網(wǎng)上購物的風險分析與應對措施

1、網(wǎng)上購物的風險分析與應對措施緒論近幾年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的飛速發(fā)展,我國電子商務發(fā)展的環(huán)境和條件日趨改善,網(wǎng)上購物正在成為一種新型的購物方式。越來越多的人開始接觸網(wǎng)上購物。但是,網(wǎng)上購物的風險一直是消費者擔心的焦點問題。我國電子商務起步較晚,環(huán)境也不是很好,很多地方需要完善。怎樣提高防范網(wǎng)絡購物風險意識,成為影響網(wǎng)絡購物成敗的重要因素。一、我國網(wǎng)上購物的概況1、我國網(wǎng)上購物的發(fā)展和現(xiàn)狀2011年1月19日,中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC在京發(fā)布了第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示,截至2010年12月底,網(wǎng)絡購物用戶年增長48.6%,是用戶增長最快的應用,預示著更多的經濟活動步入互聯(lián)網(wǎng)時

2、代,電子商務類互聯(lián)網(wǎng)應用則成為我國互聯(lián)網(wǎng)經濟發(fā)展最快、最迅速的主力軍。2010年網(wǎng)購市場交易金額可達5231億元,較2009年增長109.2%,約占全年社會商品零售總額的3%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,網(wǎng)上零售政策環(huán)境的成熟,基礎設施建設的完備,服務產業(yè)鏈的完善等,越來越多的網(wǎng)民習慣于方便快捷和價格合理的網(wǎng)絡購物。2、我國網(wǎng)上購物的風險狀況2010年3月30日,中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC和國家互聯(lián)網(wǎng)應急中心(CNCERT在京聯(lián)合發(fā)布2009年中國網(wǎng)民網(wǎng)絡信息安全狀況調查系列報告。報告數(shù)據(jù)顯示,2009年,52%的網(wǎng)民曾遭遇過網(wǎng)絡安全事件,網(wǎng)民處理安全事件所支出的相關服務費用共計153億元人民幣。

3、據(jù)艾瑞市場咨詢提供的一份專項調查消費者認為網(wǎng)上交易存在的最大問題顯示:產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障(48.4%和安全性得不到保障(26.9%以及網(wǎng)上提供的信息不可靠(7.7%是主要問題,占全部問題的比重高達83%。這些問題集中反映了人們普遍對電子商務缺乏足夠的信心和信任感,其實質是電子商務的誠信問題。二、網(wǎng)上購物的優(yōu)劣性1、相對于傳統(tǒng)購物方式,網(wǎng)上購物對于消費者具有很多優(yōu)勢:第一,消費者可以在家“逛商店”,訂貨不受時間、地點的限制;第二,消費者可以獲得較大量的商品信息。通過互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎或相關軟件在全球范圍內進行產品,服務質量,價格等比較,還可以買到當?shù)貨]有的商品,從而實現(xiàn)消費者效用

4、最大化。第三,網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全,可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫;第四,網(wǎng)上購物可以足不出戶的完成搜索、比較、支付、獲得產品等工作,這大降低了搜索成本、時間成本、體力成本等。第五,由于在網(wǎng)上銷售商品可以省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用,也不需要交或者少交所得稅,使得商品價格較一般商場的同類商品更便宜。2、雖然網(wǎng)上購物相對于傳統(tǒng)購物有很多優(yōu)勢,但由于網(wǎng)上購物交易主體和交易方式都變得虛擬化,交易者的知覺線索被部分剝奪,交易過程與結果的不確定性增加,網(wǎng)上購物虛擬環(huán)境的信息流與現(xiàn)實環(huán)境的物流和價值轉移等在時空上不同步,消費者在網(wǎng)上購物的過程中將面臨很大的財務風險,產品質量風險,隱私風險

5、,信用風險,信息風險等,此外還存在著網(wǎng)絡黑客侵擾及經濟犯罪的威脅。三、對網(wǎng)上購物的風險分析由于網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)形式的非面對面的遠程交易,互聯(lián)網(wǎng)技術的安全與否、網(wǎng)上交易中的誠信、相關法律法規(guī)不健全等問題也帶來諸多不確定的風險因素。目前,網(wǎng)購面臨的風險因素主要有以下幾點:1、時間風險。指購買時間與如果購買失敗所花費的時間。由于網(wǎng)購的送貨方式主要是郵寄,從網(wǎng)上下訂單到收到貨物的時間可能過長。消費者還要自己取貨,會浪費時間和精力。2、交付風險。指對產品不能交付或交付的時間過長。貨物可能在運送途中丟失,可能得不到貨物,且異地送貨過程中可能造成商品的損壞。3、產品質量風險。指與產品質量相關的失望,例如產品

6、不好用或是假貨。由于消費者不能親自查看和試用商品, 網(wǎng)絡上對商品功能、質量、顏色等信息的描述和實際商品可能出現(xiàn)差異,導致購得的商品與期望中的商品相差甚遠,也許還會購到假冒偽劣產品。4、服務風險。指如果產品出現(xiàn)問題,維修和退換服務所帶來的失望。退換網(wǎng)上選購的商品可能會很麻煩,還需承擔雙重運費。如果網(wǎng)上購買的商品壞了,修理維護等售后問題可能得不到保障。5、付款風險。指在互聯(lián)網(wǎng)上輸入信用卡帳號所帶來的風險。網(wǎng)上支付失敗可能會造成貨款的丟失,黑客可能盜用您的信用卡數(shù)據(jù),會造成更大的金錢損失。6、隱私風險。指消費者的個人隱私可能遭到侵犯。消費者在零售網(wǎng)站上填寫的個人信息,可能會泄露給其他一些公司或個人。

