個人與團(tuán)隊X年月考試題型

1、個人與團(tuán)隊2010年1月考試題型及答案?一、單項選擇題(1人-50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，？將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選均不得分)電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是()效率受規(guī)模約束?B.社會互動減少C.權(quán)威損失和缺乏贊許?D.人員參與變少小明畢業(yè)后分配到打字室，可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標(biāo)，每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字，在18個月后達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標(biāo)不符合SMAR源則中的()原則。1. 可衡量的B.明確

2、的C.有時間規(guī)定的D.可達(dá)到的和可實現(xiàn)的小趙決定提高自我認(rèn)知能力，有下面幾種方法可供選擇。這些方法中對他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是()。2. 通過觀察反思自己的行為B.通過閱讀反思自己的行為C.只進(jìn)行局部的觀察D.通過討論反思自己的行為下面關(guān)于反饋的說法不正確的是()。反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個有效途徑D.尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊學(xué)習(xí)的方法很多，小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是()。3. 委托培訓(xùn)？B.崗位輪換C.遠(yuǎn)

3、程學(xué)習(xí)？D.工作伙伴小崔想制定一個合理的目標(biāo)。下面的()可以幫他達(dá)到這個目的。4. 頭腦風(fēng)暴法？B.SWOT法C.水平思考法？D.SMART原則每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是()。A.對時間和精力不切實際的要求？B.短時間內(nèi)要做太多的事C.誤解D.缺乏熱情李經(jīng)理在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。李經(jīng)理的問題在于他沒有注意好()之間的平衡。A.工作和維持工作能力？B.任務(wù)、團(tuán)隊和個人C.思考和行動?D.工作效果和工作效率小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作

4、該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級的是()。5. A.閑聊的電話B.幫助團(tuán)隊成員解決問題C.干擾D.雞毛蒜皮的小事小秦在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于()。6. A。好斗的人？B.自信果斷的人？C.消極的人D.自卑的人人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的是什么，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是()。人們在進(jìn)行溝通交流時經(jīng)常希望達(dá)到多種目的溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)當(dāng)溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加

5、方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的()。A.辦公室會議B.電子郵件C.即時信息溝通D.數(shù)字傳真13.在進(jìn)行口頭語言交流時，溝通技巧非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是()oA.善于與交往者建立良好的關(guān)系B.善于寫作C.善于聆聽D.善于把自己的觀點傳達(dá)給對方在會議中，經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，經(jīng)理提問：“大學(xué)覺得新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充呢？”這種提問屬于()。.14. A.單選式提問？B.開放式提問？C.封閉式提問？D.多選式提問下面關(guān)于書面溝通方式的適用情況對應(yīng)不正確的是()。A.電子郵件一簡短消息，快速反應(yīng)B.函件一保存正式

6、記錄C.建議書一提出一項帶有論點的提案D.報告書一圖形圖象非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于()？A.副語言溝通形式？B身體語言溝通形式C.口頭溝通形式？D道具溝通形式道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是()oA.環(huán)境的布局設(shè)計B.裝飾周圍環(huán)境的花費C.環(huán)境的顏色搭配D.辦公用品的陳設(shè)18.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ和BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于()OA.網(wǎng)絡(luò)會議B.電話會議C.面對面會議D.視頻會議工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，它主要有三種形式。下面不屬于工作報告

7、的形式的是()oA從上到下形式？B.從中間到上下的形式C從下到上的形式？D.平級形式下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險性最大的戰(zhàn)略是()A.市場滲透戰(zhàn)略？B產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略？C多元化經(jīng)營戰(zhàn)略？D市場開發(fā)戰(zhàn)略21.按談判對象的類型來分小孫是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是()。23 A邏輯思維、堅韌不拔、學(xué)識淵博B.認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦C.邏輯思維、易動感情、不注重細(xì)節(jié)D.激情奔放、發(fā)號施令、形象思維22.小鄭真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)，能夠當(dāng)機立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛。根據(jù)他的這些特點，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個()OA.處事果斷的人B.專橫武斷的人C.優(yōu)柔寡斷的人D.消極自卑的人.變

