商務(wù)溝通課程教學(xué)大綱

1、商務(wù)溝通課程教學(xué)大綱1、 課程概述（前言）商務(wù)溝通屬于本專業(yè)職業(yè)延展課程，定義為B類選修課，計(jì)劃總48學(xué)時(shí)、占3個(gè)學(xué)分，實(shí)踐課時(shí)應(yīng)至少占20無(wú)匕例。作為秘書(shū)專業(yè)的教育工作者，面對(duì)日益復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)人際交往的主要方式-溝通和談判，我們的學(xué)生應(yīng)該樹(shù)立什么樣的觀念；掌握哪些必備的技能；了解多少相關(guān)的理論；遵守什么樣的規(guī)則。這些問(wèn)題成為我們考慮的主要內(nèi)容。在秘書(shū)工作中溝通協(xié)調(diào)能力所發(fā)揮的作用在從業(yè)者的職業(yè)生涯中已經(jīng)顯得日益重要。這種能力推動(dòng)著秘書(shū)從業(yè)者與組織內(nèi)不同職位的人員進(jìn)行友好合作并開(kāi)展有建設(shè)性的工作。溝通協(xié)調(diào)和談判技巧成為秘書(shū)從業(yè)人員必不可少的一項(xiàng)基本技能。本課程主要針對(duì)文秘班學(xué)員，要求學(xué)

2、員們了解溝通與談判的基本理論、操作實(shí)務(wù)，以教材為基礎(chǔ)，結(jié)合知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、秘書(shū)實(shí)務(wù)等相關(guān)特點(diǎn)，在傳統(tǒng)的溝通與談判基礎(chǔ)上，增加跨文化溝通、電子商務(wù)溝通、談判策劃、網(wǎng)上談判、談判人力資源管理等與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)掛溝的新內(nèi)容，要求學(xué)生努力形成“有所思、有所為、有所得”的學(xué)習(xí)模式，并結(jié)合課后的實(shí)訓(xùn)題、討論題等實(shí)踐來(lái)感受和領(lǐng)會(huì)溝通與談判的操作運(yùn)作與樂(lè)趣。2、 教學(xué)內(nèi)容描述本課程結(jié)合教材分成溝通和談判兩個(gè)部分（上下篇）。上篇把商務(wù)溝通的知識(shí)技能體系分成七章，由“商務(wù)溝通理論”“商務(wù)溝通應(yīng)用”“商務(wù)溝通文化”共三個(gè)板塊組成；下篇主要介紹談判的知識(shí)和相關(guān)理論，共六章，由“談判的概念及理論”“談判程序及技巧”“談判

3、實(shí)用性的拓展”共三個(gè)板塊組成。具體分解如下：課程主體教學(xué)目的和要求早下知識(shí)點(diǎn)（重點(diǎn)難點(diǎn)）討論與實(shí)踐上篇（溝通）商務(wù)溝通理論第1章1.1、溝通的定義與類型1、實(shí)訓(xùn)：秘書(shū)的接待禮儀與溝逋技巧2、討論：商務(wù)溝通的各種立1.2、溝通媒介的熟練運(yùn)用1.3、啟效溝通1.4商務(wù)溝通的作用；商務(wù)溝通應(yīng)用25早2.1、影響人際關(guān)系的因素1、實(shí)訓(xùn)1：城市拆遷中的溝逋技巧2、討論：作為秘書(shū)，如何把握真誠(chéng)性原則？2.2、掌握必要的人際溝通藝術(shù)2.3、有中國(guó)特色的人際關(guān)系分析3.1商務(wù)溝通的原則1、實(shí)訓(xùn)：化妝品促銷會(huì)上與技巧的演講2、討論：如何做好一個(gè)商務(wù)演講？3.2商務(wù)演講的知識(shí)與實(shí)踐4.1高效團(tuán)隊(duì)的特征和構(gòu)成要素1

4、、討論：如何才能建立高效團(tuán)隊(duì)4.2團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力4.3上行溝通與卜行溝通的技巧5.1大眾傳播與媒體管理1、討論：你所了解的企業(yè)危機(jī)公關(guān)5.2政企溝通與存在問(wèn)題6.1電子商務(wù)溝通模式1、闡述網(wǎng)上商店的申請(qǐng)步驟2、設(shè)一份網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷商務(wù)溝逋文化第7章7.1跨文化溝通的障礙及解決策略1、小組實(shí)訓(xùn)1:請(qǐng)您稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)2、分析NES司團(tuán)隊(duì)的跨文化特點(diǎn)7.2/、同文化背景下的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)下篇（談判）談判的概念和理論8-10早8.1談判的定義和特征1、討論：如何貫徹談判的四大原則2、實(shí)訓(xùn)：項(xiàng)目合作的角色談判體會(huì)8.2談判的要素和原則9.1談判的類型方式特點(diǎn)1、實(shí)訓(xùn)：做出異地項(xiàng)目合作電話談判的具體方案10.1