7、這些網(wǎng)上公司可能會在沒經允許的情況下聯(lián)系本人。7、信息風險。指網(wǎng)站所發(fā)布的商品信息的可信性。有些網(wǎng)站提供的零售公司可能是不存在的,或者提供的產品信息是夸大的、甚至是虛假的信息。四、網(wǎng)上購物風險的應對措施(一 消費者的自我保護消費者網(wǎng)購時應晉級以下幾點,以在輕松購物時自我保護,避免損失。1. 選擇正規(guī)的網(wǎng)上商店消費者需選擇知名度和公信力較高的網(wǎng)絡商店購買?？赏ㄟ^查看賣家信譽,商家注冊信息等信息來判斷購物網(wǎng)站的可信性。2. 不要回復任何經過設計的緊急郵件。不法分子會偽裝成合法的公司,經過假的網(wǎng)頁點擊鏈結后,從中盜取顧客的密碼、用戶名及其他個人資料,以做為其他非法之用。3. 選擇安全的付款方式隨著網(wǎng)

8、上購物的發(fā)展,網(wǎng)上的支付手段也發(fā)展起來。目前的網(wǎng)絡支付手段主要有:(1消費者主導型信用卡支付方式。在這種方式中,消費者信用卡的信息是經過加密的,商家沒有辦法了解信用卡的信息,只是起到一個轉送信息的作用。消費者的隱私要得到了一定的保護,交易更加安全。(2商家主導型信用卡支付方式在這種方式中,信息的傳送在很大程度上是不保密的,商家也可以看到信用卡的有關信息。這一過程中,商家所起的作用比較大。因此在大型網(wǎng)站上可以使用這種支付方式。(3第三方虛擬支付方式。第三方支付平臺,屬于第三方的服務型中介機機構。它主要是面向開展電子商務業(yè)務的企業(yè)提供電子商務基礎支撐與應用的服務,不直接從事具體的電子商務活動,且獨

9、立于銀行、網(wǎng)站以及商家來做職能清晰的支付,比如支付寶等。(4匯款方式。消費者將款項通過銀行直接打入商家的賬戶上,這種交易方式安全性較小,商家有可能收款后不發(fā)貨。因此只有在大型信譽高的網(wǎng)站上才可使用。4.保留交易憑證消費者在網(wǎng)絡購物時,應特別注意保存網(wǎng)上交易的各類記錄和資料,如電子郵件、QQ聊天記錄、電子文檔等各種電子證據(jù),也要保存有關“電子交易單據(jù)”。商家送貨時,應注意核對貨品是否與所訂購商品一致,有無質量證書、保修憑證等,同時索取購物發(fā)票或收據(jù),以便在遇到所購商品與廣告宣傳不一致時要求退貨,保障自己的合法權益。5.防止個人信息泄露消費者需使用正規(guī)的瀏覽器和操作系統(tǒng),及時下載安裝相應補丁程序,

10、安裝殺毒軟件、防木馬軟件等。且在聊天時不隨便透露個人、單位和帳戶信息。還要注意不要隨便點擊一切購物鏈接,以防進入虛假頁面,輸入了自己的賬號密碼。(二政府等相關部門的職責1、以誠信化解網(wǎng)上購物的風險。(1建立商家和個人的信用評價體系。商家的信用評價是衡量商家信用度的一個重要標準。信用評價體系的建立有助于消費者在消費前關注賣方的誠信,更有利于商家(2嚴格準入機制。目前電子商務的中小商家并無營業(yè)執(zhí)照,使得消費者難以確認身份,商品質量也沒有保障,應該加快步伐通過立法,嚴格電子商務的準入機制。(3培養(yǎng)全社會的誠信意識和誠信消費習慣。我國的消費者在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄,應該積極引導消費者采用先

11、進的誠信消費手段,提高人們的誠信意識,推進網(wǎng)上購物誠信機制的日益完善。2.以安全的網(wǎng)絡化解網(wǎng)上購物的風險。(1安全需求分析。只有明了自己的安全需求才能有針對性地構建適合于自己的安全體系結構,從而有效地保證網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全。(2安全風險管理。是對安全需求分析結果中存在的安全威脅和業(yè)務安全需求進行風險評估,以組織和部門可以接受的投資,實現(xiàn)最大限度的安全。風險評估為制定組織和部門的安全策略和構架安全體系結構提供直接的依據(jù)。(3制定安全策略。根據(jù)組織和部門的安全需求和風險評估的結論,制定組織和部門的計算機網(wǎng)絡安全策略。(4定期安全審核。組織和部門的計算機網(wǎng)絡的配置可能經常變化,為了使安全策略和控制措施能夠及時反映這種變化,必須進行定期安全審核。3.以健全的法律化解網(wǎng)上購物的風險。(1完善消費者權益保護法。逐漸完善網(wǎng)上消費者的權利,包括知情權、安全權、公平交易權、求償權等。也要完善經營者的義務,包括提供詳細的商品信息的義務、商品質量保障及售后服務義務、保護消費者個人數(shù)