賓館保安部管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上XX賓館管理規(guī)范手冊(cè) XX賓館保安部管理制度 （討論稿）文檔名：保安部管理制度編號(hào)：BA-0001實(shí)施對(duì)象：保安部制定：總經(jīng)理辦公室實(shí)施日期：批準(zhǔn)：一、職責(zé)范圍：1、直屬總辦領(lǐng)導(dǎo)，在隊(duì)長(zhǎng)的工作安排下,保衛(wèi)好賓館的財(cái)物、員工個(gè)人及財(cái)物、客人的人生及財(cái)物安全,執(zhí)行上級(jí)交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。 2、負(fù)責(zé)對(duì)客房、餐飲、員工宿舍、停車場(chǎng)等區(qū)域的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時(shí)處理,向值班經(jīng)理或上級(jí)匯報(bào)處理情況。 3、對(duì)賓館內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo),保證交通暢通。 4、對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詢問(wèn)登記，阻止無(wú)關(guān)、閑散人員進(jìn)入酒店。制止一切發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭(zhēng)吵、打架、斗毆等不良情況，及時(shí)處理，防止事

2、態(tài)惡化。對(duì)流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店,除采取控制外,應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。 5、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域,發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留 6、熟練掌握滅火器材的正確使用方法。負(fù)責(zé)檢查詢問(wèn)零點(diǎn)以后進(jìn)入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡。 7、協(xié)助部做好收款護(hù)送的相關(guān)工作。二、各值班崗位職責(zé)規(guī)范與制度: （一）白班保安部巡邏管理制度 1、保安人員在崗巡查期間,必須嚴(yán)格執(zhí)行賓館和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、白班巡邏崗人員必須保證賓館區(qū)域的全方位巡邏檢查，不得在超市里外閑坐，不得在監(jiān)控室內(nèi)反鎖門睡覺(jué)，不得在餐廳包廂內(nèi)打牌或睡覺(jué)。主要巡視賓館的收銀點(diǎn)，停車場(chǎng)，員工宿舍及門口的車輛指揮。3、保安

3、員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí),應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對(duì)酒店各部位進(jìn)行檢查,確保安全,對(duì)巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理。 4、當(dāng)班期間注意在崗時(shí)的禮貌禮儀、儀容儀表。5、白班保安在崗期間,除了在指定的休息區(qū)外，巡查或指揮時(shí)禁止吸煙、咬檳榔、會(huì)客、聚堆聊天、與其他崗位員工嬉鬧、脫崗,未經(jīng)同意不得擅離崗位。 6、當(dāng)班期間，認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)登記，客人停車后仔細(xì)檢查車輛每個(gè)部位,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,仔細(xì)記載，以備之需。 （二）夜班保安部巡邏管理制度1、大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地,必須時(shí)刻注意客人的一舉一動(dòng),仔細(xì)觀察客人動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。2、維護(hù)好大堂的正常秩序,對(duì)在大堂爭(zhēng)吵、喧嘩、到處亂串的客人要婉言勸

4、止。保持賓館的基本檔次。 3、夜班保安要密切注意前臺(tái)的安全和客房樓層的安全監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)總臺(tái)或樓層有可以人員，應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)是哪間客房的住客，并出示房卡，如果沒(méi)有開(kāi)放的閑雜人，要予以勸離。其他部門崗位員工脫崗應(yīng)予以及時(shí)提醒或者報(bào)告夜間值班經(jīng)理。 4、深夜03：0005:30點(diǎn)時(shí)間段內(nèi)，要特別加倍警惕,防止不法分子進(jìn)行破壞。加強(qiáng)賓館停車場(chǎng)后院、主樓后墻的巡查和光源照射。當(dāng)值保安絕對(duì)不允許在監(jiān)控室內(nèi)睡覺(jué)。三、保安部各崗交接班制度 1、由在崗當(dāng)值保安提前15分鐘開(kāi)始交接班。 2、交班人員要仔細(xì)檢查所使用的器材（對(duì)講機(jī)，手電筒）,保持完好,交于接班人員。 3、交班保安要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問(wèn)題交代清楚。

