金融行業(yè)服務(wù)禮儀課后測試

1、我的課程 金融行業(yè)服務(wù)禮儀課后測試· 1 · 2 · 3 · 4.課后測試 窗體頂端課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。窗體底端窗體頂端測試成績：100.0分。 恭喜您順利通過考試！ 單選題1. 在走動管理服務(wù)的四個策略中，哪一項(xiàng)是其他三項(xiàng)的基礎(chǔ)（ ） A 身先士卒由上而下 B 你在客戶左右 C 立即處理 D 服務(wù)八大目標(biāo) 正確答案： A2. 以下關(guān)于銀行女性服務(wù)人員佩戴飾物說法不正確的是（ ） A 女職員手上的飾品不要過于繁復(fù) B 不能使用指甲油 C 可以用透明的或者淡粉紅色的指甲油 D 鮮紅的指甲油不適合 正確答案： B3.

2、 以下關(guān)于一期一會說法正確的是（ ） A 指一星期開一次會議 B 指要定期與客戶交流 C 強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性 D 強(qiáng)調(diào)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 正確答案： D4. 以下說法比較恰當(dāng)?shù)氖牵?） A 麻煩您，證件讓我看一下 B 把你的證件給我看一下 C 你好 D 給我身份證 正確答案： A5. 以下關(guān)于銀行男性服務(wù)人員的形象說法不正確的是（ ） A 要定期刮胡須 B 注意保持牙齒的清潔 C 定期修理眉毛 D 腦后的頭發(fā)最好剪得長一點(diǎn) 正確答案： D6. 有一位80多歲的老大娘來銀行取款，服務(wù)人員對其恰當(dāng)?shù)姆Q呼是（ ） A 老奶奶 B 老太太 C 女士 D 同志 正確答案： C7. 自我調(diào)節(jié)能力低下主要反映為（

3、 ） A 以貌取人、言談粗俗無禮和工作效率低下 B 假裝沒有看見客戶接近、一副愛理不理的面孔、問話不答理 C 同事聊天邊應(yīng)答客戶問題 D 語調(diào)高昂、缺乏耐性以及無精打采 正確答案： D8. 當(dāng)?shù)谝晃活櫩偷墓ぷ魑赐瓿?，而第二位顧客卻著急的詢問時（ ） A 停下第一位顧客的工作，而回答第二位顧客的問題 B 向要第二位顧客稍等，繼續(xù)第一顧客的工作 C 兩位顧客的工作一起進(jìn)行 D 把第一位顧客的工作完成之后再去關(guān)照第二位顧客 正確答案： B9. 以上說法或做法不恰當(dāng)是（ ） A 服務(wù)人員不能用眼角瞄客戶 B 為客戶指引方向時，要用邀請的手勢 C 為客戶傳遞物品時，要用單手傳遞 D 不能將東西仍給顧客

4、正確答案： C10. 以下關(guān)于銀行服務(wù)人員的“表達(dá)”說法不正確的是（ ） A 口齒清晰、語意清楚、語調(diào)平穩(wěn)是對銀行服務(wù)人員的基本要求 B 銀行的服務(wù)人員一定要一字一句、簡潔明了地說明意思 C 遇到比較急躁或者比較麻煩的客戶，銀行服務(wù)人員一定要有耐心，要逐字逐句地為其解說清楚，而不能讓客戶帶著疑問離開 D 對于銀行的營業(yè)內(nèi)容，服務(wù)人員應(yīng)盡量朗讀宣傳材料以避免出錯 正確答案： D11. 一期一會精神是指（ ） A 一星期開一次會議 B 一個時期學(xué)習(xí)一種精神 C 一星期召開一次客戶接待會 D 不管是面對老顧客，還是過路客，只要他進(jìn)入你的服務(wù)領(lǐng)域，他就是你的上帝 正確答案： D12. 銀行的男性服務(wù)人員要特別注意自己的（ ） A 發(fā)型 B 制服 C 發(fā)型和制服 D 以上都不對 正確答案： C13. 漠視顧客型的服務(wù)態(tài)度不包括以下的哪種（ ） A 假裝沒有看見客戶接近、 B 一副愛理不理的面孔 C 問話不答理、 D 無精打采 正確答案： D14. 目前最常見的一種令人反感的服務(wù)態(tài)度是（ ） A 問話不答理 B 假裝沒有看見客戶接近 C 同事聊天邊應(yīng)答客戶問題 D 以貌取人 正確答案： B15. 以下關(guān)于服務(wù)柜臺說法不正確的是（ ） A 我國銀行的柜臺承襲了古