8、化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不正確的是()A.變化只是組織某個階段具有的特征B.員工通常是組織發(fā)生變化的一個因素通常情況下，組織的內(nèi)部變化是由外部變化引起的消費者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn).王經(jīng)理剛調(diào)人一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是()。26. SWOT法B.頭腦風(fēng)暴法C.PEST分析法D.思維導(dǎo)圖法.張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，他可以采取的最佳方法是()oSWOT法？BAnsoff矩陣C.PHA?D電子頭腦風(fēng)暴法下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是()。29 A.滿意

9、的員工可以促成滿意的客戶B.滿意的客戶也可以促成滿意的員工C.滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn)D.滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系組織文化能反映出一個企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是？A明確責(zé)任B.努力學(xué)習(xí)C重視安全D.其他都是小何受公司委托新成立了一個團(tuán)隊，團(tuán)隊中包括消費者和供應(yīng)商，這個團(tuán)隊的類型是()A.自我管理型團(tuán)隊B.質(zhì)量團(tuán)隊C.項目團(tuán)隊D.供銷團(tuán)隊.了解團(tuán)隊所處的階段后，就需要采用一定的方法使團(tuán)隊早日成熟，下面階段對應(yīng)正確的是()oA.規(guī)范化階段個人需要低、團(tuán)隊需要中等、任務(wù)需要最低B.形成階段一個人需要高、團(tuán)隊需要中等、任務(wù)需要最低C.成熟階段一個人需要高、

10、團(tuán)隊需要中等、任務(wù)需要高D.波動階段一個人品要同、團(tuán)隊品要低、任務(wù)品要取低30 .小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)來取()的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。31 A.協(xié)作B.對抗C.折中D.遷就.關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是()。A.團(tuán)隊中解決分歧和誤解的工具B.自我認(rèn)識的一種工具C,包含結(jié)論，推理，信息等部分D.可以推論出問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié).小李所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊會議，因為他們感到每天加班，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足夠的時間開會。影響會議的原因是()OA.工作壓力B.員工個人問題

11、C.交接班制D.兼職工作33.小王和小劉是同一家公司的員工，小王在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小劉在銷售部門工作，小王所在的部門與小劉所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是()。A.客戶需求變化信息？B服務(wù)質(zhì)量的變化信息C交貨實時信息？D新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息34.劉先生所在的公司各個團(tuán)隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊之間很少發(fā)生的情況是()、A.出現(xiàn)問題立即采取行動B.團(tuán)隊之間融洽相處團(tuán)隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前當(dāng)需要幫助時，其他團(tuán)隊能夠提供有用的幫助小賀的公司計劃一個月后把他從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小賀在不脫崗的情況下采用()的學(xué)習(xí)方式最合適。35. A

12、.參加委托培訓(xùn)？B.參加研討會C.工作觀摩或伙伴工D.自學(xué)發(fā)展團(tuán)隊需要有一個良好的氣氛，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是(A.員工可以自由地交流信息、意見和觀點B.團(tuán)隊成員之間彼此信任C.團(tuán)隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn)D.團(tuán)隊中每個人都作出努力齊先生是一家培訓(xùn)機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深人探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的(A.后退B.審查和評估C.簡要介紹D.督導(dǎo)和檢查目標(biāo)管理是經(jīng)常用的一種分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是()。A.明確目標(biāo)？B.規(guī)定期限？C.上級設(shè)定？D.反饋績效39.李總的工作量很大