5、4、交接班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。四、保安部員工著裝規(guī)定 1、保安人員上崗期間,必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。 2、因氣候變化需要更換服裝時(shí),由班組領(lǐng)班向部門申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一著裝。 3、上崗保安人員嚴(yán)禁私著便裝,或不同種類服裝混穿。 五、保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定1、火災(zāi)報(bào)警設(shè)備報(bào)警操作規(guī)定。當(dāng)接到火災(zāi)信號(hào)時(shí),按"消音"鍵,在最短時(shí)間內(nèi)查出火警發(fā)生的部位,按"復(fù)原"鍵。警報(bào)消除后,按下列程序操作:(1)如果報(bào)警狀態(tài)不再出現(xiàn),再到現(xiàn)場(chǎng)看,是否有火災(zāi)參數(shù)。如有火災(zāi)參數(shù),例如有人向控測(cè)器吐煙等,屬正常報(bào)警,要進(jìn)行制止,并進(jìn)行批評(píng)。如沒(méi)有火災(zāi)參數(shù),屬誤

6、報(bào),可能控測(cè)器出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)報(bào)設(shè)備部,及時(shí)進(jìn)行。(2)如果警報(bào)狀態(tài)又重新出現(xiàn),應(yīng)再按一次"消音"鍵。然后到現(xiàn)場(chǎng)查看。如果有許多人抽煙或是由等情況而引起的,如有火情,屬正常報(bào)警,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)燃燒物質(zhì)以及火情的大小采取措施:火情很小,可用來(lái)火器撲救;如火情較大,先撥打119，迅速組織手動(dòng)啟動(dòng)排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)、送風(fēng)閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災(zāi)區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施(消防控制盤可自動(dòng)進(jìn)行上述一系列動(dòng)作),然后通過(guò)消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到安全區(qū)。 2、故障警報(bào)發(fā)出后的處理規(guī)定。 (1)道德按"消音"鍵,看看能否自動(dòng)復(fù)原,如能怎么復(fù)原,屬正常故障報(bào)警。 (

7、2)不能自動(dòng)復(fù)原,查出部位后,到現(xiàn)場(chǎng)查看,如無(wú)人動(dòng)控測(cè)器,屬控測(cè)器故障,應(yīng)報(bào)設(shè)備部維修。 (3)如出現(xiàn)不能自動(dòng)復(fù)原、亂報(bào)號(hào)或不顯號(hào)時(shí),屬于機(jī)身故障,監(jiān)控人員應(yīng)關(guān)機(jī),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間看能否自動(dòng)復(fù)原,再做檢查。六、外來(lái)施工人員管理規(guī)定 1、外來(lái)施工人員來(lái)店施工前,必須由用工部門審核后出具證明,到保安部辦理臨時(shí)出入證。 2、辦理臨時(shí)出入證時(shí)每證需繳50元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù),退還押金。如損壞每證賠償5元。 3、使用臨時(shí)出入證不得超過(guò)所限時(shí)間。如施工工作沒(méi)完成。還需繼續(xù)使用時(shí),應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢,不輸退證手續(xù)。 4、施工人員在店期間,需佩戴臨時(shí)出入證,在指定區(qū)域工作。不得隨便進(jìn)入與之無(wú)關(guān)的區(qū)域,要服從有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查。對(duì)無(wú)故不戴證或持偽證者,視情節(jié),批評(píng)教育或處10-50元的罰款。 5、外來(lái)施工人員在店施工期間,禁止流動(dòng)吸煙，亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重給予一定處罰(50-500元的罰款),直至追究刑事責(zé)任。 6、外來(lái)施工人員在店施工期間要嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)安全制度和規(guī)定。用工部門必須派專要監(jiān)督管理。 7、保安部承擔(dān)外來(lái)施工人員的管理責(zé)任。用工部門協(xié)助管理，如因管理不善,給酒店造成財(cái)產(chǎn)損失或責(zé)任事故的,酒店追究保安