統(tǒng)一社會信用代碼[109]

1、統(tǒng)一社會信用代碼 12330100470120285F事業(yè)單位法人年度報告書（ 2017 ）年度單 位 名 稱杭州市總工會職工服務(wù)中心法定代表人國家事業(yè)單位登記管理局制編號：133010000559事業(yè)單 位法 人 證書登 載事 項單位名稱杭州市總工會職工服務(wù)中心宗 旨 和業(yè)務(wù)范圍為職工提供幫困、維權(quán)、就業(yè)、信訪、醫(yī)療互助保障服務(wù) 承擔(dān)服務(wù)職工和基層工會的其他相關(guān)工作住 所浙江省杭州市上城區(qū)仁和路2號法定代表人程志民開辦資金285萬元經(jīng)費來源財政補助舉辦單位杭州市總工會資產(chǎn)損益情況凈資產(chǎn)合計（所有者權(quán)益合計）年初數(shù)（萬元）年末數(shù)（萬元）205285網(wǎng)上名稱杭州市總工會職工服務(wù)中心 從業(yè)人數(shù)16

2、對條例和實施細則有關(guān)變更登記規(guī)定的執(zhí)行情 況2018年3月開辦資金變更開展業(yè)務(wù)活動情況2017年職工服務(wù)中心緊緊圍繞中心目標，按照杭州市總工會的部署要求，切實踐行“職工為本，服務(wù)為先”的工作理念，與時俱進，努力扎實做好市總交辦的服務(wù)項目和服務(wù)職工、服務(wù)基層工會的各項措施，不斷提升職工對工會的信任度和滿意度。 一、2017年度工作總結(jié) （一）中心全面完成授權(quán)項目：市級窗口辦理第6期醫(yī)療互助補助17385人次，支付補助金2480.44萬元；全市參加第7期醫(yī)療互助102.22萬人次（未含蕭山、余杭、富陽），金額4036.21萬元。接收春風(fēng)捐款5579.16萬元，實施春風(fēng)行動救助18620人次，發(fā)放救

3、助金額2187.05萬元。辦理直系親屬供養(yǎng)關(guān)系認定120人。高技能人才獎勵申請共審閱通過7289人，發(fā)放獎勵金額為372.84萬元；接待勞模來訪來電咨詢667人次，辦理南山公墓證明63件。受理法律援助案件132件（其中集體案件10件），辦結(jié)率為100%，滿意率為98.8 %，辦結(jié)103件，為職工挽回經(jīng)濟損失、追回工資和落實工傷待遇等418萬元。全年共接待來訪職工4560人次，接聽來電1070人次。（二）切實提升中心服務(wù)效能，把“最多跑一次”改革落到實處。通過兩年來錯時服務(wù)輪崗制度的運行，解決了全市基層工會和職工群眾辦理工會業(yè)務(wù)時間與工會窗口開放時間沖突的問題；加強服務(wù)回訪制、首問責(zé)任制、限時辦

4、結(jié)制等服務(wù)效能監(jiān)管，落實AB崗服務(wù)職責(zé)并加強工作人員綜合素質(zhì)培養(yǎng)，團隊整體服務(wù)水準有較大提升；借“最多跑一次”改革東風(fēng)，把“網(wǎng)上辦、簡化辦、就近辦”工作要求落實到位。對各個辦事流程進行“瘦身”，減去基層工會蓋章環(huán)節(jié)，實行容缺預(yù)審。在“市跑改辦”的指揮協(xié)調(diào)下，向人社局、醫(yī)保局、衛(wèi)計委和數(shù)據(jù)資源局等部門提出“杭州市公共數(shù)據(jù)共享需求申請”12項并獲得大力支持，部分數(shù)據(jù)資源共享得以實現(xiàn)；同時繼續(xù)推行預(yù)約服務(wù)制，接受電話預(yù)約、窗口預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約，向基層工會和職工群眾提供服務(wù)綠色通道。以服務(wù)直通車為載體，繼續(xù)主動下基層辦理業(yè)務(wù)，打造好有工會特色的“上門辦”工作模式，滿足職工辦事需求。（三）探索實踐上下聯(lián)動

5、服務(wù)模式。服務(wù)中心目前延伸服務(wù)到全市各地、各產(chǎn)業(yè)工會直至部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、企業(yè)工會，從而形成上下聯(lián)動、對接服務(wù)的工作模式，實現(xiàn)了服務(wù)范圍全覆蓋。注重加強與各地服務(wù)中心的密切聯(lián)系，實施送服務(wù)下基層或者確定集中代辦員，由往年個人零星來中心辦理變?yōu)楝F(xiàn)在就近辦理或代辦員集中辦理，免除了受助對象往返奔波之苦，有效增強了服務(wù)效率和質(zhì)量。 二、存在問題及下一步打算 （一）服務(wù)效率需要進一步提升。要保證服務(wù)程序到位，辦事步驟不遺漏，準確、及時解答有關(guān)政策問題。（二）服務(wù)態(tài)度需要進一步改善。時刻保持微笑服務(wù)辦事職工群眾， 多想解決問題的辦法，多為辦事職工群眾提供便利。下一步打算：在扎實做好基本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，加強內(nèi)部管理，提升工作人員綜合素質(zhì)，緊扣核心業(yè)務(wù)進一步夯實基礎(chǔ)，在服務(wù)項目不