淘寶老客戶維護(hù)方案

1、淘寶老客戶維護(hù)方案一有研究證明發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的10 倍，老客戶的回頭率是大商家最關(guān)心的問題，沒有老客戶的商家是長不了的。所以做好老客戶營銷就顯得至關(guān)重要了，因?yàn)橹灰麄冊賮淼赇?，那轉(zhuǎn)化率基本就是一抓一個(gè)準(zhǔn)了，做好老客戶營銷打造白金級(jí)轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)銷王道。具體方法有很多，下面幾點(diǎn)僅供大家參考1、 成交之后贈(zèng)送店鋪抵用券， 促進(jìn)二次消費(fèi)。成交之后可以贈(zèng)送合理金額的店鋪抵用券，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。2、不定期開展一些活動(dòng)回饋老顧客。顧客就是上帝，不定期開展一些活動(dòng)回饋老客戶和贈(zèng)送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們，商品哪個(gè)地方都能

2、買，重視卻不是隨時(shí)都能得到的。3、節(jié)假日短信問候?，F(xiàn)在的社會(huì)其實(shí)就是一個(gè)人情社會(huì)， 節(jié)假日的時(shí)候你花上1 毛錢給老客戶發(fā)個(gè)祝福短信，他們就會(huì)感覺開心，有消費(fèi)需求的時(shí)候他們自然就會(huì)想到你，當(dāng)然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無用功。4、新品推送一般在換季的時(shí)候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要?jiǎng)狱c(diǎn)腦筋了。比如有針對(duì)性的商品，回頭客消費(fèi)券等。5、 提升忠誠度很多人會(huì)留言說自己是老顧客，這類顧客的忠誠度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對(duì)方感受到你的在意和誠信。6、做好后臺(tái)這個(gè)工作比較細(xì)致，不是每人都能 做的，短時(shí)間內(nèi)

3、也不會(huì)見效，但堅(jiān)持下去肯定會(huì)有回報(bào)的。立客戶明細(xì)，類似很多電話熱線資料留存的方式。再來就很容易分辨了。方法很多，先說幾點(diǎn)，容后補(bǔ)充。大家也可以說說自己的方法。各取所需，皆大歡喜。淘寶老客戶維護(hù)方案二網(wǎng)店最終的目的就是把新顧客變成老顧客并長期維持下去，這樣你的淘寶網(wǎng)店才能長久的發(fā)展。所以今天給大家?guī)硖詫毦W(wǎng)店老客戶營銷干貨分享。一、精細(xì)化運(yùn)營就是運(yùn)營的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的2-3 種來研究、細(xì)化，多而不精，最后肯定是反受其害的。二、差異化營銷淘寶現(xiàn)在競爭激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無論是從客服培訓(xùn)接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實(shí)也

4、是體現(xiàn)了老客戶營銷的重要性。老客戶營銷一般有以下幾點(diǎn)首先催付，發(fā)貨，收貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性， 來創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個(gè)文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老客戶營銷就成功過了一半了。其次，初次涉及到老客戶營銷的朋友們，最初可先對(duì)一部分老客戶做營銷，要對(duì)你的老客戶進(jìn)行精細(xì)化分類，通過一些維度來判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶， 注意這里的優(yōu)質(zhì)客戶不僅僅是客單價(jià)來衡量的。例如，9、 9 包郵的產(chǎn)品，一位客戶買了30 件；另一個(gè)是99 的產(chǎn)品，一位客戶買了2 件， 雖然第二位的客單價(jià)低于第一位，但是第二位應(yīng)該是相對(duì)優(yōu)質(zhì)的客戶。下

5、面是與幾位賣家朋友一起總結(jié)的幾點(diǎn)關(guān)于老客戶營銷的要點(diǎn)1、 成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時(shí)，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。2、 差異化服務(wù)差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。3、 店鋪老會(huì)員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營銷。調(diào)查表是個(gè)不錯(cuò)的選擇，當(dāng)然，這不是單純的調(diào)查，是為第二次客戶營銷做準(zhǔn)備的。假設(shè)要送贈(zèng)品，其實(shí)最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會(huì)整個(gè)不一樣的購物過程，當(dāng)然，成本等要控制好。5

6、、類似清倉的一些產(chǎn)品，其實(shí)最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產(chǎn)品，低折扣再清倉，很多時(shí)候是在傷老客戶的心。之后，根據(jù)老客戶營銷的這個(gè)題目，為大家做老客戶營銷總結(jié)了以下幾點(diǎn)第一步做客戶營銷前，首先要修煉好內(nèi)功老客戶營銷應(yīng)該內(nèi)外兼修，先煉好內(nèi)功，再發(fā)外力，盲目的低價(jià)營銷是不可取的，容易降低店鋪，買過寶貝的客戶，降價(jià)信息會(huì)導(dǎo)致他們部分人給中差評(píng)。這里的修內(nèi)功可以概括為以下幾點(diǎn)1 、商品風(fēng)格化一定要有自己的定位和風(fēng)格，縱觀淘寶賣家，做的好的店鋪，都會(huì)有細(xì)分。風(fēng)格定格以后，喜歡您的風(fēng)格的群體幾乎就鎖定您了，無人能敵，這就是商品風(fēng)格對(duì)老客戶營銷的影響力所在。2、產(chǎn)品質(zhì)量的把控沒有質(zhì)量可言的產(chǎn)品，根本無

