直營店督導(dǎo)工作職責(zé)和工作流程

1、直營店督導(dǎo)工作職責(zé)和工作流程一、直營督導(dǎo)工作職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：參與制定公司年度及月度銷售任務(wù)。工作任務(wù)：1、組織對市場進(jìn)行年度銷售預(yù)測，提供相關(guān)數(shù)據(jù)分析，并參與公司年度、月度銷售計(jì)劃。2、依據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，按區(qū)域，店鋪，年度，月度進(jìn)行目標(biāo)分解。3、日常督促并跟進(jìn)各店鋪銷售任務(wù)達(dá)成情況。并根據(jù)實(shí)際完成情況，調(diào)整營銷職責(zé)二：督導(dǎo)直營店商品銷售工作任務(wù)：1、組織直營部店長月度例會。制定各店鋪以月度為單位的銷售策略和工作內(nèi)容，并監(jiān)督直營店店長實(shí)施。2、跟進(jìn)商品銷售工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部、商品部與直營店、商場店核對庫存及往來帳，并協(xié)助財(cái)務(wù)辦理相關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)。3、與貨品部保持溝通，及時(shí)了解貨品分析結(jié)果，了解

2、終端店鋪銷售狀況，依據(jù)庫存情況，競爭對手銷售動向向總經(jīng)理提出促銷及其他市場活動方案。4、及時(shí)反饋商品暢銷、滯銷信息，提出促銷建議和具體促銷方案。職責(zé)三：組織直營終端管理工作工作任務(wù)：1、負(fù)責(zé)向直營店店長及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)公司的各項(xiàng)精神、方針、決定等，幫助員工理解并貫徹落實(shí)。2、對直營店店長工作業(yè)績進(jìn)行考核。3、負(fù)責(zé)直營店店鋪費(fèi)用的控制和審核。4、跟進(jìn)新店拓展進(jìn)度，完成直營店開店培訓(xùn)、商品、物料及各類活動準(zhǔn)備工作，協(xié)助相關(guān)部門解決各類問題。5、及時(shí)了解終端店鋪客戶投訴及售后服務(wù)情況。與客服部保持溝通。優(yōu)化客服流程。6、落實(shí)終端規(guī)范化監(jiān)督、管理工作，不定期對終端管理規(guī)范化工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，針對終端違

3、反規(guī)定的行為進(jìn)行糾正，對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。7、保持與各商場店鋪樓層管理人員的工作協(xié)作和溝通。負(fù)責(zé)商場店鋪的相關(guān)外聯(lián)工作。8、協(xié)助人力資源部，選拔優(yōu)秀員工和管理人才，完善和強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)。9、了解員工動態(tài)，關(guān)心員工成長，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。職責(zé)四：協(xié)助開展?fàn)I銷培訓(xùn)工作。工作任務(wù)：1、協(xié)助制定直營部培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。2、參與營銷培訓(xùn)計(jì)劃體系建設(shè)，組織相關(guān)培訓(xùn)課程規(guī)劃、編寫及內(nèi)訓(xùn)師選拔，培養(yǎng)。3、定期安排直營部店鋪人員對商品、銷售、店鋪運(yùn)營知識等進(jìn)行終端管理培訓(xùn)。4、定期進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，對培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)。職責(zé)五：制定和落實(shí)直營店VIP客戶服務(wù)工作。工作任務(wù)：1、參與制定VIP客戶服務(wù)流程，并根據(jù)直營店

4、實(shí)際操作反饋情況，提交調(diào)整方案。2、監(jiān)督和管理店鋪VIP客戶服務(wù)工作執(zhí)行情況，保證VIP客戶服務(wù)工作質(zhì)量。3、定期開展VIP客戶服務(wù)流程培訓(xùn)工作。提高直營店導(dǎo)購客服水平。4、指導(dǎo)和督促各店鋪完成VIP客戶信息統(tǒng)計(jì)工作。保證VIP客戶信息的完整性和保密性。5、定期提交VIP客戶促銷方案，積分兌換方案等，上報(bào)公司審批執(zhí)行直營督導(dǎo)工作流程1、月度工作流程表日期工作內(nèi)容備注每月2日收集各直營店月度考勤統(tǒng)計(jì)表和“考勤卡，交給人力資源部。各直營店店長1號準(zhǔn)備好這些資料，2號上交母月3日1、填寫店長績效考核表，給店長考評打分。2、通知各店長本月店長例會召開時(shí)間和需要準(zhǔn)備的內(nèi)容。表格由人力資源部提供每月3日-

