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文檔簡介

1、淘寶老客戶維護(hù)方案一有研究證明發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的10 倍,老客戶的回頭率是大商家最關(guān)心的問題,沒有老客戶的商家是長不了的。所以做好老客戶營銷就顯得至關(guān)重要了,因?yàn)橹灰麄冊賮淼赇?,那轉(zhuǎn)化率基本就是一抓一個(gè)準(zhǔn)了,做好老客戶營銷打造白金級(jí)轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)銷王道。具體方法有很多,下面幾點(diǎn)僅供大家參考1、 成交之后贈(zèng)送店鋪抵用券, 促進(jìn)二次消費(fèi)。成交之后可以贈(zèng)送合理金額的店鋪抵用券,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予提醒,這樣可以有效的促成二次交易。2、不定期開展一些活動(dòng)回饋老顧客。顧客就是上帝,不定期開展一些活動(dòng)回饋老客戶和贈(zèng)送一些老客戶專屬小禮品,這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們,商品哪個(gè)地方都能

2、買,重視卻不是隨時(shí)都能得到的。3、節(jié)假日短信問候?,F(xiàn)在的社會(huì)其實(shí)就是一個(gè)人情社會(huì), 節(jié)假日的時(shí)候你花上1 毛錢給老客戶發(fā)個(gè)祝福短信,他們就會(huì)感覺開心,有消費(fèi)需求的時(shí)候他們自然就會(huì)想到你,當(dāng)然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信,不要高高興興做了無用功。4、新品推送一般在換季的時(shí)候或節(jié)假日推送,不要太頻繁,被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多,要顯得與眾不同就要?jiǎng)狱c(diǎn)腦筋了。比如有針對(duì)性的商品,回頭客消費(fèi)券等。5、 提升忠誠度很多人會(huì)留言說自己是老顧客,這類顧客的忠誠度是商家最看重的,可以才取特殊處理方式,讓對(duì)方感受到你的在意和誠信。6、做好后臺(tái)這個(gè)工作比較細(xì)致,不是每人都能 做的,短時(shí)間內(nèi)

3、也不會(huì)見效,但堅(jiān)持下去肯定會(huì)有回報(bào)的。立客戶明細(xì),類似很多電話熱線資料留存的方式。再來就很容易分辨了。方法很多,先說幾點(diǎn),容后補(bǔ)充。大家也可以說說自己的方法。各取所需,皆大歡喜。淘寶老客戶維護(hù)方案二網(wǎng)店最終的目的就是把新顧客變成老顧客并長期維持下去,這樣你的淘寶網(wǎng)店才能長久的發(fā)展。所以今天給大家?guī)硖詫毦W(wǎng)店老客戶營銷干貨分享。一、精細(xì)化運(yùn)營就是運(yùn)營的方向要明確,并且要具體分工。例如,引流的方式,根據(jù)店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的2-3 種來研究、細(xì)化,多而不精,最后肯定是反受其害的。二、差異化營銷淘寶現(xiàn)在競爭激烈,一定要做出自己店鋪的特色,無論是從客服培訓(xùn)接待,還是售后等等,要規(guī)范,貼心,這其實(shí)也

4、是體現(xiàn)了老客戶營銷的重要性。老客戶營銷一般有以下幾點(diǎn)首先催付,發(fā)貨,收貨,以及一些單品促銷都可以成為老客戶營銷的一部分,要研究店鋪的客戶群體,了解他們的整體特性, 來創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個(gè)文化特色,以便讓客戶更好的記住你,能讓客戶記住你,老客戶營銷就成功過了一半了。其次,初次涉及到老客戶營銷的朋友們,最初可先對(duì)一部分老客戶做營銷,要對(duì)你的老客戶進(jìn)行精細(xì)化分類,通過一些維度來判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶, 注意這里的優(yōu)質(zhì)客戶不僅僅是客單價(jià)來衡量的。例如,9、 9 包郵的產(chǎn)品,一位客戶買了30 件;另一個(gè)是99 的產(chǎn)品,一位客戶買了2 件, 雖然第二位的客單價(jià)低于第一位,但是第二位應(yīng)該是相對(duì)優(yōu)質(zhì)的客戶。下

