房地產(chǎn)銷售部門職責(zé)及各崗位職責(zé)

1、、房地產(chǎn)銷售部門責(zé)任及各崗位責(zé)任一房地產(chǎn)銷售部門的責(zé)任房地產(chǎn)銷售部門售樓部為市場營銷部的下屬三個部門之一,主要負(fù)責(zé)樓盤的銷售,房地產(chǎn)銷售代表即隸屬于該部門.售樓部的主要指責(zé)為：1、掌握市場動態(tài),搜集市場信息,搞好市場預(yù)測,不斷開發(fā)、提升市場占有率.2、根據(jù)市場預(yù)測和銷售趨勢,編制季度、年度銷售方案.3、按日向總辦、財務(wù)部上報實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表.4、增強(qiáng)全同治理,建立用戶檔案,經(jīng)常走訪用戶,反應(yīng)用戶對樓盤的意見.5、努力做好售后效勞工作,樹立良好的企業(yè)形象,提升企業(yè)知名度.6、配合廣告部做好企業(yè)樓盤的廣告宣傳工作.7、負(fù)責(zé)合同的簽訂,回收售樓款,及時清理欠款、.8、增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí),

2、不斷提升業(yè)務(wù)人員素質(zhì).二房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的崗位責(zé)任1、組織團(tuán)隊工作1推動公司核心價值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行.2通過創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境,樹立良好的企業(yè)形象.3根據(jù)公司要求,充分調(diào)動銷售現(xiàn)場各員工的積極性,營造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氣氛.4了解部門每一位員工的個性及優(yōu)劣勢,幫助員工熟悉到業(yè)務(wù)成長過程中的障礙,培養(yǎng)員工個人開展水平.5將部門工作與任務(wù)分解成每位員工的工作,并催促其完成.6評定現(xiàn)場銷售人員的自信及其業(yè)績表現(xiàn),并負(fù)責(zé)銷售人員的招牌、培訓(xùn)、獎懲及調(diào)配.2、制訂方案1為工程的整體營銷提供決策參考.2制定年度、月度營銷方案營銷策略、營銷方案.3制定和監(jiān)督執(zhí)行促銷活動方案.4制定并監(jiān)

3、督執(zhí)行市場調(diào)查方案,進(jìn)行市場分析5與工程廣告代理商一起制定市場推廣方案和預(yù)算,并監(jiān)督投放過程和效果,及時評估和調(diào)整.6與工程、開發(fā)、營銷中央磋商,結(jié)合市場情況作出合理的產(chǎn)銷方案.7進(jìn)行銷售渠道政策設(shè)計和完善,實(shí)施市場推進(jìn)方案,對過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評估.3、監(jiān)督、限制、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作1制定本部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)那么及獎懲制度.2指導(dǎo)本部門售樓部各項(xiàng)工作的實(shí)施,限制工作的進(jìn)程.3協(xié)調(diào)部門售樓部與其他部門非售樓部之間的合作關(guān)系.4定期召開部門售樓部會議,以便統(tǒng)一觀念,協(xié)調(diào)進(jìn)程.5了解客戶的根本情況,按日向營銷中央?yún)R報銷售情況和統(tǒng)計資料.6及時了解本公司的根本數(shù)據(jù),做好信息共享.7負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收

4、工作,掌握合同的簽訂情況.8考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn),組織員工研究確定.9將部門工作和任務(wù)分解到每位員工,并進(jìn)行指導(dǎo)實(shí)施.據(jù)此建立考核指標(biāo)體系,并建立薪酬體系.（ 10） 根據(jù)公司階段狀況和要求或市場反應(yīng),對銷售工作作出策略調(diào)整,和對策決策.（ 11） 催促員工增強(qiáng)學(xué)習(xí),組織銷售培訓(xùn),支持員工對新工作方法或流程的實(shí)踐.（ 12） 組織銷售人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)業(yè)務(wù)交流,不斷提升業(yè)務(wù)水平.（ 13） 溝通上下級及本部門與公司內(nèi)外部各相關(guān),去除部門工作障礙,為本部門工作開展挖掘資源、提升效率,保證銷售進(jìn)度.（ 14配合公司其他部門的工作,為其提供市場預(yù)測、反應(yīng)及營銷方面的支持.（