5、4日統(tǒng)計(jì)各店鋪銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)，包括：上月店鋪累計(jì)銷售，完成率，個(gè)人累計(jì)銷售，完成率，個(gè)人銷售排名，業(yè)績同比、環(huán)比數(shù)據(jù)，時(shí)段性銷售數(shù)據(jù)，促銷活動銷售數(shù)據(jù)，暢銷貨品銷售分析，庫存分析等。統(tǒng)計(jì)表格有：業(yè)績匯總表銷售分類分析表銷售-庫存分析表直營店歷史數(shù)據(jù)分析表每月4日準(zhǔn)備店長例會內(nèi)容和流程，并于人力資源、貨品部溝通，根據(jù)各部門需求，安排會議內(nèi)容和時(shí)間。準(zhǔn)備工作：店長例會安排店長例會PPT課件每月5日-8日召開月度店長例會一般安排在周一上午10:0012:00每月10日左右對賬單取回公司，協(xié)助公司財(cái)務(wù)核對相關(guān)費(fèi)用。并根據(jù)商場規(guī)定，及時(shí)開具稅票，上交商場。督導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)管過程。關(guān)注環(huán)辛：商場主任、店長、

6、財(cái)務(wù)每月18日統(tǒng)計(jì)各店鋪銷售和庫存數(shù)據(jù)，包括：本月店鋪累計(jì)銷售，完成率，個(gè)人累計(jì)銷售，完成率，個(gè)人銷售排名，各店鋪完成進(jìn)度分析與任務(wù)再分解。統(tǒng)計(jì)表格有：業(yè)績匯總表銷售-庫存分析表每月19日準(zhǔn)備店長例會內(nèi)容和流程，并于鄧總、人力資源、客服部、貨品部溝通，根據(jù)各部門需求，安排會議內(nèi)容和時(shí)間。準(zhǔn)備工作：店長例會安排店長例會PPT課件每月20日召開店長例會一般安排在周一上午10:001200每月26日下達(dá)各直營店下月銷售任務(wù)，并督促各店長進(jìn)行分解。店長根據(jù)月度任務(wù)，填寫月度KPI完成進(jìn)度表店鋪使用表格：月度KPI完成進(jìn)度表每月27日規(guī)劃下月工作計(jì)劃，包括：培訓(xùn)安排、促銷安排、店鋪員工學(xué)習(xí)和考核安排等。

7、每月28日各店鋪上ST下月員工排班表，復(fù)印一份留存，原件給人力資源部統(tǒng)計(jì)表格：店鋪排班哀2、一周工作流程表日期時(shí)間工作內(nèi)容備注上午1、 安排和梳理本周工作計(jì)劃2、 如果本周內(nèi)例會，應(yīng)準(zhǔn)備例會內(nèi)容和資料星期一下午1、 巡店。（了解各店鋪周末銷售情況）2、 關(guān)注貨品銷售-庫存狀況。3、 關(guān)注商場同類品牌周末銷售情況。4、 對各店鋪貨品陳列進(jìn)行指導(dǎo)，調(diào)整。上午1、 如果有例會，做相關(guān)準(zhǔn)備工作。2、 無例會時(shí)，關(guān)注各店鋪銷售任務(wù)完成進(jìn)度以及店鋪庫存數(shù)據(jù)。與貨品T分析貨品調(diào)配需求。各店鋪店長上交店鋪周分析表星期二下午1、 駐店指導(dǎo)。根據(jù)計(jì)劃安排，在定點(diǎn)店鋪指導(dǎo)銷售工作。參與交接班例會和員工銷售演練培訓(xùn)。

8、在實(shí)際銷售過程中，觀察和指導(dǎo)員工提升銷售技巧。2、 與店鋪店長溝通日常管理事務(wù)。無例會時(shí)，可安排員工培訓(xùn)工作星期三上午1、查看和分析店長提交的店鋪周分析表以及店鋪補(bǔ)貨單，掌握店鋪銷售數(shù)據(jù)和貨品信息。2、回復(fù)和處理各店長在店鋪周分析表上反饋的相關(guān)問題和需求。并于相關(guān)部門溝通。下午1、 駐店指導(dǎo)。根據(jù)計(jì)劃安排，在定點(diǎn)店鋪指導(dǎo)銷售工作。參與交接班例會和員工銷售演練培訓(xùn)。在實(shí)際銷售過程中，觀察和指導(dǎo)員工提升銷售技巧。2、 與店鋪店長溝通日常管理事務(wù)?？砂才艈T工培訓(xùn)工作星期四上午1、 學(xué)習(xí)和編寫培訓(xùn)課件。2、 關(guān)注各店鋪貨品情況，協(xié)助鄧超及時(shí)補(bǔ)充和調(diào)配各店鋪貨品結(jié)構(gòu)下午組織培訓(xùn)工作。無培訓(xùn)工作時(shí)，可巡店或駐店指導(dǎo)星期五上午1、 學(xué)習(xí)和編寫培訓(xùn)課件。2、 跟蹤各店鋪貨