13、，每天都要加班到很晚，身體開始有些吃不消，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是()。40. A.對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問B.挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任李總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是()A.設(shè)置秘密的眼線？B.巡視管理？C.報告制度D.利益相關(guān)者的反饋非正式的工作評估只有在()的前提下才能奏效。41. A.召開會議B.提交報告C.存在信任？D.員工積極李經(jīng)理從行政部調(diào)到了人力資源部，他決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評

14、估體系不應(yīng)該()。A.以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工？B.鼓勵員工對他們的工作開展討論C.去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)？D.將績效與獎勵掛鉤王總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時間最長，資格最老，王總的這種提拔方式對其它員工的影響是()。A.提高其它員工的工作積極性？B.刺激其它員工更加努力工作C.職位晉升與工作努力程度無關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿D.其他都不對44.李經(jīng)理公司的員工受到了有可能被獎勵、提拔和認(rèn)可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的()OA.第二級結(jié)果B、第一級結(jié)果C.第三級結(jié)果D.第四級結(jié)果

15、45.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵技巧，下面團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是()。47 李總在要求員工時總是以身作則劉總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工孫經(jīng)理覺得自己有沒有激情無所謂，但團(tuán)隊成員必須充滿激情張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)46.王總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被王總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是()OA.注意傾聽B.說服員工停止罷工C.懲辦帶頭罷工者D.時刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況.領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不是這

16、三個方面的是()。48 A.完成任務(wù)B.監(jiān)督員工C.發(fā)展個人D.建設(shè)團(tuán)隊.彳艮多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是()oA以身作則B.勇于承認(rèn)錯誤C誠實公正D.推卸責(zé)任.關(guān)于團(tuán)隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是()當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持當(dāng)團(tuán)隊能夠勝任時，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊當(dāng)團(tuán)隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團(tuán)隊D.當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控.“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即隨后兩個月每月會增長Soon。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊成員之間()A.信任？B.合作C.不信任D.不合作二

17、、案例題(第51-100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi).多選、不選或錯選均不得分)案例(一)小劉在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機應(yīng)用，找工作時他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS(信息系統(tǒng)管理)，現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對上案例，回答這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。根據(jù)以.55題。51.從小劉的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃

18、才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是()。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展的道路職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行清晰的判斷職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質(zhì)的要求進(jìn)行客觀了解職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇52.小劉在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為()。A.PEST法B.頭腦風(fēng)暴法C.SWOT法D.思維導(dǎo)圖法53.小文U的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是()。A.全腦思維B.思維導(dǎo)圖法C.頭腦風(fēng)暴法D

19、.PEST法54.通常情況下，小劉在制定目標(biāo)時需要注意()。A.讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)B.目標(biāo)要明確、可衡量C.目標(biāo)要可達(dá)到和可實現(xiàn)并有時間規(guī)定D.其他都是55.小劉對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況，在自我評估中，我們應(yīng)該采取()的態(tài)度。A.實事求是B.消極悲觀C.盲目樂觀D。戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢案例(二)卜面是銷售部的小王某天的活動跟蹤表：序號時間活動工作有效性優(yōu)先級別18:30-8:45收拾座位周邊衛(wèi)生C29:00一-9:20上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌情況D39:20一-9:30查看一天工作任務(wù)，并作計劃有效A49:40一-9:50瀏覽幾位同事的宣傳設(shè)計方案有效A510

20、:00一10:20召開工作小組會議A610:30一10:40接聽朋友來電D710:45一10:50給客戶發(fā)郵件有效A810:50一10:55接聽電話D910:55一11:00喝水、上廁所D1011:10一11:25分析上周銷售情況有效B1111:30一11;45和同事聊天D1211:45一11:50與客戶進(jìn)行電話溝通有效B1311:55一15;00幫助同事準(zhǔn)備會議材料A1415:30一17:00幫助同事分析他的數(shù)據(jù)資料C根據(jù)以上案例，回答5660題。56.根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于()。A.重要但不緊迫B.不重要但緊迫C.重要并且緊迫D.不重要也不緊迫57.活動跟蹤表可以幫小王()。5