5、15做好工程解釋,現(xiàn)場業(yè)主投訴等工作.三房地產(chǎn)銷售主管的崗位責(zé)任房地產(chǎn)銷售主管其實(shí)是房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的左右手,配合經(jīng)理做好日常治理工作,在銷售人員無法解決客戶的問題時,負(fù)責(zé)解決客戶提出的疑難問題,同事,也負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計工作等,主要工作內(nèi)容如下：1、協(xié)助經(jīng)理搞好日常的治理工作1嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章治理制度,起到以身作那么的帶頭作用.2協(xié)助經(jīng)理搞好工作安排,制定值班人員安排表交公司總臺,通知到本人.3自覺遵守作息時間,協(xié)助銷售經(jīng)理搞好考勤、考核制度,嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生,如假設(shè)發(fā)現(xiàn),按人事治理制度執(zhí)行.4協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人員開總結(jié)例會,分析上周銷售情況、問題、提出建議.5嚴(yán)格要求銷售人

6、員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止,熱情禮貌對待客戶,提升效勞質(zhì)量,樹立品牌形象.6檢查工裝、工牌的穿戴,不許穿拖鞋吊帶裙、漏臍裝、牛仔褲等奇裝異服.7保護(hù)公物,帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作.（ 8） 積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識及法規(guī),提升個人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧、浴鹽表達(dá)水平.（ 9） 培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契,其他員工接待客戶時,應(yīng)積極主動滴給予配合,促成及成交,對于不能成交的原因,進(jìn)行分析、總結(jié)、找出問題所在.10善于限制銷售現(xiàn)場的氣氛和人員的調(diào)配工作,細(xì)心觀察,及時地給予配合,把握時機(jī)達(dá)成成交.2、解決客戶提出的疑難問題1一般銷售人員由于銷售經(jīng)驗(yàn)缺乏

7、,可能無法答復(fù)有些客戶提出的問題,這時,就需要專業(yè)知識強(qiáng)和銷售經(jīng)驗(yàn)更豐富的銷售主管出馬,為客戶解決疑難問題,取得客戶的信任.2以誠懇的態(tài)度、平和的心情傾聽客戶訴說,取得客戶的理解.耐心而細(xì)致地同客戶溝通,以親切的與其穩(wěn)定客戶的情緒.（ 3） 認(rèn)真地向客戶說明公司的工作程序和原那么,想方法解決客戶提出的疑難問題,盡量贏得客戶對本公司的信譽(yù)與個人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴.3、日常統(tǒng)計工作1每天認(rèn)真統(tǒng)計量、區(qū)域、客戶群,找準(zhǔn)銷售定位.2認(rèn)真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例.3每周對量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié),在每周公司銷售例會上進(jìn)行匯報.4了解工程的價格、戶型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)

8、境和配套等,抓住賣點(diǎn),做到心中有數(shù),沉著應(yīng)付.5了解市場情況進(jìn)行比擬、分析,找出銷售難點(diǎn)和影響因素,協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議.6做好在定期內(nèi)對樓盤收取的定金,并熟練掌握開收據(jù)、收支票、本票、匯票等手續(xù).7做好定金收據(jù)、認(rèn)購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔,有錯漏要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報.8做好收款、銷售登記工作,做好銷售進(jìn)度表.9跟蹤客戶的補(bǔ)定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作.10做好銷售報表,銷售總結(jié),每周例會向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報.四房地產(chǎn)銷售人員崗位責(zé)任一般銷售人員,即售樓人員,是與客戶密切聯(lián)系,離客戶最近的銷售效勞人員.一般銷售人員受銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo),在銷售主管的安排下工作,是銷售任