5、談判心理挫折的克服1、實(shí)訓(xùn)1：以同桌為例分析他的個(gè)性在談判中可能存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)談判程序與技巧11-12早11.1談判的準(zhǔn)備工作和基本程序1、實(shí)訓(xùn)：作為學(xué)校社團(tuán)負(fù)責(zé)人在某次比賽中與企業(yè)贊助談判。不同類型談判米取的策略談判中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避1、實(shí)訓(xùn)：設(shè)一個(gè)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)與承諾/、符的勞資或消費(fèi)談判。談判實(shí)用性的拓展第13早13.1談判團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)構(gòu)成和管理1、討論：談判失誤案例分析總結(jié)考查主要教學(xué)內(nèi)容和課時(shí)分配:章（或編）次總學(xué)時(shí)數(shù)講授學(xué)時(shí)數(shù)習(xí)題課、討論課等學(xué)時(shí)數(shù)第1章321弟25早15123第67章642上篇總結(jié)312第8-10章972第11-12章642第13章321課程總結(jié)312合計(jì)483315四

6、、實(shí)踐教學(xué)描述（B類課程需填寫(xiě)）主要實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)時(shí)數(shù)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)項(xiàng)目名稱內(nèi)容學(xué)時(shí)數(shù)啟效溝通技巧假設(shè)有如下場(chǎng)景：張秘書(shū)在辦公室值班，一廣告業(yè)務(wù)經(jīng)理一訪，聲稱自己跟張秘書(shū)的上司寧總有約。但張秘書(shū)查實(shí)并尢預(yù)約。請(qǐng)模擬：1、明確接待禮儀。2、不能使來(lái)訪者對(duì)公司產(chǎn)生負(fù)面有法。目的：作為一個(gè)秘書(shū)，運(yùn)用自己掌握的溝通技巧，成功地進(jìn)行有效溝通。1人際溝通藝術(shù)一城市因改善城市環(huán)境需要要搬遷部公住戶，有旬子戶就th/、動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)派你去處理這個(gè)事情。1、如何調(diào)查這些住戶拒絕搬遷的原因？2、進(jìn)行因勢(shì)利導(dǎo)的說(shuō)服工作。目的：作為一個(gè)秘書(shū)，把握有中國(guó)特色的人際關(guān)系處理中的技巧。1商務(wù)演講你公司新上市一種化妝品，需要向顧客做一

7、次產(chǎn)品性能報(bào)告會(huì)，寫(xiě)一個(gè)演講稿。1、如何寫(xiě)好顧客調(diào)查報(bào)告。2、演講完之后的商業(yè)活動(dòng)計(jì)劃。目的：把握商務(wù)活動(dòng)中的溝通要點(diǎn)，強(qiáng)化表達(dá)能力。2跨文化溝通所有人分成2人一組面對(duì)而站立，一方繼續(xù)不斷往前走，直到對(duì)方不舒服或雙方不舒服為止。1、不舒服的同時(shí)盡可能地禮貌和保持微笑。2、把你的不舒服技巧性告訴對(duì)方。目的：在不滿中達(dá)成溝通和妥協(xié)1談判的原則AB兩公司要達(dá)成項(xiàng)目合資合作計(jì)劃。他們將談判以下內(nèi)容：出資；股權(quán)；雙方權(quán)責(zé)利分配；風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。模擬基本談判方案。1、解決雙方合作前的疑難問(wèn)題。2、達(dá)到合作目的。目的：談判中客觀、互利、彈性、目標(biāo)四原則的把握。1談判心理兩人分組。分析對(duì)方性格，他們各自扮演了商務(wù)角

8、色后在談判中可能出現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。1、要具體分析興趣、愛(ài)好、動(dòng)機(jī)、氣質(zhì)、性格、能力。2、揣模對(duì)方談判心理。目的：在談判中的知已知彼。1談判技巧學(xué)校社團(tuán)要利用周末組織球賽，經(jīng)費(fèi)自籌。你作為社團(tuán)負(fù)責(zé)人找企業(yè)談贊助問(wèn)題。假設(shè)對(duì)方是一家食品生產(chǎn)企業(yè)。1、談判意圖分解。2、談判過(guò)程中的討價(jià)還價(jià)和基本程序?qū)嵤Ｄ康模毫私庹勁械臏?zhǔn)備、實(shí)施過(guò)程。1談判團(tuán)隊(duì)管理分組模擬：兩支談判對(duì)伍的組成與準(zhǔn)備，雙方PK1、分組中的松散型隊(duì)伍和凝聚力強(qiáng)的隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。2、分組中一方失誤的原因分析。目的：談判團(tuán)隊(duì)的人力資源構(gòu)成與績(jī)效管理的重要性。1合計(jì)9實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)基本要求：實(shí)訓(xùn)演練前參與者明確實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的課程內(nèi)容和課程重點(diǎn)。實(shí)訓(xùn)演練的目標(biāo)達(dá)成情況由參與者一起分析。實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地?zé)o特殊要求。主要儀器設(shè)備：投影儀，電腦本課程與該專業(yè)其他課程的關(guān)系：商務(wù)溝通與談判課程是建立在文秘基礎(chǔ)課程基礎(chǔ)上，對(duì)文秘從業(yè)人員職業(yè)能力的延伸和拓展。這門(mén)課程綜合了行政管理、人際溝通與交往藝術(shù)、辦公室管理、秘書(shū)禮儀與實(shí)務(wù)甚至于人力資源管理等相關(guān)課程的相關(guān)內(nèi)容，既是對(duì)相關(guān)課程的一個(gè)補(bǔ)充和延伸，同時(shí)也這些基礎(chǔ)課的一個(gè)拓展和運(yùn)用?？荚嚧缶V（考核要求）本著對(duì)知識(shí)、能力和素質(zhì)全面考核的原則，針對(duì)本課程（理