面向用戶網(wǎng)絡(luò)的物流網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式

1、 經(jīng)濟(jì)物流面向用戶網(wǎng)絡(luò)的物流網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式李佳成陳默涵周凌云摘要：結(jié)合物流服務(wù)需求的時代特征，闡述了用戶網(wǎng)絡(luò)與面向用戶網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵，構(gòu)建面向用戶網(wǎng)絡(luò)的物流網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式，以用戶網(wǎng)絡(luò)的視角對物流運(yùn)作提出相應(yīng)建議。關(guān)鍵詞：物流；用戶網(wǎng)絡(luò)；物流服務(wù)；物流網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作一、用戶網(wǎng)絡(luò)與面向用戶網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)絡(luò)為更好地應(yīng)對物流服務(wù)需求復(fù)雜多變的時代特征，實現(xiàn)按需提供物流服務(wù)，本文對物流運(yùn)作的研究涉及由供應(yīng)商、制造商、分銷商、消費(fèi)者等外部物流需求方形成的“用戶網(wǎng)絡(luò)”。它涵蓋了從供應(yīng)商到消費(fèi)者各級用戶的全部，在服務(wù)范圍上囊括了整個外部物流需求方，在形式上注重節(jié)點和連接的有機(jī)聯(lián)系和復(fù)合效應(yīng)，在服務(wù)內(nèi)容上更加復(fù)雜多樣，在服

2、務(wù)目標(biāo)上追求網(wǎng)絡(luò)化的整體效益。把用戶網(wǎng)絡(luò)作為客體，進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作研究，對需求用戶提供一體化物流服務(wù)，更能集中考慮物流服務(wù)的整體性和復(fù)雜性；更好地體現(xiàn)物流服務(wù)需求的全局性；更便于研究當(dāng)前復(fù)雜環(huán)境下如何體現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作所追求的規(guī)模效應(yīng)和整體效應(yīng)。面向用戶網(wǎng)絡(luò)面向用戶網(wǎng)絡(luò)實質(zhì)上就是按需服務(wù)含義的延伸，即物流網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作主體物流組織以用戶的需求為出發(fā)點，探求用戶網(wǎng)絡(luò)的物流需求和特點，并根據(jù)不同層次的用戶需求提供所需的物流服務(wù)，切實滿足用戶的物流服務(wù)需求。其理想目標(biāo)把物流服務(wù)像水、電、能源等公共事業(yè)服務(wù)那樣進(jìn)行運(yùn)作，運(yùn)作環(huán)節(jié)的變動與調(diào)整將取決于用戶的需求情況與變化。采用面向用戶網(wǎng)絡(luò)的視角進(jìn)行分析，根

3、據(jù)物流服務(wù)需求結(jié)構(gòu)特點和需求之間的聯(lián)系，可以更好地指導(dǎo)、安排和協(xié)調(diào)好物流運(yùn)作，提供一體化的、集約化的、快捷的服務(wù)；面向用戶網(wǎng)絡(luò)視角下的物流管理不是一般管理的簡單疊加和技術(shù)手段的綜合應(yīng)用，而是依據(jù) 經(jīng)濟(jì)物流 實際研究的需要、通過物流資源的整合、以適應(yīng)用戶網(wǎng)絡(luò)需求的多種技術(shù)和管理手段的動態(tài)選擇和優(yōu)化的過程。二、面向用戶網(wǎng)絡(luò)的物流網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式構(gòu)成面向用戶網(wǎng)絡(luò)的物流網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式，實質(zhì)上就是在面向用戶網(wǎng)絡(luò)的物流網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平作成功的關(guān)鍵所在，通過策略與規(guī)則的制定，責(zé)權(quán)利的分派，確保物流基礎(chǔ)設(shè)施的有效利用與網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)體系的合理構(gòu)建，更好地引導(dǎo)物流組織間的協(xié)調(diào)與運(yùn)作，構(gòu)建按需操作的環(huán)境；三者缺一不可。

4、“隨取即用的物流”是面向用戶網(wǎng)絡(luò)提供物流網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的要求，也是構(gòu)建“按需操作需資源的充分利用和合理利用才能保證運(yùn)作的效率和服務(wù)的效果。三、快速響應(yīng)、動態(tài)調(diào)整以適應(yīng)及時服務(wù)的自適應(yīng)機(jī)制面向用戶網(wǎng)絡(luò)的物流服務(wù)模式的實施需要發(fā)揮快速響應(yīng)、動態(tài)調(diào)整以適應(yīng)及時服務(wù)的自適應(yīng)機(jī)制在信息充分溝通臺上實施面向需求的物流服務(wù)。 的環(huán)境”的目標(biāo)所在。它由便利和計劃協(xié)調(diào)充分適應(yīng)需求與變該模式構(gòu)建的關(guān)鍵是發(fā)揮物流組織的主體作用通過核心物流組織的領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮，動的信息服務(wù)、強(qiáng)大的物流服務(wù)平臺和充分共享的物流資源構(gòu)成；其中，便利的物流信息服務(wù)要求化的情況下，對物流服務(wù)需求的適應(yīng)和物流網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作各部分各因素間的調(diào)整方面，使

