25日，由各方的代表在企業(yè)的會議室里就集體合同的相關內(nèi)容進行集體協(xié)商。當日，商會的高某和5名員工作為員工方的代表參加了集體協(xié)商會議。企業(yè)總經(jīng)理（兼法定代表人）并到場，企業(yè)的一位副總經(jīng)理、人事部門經(jīng)理和律師3人代表企業(yè)參加協(xié)商會議。經(jīng)過認真的討論，雙方就協(xié)商內(nèi)容基本達成一致。高某作為員工方的首席代表在集體合同草案上簽了字，副總經(jīng)理作為企業(yè)方的首席代表也簽字

38、認可。隨后，高某等員工代表向全體員工公布了集體合同草案，但大部人員工對高某的代表資格提出質(zhì)疑，由此出現(xiàn)了激烈的爭辯。 請根據(jù)我國現(xiàn)行勞動法律法規(guī)，對本案例作出評價。參考答案及解析（頁碼標為基礎的解析中所用教材為基礎知識）卷冊一：職業(yè)道德理論知識第一部分職業(yè)道德1-25答案略第二部分理論知識一、單項選擇題26.【答案】A（基礎P18）【解析】就業(yè)包含以下三層含義：（1）勞動就業(yè)的主體是有勞動能力和就業(yè)要求的人，能夠參加某種勞動。（2）所參加的勞動屬于社會勞動，對社會有益。（3）所從事的勞動為有酬勞動，既可以是勞動報酬，也可以是經(jīng)營收入。只有同時具備上述三個條件，才可以稱為就業(yè)。27.【

39、答案】B（基礎P25）【解析】貨幣政策是指政府以控制貨幣供應量為手段，通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策。28.【答案】A（基礎P36）【解析】勞動法的體系是指勞動法的各項具體勞動法律制度的構(gòu)成和相互關系。29.【答案】A（基礎P38）【解析】勞動法的監(jiān)督檢查制度與其他各項勞動法律制度的區(qū)別之一是，其他各項勞動法律制度主要規(guī)定勞動關系的內(nèi)容、運行規(guī)則和調(diào)整原則與方式，而勞動法的監(jiān)督檢查制度主要是規(guī)定以何種手段實現(xiàn)和保證各項勞動法律制度的實施。故A項錯誤。30.【答案】B（基礎P48）【解析】顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容。它包

40、括企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析、顧客購買動機分析等。有時還要分析顧客消費承受能力。31.【答案】A（基礎P75）【解析】按交換對象的不同，市場可分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等；按買方的類型，市場可分為消費者市場和組織市場；按活動范圍和區(qū)域的不同，市場可分為世界市場、全國性市場、地方市場等。32.【答案】B（基礎P94）【解析】企業(yè)實力是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。33.【答案】C（基礎P111）【解析】社會學習理論的創(chuàng)始人班杜拉做了大量研究，證明人們可以向其他人學習，即觀察學習。34.【答案】B（基礎P125）【解析】在赫塞與布蘭查德開發(fā)的領導情境理論中，把下屬

41、作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件。35.【答案】A（基礎P132）【解析】心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是人格測驗。36.【答案】B（基礎P176）【解析】組織開發(fā)的基本出發(fā)點是改善整個組織的職能，一旦整個組織的戰(zhàn)略決定后，其中必定包括組織開發(fā)與管理開發(fā)。37.【答案】D（基礎P190）【解析】員工的基本特征有：（1）員工不僅有生理性的行為，而且有生理性的需要。（2）員工不僅有心理性的行為，而且有心理性的需要。（3）員工不僅有社會性的行為，而且有社會性的需要。（4）員工不僅有道德性的行為，而且有道德性的需要。38.【答案】D（基礎P197）

42、【解析】企業(yè)人力資源管理活動必須體現(xiàn)“能位匹配”的基本原理和要求，即保持完全動態(tài)的“能位匹配”才能雙贏，既提高了人員與崗位的隸屬度，保證了崗得其人，又實現(xiàn)了人得其位、人盡其才、適才適所。39.【答案】A（P19）【解析】調(diào)查方式方法的確定，要從實際出發(fā)，在保證質(zhì)量的前提下，力求節(jié)省人力、物力和時間，能采用抽樣調(diào)查、重點調(diào)查方式，就不必進行全面調(diào)查。故A項不正確。40.【答案】D（P38）【解析】在生產(chǎn)單一產(chǎn)品的條件下，采用產(chǎn)量定額和工時定額的計算方法所得到的結(jié)果是一致的，故兩種方法都可以用來計算定員人數(shù)。41.【答案】B（P5053）【解析】企業(yè)定員的新方法有：（1）運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員

