S店售后服務部門薪酬方案

1、售后服務部門績效考核方案（底薪可按各城市經濟不同而設定）一、 前臺服務：1、 服務主管: 薪資構成：底薪(崗位工資個人績效獎金 其他獎金）×考核分數考核分數：按公司制定的考核標準執(zhí)行（杠桿分為總分80%分），分數的計算：杠桿分按實際分/杠桿分計算（以下各部門照此執(zhí)行）底薪崗位工資見習初級中級服務主管100050010001500個人績效獎金：單月總業(yè)績× 0.25 × 目標達成率目標達成率 實際業(yè)績/業(yè)績目標（低于60%不予計算）其他獎金：滿意度獎金 續(xù)保達標獎金滿意度獎金：（總體滿意度）達標率完全滿意率90%以上完全滿意率52%80%完全滿意率51%以下獎金（元

2、/月）600150300達標率完全不滿意率3%(不含)以上獎金（元/月）100/人續(xù)保達標獎金：（完成目標任務）續(xù)保達標率續(xù)保超標續(xù)保未達標獎金（元/月）30050/臺備注：客戶滿意度與客戶關系部內部回訪完全滿意度為準2、服務顧問：薪資構成：底薪（崗位工資個人業(yè)績獎金續(xù)保獎金滿意度獎金精品獎金）×考核分數底薪崗位工資見習初級中級服務顧問10003005001000績效獎金： 個人業(yè)績× 0.8× 業(yè)績目標達成率業(yè)績目標達成率 實際業(yè)績 / 個人業(yè)績目標；（低于60%不予計算） 滿意度考核獎：達標率完全滿意率90%以上完全滿意率52%80%完全滿意率51%以下獎金（

3、元/月）500100300達標率完全不滿意率3%(不含)以上獎金（元/月）100/人備注：客戶滿意度與客戶關系部內部回訪完全滿意度為準續(xù)?？己霜劊ɡm(xù)保提成）：續(xù)保達標率續(xù)保超標續(xù)保未達標獎金（元/月）20050/臺續(xù)保任務由上月5日之前下達。續(xù)保每臺獎100元（只買交強險算入續(xù)保目標臺次但不計單臺獎金）精品銷售提成：精品附件九五折銷售精品附件九折銷售養(yǎng)護產品原價銷售5%3%5%精品附件九折以下到八折（需經理審批）精品附件八折以下（需總經理審批）2%2%備注： 服務顧問因個人工作失誤導致公司損失的，由當事顧問承擔100的成本費用。二、 保險理賠專員：（兼福田站長）薪資構成：（ 底薪崗位工資 績效

4、獎金）×考核分數底薪崗位工資見習初級中級理賠專員（站長）100050010001500績效獎金：保險理賠單月回款總額×1× 回款率保險多估材料×15（以保險結算為準）回款率 當月保險回款單數 / （當月保險掛帳總單數×0.95）；按實際完成率計算，低于60%不予計算；理賠超期處罰：結算后超過30天未回款的， 每單每月扣100元。 若因為其他責任人原因導致超期的，由保險理賠專員說明原因， 經服務經理核實后，拿出解決方案。 備注： 因個人工作失誤導致公司損失的，由當事人承擔30% - 100的成本費用。三、 車間主任兼技術專家：薪資構成：底薪（崗位

5、工資 績效獎金)×考核分數車間考評獎金（1000）×實際合格率（低于60%不予計算） 底薪崗位工資見習初級中級車間主任兼技術專家100050010001500績效獎金：單月總業(yè)績×0.25×業(yè)績目標達成率；業(yè)績目標達成率 實際業(yè)績/ 業(yè)績目標；（低于60%不予計算）返修率低于3%獎勵300元，3%以上扣300元。四、 質檢員；薪資構成： 底薪（崗位工資 績效獎金）×考核分數底薪崗位工資見習初級中級質檢員10002005001000績效獎金：單月總業(yè)績×0.15×業(yè)績目標達成率； 業(yè)績目標達成率 實際業(yè)績/ 業(yè)績目標；（低于6