5、供給與態(tài)組網(wǎng)，構(gòu)建“按需操作的環(huán)境” 必須肯定信息的先導(dǎo)地位，充分需求相協(xié)調(diào)，避免物流運(yùn)作的盲并在此基礎(chǔ)上實施需求指導(dǎo)下的物流網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作的組織和協(xié)調(diào)，實現(xiàn)“隨取即用的物流”，具體如圖面向用戶網(wǎng)絡(luò)的物流服務(wù)模式構(gòu)成模型所示?！鞍葱璨僮鞯沫h(huán)境”是面發(fā)揮物流信息資源的價值，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)物流運(yùn)作，保障用戶的物流信息服務(wù)需求是物流現(xiàn)代化的標(biāo)志也是“隨取隨用”的重要表征，還可實現(xiàn)用戶的增值服務(wù)，充分實現(xiàn)用戶價值；強(qiáng)大的目，實現(xiàn)快速響應(yīng)、動態(tài)調(diào)整以適應(yīng)及時服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化物流組織的自適應(yīng)運(yùn)作。物流網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作是一個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)性問題，需要物流組織實施，組織的成員和組織如何 向用戶網(wǎng)絡(luò)的物流網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作的基礎(chǔ)保障和實施環(huán)

6、境，通過物流基礎(chǔ)設(shè)施保障、網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)體系、高效的運(yùn)作策略與機(jī)制來得以實現(xiàn)；其中，物流基礎(chǔ)設(shè)施保障是基礎(chǔ)，物流運(yùn)作的實施物流服務(wù)平臺要求建立面向用戶網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一窗口和物流實施平臺，發(fā)揮物流服務(wù)職能，更好地響應(yīng)用戶的需求與變化；充分共享的物流資源是面向用戶網(wǎng)絡(luò)需求的實現(xiàn)手段，只有實現(xiàn)所主動適應(yīng)市場環(huán)境和運(yùn)作環(huán)境變化，提供最佳運(yùn)作策略和方案，需要建立合適的動態(tài)適應(yīng)機(jī)制。區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變化、市場需求趨勢、物流需求變化、競爭者采取的策略、供應(yīng)成本的變化需要物流基礎(chǔ)設(shè)施為主的實體資源；網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)體系的構(gòu)建是物流網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作的組織與實施過程，要求物流組織動態(tài)組網(wǎng)，在用戶需求的指導(dǎo)下物流組織協(xié)同運(yùn)作、相互

7、配合以保證物流運(yùn)作環(huán)節(jié)的無縫銜接，保障網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作的高效優(yōu)質(zhì)運(yùn)用戶網(wǎng)絡(luò)需求與變化面向需求適應(yīng)變化物流組織網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作按需操作的環(huán)境建實物流組織現(xiàn)隨取即用的物流物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)體系高效的運(yùn)作策略與機(jī)制便利的信息服務(wù)強(qiáng)大的物流服務(wù)平臺充分共享的物流資源行；高效的運(yùn)作策略與機(jī)制是網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)圖面向用戶網(wǎng)絡(luò)的物流網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式構(gòu)成模型構(gòu) 經(jīng)濟(jì)物流多種因素等都可能導(dǎo)致物流運(yùn)作外部環(huán)境和需求變化的不確定性，這是用戶網(wǎng)絡(luò)與物流組織供需不適應(yīng)的誘因也是物流服務(wù)需求滿足過程即物流運(yùn)作的難點所在。采用相對固定的運(yùn)作策略往往不能適應(yīng)這些因素與變化，例如在庫存管理中采用固定的訂貨策略在需求波動較大的市場環(huán)境下難以跟

8、上市場變化的節(jié)奏。需要設(shè)計有效的機(jī)制和方法實現(xiàn)面向用戶網(wǎng)絡(luò)的供需適應(yīng)，并結(jié)合運(yùn)作實際解決以物流組織網(wǎng)絡(luò)為主體的物流自適應(yīng)運(yùn)作問題。物流運(yùn)作中信息的有效利用。由于物流運(yùn)作主體各個組成成員各自的信息管理系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)可能不一致，而且缺乏有效的溝通機(jī)制，使得組織間的信息交流只停留在一般數(shù)據(jù)處理的簡協(xié)調(diào)。合理解決物流運(yùn)作管理目標(biāo)的矛盾。物流運(yùn)作管理的目標(biāo)往往需要同時提高服務(wù)水平和降低運(yùn)作成本，但兩者通常是競爭矛盾的，往往此消彼長，因此需要根據(jù)目標(biāo)傾向有所取舍，尋找一個平衡達(dá)到整體優(yōu)化。四、密切聯(lián)系大規(guī)模生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，按需提供物流服務(wù)通過彈性的計劃和安排以增加物流運(yùn)作對用戶需求的適應(yīng)能力，確保大規(guī)模生產(chǎn)需