5、面是與幾位賣家朋友一起總結(jié)的幾點(diǎn)關(guān)于老客戶營銷的要點(diǎn)1、 成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì),尤其是需要維修類的產(chǎn)品,在買家拿到產(chǎn)品時(shí),致電給買家,詢問是否順利收到寶貝,并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。2、 差異化服務(wù)差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。3、 店鋪老會(huì)員群還是很有必要的,不一定每天都要推銷產(chǎn)品,但是基本維護(hù)是必須的,找合適的理由來說服大家加入店鋪群。4、做客戶調(diào)查,了解客戶,才能真正做好營銷。調(diào)查表是個(gè)不錯(cuò)的選擇,當(dāng)然,這不是單純的調(diào)查,是為第二次客戶營銷做準(zhǔn)備的。假設(shè)要送贈(zèng)品,其實(shí)最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品,目的不是為了盈利,而是為了讓他體會(huì)整個(gè)不一樣的購物過程,當(dāng)然,成本等要控制好。5

6、、類似清倉的一些產(chǎn)品,其實(shí)最好的方法就是回饋給老客戶,一直在賣的產(chǎn)品,低折扣再清倉,很多時(shí)候是在傷老客戶的心。之后,根據(jù)老客戶營銷的這個(gè)題目,為大家做老客戶營銷總結(jié)了以下幾點(diǎn)第一步做客戶營銷前,首先要修煉好內(nèi)功老客戶營銷應(yīng)該內(nèi)外兼修,先煉好內(nèi)功,再發(fā)外力,盲目的低價(jià)營銷是不可取的,容易降低店鋪,買過寶貝的客戶,降價(jià)信息會(huì)導(dǎo)致他們部分人給中差評(píng)。這里的修內(nèi)功可以概括為以下幾點(diǎn)1 、商品風(fēng)格化一定要有自己的定位和風(fēng)格,縱觀淘寶賣家,做的好的店鋪,都會(huì)有細(xì)分。風(fēng)格定格以后,喜歡您的風(fēng)格的群體幾乎就鎖定您了,無人能敵,這就是商品風(fēng)格對(duì)老客戶營銷的影響力所在。2、產(chǎn)品質(zhì)量的把控沒有質(zhì)量可言的產(chǎn)品,根本無

7、從談及老客戶,二次營銷等。第一次貨物都是勉強(qiáng)接受,想讓顧客第二次來購買簡直是天方夜譚。質(zhì)量把控好,能得到顧客最真實(shí)的信息反饋,那就是評(píng)價(jià),供后來的顧客參考,起到推薦作用。3、價(jià)格定位明確通過市場定價(jià)參考,結(jié)合自身商品價(jià)值,合理定價(jià),杜絕虛高、時(shí)高時(shí)低的現(xiàn)象出現(xiàn),這樣對(duì)老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個(gè)折扣期,可以是一個(gè)周,這段時(shí)間可以吸引老客戶購買。4、客服服務(wù)體現(xiàn)再好的質(zhì)量,再合適的價(jià)格,如果因?yàn)榭头B(tài)度不好而阻止了客戶的二次購買,那就太冤枉了。所以,客服的專業(yè)化培訓(xùn)也是非常重要。首先客服每個(gè)人登陸固定的客服號(hào),不重復(fù)登陸。這樣,遇到問題可以直接追蹤到是哪個(gè)客服接待的客戶。其次建議建立績

