售樓中心暫定各項管理制度

1、售樓中心暫定各項管理制度一、售樓現(xiàn)場管理條例1、售樓人員必須保持各自崗位的整潔，接待前臺桌面，只準擺放資料夾、樓書、客戶登記本、電話登記本、電話、計算器，與工作無關(guān)的雜物一律不準亂放在桌面上。2、個人資料銷講等應(yīng)放在自用的抽屜內(nèi)，接待過程中不準亂抽、亂拿他人資料；接待工作結(jié)束，資料歸放原處，客戶用過的紙杯、煙蒂等應(yīng)及時清理干凈。3、工作期間，售樓人員應(yīng)坐在各自的座位上，保持良好坐姿，公共空間嚴禁躺臥，伏桌休息，不得在工作場合大聲喧嘩， 。4、售樓人員必須穿制服上崗，制服保持干凈、平整，頭發(fā)清潔整齊，鞋襪干凈，女士化淡妝，不允許濃裝艷抹，男士必須每天剃須，上班前必須換好制服，并配帶好工號牌。5、

2、售樓人員不得占用公司電話“褒電話粥” ，上班時間不允許在電話中談及與售樓工作無關(guān)的問題，嚴禁打聲訊臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按雙倍話費處罰。6、嚴禁在工作場所大聲喧嘩、嬉戲、吸煙、吃零食、打牌、下棋、看書、看報紙、吹牛談天等一切有損公司形象，影響正常工作秩序的行為。7、同事間和睦相處，互幫互助，共同進步，不得無中生有，搬弄是非，拉幫結(jié)派破壞團結(jié)。8、售樓人員不得帶情緒上班，嚴禁和工作場所同事或與客戶發(fā)生爭吵。9、售樓人員不得與公司的各個部門、人員之間私自對接，一切問題，必須匯報給銷售經(jīng)理，實行統(tǒng)一的規(guī)范化對接。10、所有銷售房號以現(xiàn)場銷控表為準，由經(jīng)理統(tǒng)一負責(zé)銷控，由售樓個人原因?qū)е沦u重房號、賣錯戶型、 房

3、號、計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導(dǎo)致客戶吵鬧、退房等，將視情節(jié)輕 重予以相應(yīng)處罰，若退房一套，將另行扣除相應(yīng)一套的提成。11、售樓人員必須保持客戶資料記錄、跟蹤的完整性和保密性，不得任意泄露給其他樓盤售樓員或客戶，否則造成的一切后果由本人承擔(dān)，并予以相應(yīng)處罰。12、售樓人員不得私自收取客戶任何形式的現(xiàn)金，不準參與“炒樓”和私下談轉(zhuǎn)讓房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理。13、如發(fā)現(xiàn)售樓人員違反上述1 7 條，第一次警告，第二次罰款，對一切違反公司規(guī)定，規(guī)章制度者，視情節(jié)輕重給予口頭警告、扣罰現(xiàn)金，直至開除處理。二、考勤制度（一）工作時間：正常班時間為8：00-17：30值班人員時間為11：30-20：00

4、 上班不得遲到、早退，無故缺勤、離崗，違者按規(guī)定處罰（二）病、事假的請假規(guī)定：1. 病假病假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理審批，三天以上由公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，獲批準后方作為休假，銷假時憑醫(yī)院有效證明銷假。2. 事假事假手續(xù)必須提前一天申請，二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理審批，三天以上由公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。（三）考勤處罰方法1. 遲到或早退遲到（早退） 10 分鐘以內(nèi)每次扣罰10 元，當月累計遲到、早退5 次，另加扣100 元，扣下來的錢當為部門基金用作聚會吃飯，遲到早退5 次以上的算自動離職，2、曠工：（ 1）遲到或早退一小時以上者，按曠工論處；（ 2）當值時間內(nèi)擅自離崗者，按曠工論處；（ 3）不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來

5、上班者；（ 4）未經(jīng)批準擅自換班的雙方；（ 5）假期已滿未按時返還公司上班而且無正當理由者；曠工按 100 元 / 天扣罰，曠工連續(xù)兩天或當月累計三天以上（含三天）者，公司予以解雇；四、銷控管理制度1、 售樓現(xiàn)場的銷控工作由銷售經(jīng)理統(tǒng)一負責(zé)。2、 售樓員需銷控單位時，需報知經(jīng)理，確認該單位尚未售出可以銷售，才能進行交易，不得在經(jīng)理不知情的情況下，自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。3、 售樓員必須在銷控確定單位后，方與客戶辦理認購手續(xù)。4、 經(jīng)理進行銷控登記前，必須以簽好的認購書及財務(wù)部開出的收據(jù)為原則。5、 客戶下定并認購后，經(jīng)理需將最新銷控結(jié)果登記于銷控登記表上，并及時向公司發(fā)展