21、8. A.彳艮快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識B.了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作C.在工作中做到勞逸結(jié)合D.能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人下面屬于小王活動跟蹤表中存在的問題是()。A.記錄了很多與工作無關(guān)的事項B.沒對工作優(yōu)先級進(jìn)行分析C.記錄的時間不連續(xù)D.內(nèi)容過于詳細(xì)小王在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的D,這意味著他的這一活動()oA.重要而且緊迫B.不重要也不緊迫C.重要但不緊迫D.不重要但緊迫對于活動跟蹤表上屬于A級的事務(wù)，小王應(yīng)該()A.立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理B.不急不慢地處理C.等有時間了再處理D.不處理案例(三)資料一幾個月前，李明參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議

22、更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。就在上個月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料二某公司小王兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。

23、面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時候再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？根據(jù)以上案例，回答61-65題。61.李明從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培i)if對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是()OA.團(tuán)隊成員技能、知識或能力欠缺B.團(tuán)隊工作效率低下或失誤率過高C.團(tuán)隊的新成員開始工作時D.其他都是小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于()。62. A.缺少培訓(xùn)和學(xué)

24、習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解B,新來的員工水平過高G小王個人的情商太低D.小王個人的智商太低除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括()OA.獲得經(jīng)驗B.計劃C.反思D.理論化根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從理論化階段開始學(xué)習(xí)完成整個周期意味著()?？偨Y(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，從中得出結(jié)論從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎么做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實踐其他都不是“.培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要()oA.填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份B.仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容C.讓學(xué)習(xí)者

25、進(jìn)行示范和解釋D.讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進(jìn)行實際操作案例(四劉先生2003年4月加盟A公司擔(dān)任軟件實施顧問導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100沁，從未被客戶投訴過。2006。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔年1月他調(diào)人業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從1月份至9月份，劉先生獨立做單20件，成交額達(dá)400萬元人民幣，是A公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2006年10月，公司正值用人之際，劉先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師，8名業(yè)務(wù)員。因為當(dāng)時情況較為緊急，劉先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，劉先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊。但是24歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗，在成為經(jīng)理不到三個月

26、就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊格格不入。員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。劉的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動與下屬進(jìn)行溝通交流。劉先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團(tuán)隊主管的樂趣，失去了其以往作為一

27、個業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答“66人-70題。66“.案例中，劉先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成劉先生目前局面的最大原因在于()。68 A.他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變B.他個人能力不強C.他的員工們不配合他的工作D.他的工作任務(wù)太艱難劉先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明劉先生()OA.不會思考B.不善于授權(quán)C.不懂得掌握工作和生活之間的平衡D.其他都不是.劉先生要想取得員工的信任，他需要()。6

28、9 A.加強與員工之間的溝通B.學(xué)會組織高效的會議C.學(xué)會授權(quán)D.其他都需要.劉先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過()讓他們盡快適應(yīng)新的工作。70 A.領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵B.充分授權(quán)C.對他們進(jìn)行培訓(xùn)D.提高他們的福利待遇.面對工作中出現(xiàn)的這些間題，你覺得劉先生應(yīng)該()。A.正視自己的不足，加強學(xué)習(xí)B.自暴自棄，辭去工作C.向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位D.就這樣干下去，不理會員工的情緒案例(五).曉日證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，1995年在北京正式營業(yè)，注冊資本1000萬元，經(jīng)過5次增資擴股目前曉日證券注冊資本為15億元。公司在北

29、京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國大中城市設(shè)有20個營業(yè)部。公司自成立十多年來，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢頭，2004年，曉日證券公司利潤總額為1.8億元，在全國126家證券公司中名列第12位。經(jīng)過十多年的發(fā)展；曉日證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。根據(jù)以往的經(jīng)營業(yè)績和目標(biāo)管理的具體要求，曉日證券公司2006年的利潤總額目標(biāo)定為2.6億元，具體分解為：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進(jìn)一步向全國20個營業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元,與2005