8、效考核制度,對(duì)售前的接單,詢單轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)要定期分析,并對(duì)未成交的顧客,調(diào)取聊天記錄,發(fā)現(xiàn)客服的問題所在;對(duì)舉報(bào)維權(quán)的顧客,調(diào)取售后聊天記錄,找出原因,及時(shí)通知更正。第二步將客戶進(jìn)行細(xì)分類,劃分出會(huì)員等級(jí),拉大會(huì)員折扣梯度,讓對(duì)店鋪相當(dāng)忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實(shí)惠。第三步對(duì)于老客戶,要先關(guān)懷再營銷通常很多客戶是不會(huì)記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過東西,那么直接營銷的結(jié)果就是很多人會(huì)直接忽略掉。所以, 優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。1 、真誠互動(dòng)通過、幫派、掌柜說,微博,會(huì)員群等跟您忠實(shí)的買家互動(dòng)起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題,因此前提就是要了解客戶。2、促銷短信促銷也是要有技巧的,即使

9、是送禮品也是要跟會(huì)員等級(jí)掛鉤的。這樣才能凸顯老會(huì)員在店鋪中的一個(gè)地位,讓客戶有被尊重的感覺。本文為word可編輯版,若不需要以下內(nèi)容,請刪除后使用,謝謝您的理原生生物的主要類群習(xí)題一、選擇題1、桃花的下列結(jié)構(gòu)中,經(jīng)過發(fā)育最終成為果實(shí)的是()A、子房B 、子房壁 C 、 胚珠 D 、 受精卵2、呼吸作用的實(shí)質(zhì)是()A、分解有機(jī)物,貯存能量B、分解有機(jī)物,釋放能量C、合成有機(jī)物,貯存能量D、合成有機(jī)物,釋放能量3、旱地里的農(nóng)作物被水淹沒后,要及時(shí)排澇,主要是為了促進(jìn)()A、葉的光合作用B、葉的蒸騰作用C、根的呼吸作用D、根的吸水4、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中對(duì)農(nóng)作物進(jìn)行合理密植主要是為了()A、提高作物對(duì)水分的吸

10、收B 、提高作物對(duì)土壤中無機(jī)鹽的利用率C、提高作物的蒸騰作用D、提高作物的光合作用5、下列關(guān)于光合作用原料的敘述中,不正確的是()A、光合作用的原料是二氧化碳B 、光合作用的唯一原料是二氧化碳C、二氧化碳和水都用于制造淀粉D 、二氧化碳和水都是光合作用的原料6、晚上,將金魚藻放在盛有水的試管中,將試管先后放在離白熾燈如下距離處,在相同時(shí)間內(nèi)試管內(nèi)產(chǎn)生氣泡數(shù)量最多的是(A、10厘米B 、20厘米 C 、30厘米 D 、40厘米7、貯藏蔬菜、水果要保持低溫,這是因?yàn)椋ǎ〢、溫度低,減少細(xì)菌病害B 、溫度低,呼吸作用弱,有機(jī)物消耗少C、溫度低,促進(jìn)光合作用積累D 、溫度低,蒸騰作用弱二、實(shí)驗(yàn)探究題1

11、、下面是驗(yàn)證“綠葉在光下制造淀粉的實(shí)驗(yàn)”的具體步驟,請回答有關(guān)問題:把盆栽的天竺葵放在黑暗處一晝夜。用黑紙把一片葉的一部分的正面和背面蓋住,然后移到陽光下,照射3小時(shí)4小時(shí)。 剪下遮光的葉片,去掉黑紙。將葉片放在盛有酒精的小燒杯中,再放入大燒杯內(nèi)隔水加熱,葉片顏色逐漸由變成。 取出葉片,用清水漂洗干凈。然后放在培養(yǎng)皿里,向葉片滴加碘液。稍停片刻,用清水沖洗掉碘液。這時(shí)可以看到,葉片遮光部分呈色,沒有遮光的部分呈色。(1)步驟的作用是:(2)步驟中酒精的作用是:(3)這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了:題搞清楚,請2、有一次小明上街買回來一袋黃豆芽放在陽光下,下午去打開一看,發(fā)現(xiàn)許多黃豆芽變成了 “綠豆芽”,小明覺得奇

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