6、0%不予計算）返修率考核獎金：返修率返修率3%（包括3%）以下返修率3.1%5%返修率5%（不包括10%）以上獎金（元/月）500200300備注：返修率與客戶部內部回訪杠桿式項目為準。 每月當返修率超過10%時，檢驗發(fā)現(xiàn)內部質量返修目標不低于40個。 每月當返修率6%10%時，檢驗發(fā)現(xiàn)內部質量返修目標不低于30個。 每月當返修率3%5%時，檢驗發(fā)現(xiàn)內部質量返修目標不低于25個。 若未完成目標扣200元。五、 三包索賠員：（兼服務顧問）薪資構成：底薪（績效獎金個人業(yè)績獎金 續(xù)保獎金滿意度獎金精品獎金）×考核分數底薪崗位工資見習初級中級索賠員（服務顧問）10005001000績效獎金：

7、 當月索賠總額×1.5×業(yè)績目標達成率額外索賠總額10%個人業(yè)績獎金、續(xù)保獎金、滿意度獎金、精品獎金與服務顧問同樣考核。新車準備每臺5元,臺數以銷售部報廠家數據為準；新車PDI未檢查好，交車后出現(xiàn)故障，導致客戶抱怨，每臺扣50元。備注：索賠業(yè)務因個人工作失誤導致公司損失的，由當事人承擔100的成本費用。六、備件部：1、備件經理：薪資構成： 底薪 績效獎金×考核分數底薪崗位工資見習初級中級備件經理100050010001500績效獎金： 整個備件部門績效獎金的40；2、備件計劃員：薪資構成： 底薪 績效獎金×考核分數底薪崗位工資見習初級中級備件計劃員100

8、05001000績效獎金： 整個備件部門績效獎金的202、 備件管理員：薪資構成： 底薪 績效獎金×考核分數底薪崗位工資見習初級中級備件管理員10005001000績效獎金： 整個備件部門績效獎金的204、備件保管員：薪資構成： 底薪 績效獎金×考核分數底薪崗位工資見習初級中級備件保管員10005001000績效獎金： 整個備件部門績效獎金的20備件部門績效獎金：備件銷售總額×0.6， 精品部分按成本0.3%計算備注：根據人員的工作表現(xiàn)，由備件經理和服務經理、總經理協(xié)商調整當月提成基數。七、車間機電班組：薪資構成： 底薪 （崗位工資 績效獎金）×考核分數

9、底薪： 底薪崗位工資見習初級中級機電班組長10005008001200底薪崗位工資見習初級中級電班組成員800200500800底薪崗位工資一級二級三級電班組學員200200300400備注：新車PDI未檢查好，交車后出現(xiàn)故障，導致客戶抱怨，每臺扣50元。績效獎金： 該組工時單月銷售總額 ×15+單月新增工時總額×10+配件回收再利用成本×17+救援補貼（按公司規(guī)定）績效獎金分配比例：由車間主任、該機電組長協(xié)商當月確定。備注： 輔料回收=輔料回收入庫單價/2,零件部按可利用材料成本價×0.17作為入庫價。八、 鈑金部門薪資構成： 底薪 （崗位工資 績效獎

10、金)×考核分數底薪： 底薪崗位工資見習初級中級機電班組長10005008001200績效獎金：單月工時銷售總額×41+舊件回收利用成本×10+救援補貼；九、 噴漆部門噴漆組長：薪資構成： 底薪 績效獎金×考核分數底薪：底薪： 底薪崗位工資見習初級中級機電班組長10005008001200績效獎金：績效獎金=完成總產值×25%×個人績效考核分數備注：漆及輔料占總產值的2328%按25%提成，占2022%按26%提成，占1719%按27% 提成。質量控制噴漆投訴每單扣100元，組長100元，組員50元?？冃И劷鸱峙浔壤河煞战浝怼④囬g主任、