保潔服務(wù)管理方案-

1、保潔服務(wù)管理方案第一節(jié)保潔管理工作思路為把*森林公園建設(shè)成為“優(yōu)美、環(huán)保、舒適、干凈”的游玩勝地,環(huán)境保潔工作將是公園的門面:1、要體現(xiàn)以人為本的思想,推行人性化管理、隱性“零干擾”服務(wù);2、建立綠色環(huán)保生態(tài)公園,游客垃圾進行分類管理和回收(分出可回收和不可回收,園林綠化養(yǎng)護使用環(huán)保型殺蟲劑、消毒劑和肥料;3、環(huán)境保潔工作小組嚴(yán)格執(zhí)行公園環(huán)境衛(wèi)生管理、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)和員工考核制度,確保公園常年干凈整潔;第二節(jié)保潔員工作要求1、保潔人員要求服裝統(tǒng)一、佩帶工牌;2、保潔時間:實行2班制,6:0011:0014:0017:00為A班工作時間11:0014:0017:0022:00為B班工作時間3、公廁

2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):公廁保潔必須做到每天清洗二次,打掃工具擺放整齊,做到四壁、門窗、隔斷板、地面凈,無蛛網(wǎng)、無積灰積水,無糞跡痰跡,無涂寫招貼;倒糞口便池(槽無尿堿跡,無積垢、無堵塞;內(nèi)外環(huán)境凈,無垃圾雜物;蠅蛆少見,基本無臭;4、垃圾桶保潔及清運作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):須按規(guī)定逐個進行清理,不遺漏。垃圾桶不滿溢、無臭味,內(nèi)無隔夜積存垃圾,堅持一日二清制。清洗后須將垃圾桶放置整齊當(dāng)場鎖好,掃凈四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于兩次的清運,周圍二公尺內(nèi)無堆積垃圾、無污物現(xiàn)象,少量磚瓦等建筑垃圾隨帶,做到車離地凈;5、道路、鋪裝保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):做到每天兩次按規(guī)定的路線、時間和要求進行普掃,必須做到“四無、五凈”,無零星垃圾、

3、雜物,無果皮紙屑煙蒂,無積泥灰積水污物,無堵塞窨井溝眼;“五凈”:路面凈,窨井溝眼凈、樹穴凈、路邊凈、花臺周圍及隔離護欄下凈。包括綠化內(nèi)的垃圾清理也必須做到“四無、五凈”。普掃后,應(yīng)不間斷地巡回保潔,不得坐崗、離崗或與人閑聊;6、園內(nèi)小品的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):包括休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、欄桿等。必須每天2次的保潔,休閑座椅、亭廊面上無灰塵、積水,宣傳牌、木箱、欄桿垃圾桶等保持清潔。隨時做到地面凈、邊角凈、欄桿凈、凳凈。第三節(jié)員工職責(zé)一、保潔主管職責(zé)1、在主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,搞好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,制定本本部門的工作計劃。2、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。3、負(fù)責(zé)定

4、期對本部門員工進行崗位培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4、保潔員作的周檢和員工的月考核,糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)。5、負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用;協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管。二、保潔班長職責(zé)1、對主管負(fù)責(zé)、帶領(lǐng)本班員工進行區(qū)域衛(wèi)生保潔工作。2、認(rèn)真完成本責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。3、檢查本班員工每日出勤情況,如有缺勤,及時安排補位清潔。4、檢查本班員工所使用的工作器具的完好情況,負(fù)責(zé)本組公用工具的保管。5、編制使用清潔用品、物料的計劃,控制清潔衛(wèi)生成本。6、負(fù)責(zé)班組各類工作表格的發(fā)放及收集。三、保潔員崗位職責(zé)1、遵守公司各項管理制度,

5、統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象。2、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,按照衛(wèi)生管理實施細(xì)則保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。3、遵守職員紀(jì)律,堅守工作崗位,工作時間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情。4、發(fā)揚互助精神,支持同事工作,以禮相待。5、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象,如漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等,及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T,必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。6、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象,立即報告上級領(lǐng)導(dǎo),并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施,控制事態(tài)發(fā)展。7、妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和人為損壞,不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。8、及時辦理甲方對保潔質(zhì)量提出的意見和建議,不得與其發(fā)生爭執(zhí)。9