30、年利潤持平，這一利潤目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報告，2006年我國股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%勺前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤收市后，楚天營業(yè)部的利潤便已達(dá)1400萬元。與此同時，公司新的利潤指標(biāo)下來了，要求楚天營業(yè)部2006年要完成2000萬元的利潤指標(biāo)。這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤指標(biāo)的楚天營業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認(rèn)為，總部調(diào)整目標(biāo)，說明公司對目標(biāo)管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。如果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬元的利潤指標(biāo)，公司是否也會相應(yīng)地向下調(diào)整利潤指標(biāo)呢？根據(jù)以上案例，回答70-75題。71. 案

31、例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000萬元的利潤指標(biāo)”，這句話最符合SMARTS則中的()。A.明確的B.有時間規(guī)定的C.可實現(xiàn)的D,可達(dá)到的2006年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標(biāo)，這時公司下達(dá)了新的2000萬的年利潤目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個目標(biāo)()oA.符合SMART原則B.是可實現(xiàn)的C.是可達(dá)到的D.其他都對曉日證券將公司2.6億元的利潤目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國20個營業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元。這一過程屬于目標(biāo)管理中

32、的()。72. A.目標(biāo)評價B.目標(biāo)分解C.目標(biāo)控制D.目標(biāo)需求分析面對營業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是()。嚴(yán)厲批評發(fā)表不同意見的人直接開除有看法的人，維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持D.其他都不對75.如果你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對這種情況，不合適的做法是()。A.不執(zhí)行公司的新利潤指標(biāo)B.積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作C.把新的目標(biāo)分解到團(tuán)隊和個人D.向總部領(lǐng)導(dǎo)表明執(zhí)行中的困難，爭取他們的支持案例(六)H公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時，劉總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司

33、目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過一個星期的認(rèn)真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財務(wù)人員、秘書，還有一些中層主管自己。隨后劉總召集這份名單上的所有人開了一次會。他交給大家一份議程和計劃，并說道：“這是我們在財務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平？?”在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我本來打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)該制定什么樣的計劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成

34、我們的目標(biāo)呢？會上員工們提出了很多建議，劉總認(rèn)真地做了記錄。會開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他會問我？“工作不知道是否保得住？”“提了意見后不知會不會對自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，文U總結(jié)合公司的實際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝一他們早幾年就這樣做該多好??！經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型后，H公司開始步人正軌，順利地擺脫了破產(chǎn)的困境。根據(jù)以上案例，回答76-80題。76.案例中，劉總采取的溝通方式屬于()。A.身體語言溝通B.副語言溝通C.口頭語言溝通D.道具溝通77.劉總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實際情況

35、來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于()。78 A.命令B.協(xié)商C.說服D.授權(quán).劉總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以()。79 A.了解員工真實的想法B.獲得有益的意見和建議C.促進(jìn)公司的發(fā)展D.其他選項都對.劉總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的()。A.增強團(tuán)隊使命感B.合理決策C.提高員工的個人能力D.讓團(tuán)隊關(guān)系更加融洽.劉總除了采用面對面的會議進(jìn)行溝通，他還可以采用()的方式進(jìn)行溝通。A.電話會議B.電視會議C.網(wǎng)絡(luò)會議D.其他都可以案例(七)經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費者都知道，在任何一個麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)

36、準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加人麥當(dāng)勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的崗位觀察檢查表(SOC),上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC而且必須在最初的一個月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的SOC最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣

37、浪費資源，但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試格的人首先要做4-6個月的見習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投人到餐廳的各個基層工作崗位，同時，他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的基本營運課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會最佳的樓面管理。經(jīng)過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營運。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過這些培訓(xùn)