9、求下的物流服務(wù)規(guī)范化、系列化的同時實現(xiàn)靈活化；運(yùn)用先進(jìn)物流理論和信息技術(shù)，組織和協(xié)調(diào)實際物流運(yùn)作，實現(xiàn)產(chǎn)品制造過程中物流環(huán)節(jié)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的無縫銜接，確保設(shè)備和設(shè)施的高效匹配以保障生產(chǎn)的可持續(xù)性；通過物上集聚，該區(qū)域物流需求具有明顯的產(chǎn)業(yè)相關(guān)性、服務(wù)集群性的特點，要求采用靈活多樣化的手段、一體化的與網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作相結(jié)合的服務(wù)方式。要求物流組織必須緊密聯(lián)系生產(chǎn)環(huán)節(jié)熟悉相關(guān)產(chǎn)業(yè)情況，通過專業(yè)化服務(wù)滿足由于產(chǎn)業(yè)集群集散物資種類的專業(yè)性、產(chǎn)業(yè)鏈組織在不同發(fā)展階段下需求結(jié)構(gòu)的階段性和物資供需主體的差異性所導(dǎo)致的高度產(chǎn)業(yè)相關(guān)的物流服務(wù)需求。要求實施柔性化運(yùn)作以適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)，根據(jù)需求“多品種、小批量、多批次

10、、短周期”的特點，靈活地組織和實施產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各環(huán)節(jié)企業(yè)的物流活動，提供多樣化的物流服務(wù)保障由于企業(yè)所處價值鏈位置、規(guī)模、專業(yè)化水平與經(jīng)營水平不同單層次，難以實現(xiàn)對信息的綜合利用和運(yùn)作策略的充分溝通，如對信息的數(shù)據(jù)挖掘和對運(yùn)作策略的自動適應(yīng)。建立高效的機(jī)制和策略，充分發(fā)揮物流信息決策支持價值，實現(xiàn)信息對物流運(yùn)作的溝通、管理。供應(yīng)與需求的相互匹配、協(xié)調(diào)。從訂單產(chǎn)生到產(chǎn)品到達(dá)零售商需要一個提前期，包括生產(chǎn)、組裝、運(yùn)輸?shù)攘鞒獭Ｓ捎谑袌鲂枨笞兓牟淮_定性，在訂單提前期內(nèi)，制造商必須實現(xiàn)某種生產(chǎn)水平并提出相應(yīng)的需求變化，銷售商則需要保持一定的庫存水平，按需求預(yù)測生產(chǎn)和訂貨常與需求的變化不相適應(yīng)，導(dǎo)致供應(yīng)計劃

11、的無序，例如經(jīng)常出現(xiàn)不是急需的零部件存貨很多、而急需的零部件卻缺貨的情況。必須注意供應(yīng)與需求的相互匹配、流設(shè)施與資源在物流運(yùn)作過程中多次重用、按需重組提高資源高效利用率與有效利用率，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化物流資源的整合與共享以確保物流運(yùn)作能夠為生產(chǎn)和銷售發(fā)揮最大功效的有力保障；促進(jìn)大規(guī)模生產(chǎn)的銷售環(huán)節(jié)是大規(guī)模生產(chǎn)對物流提出的更高層次要求，要求能夠根據(jù)產(chǎn)品的特點和目標(biāo)市場的實際，通過物流運(yùn)作與渠道的有力協(xié)助，生產(chǎn)企業(yè)可以靈活運(yùn)用各種營銷手段和策略，確保營銷網(wǎng)絡(luò)按實際需要靈活擴(kuò)張與收縮。五、一體化與網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作相結(jié)合的服務(wù)方式針對產(chǎn)業(yè)集群、工業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)的興起，大量產(chǎn)業(yè)相關(guān)的企業(yè)及其在價值鏈上相關(guān)的支撐企業(yè)、機(jī)構(gòu)在一定地域范圍的所導(dǎo)致的多樣化和差異化的物流服務(wù)需求。要求通過運(yùn)作一體化與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化來加強(qiáng)物流組織、物流環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與配合，實現(xiàn)運(yùn)作功能集成化，總體供給能力提高；實現(xiàn)諸多專注于某一運(yùn)作環(huán)節(jié)的專業(yè)化物流組織核心物流能力的充分發(fā)揮與協(xié)