6、、拾金不昧,拾到物品立即上交或送還給失主。10、認(rèn)真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)保潔員崗位職責(zé)。第四節(jié)清潔員工工作流程圖1、目的確保轄區(qū)環(huán)境整潔、干凈,為*森林公園造一個舒適的游玩環(huán)境。2、適用范圍適用*森林公園衛(wèi)生清潔。3、職責(zé)(1保潔員按各自崗位要求具體實施日常工作。(2清潔班長負(fù)責(zé)對本班工作進行指導(dǎo)、巡查。(3部門主管負(fù)責(zé)對部門工作進行巡查、監(jiān)督。(4班長每天上午上班前安排好當(dāng)天的工作,如有任務(wù)另行通知。(5服務(wù)流程圖保潔員垃圾清潔清潔消殺廣場清潔道路清潔特殊環(huán)境清潔準(zhǔn)備配藥警示班長檢查標(biāo)示技術(shù)員技術(shù)指導(dǎo)巡查記錄存檔主管監(jiān)督檢查第五節(jié)保潔員操作規(guī)程及工作頻率一、公園室外環(huán)境清潔操作規(guī)程

7、1、日常保潔工作流程(1用掃把、垃圾鏟清掃、收集外圍地面積塵、煙頭、紙屑等雜物,并用垃圾袋密封好。(2所有保沽工具應(yīng)隨人走,如因垃圾存裝雜物過多或體積過大不方便隨身主攜帶時,應(yīng)隱蔽放置,但放置時間不宜過長。(3用抹布對涼亭、燈飾、休閑座椅、宣傳牌、果皮箱等進行擦塵。休閑座椅、涼亭有積水,用毛巾擦干(4拔除外圍路面(草坪以外雜草。(5收集果皮箱內(nèi)存放的垃圾。(6清掃樹蔭底下落葉并及時用垃圾袋密封袋裝。2、定期工作流程公園路面、停車場沖洗流程。(1先用掃把掃除地面雜物雜物。(2用高壓水槍沖洗冼地面,用地板刷進行地面刷洗,如地面有污漬,則結(jié)合地板水進行(3用掃把將污水推入沉沙井。(4及時清理沉沙井防

8、鼠網(wǎng)上的雜物(5打開沉沙井蓋,使用鐵鏟及拖斗車清理井底的淤泥。完成后清潔現(xiàn)場并將沉沙井蓋好,及防鼠網(wǎng)歸位二、衛(wèi)生間保潔操作流程1、目的和適用范圍:對*森林公園的公共衛(wèi)生間地面、玻璃鏡面、墻面、小便池、洗手臺面等進行定期、專業(yè)的保潔,使之達(dá)到衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn),為廣大游客創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。2、作業(yè)時間及頻次公園衛(wèi)生間每天清潔2次,早晚各1次,其余時間不定期保潔。3、操作規(guī)程(1準(zhǔn)備好保潔工具(毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清潔劑、空氣清新劑、膠手套、馬桶刷。(2清晨上班后趕在市民晨練高峰期前,及時對衛(wèi)生間進行整體大清潔。A擦抹玻璃鏡面及吹干B洗擦洗手盆及太面C擦抹側(cè)板、便紙架,清潔大小便池D拖洗地

9、面及收集紙簍里的垃圾。(3日常保潔、細(xì)心勤快A勤巡查B勤擦抹C勤撿拾廢紙雜物(4洗手盆清潔:將洗潔精少許倒入洗手盆內(nèi),再用洗衣刷或百潔刷來回擦洗,直至污垢洗干凈為止。(5小便池清潔:將潔廁精少許倒入勺中,用潔廁刷擦洗小便池內(nèi)外,用清水沖洗抹干。如發(fā)現(xiàn)水銹、水跡,則使用酸性清潔刺。(6大便池清潔:將潔廁精少許倒入勺中,用潔廁刷擦洗,洗擦便池蓋、便池內(nèi)外、座板,用清水將便池內(nèi)外沖洗干凈,用毛巾把水抹干凈,用消毒水進行消毒殺菌,把地面的水拖干。(7大便池水箱清潔:A關(guān)閉進水箱閥門:B按下水制,放走水箱內(nèi)的水;C打開水箱蓋時要輕拿輕放:D用少量清潔劑倒入水箱內(nèi);E用百潔刷來回擦洗,直至污跡洗凈為止。(