9、務(wù)的直接完成者,也是真?zhèn)€售樓業(yè)務(wù)的關(guān)鍵人員.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理通過銷售主管對一般售樓人員進(jìn)行治理,其最終目標(biāo)是使客戶滿意,實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù).因此,一般銷售人員素質(zhì)的上下會影響售樓業(yè)績的好壞.房地產(chǎn)銷售人員作為整個房地產(chǎn)對外銷售的最前沿,是否具備良好的素質(zhì),是夠能盡職盡責(zé)地完本錢職工作,對于一個房地產(chǎn)企業(yè)而言是非常重要的.房地產(chǎn)銷售人員的主要工作責(zé)任如下：（ 1熟悉掌握樓盤的全部情況,能給客戶提出合理化建議,答復(fù)客戶提問.（ 2服從企業(yè)安排,積極工作,抓住時機(jī)銷售企業(yè)開發(fā)的樓盤.（ 3善于表達(dá)但不夸夸其談,誠信待人,保持和客戶之間的良好關(guān)系,為企業(yè)樹立良好形象.（ 4與客戶訂立合同,及時將合同上交售樓主

10、管審核執(zhí)行.（ 5積極做好售后效勞工作,拜訪客戶,獲得樓盤反應(yīng)信息.（ 6每天向售樓主管匯報工作情況,定期進(jìn)行工作總結(jié).（ 7負(fù)責(zé)及時回收售樓款.對以一個房地產(chǎn)銷售人員而言,要想出色地完成售樓任務(wù),除了應(yīng)具備相應(yīng)的水平和專業(yè)知識外,團(tuán)隊意識也是非常重要的.只有和其他銷售人員密切配合,通力合作,才能夠很好地完成企業(yè)下達(dá)的銷售目標(biāo).二、房地產(chǎn)銷售人員守那么一房地產(chǎn)銷售人員根本素質(zhì)要求（ 1良好的形象+熱誠的效勞+機(jī)敏的頭腦=頂級銷售（ 2） 工作應(yīng)積極主動,要勇于負(fù)責(zé).同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作,及時溝通情況,相互信任,注重整體利益.3應(yīng)主動提升自身業(yè)務(wù)水平,關(guān)注市場動態(tài),捕捉市場信息,對外注意自身形象

11、,不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的情況和商業(yè)機(jī)密.二房地產(chǎn)銷售人員根本操作要求1按公司規(guī)定的時間正?？记?保持公司整體形象.2虛心誠懇,認(rèn)真負(fù)責(zé),勤快謹(jǐn)慎,絕對忠誠.3嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,保護(hù)公司一切工具及設(shè)施.4主動收集競爭者的售樓資料,并及時向主管匯報.5業(yè)績不靠運(yùn)氣而來,惟有充實(shí)自我,不懈努力,才能成為成功者.（ 6） 經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來,對任何客戶上門均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待.7同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助,能營造一個良好的工作環(huán)境,并提升工作效率.（ 8） 凡公司刊登廣告日,任何業(yè)務(wù)人員不得請假,必須無條件全部到位工作.三、房地產(chǎn)銷售人員根本紀(jì)律1全體員工都應(yīng)遵紀(jì)守法,做一個合

12、格的公民.2熱愛公司和公司的事業(yè),積極樹立公司正面形象.3除正常休假外,必須準(zhǔn)時上、下班,不得遲到、早退.4員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律,遵守公司規(guī)章制度,保守公司機(jī)密.5尊重別人,尊重別人的勞動,尊重別人的選擇,尊重別人的隱私.6員工要注重自己的外表形象,要以整潔端莊的儀表、溫文爾雅的舉止,贏得合作伙伴的信任.（ 7） 員工在工作時要有清楚的上下級觀念,接受上級的指示并努力付諸實(shí)施,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,準(zhǔn)時參加各種例會,按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表.（ 8員工應(yīng)自覺維護(hù)公司形象,注意保持售樓部的安靜整潔,嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體想像的行為,不準(zhǔn)在公共場合化裝、換裝,不能擅入其他部門,以免影響其他部門工作,不允許在上班時間隨便外出,如遇特殊事情必須請假并由主管擠以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn).（ 9工作時間不予續(xù)打私人,確實(shí)有事需打應(yīng)做到長話短說,不超過三分鐘.（ 10不