7、從談及老客戶，二次營銷等。第一次貨物都是勉強(qiáng)接受，想讓顧客第二次來購買簡直是天方夜譚。質(zhì)量把控好，能得到顧客最真實(shí)的信息反饋，那就是評(píng)價(jià)，供后來的顧客參考，起到推薦作用。3、價(jià)格定位明確通過市場定價(jià)參考，結(jié)合自身商品價(jià)值，合理定價(jià)，杜絕虛高、時(shí)高時(shí)低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對(duì)老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個(gè)折扣期，可以是一個(gè)周，這段時(shí)間可以吸引老客戶購買。4、客服服務(wù)體現(xiàn)再好的質(zhì)量，再合適的價(jià)格，如果因?yàn)榭头B(tài)度不好而阻止了客戶的二次購買，那就太冤枉了。所以，客服的專業(yè)化培訓(xùn)也是非常重要。首先客服每個(gè)人登陸固定的客服號(hào)，不重復(fù)登陸。這樣，遇到問題可以直接追蹤到是哪個(gè)客服接待的客戶。其次建議建立績

8、效考核制度，對(duì)售前的接單，詢單轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)要定期分析，并對(duì)未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問題所在；對(duì)舉報(bào)維權(quán)的顧客，調(diào)取售后聊天記錄，找出原因，及時(shí)通知更正。第二步將客戶進(jìn)行細(xì)分類，劃分出會(huì)員等級(jí)，拉大會(huì)員折扣梯度，讓對(duì)店鋪相當(dāng)忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實(shí)惠。第三步對(duì)于老客戶，要先關(guān)懷再營銷通常很多客戶是不會(huì)記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結(jié)果就是很多人會(huì)直接忽略掉。所以， 優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。1 、真誠互動(dòng)通過、幫派、掌柜說，微博，會(huì)員群等跟您忠實(shí)的買家互動(dòng)起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。2、促銷短信促銷也是要有技巧的，即使

9、是送禮品也是要跟會(huì)員等級(jí)掛鉤的。這樣才能凸顯老會(huì)員在店鋪中的一個(gè)地位，讓客戶有被尊重的感覺。本文為word可編輯版，若不需要以下內(nèi)容，請刪除后使用，謝謝您的理原生生物的主要類群習(xí)題一、選擇題1、桃花的下列結(jié)構(gòu)中，經(jīng)過發(fā)育最終成為果實(shí)的是（）A、子房B 、子房壁 C 、 胚珠 D 、 受精卵2、呼吸作用的實(shí)質(zhì)是（）A、分解有機(jī)物，貯存能量B、分解有機(jī)物，釋放能量C、合成有機(jī)物，貯存能量D、合成有機(jī)物，釋放能量3、旱地里的農(nóng)作物被水淹沒后，要及時(shí)排澇，主要是為了促進(jìn)（）A、葉的光合作用B、葉的蒸騰作用C、根的呼吸作用D、根的吸水4、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中對(duì)農(nóng)作物進(jìn)行合理密植主要是為了（）A、提高作物對(duì)水分的吸

10、收B 、提高作物對(duì)土壤中無機(jī)鹽的利用率C、提高作物的蒸騰作用D、提高作物的光合作用5、下列關(guān)于光合作用原料的敘述中，不正確的是（）A、光合作用的原料是二氧化碳B 、光合作用的唯一原料是二氧化碳C、二氧化碳和水都用于制造淀粉D 、二氧化碳和水都是光合作用的原料6、晚上，將金魚藻放在盛有水的試管中，將試管先后放在離白熾燈如下距離處，在相同時(shí)間內(nèi)試管內(nèi)產(chǎn)生氣泡數(shù)量最多的是（A、10厘米B 、20厘米 C 、30厘米 D 、40厘米7、貯藏蔬菜、水果要保持低溫，這是因?yàn)椋ǎ〢、溫度低，減少細(xì)菌病害B 、溫度低，呼吸作用弱，有機(jī)物消耗少C、溫度低，促進(jìn)光合作用積累D 、溫度低，蒸騰作用弱二、實(shí)驗(yàn)探究題1

11、、下面是驗(yàn)證“綠葉在光下制造淀粉的實(shí)驗(yàn)”的具體步驟，請回答有關(guān)問題：把盆栽的天竺葵放在黑暗處一晝夜。用黑紙把一片葉的一部分的正面和背面蓋住，然后移到陽光下，照射3小時(shí)4小時(shí)。 剪下遮光的葉片，去掉黑紙。將葉片放在盛有酒精的小燒杯中，再放入大燒杯內(nèi)隔水加熱，葉片顏色逐漸由變成。 取出葉片，用清水漂洗干凈。然后放在培養(yǎng)皿里，向葉片滴加碘液。稍停片刻，用清水沖洗掉碘液。這時(shí)可以看到，葉片遮光部分呈色，沒有遮光的部分呈色。（1）步驟的作用是：（2）步驟中酒精的作用是:（3）這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了：題搞清楚，請2、有一次小明上街買回來一袋黃豆芽放在陽光下，下午去打開一看，發(fā)現(xiàn)許多黃豆芽變成了 “綠豆芽”，小明覺得奇