38、后第二副理就已經(jīng)能獨立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識的教授。美國的芝加哥漢堡大學(xué)是對麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實的大學(xué)，也是國際培訓(xùn)中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答81人-85題。80 .案例中，麥當(dāng)勞的新員工人店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于()。A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在

39、職學(xué)習(xí)C.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D.集體培訓(xùn)82.麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的()。A.建設(shè)團(tuán)隊B.發(fā)展個人C.完成任務(wù)D.提高效率83.關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯誤的是()。訓(xùn)練屬于發(fā)展活動，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動訓(xùn)練針對技能、思考能力、解決問題的方法培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)84.在職學(xué)習(xí)是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，它的優(yōu)點包括()oA.所學(xué)知識和實際聯(lián)系緊密B.減少對工作連續(xù)性的干擾C.可以在學(xué)習(xí)過程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效D.其他都是85.如果你是麥當(dāng)勞某個團(tuán)隊的

40、負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)時，下面做法你覺得不合適的是()A.合理的安排培訓(xùn)課程時間B.制定發(fā)展計劃C.培訓(xùn)是員工個人的事，無需過問D.要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備案例(八)孫翔是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機會，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識。一年前王總將孫翔從其所在市公司借調(diào)到省公司工作。孫翔工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得很大的成績。孫翔的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕

41、一不小心被他訓(xùn)斥。雖然孫翔等多名下屬對胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，孫翔本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。當(dāng)孫翔借調(diào)期滿一年時，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競聘，孫翔則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到王總的賞識，但是王總?cè)绻降厥蟹止揪蛊赋晒?，孫翔將直接面對苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)一胡經(jīng)理，孫翔很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時孫翔以兩地分居為由，向王總申請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可

42、以與家人團(tuán)圓。然而如此一來，孫翔在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。孫翔現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅持留在省公司呢？根據(jù)以上案例，回答86-90題。86.從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個()。A.隨波逐流的人B.不思進(jìn)取的人C.優(yōu)柔寡斷的人D.專橫武斷的人87.孫翔現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是()。A.PEST法B.思維導(dǎo)圖法C.五力模型D.SMART原

43、則88.胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是()。89. A.不利于團(tuán)隊內(nèi)部的溝通B.不利于培養(yǎng)團(tuán)隊成員間的融洽關(guān)系C.不利于建立一個支持型的團(tuán)隊環(huán)境D.其他都對假如你是孫翔，面對目前的困難，最好的解決方法是()。A.逃避，聽天由命B.讓信任的同事替自己做出選擇C.思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路D.離開公司，另謀出路胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的A.發(fā)送者一胡經(jīng)理B接受者一員工C溝通過程C其他都不對案例(九)情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著

44、，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務(wù)安排一在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。她提出的指標(biāo)我們部門絕對不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考

45、慮我的意見。最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態(tài)度非常堅決。我能能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對她的看法有了改變，部門中的事我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。糟糕的事還沒完，部門里的人都因為這些過重的工作任務(wù)而向我抱怨，導(dǎo)我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非?？鄲?。我正在考慮是否離開這家公司。根據(jù)以上案例，回答91-95題。情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她()oA.智商比情商高B.善于進(jìn)行溝通C.領(lǐng)導(dǎo)能力很強D.其他都不對.情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于()oA.書面語言

46、溝通B.口頭語言溝通C.身體語言溝通D.副語言溝通.情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于()oA.雙輸B.雙贏C.一贏一輸D.沒有結(jié)果94.從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是()。95 A.授權(quán)B.說服C.命令D.協(xié)商.根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是()。A.經(jīng)理的蠻橫B.必要時“我”沒有強烈堅持自己的意見C.部門里員工的不理解D.其他都是案例(十)小王在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工，他深刻感受到建行以改制、上市為契機所帶來的一連串變化。尤其是最近，他聽說公司正著手推行全員持股計劃，當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購買公司股份時，小王就開始著手準(zhǔn)備。一直以來，建行的薪酬改革在國有