2022-營銷部門規(guī)章制度范本

1、2022-營銷部門規(guī)章制度范本 一、總則 為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，加強各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，加強經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。本制度適用公司全體營銷人員。 二、崗位職責(zé) 1、銷售副總： （1）負(fù)責(zé)總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。 （2）組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時反饋市場信息和客戶要求。 （3）會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策。 （4）對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將

2、信息及時反饋至公司總經(jīng)理。 （5）負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。 （6）會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。 2、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)： （1）負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。 （2）負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)。 （3）制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實與考核。 （4）負(fù)責(zé)資金回籠工作。 （5）負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。 （6）負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 3、助銷員崗位職責(zé)： （1）負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹。 （2）負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作。 （3）負(fù)責(zé)銷售部所有

3、銷售檔案的整理、跟蹤及管理。 （4）銷售部經(jīng)理外出時，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運做。 （5）負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤。 （6）負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。 4、開單員崗位職責(zé)： （1）負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品出貨單、樣板申領(lǐng)單、樣板發(fā)放單。 （2）負(fù)責(zé)銷售臺賬的登記，每月_日與財務(wù)對賬。 （3）每日負(fù)責(zé)填報銷售日報表及銷售月報表，及銷售電腦的操作管理工作。 （4）并于每年_月_日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉。 （5）填報質(zhì)量日報表。 （6）負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。 三、銷售服務(wù) 銷售部應(yīng)保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：

4、1、接聽電話： 凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，我們是_公司”，然后應(yīng)先耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“謝謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！”等禮貌用語。 2、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。 3、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。 4、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了

5、解情況時，告訴客人錯誤答案。 5、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。 6、當(dāng)客人離開時，應(yīng)主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。 7、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。 8、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。 9、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。 四、客戶服務(wù)細(xì)則 1、客戶意見調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務(wù)、倉庫均應(yīng)做實際了解，如客戶

6、對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時處理。 2、客戶投訴： （1）客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時對所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。 （2）客戶對非質(zhì)量的投訴：客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進(jìn)行投訴時應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小