43、進行定員。（2）運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務人員人數(shù)。（3）運用排隊論確定經(jīng)濟合理的工具保管員人數(shù)。（4）零基定員法。42.【答案】A（P5758）【解析】附錄有兩種，一種是標準的附錄，它是標準不可分割的組成部分。標準的附錄，不僅在前言、正文中提到，而且在附錄編號后加括號注明。另一種是提示的附錄，它給出本標準有關的附加信息，排列在標準的附錄之后。故A項不正確。43.【答案】B（P5657）【解析】編制定員標準的原則有：（1）定員標準水平要科學、先進、合理。（2）依據(jù)要科學。（3）方法要先進。（4）計算要統(tǒng)一。（5）形式要簡化。（6）內(nèi)容要協(xié)調(diào)。44.【答案】A（P60、62）【解析】員工醫(yī)療

44、費和失業(yè)保險費屬于保險福利項目下的子項目。故A項不正確。45.【答案】A（P65）【解析】費用預算的審核，實質(zhì)是對企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)和數(shù)量的審核，因為人工成本的總預算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個重要因素決定的。46.【答案】D（P6667）【解析】人力資源費用支出控制的程序是：（1）制定控制標準。（2）人力資源費用支出控制的實施。（3）差異的處理。47.【答案】B（P74）【解析】一般來說，布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于普通職員的招聘。48.【答案】C（P76）【解析】獵頭公司往往對單位及其人力資源需求有較詳細的了解，對求職者的信息掌握較為全面，獵頭公司在供需匹配上較為慎重

45、，其成功率比較高。49.【答案】B（P86）【解析】結(jié)構(gòu)化面試的缺點是談話方式過于程式化，難以隨機應變，所收集的信息的范圍受到限制。50.【答案】B（P90）【解析】能力測試是用于測定從事某項特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測試。51.【答案】A（P97）【解析】總成本效益=錄用人數(shù)/招聘總成本；招募成本效益=應聘人數(shù)/招募期間的費用；選拔成本效益=被選中人數(shù)/選拔期間的費用；錄用成本效益=正式錄用人數(shù)/錄用期間的費用。52.【答案】B（P98）【解析】通常將信度分為穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。53.【答案】B（P112）【解析】充實業(yè)務法是將工作性質(zhì)與負荷不完全相同的業(yè)務重新進

46、行分工的方法。54.【答案】D（P123）【解析】綠化不僅能改善工廠的自然環(huán)境，還能為勞動環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起到輔助作用。55.【答案】A（P128）【解析】四六工作制是每一個工作日由原來組織三班生產(chǎn)，改為四班生產(chǎn)，每班由8小時工作制改為6小時工作制。56.【答案】B（P133）【解析】培訓需求循環(huán)評估模型包括：（1）組織整體層面的分析。（2）作業(yè)層面的分析。（3）個人層面的分析。57.【答案】A（P136）【解析】培訓項目設計的原則包括：（1）因材施教原則。（2）激勵性原則。（3）實踐性原則。（4）反饋及強化性原則。（5）目標性原則。（6）延續(xù)性原則。（7）職業(yè)發(fā)展性原則。58.【答案】A

47、（P151）【解析】培訓成果包括五種類型：（1）認知成果。（2）技能成果。（3）情感成果。（4）效果性成果。（5）投資凈收益。59.【答案】C（P153158）【解析】培訓有效性評估的技術分為以下幾種：（1）泰勒模式。（2）層次評估法。（3）目標導向模型法。60.【答案】C（P155156）【解析】層次評估法中學習評估的方式有：（1）書面測驗。（2）模擬情境。（3）操作測驗。（4）學前、學后比較。61.【答案】C（P191）【解析】分析決策型只介紹某一待解決的問題，由學員去分析并提出對策。本方法能更有效地培養(yǎng)學員分析決策、解決問題的能力。故C項錯誤。62.【答案】A（P194）【解析】行為模仿

48、法是一種特殊的角色扮演法，它通過向?qū)W員展示特定行為的范本，由學員在模擬的環(huán)境中進行角色扮演，并由指導者對其行為提供反饋的訓練方法，它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓。63.【答案】B（P197）【解析】與創(chuàng)造性培訓相適應的培訓方法有頭腦風暴法、形象訓練法和等價變換的思考方法等。64.【答案】B（P211）【解析】培訓激勵制度包括三個方面：（1）對員工的激勵。（2）對部門及其主管的激勵。（3）對企業(yè)的激勵。65.【答案】D（P223）【解析】在選擇確定具體的績效考評方法時，應當充分考慮以下三個重要因素：（1）管理成本。（2）工作實用性。（3）工作適用性。66.【答案】A（P228