6、商進行匯報。6、 如遇客戶撻定或退房時，售樓員必須第一時間報知經(jīng)理，不得自行作主，獨自處理，否則自行承擔(dān)后果。7、 認購書的簽定必須由經(jīng)理審核簽字確認。8、 售樓員不得超出權(quán)限私自為客戶打折，客戶有特殊要求折扣的，需報經(jīng)理經(jīng)相關(guān)程序事情辦理。五、客戶登記制度1、 售樓員必須做好客戶接待登記，登記本上需記錄客戶的詳細姓名及有效聯(lián)絡(luò)電話并自己簽名，作為客戶成交后傭金歸屬的依據(jù)。2、 現(xiàn)場客戶登記表由客戶本人或接待售樓員填寫，特殊情況必須經(jīng)第三人證實、填寫，并報知經(jīng)理，登記本上不得涂改和銷毀。任何事后添加填寫無效，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。3、 售樓員接待客戶除公司同意登記外，應(yīng)在自己的登記本上對客戶資料

7、進行詳細記錄，自行保管，并定期對已登記客戶進行跟蹤，跟蹤記錄要詳細、完整，以備為準確界定業(yè)績之憑證。4、 電話咨詢的客戶不作公司客戶登記（在客戶未到現(xiàn)場看樓前）以登記在公司客戶登記本為準。5、 客戶登記有沖突的，以先登記者為準。，在客戶到現(xiàn)場看樓后，6、 來過電話的客戶來訪，如果自愿找原電話接聽人，則由原電話接聽人接待此客戶，并在公司客戶登記本上作登記，否則，仍按客戶接待順序接待。7、 售樓員每天需檢查整理當天的客戶記錄和妥善保管，并向經(jīng)理匯總。8、 售樓員應(yīng)按公司要求，掌握已成交客戶更為詳細資料（包括年齡、職業(yè)、購買用途、認知途徑），為項目后期策劃與推廣提供準確一線材料。以上各項管理制度，全

8、體銷售人員必須認真閱讀，嚴格遵照執(zhí)行，如違反上述有關(guān)管理制度之規(guī)定，將視具體情況予以相應(yīng)的處罰。2、 為保證公平性，售樓員按公司規(guī)定的順位制度輪流接待客戶，若輪到的售樓員暫時不在則跳過，由緊隨其后的售樓員接待，之后前位售樓員再補接一次；3、 客戶來售樓部直接找某業(yè)務(wù)員，則直接由該業(yè)務(wù)接待；售樓員早來或晚走接待客戶，不計入輪流順序；4、 客戶來訪時，寒暄問好接待后，順問其是否是第一次來看房，若客戶為復(fù)訪，問清是哪位業(yè)務(wù)員接待之后，再讓原接待員來繼續(xù)接待，若該業(yè)務(wù)員休息，則有義務(wù)幫助其接待，不論是否成交，均應(yīng)還原登記的售樓員，自己的順位保持不變再接待下組客戶；5、 當值人員應(yīng)明確自己的接待順位，并

9、坐在控臺做好隨時接待客戶的準備，不得擅自離開；6、 業(yè)務(wù)員不得挑客戶，不得以貌取人，只要上門者表達購房意愿（包括同行市調(diào)），都視為有效客戶，都要熱情接待，除非上門者是來找人或表達自己不是來看房的；7、 售樓員不得以任何借口中斷正在接待的客戶而去轉(zhuǎn)接其他客戶，若有已登記的老客戶來訪，原接待者正在接待新客戶，則由接待順序中排最后一位的人接替幫助接新客戶，換原接待員接待復(fù)訪客戶，新客戶仍屬原接待者；8、 若輪值的接待人員正在接電話，可由其他人員先幫助寒暄接待，輪值人需盡快結(jié)束通話去接待客戶；9、 售樓員不得爭搶客戶，當客戶面取證客戶歸屬性者，罰款50 元 / 次；10、每個業(yè)務(wù)員都有義務(wù)協(xié)助其他同事

10、促成交易；11、售樓員在簽署合同時，不得再接待新客戶，順位保持不動， 簽署完合同輪到順位再接待，已成交的老客戶來訪不再算順位；12、老客戶帶新客戶來訪，由原登記業(yè)務(wù)員接待，未登記不給予接待，若原接待者未認出老客戶，客戶也未指名找，則由輪值業(yè)務(wù)員接待；13、業(yè)務(wù)員簽單后，若業(yè)績歸屬方面有投訴，在調(diào)查后召開業(yè)務(wù)會議，討論歸屬問題，由銷售經(jīng)理決定處理方案；14、同一家庭中的成員分別前后來訪，并由不同的業(yè)務(wù)員接待，若前后相隔不超過15天，則屬第一接待員，若超過15 天，看原接待員的追蹤記錄，超過15 天未追蹤，就屬于新客戶，則歸屬后接待者；以上條例解釋權(quán)歸銷售經(jīng)理所有。于 2011 年 8 月 1 日

11、開始執(zhí)行 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