超市退換貨合同協(xié)議

超市退換貨合同協(xié)議?甲方（超市方）：名稱：______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________乙方（消費(fèi)者）：姓名：______________________身份證號(hào)碼：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________鑒于乙方在甲方超市購(gòu)買商品或接受服務(wù)，為明確雙方在商品退換貨方面的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）商品描述1.乙方購(gòu)買的商品信息如下：商品名稱：______________________品牌：______________________規(guī)格型號(hào)：______________________數(shù)量：______________________單價(jià)：______________________總價(jià)：______________________購(gòu)買日期：______________________2.商品質(zhì)量狀況：乙方確認(rèn)購(gòu)買時(shí)商品外觀無(wú)損壞、無(wú)質(zhì)量瑕疵，各項(xiàng)功能正常。（二）服務(wù)描述若乙方接受的是甲方超市提供的相關(guān)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容描述如下：服務(wù)項(xiàng)目：______________________服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：______________________服務(wù)期限：______________________服務(wù)費(fèi)用：______________________接受服務(wù)日期：______________________二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方退換貨的要求進(jìn)行審核，根據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定決定是否同意乙方的退換貨請(qǐng)求。有權(quán)要求乙方提供購(gòu)買商品的有效憑證，如購(gòu)物小票、發(fā)票等，以核實(shí)購(gòu)買信息。在乙方退換貨時(shí)，有權(quán)檢查商品的質(zhì)量狀況、外觀完整性及相關(guān)附屬物品是否齊全。2.義務(wù)按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為乙方辦理符合條件的退換貨手續(xù)。對(duì)乙方提出的退換貨問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予明確答復(fù)。保證所售商品符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)的要求，對(duì)所售商品的質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在符合本協(xié)議約定的情況下，有權(quán)要求甲方辦理商品或服務(wù)的退換貨。有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，提供合理、便捷的退換貨服務(wù)。有權(quán)對(duì)甲方處理退換貨的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)甲方存在不合理行為，有權(quán)向相關(guān)部門投訴。2.義務(wù)應(yīng)在規(guī)定的退換貨期限內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)，超出期限的，甲方有權(quán)拒絕辦理。向甲方提供購(gòu)買商品或接受服務(wù)的真實(shí)信息，包括購(gòu)買時(shí)間、地點(diǎn)、商品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量等，并保證所提供的憑證真實(shí)有效。在退換貨時(shí)，應(yīng)保持商品的原狀，包括商品本身、包裝、附件、贈(zèng)品等齊全，不影響二次銷售。如因乙方原因?qū)е律唐窊p壞或影響二次銷售的，甲方有權(quán)拒絕退換貨。三、退換貨條件（一）商品退換貨條件1.自乙方購(gòu)買商品之日起[x]日內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方可憑有效憑證要求甲方辦理?yè)Q貨或退貨。質(zhì)量問(wèn)題是指商品存在影響正常使用的缺陷，如性能故障、材質(zhì)不符、外觀嚴(yán)重瑕疵等。2.乙方購(gòu)買的商品與所展示的商品型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量等不符，乙方可在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之日起[x]日內(nèi)要求甲方辦理?yè)Q貨或退貨。3.甲方所售商品存在質(zhì)量保證期限的，在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定或與乙方的約定承擔(dān)退換貨責(zé)任。（二）服務(wù)退換貨條件1.若甲方提供的服務(wù)未達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)在服務(wù)期限內(nèi)要求甲方采取補(bǔ)救措施或辦理退款。2.因甲方原因?qū)е路?wù)無(wú)法正常履行或出現(xiàn)重大失誤，乙方可在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之日起[x]日內(nèi)要求甲方辦理服務(wù)費(fèi)用的退還或相應(yīng)的補(bǔ)償。四、退換貨流程（一）乙方申請(qǐng)乙方如需辦理退換貨，應(yīng)在規(guī)定的退換貨期限內(nèi)，攜帶購(gòu)買商品的有效憑證及商品本身，前往甲方超市指定的服務(wù)臺(tái)或通過(guò)甲方認(rèn)可的線上渠道提交退換貨申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括購(gòu)買日期、商品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、退換貨原因等詳細(xì)信息。（二）甲方審核甲方收到乙方的退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括乙方提供的憑證是否真實(shí)有效、商品是否符合退換貨條件等。如審核通過(guò)，甲方應(yīng)通知乙方辦理退換貨手續(xù)；如審核不通過(guò)，甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明理由。（三）辦理退換貨1.若審核通過(guò)，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將商品及相關(guān)憑證交至甲方指定地點(diǎn)。甲方在驗(yàn)收商品無(wú)誤后，按照以下方式辦理退換貨：換貨：甲方為乙方更換同型號(hào)、同規(guī)格、同質(zhì)量的商品，并重新開(kāi)具購(gòu)物小票或發(fā)票。退貨：甲方在扣除乙方已使用商品的相應(yīng)價(jià)值后，將剩余貨款以現(xiàn)金、銀行卡轉(zhuǎn)賬或其他雙方認(rèn)可的方式退還給乙方。已使用商品的價(jià)值按照該商品的實(shí)際使用情況及市場(chǎng)折舊率進(jìn)行核算。2.若乙方選擇線上渠道辦理退換貨，甲方應(yīng)在審核通過(guò)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，按照雙方約定的快遞方式將換貨商品寄送給乙方或辦理退貨退款手續(xù)。退貨的快遞費(fèi)用由[責(zé)任方]承擔(dān)。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定為乙方辦理退換貨手續(xù)，或拖延辦理時(shí)間，每逾期一日，應(yīng)按照退換貨金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的全部款項(xiàng)，同時(shí)按照商品總價(jià)的[x%]向乙方支付違約金。2.若甲方因自身原因?qū)е乱曳劫?gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，除按照本協(xié)議辦理退換貨外，還應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的損失，包括但不限于運(yùn)輸費(fèi)用、誤工費(fèi)、精神損害賠償?shù)取p失的賠償范圍及具體金額按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定確定。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方提供虛假的購(gòu)買憑證或故意隱瞞商品的真實(shí)情況，騙取甲方辦理退換貨手續(xù)，甲方有權(quán)追回已退換的商品或款項(xiàng)，并要求乙方按照商品總價(jià)的[x%]向甲方支付違約金。如乙方的行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的條件或流程辦理退換貨，或擅自損壞商品、影響商品二次銷售，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨請(qǐng)求，并要求乙方按照商品原價(jià)賠償甲方的損失。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本協(xié)議約定的退換貨期限屆滿之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力