10、8結(jié)果處理對保潔現(xiàn)場結(jié)果進行記錄,做好衛(wèi)生間清潔記錄卡。本規(guī)程在實旌過程中,出現(xiàn)異常情況,在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的立即報告上級安排處理三、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程(1目的規(guī)范垃圾中轉(zhuǎn)站的保沽工作。(2職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清潔。(3操作規(guī)程A 及時清理、收集垃圾中轉(zhuǎn)站場地上的雜物、垃圾。 B 每日對場地沖洗兩次，對不銹鋼密封倉外表清潔兩次。每周清潔桶內(nèi)外兩 次，每月沖 洗密封倉內(nèi)壁一次。 C 上午 7：30-8: 30，保潔員協(xié)助環(huán)衛(wèi)局車輛傾倒完所有環(huán)衛(wèi)桶內(nèi)征圾，并把 環(huán)衛(wèi)桶歸 位，關(guān)好垃圾中轉(zhuǎn)站密封倉不銹鋼門。 D 打掃散落垃圾并裝入桶內(nèi)。 E 用水結(jié)合洗潔精對密封倉不銹鋼

11、內(nèi)外壁進行清潔。 F 清洗環(huán)衛(wèi)通內(nèi)外，直至潔凈無異昧。 G 噴灑殺蟲劑，杜絕蚊、蠅、蟑螂的滋生，根據(jù)密度進行滅鼠工作。 第六節(jié) 保潔員作業(yè)檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法 分類 序號 1 2 公園公共區(qū)域 洗手間部分 清潔項目 垃圾清理 標(biāo)準(zhǔn) 垃圾箱、果皮箱等外表干 凈，無嚴(yán)重異味 道 路 及 路 邊 綠 目視無瓜果皮殼、紙屑，無 化帶 積水， 無污漬，每 100 米內(nèi) 的煙頭及相應(yīng)大小的雜物 不超過 2 個 各類指示牌 無明顯灰塵 涼亭 無明顯灰塵 休閑座椅 無灰塵、無積水 欄桿 無明顯灰塵 停車場 地面整潔， 無紙屑，無灰塵 墻身 無污漬，保持光潔。 地面 無積水，無污垢雜物 洗 手 間 門 口 大 用紙巾

12、擦拭無明顯灰塵 門 小 便 池 、 大 便 無污漬、異味 池、洗手盆 洗手間隔板 垃圾簍 無污漬、灰塵，無水滴 檢驗方法 抽查 3 處 全面檢查 清潔頻率 每天清洗 2 次 道路、 綠化帶每 天清掃 2 次， 每 天循環(huán)保潔不 少于 2 次 每天清潔 2 次 每天清潔 2 次 每天清潔 2 次 每天清潔 2 次 每天清潔 1 次 每天清抹 2 次 每天用清潔劑 清洗 2 次 每天清洗 2 次 每天清洗 2 次， 沒 1 小時巡回 保潔 1 次 每 3 天清洗 1 次 每天至少清倒 2次 3 4 5 6 7 8 9 10 11 抽查 3 處 全部抽查 抽查 3 處 抽查 3 處 全面抽查 全面抽

13、查 全面抽查 抽查 2 處 抽查 1 處 12 13 抽查 1 處 外表無污漬， 垃圾簍內(nèi)垃圾 抽查 1 處 不超過半簍 第七節(jié) 保潔用品的使用及管理 一、常用清潔劑使用方法 1、目的 規(guī)范清潔劑的使用工作，確保安全使用各類清潔劑。 2、職責(zé) （1）保潔主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正 （2）清潔員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。 3、主要使用清潔劑 （1）潔廁精 使用范圍：適用于衛(wèi)生問內(nèi)便器的清潔、消毒。 使用方法：直接倒少許潔廁精于馬桶刷上進行刷洗可去除尿漬等黃漬 （2）地板清潔劑 使用范圍：適用于去除地板附著的水泥、水垢等碳酸化全物成份的 7 稀釋度為：一般污垢 1：40

14、，嚴(yán)重污垢 1：10。 使用方法：按需要濃度兌水，直接涂抹污漬處，通過地板刷進行清潔， 在使用于 大理石表面時，應(yīng)預(yù)先在不顯眼的位置試驗，看有無脫落現(xiàn)象，核準(zhǔn)后 方可使用。 如不慎濺到手上或眼中， 應(yīng)及時以大量清水沖洗， 必要時需到醫(yī)院就診。 （3）化油劑 使用范圍：適用于去除各類油污。 稀釋度為：一般污漬 1：50，嚴(yán)重污漬 1：20。 使用方法：稀釋后直接涂于污處，必要時地板刷進行清潔。 （4）外墻清潔荊 使用范圍：適用于瓷磚，馬賽克外墻清潔。 稀釋度為：1：8 使用方法：直接涂抹于外墻表面，并及時以高壓水槍射水沖洗，操作時 應(yīng)做好安 全措施，避免藥劑沾到肌膚，如不慎沾到應(yīng)以大量清水沖洗，

