CRM系統(tǒng)操作規(guī)則

1、CR源統(tǒng)操作規(guī)則為了規(guī)范日常工作，樹(shù)立業(yè)務(wù)操守，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)力度，避免客戶(hù)資源沖突，以及更好、更有效實(shí)施和應(yīng)用CR帽理系統(tǒng)，特制定本規(guī)定。一、職責(zé)劃分（一）、管理員職責(zé)：1、指導(dǎo)操作員進(jìn)行系統(tǒng)操作，和異常的處理。2、及時(shí)解決操作員遇到的異常情況，如有特殊情況，及時(shí)與軟件開(kāi)發(fā)商溝通。3、做好數(shù)據(jù)匯總和抽查。4、協(xié)助各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)按要求做好數(shù)據(jù)分析。（二）、主管職責(zé)：1、負(fù)責(zé)管理本部門(mén)CR幅統(tǒng)的運(yùn)行，負(fù)責(zé)查看本部門(mén)負(fù)責(zé)的客戶(hù)和項(xiàng)目的跟進(jìn)情況并根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行工作考核（招商部各員工可查看自建信息，各部部長(zhǎng)可查看本部門(mén)的所有客戶(hù)信息，招商部總監(jiān)可查看招商部所有客戶(hù)信息）。2、審核本部門(mén)的客戶(hù)資

2、料信息真實(shí)有效，并督促推進(jìn)銷(xiāo)售人員及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)。3、審核本部門(mén)員工的銷(xiāo)售計(jì)劃信息并匯總（將部門(mén)的工作計(jì)劃信息錄入到CRM系統(tǒng)中）。4、審核招商部人員CR幅統(tǒng)跟單記錄。5、在項(xiàng)目名稱(chēng)重復(fù)的情況下，主管可調(diào)整項(xiàng)目跟進(jìn)人的信息。若有員工離職，可將項(xiàng)目轉(zhuǎn)交同一部門(mén)內(nèi)在職業(yè)務(wù)代表（跨部門(mén)需交技術(shù)部門(mén)處理）。6、各部長(zhǎng)定期互查抽查CR源統(tǒng)數(shù)據(jù)的正是有效性，店長(zhǎng)需抽查客戶(hù)信息的真實(shí)性和完整性。（三）、銷(xiāo)售人員工作職責(zé)：1、根據(jù)客戶(hù)資源分類(lèi)記錄系統(tǒng)，招商部將客戶(hù)按照“無(wú)交易客戶(hù)、有交易客戶(hù)、活躍客戶(hù)、大客戶(hù)”錄入，店面將客戶(hù)按照“A類(lèi)客戶(hù)、B類(lèi)客戶(hù)、C類(lèi)客戶(hù)”錄入。2、每天及時(shí)將自己的客戶(hù)資料和客戶(hù)溝通的相關(guān)

3、信息等錄入CR源統(tǒng)并保持實(shí)時(shí)更新。3、銷(xiāo)售人員需及時(shí)登記、反饋?zhàn)约贺?fù)責(zé)客戶(hù)的進(jìn)度和行動(dòng)信息。4、CR幅統(tǒng)的實(shí)際使用情況將計(jì)入每月績(jī)效考評(píng)。二、錄入要求：1、基本檔案必須按要求填寫(xiě)完整，不得有空缺，包括：項(xiàng)目名稱(chēng)、公司地址、聯(lián)系電話(huà)、產(chǎn)品分類(lèi)、聯(lián)系人、常用手機(jī)、客戶(hù)類(lèi)型。2、部門(mén)主管須對(duì)下屬員工錄入的跟單記錄準(zhǔn)確性進(jìn)行審核。3、根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)度，真實(shí)填寫(xiě)：面訪(fǎng)、電話(huà)溝通、異議處理、其他，以及動(dòng)作日志（跟單記錄、日程記錄、交易記錄）。4、每天及時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)信息及與客戶(hù)溝通后的反饋情況，如遇到外出等特殊原因，回到工作崗位需及時(shí)跟新數(shù)據(jù)信息。5、招商部現(xiàn)對(duì)原有數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，如遇到無(wú)效客戶(hù)（空號(hào)，裝行，停機(jī)等）將其刪除；有效數(shù)據(jù)必須進(jìn)行新分類(lèi)的整理。6、未移交的離職人員客戶(hù)資料、重復(fù)客戶(hù)按照先后順序進(jìn)行客戶(hù)移交移交操作管理。三、獎(jiǎng)懲辦法：1、CR幅統(tǒng)中的電話(huà)溝通、面訪(fǎng)類(lèi)跟單記錄，將做為月底績(jī)效考評(píng)中的電話(huà)量、拜訪(fǎng)量數(shù)據(jù)，具體考核方式根據(jù)部門(mén)績(jī)效考核辦法為準(zhǔn)。2、若在CRM（統(tǒng)