49、）【解析】績效反饋主要的目的是為了改進和提高績效，被考評者應當知道自己在過去的工作中取得了何種進步，自己在哪些方面還存在不足，有待在今后的工作中加以改進提高。67.【答案】D（P229）【解析】績效管理的最終目標是為了促進企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展。68.【答案】A（P245）【解析】品質(zhì)主導型的績效考評，采用特征性效標，以考評員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個人怎么樣”，重點是考量該員工是一個具有何種潛質(zhì)（如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）的人。69.【答案】A（P249）【解析】行為錨定等級評價法是關鍵事件法的進一步拓展和應用。它將關鍵事件和等級評價有效地結(jié)合在一起。70.【答案】A（P254）【解析】結(jié)

50、果導向型的績效考評方法是以實際產(chǎn)出為基礎，考評的重點是員工工作的成效和勞動的結(jié)果。71.【答案】A（P282）【解析】薪酬的非貨幣形式包括：（1）表彰嘉獎。（2）榮譽稱號。（3）獎章授勛。員工福利屬于薪酬的貨幣形式。72.【答案】C（P296）【解析】薪酬戰(zhàn)略包括：（1）薪酬的決定標準。（2）薪酬的支付結(jié)構(gòu)。（3）薪酬的管理機制。73.【答案】D（P311）【解析】崗位評價的結(jié)果可以是分值形式，也可以是等級形式，還可以是排順序形式。74.【答案】A（P317）【解析】信度是指崗位測評結(jié)果的前后一致性程度，即測評得分可信賴程度的大小。75.【答案】C（P312）【解析】崗位評價標準包括：（1）崗

51、位評價指標的分級標準。（2）崗位評價指標的量化標準。（3）崗位評價的方法標準。76.【答案】C（P334）【解析】在崗位評價的方法中，因素比較法是由排序法衍化而來的。它也是按要素對崗位進行分析和排序。77.【答案】D（P355356）【解析】通過職工代表大會這一制度實現(xiàn)對企業(yè)的民主管理，是職工對企業(yè)管理的參與，而不是對企業(yè)管理的替代。78.【答案】A（P356）【解析】組織參與即職工通過組織一定的代表性機構(gòu)參與企業(yè)管理，如職工代表大會制度。79.【答案】C（P357）【解析】職工代表大會的職權具體表現(xiàn)為以下幾個方面：（1）審議建議權。（2）審議通過權。（3）審議決定權。（4）評議監(jiān)督權。（5）

52、推薦選舉權。80.【答案】D（P375376）【解析】工作時間的種類包括：（1）標準工作時間。（2）縮短工作時間。（3）計件工作時間。（4）綜合計算工作時間。（5）不定時工作時間。81.【答案】A（P395）【解析】集體合同的當事人一方是企業(yè)，另一方當事人不能是勞動者個人或勞動者中的其他團體或組織，而只能是工會組織代表勞動者；沒有建立工會組織的，則由勞動者按照一定的程序推舉的代表為其代表。82.【答案】C（P401）【解析】勞動行政部門在收到集體合同的15日內(nèi)未提出異議的，自第16日起，集體合同自行生效。83.【答案】C（P375）【解析】計件工作時間是以勞動者完成一定勞動定額為標準的工作時間

53、，是標準工作時間的轉(zhuǎn)化形式。84.【答案】C（P417）【解析】工傷事故按傷害類別分為20種。85.【答案】C（P420）【解析】生活自理障礙分為三個等級，即生活完全不能自理、生活大部分不能自理和生活部分不能自理。二、多項選擇題86.【答案】CD（基礎P20）【解析】社會就業(yè)總量取決于均衡國民收入，或者更準確地說，取決于總需求水平。87.【答案】ADE（基礎P23）【解析】失業(yè)的影響有：（1）失業(yè)造成家庭生活困難。（2）失業(yè)是勞動力資源浪費的典型形式。（3）失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度。88.【答案】BCE（基礎P43）【解析】法律通常將自然人分為完全勞動行為能力人、限制勞動行為能力人和無勞動行為能力人。89.【答案】AC（基礎P61）【解析】一般戰(zhàn)略控制標準有兩類：（1）成效標準。（2）廢棄標準。90.【答案】CDE（基礎P78）【解析】產(chǎn)業(yè)市場的特點有：（1）購買者多為企業(yè)單位，數(shù)量較少，購買規(guī)模較大。（2）購買者往往集中在少數(shù)地區(qū)。（3）需求具有派生性。（4）需求缺乏彈性。（5）需求有較大的波動性。（6）專業(yè)人員購買。（7）互惠。（8）直接購買。（9）產(chǎn)業(yè)購買者往往通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。9