15、如有皮膚 過敏則需 求醫(yī)救助，禁止使用于大理石、鍍膜玻璃、鏡面等物件，在外墻清潔時 遮蓋下方 的車輛及綠化帶。 （5）推塵水 使用范圍：適用于各類干燥地面的推塵清潔。 使用方法： 推塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上， 晾置片刻再進行推塵， 可利用 其靜電吸除地板上的灰塵，如地面潮濕，則應(yīng)待完全干燥后進行了攤塵 （6）天那水 使用范圍：適用于各類膠質(zhì)污漬的清潔。禁止使用于油漆面物體、有機 物及化工 纖維物等易被天那水溶解、侵蝕物件表面 使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污漬，清潔時應(yīng)遠(yuǎn)離熱源及火源。 （7）萬能清潔劑 使用范圍：適用于各類物件表面的清潔。 稀釋度為：一般污漬：1：45，中等污漬：l：

16、20，嚴(yán)重污漬：1：10。 使用方法：按污漬情況兌水后，直接涂于污處進行清潔。 （8）衛(wèi)生球 使用范圍：適用于衛(wèi)生間小便器清除尿味，改善洗手問的空氣狀況。 使用方法：直接投置小便器內(nèi)，如小便器排水口較大，為防止衛(wèi)牛堵塞 管道，此 時應(yīng)把衛(wèi)生球置于網(wǎng)兜中懸掛放置。 二、保潔器具的管理制度 1、為保證衛(wèi)生質(zhì)量，延長保潔器具的使用壽命，節(jié)約投入成本，使員工養(yǎng)成勤 儉節(jié)約 的習(xí)慣，特制定本制度。 2、對保潔各類工具制度使用期限。 3、按“月”為時間單位，每月定量配發(fā)。 4、保潔工具實行各人領(lǐng)用、自行保管的原則。 5、工具遺失及提前損壞的，由遺失者負(fù)責(zé)賠償、補齊。 6、以“季”為單位對節(jié)約器具進行核查，

17、并根據(jù)節(jié)約的數(shù)量換算或現(xiàn)金按經(jīng) 現(xiàn)金總數(shù) 的 50%給予獎勵。 7、保潔工具在工作中的放置原則：集中放置、擺放整齊、不影響公園環(huán)境及衛(wèi) 生標(biāo)準(zhǔn)， 不違反物品堆放原則，不影響游客游玩。 第八節(jié) 檢查評比制度 一、檢查評比標(biāo)準(zhǔn)按百分制計算，發(fā)現(xiàn)個問題扣 510 分，每周進行一評： 1、優(yōu)（90 分以上） ：責(zé)任區(qū)干凈、整潔；無垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、樹 葉；垃圾 桶、果皮箱干凈，道路無泥沙、無積水、無青苔、無亂張貼，室內(nèi)外地面無 污漬；用 手觸公共場所、物品、扶手、墻面、門、鏡、小物品、字牌、柱子、滅火器、 消防栓 無灰塵；未將垃圾掃入排水溝（井）內(nèi)。 2、良（7080 分） ：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干

18、凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、 煙頭、 污漬；垃圾箱、果皮箱基本干凈；道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼；用手 觸摸扶手、 墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所所有明顯灰塵；將垃圾 掃入排水 溝（井）內(nèi)。 3、中（6070 分以下）差（60 分以下） ：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔，但仍有 垃圾袋、 紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、污漬；垃圾箱、果皮箱不干凈；道路有泥沙、積水、 青苔、亂 張貼；用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所 有明顯灰 塵；將垃圾掃入排水溝（井）內(nèi)。 二、月綜合考評： 1、周檢查 2 次為“憂”2 次在“良”以上，月考評為“優(yōu)” 1、周檢查 3 次為“良”2 次在“中”以上，月考評為“良” 1、周檢查 3 次為“中”1 次在“差”以上，月考評為“中” 1、周檢查 2 次為“差” ，月考評為“差” 三、保潔會議制度 1、 本著培養(yǎng)員工正確的人生觀，端正的思想心態(tài)和積極主動的工作作風(fēng)為目的， 使 保潔部成為高素質(zhì)的員工隊伍，特制定本制度。