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文檔簡介

1、保潔服務(wù)管理方案第一節(jié)保潔管理工作思路為把*森林公園建設(shè)成為“優(yōu)美、環(huán)保、舒適、干凈”的游玩勝地,環(huán)境保潔工作將是公園的門面:1、要體現(xiàn)以人為本的思想,推行人性化管理、隱性“零干擾”服務(wù);2、建立綠色環(huán)保生態(tài)公園,游客垃圾進行分類管理和回收(分出可回收和不可回收,園林綠化養(yǎng)護使用環(huán)保型殺蟲劑、消毒劑和肥料;3、環(huán)境保潔工作小組嚴(yán)格執(zhí)行公園環(huán)境衛(wèi)生管理、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)和員工考核制度,確保公園常年干凈整潔;第二節(jié)保潔員工作要求1、保潔人員要求服裝統(tǒng)一、佩帶工牌;2、保潔時間:實行2班制,6:0011:0014:0017:00為A班工作時間11:0014:0017:0022:00為B班工作時間3、公廁

2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):公廁保潔必須做到每天清洗二次,打掃工具擺放整齊,做到四壁、門窗、隔斷板、地面凈,無蛛網(wǎng)、無積灰積水,無糞跡痰跡,無涂寫招貼;倒糞口便池(槽無尿堿跡,無積垢、無堵塞;內(nèi)外環(huán)境凈,無垃圾雜物;蠅蛆少見,基本無臭;4、垃圾桶保潔及清運作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):須按規(guī)定逐個進行清理,不遺漏。垃圾桶不滿溢、無臭味,內(nèi)無隔夜積存垃圾,堅持一日二清制。清洗后須將垃圾桶放置整齊當(dāng)場鎖好,掃凈四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于兩次的清運,周圍二公尺內(nèi)無堆積垃圾、無污物現(xiàn)象,少量磚瓦等建筑垃圾隨帶,做到車離地凈;5、道路、鋪裝保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):做到每天兩次按規(guī)定的路線、時間和要求進行普掃,必須做到“四無、五凈”,無零星垃圾、

3、雜物,無果皮紙屑煙蒂,無積泥灰積水污物,無堵塞窨井溝眼;“五凈”:路面凈,窨井溝眼凈、樹穴凈、路邊凈、花臺周圍及隔離護欄下凈。包括綠化內(nèi)的垃圾清理也必須做到“四無、五凈”。普掃后,應(yīng)不間斷地巡回保潔,不得坐崗、離崗或與人閑聊;6、園內(nèi)小品的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):包括休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、欄桿等。必須每天2次的保潔,休閑座椅、亭廊面上無灰塵、積水,宣傳牌、木箱、欄桿垃圾桶等保持清潔。隨時做到地面凈、邊角凈、欄桿凈、凳凈。第三節(jié)員工職責(zé)一、保潔主管職責(zé)1、在主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,搞好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,制定本本部門的工作計劃。2、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。3、負(fù)責(zé)定

4、期對本部門員工進行崗位培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4、保潔員作的周檢和員工的月考核,糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)。5、負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用;協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管。二、保潔班長職責(zé)1、對主管負(fù)責(zé)、帶領(lǐng)本班員工進行區(qū)域衛(wèi)生保潔工作。2、認(rèn)真完成本責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。3、檢查本班員工每日出勤情況,如有缺勤,及時安排補位清潔。4、檢查本班員工所使用的工作器具的完好情況,負(fù)責(zé)本組公用工具的保管。5、編制使用清潔用品、物料的計劃,控制清潔衛(wèi)生成本。6、負(fù)責(zé)班組各類工作表格的發(fā)放及收集。三、保潔員崗位職責(zé)1、遵守公司各項管理制度,

5、統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象。2、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,按照衛(wèi)生管理實施細(xì)則保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。3、遵守職員紀(jì)律,堅守工作崗位,工作時間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情。4、發(fā)揚互助精神,支持同事工作,以禮相待。5、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象,如漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等,及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)9苋藛T,必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。6、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象,立即報告上級領(lǐng)導(dǎo),并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施,控制事態(tài)發(fā)展。7、妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和人為損壞,不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。8、及時辦理甲方對保潔質(zhì)量提出的意見和建議,不得與其發(fā)生爭執(zhí)。9

6、、拾金不昧,拾到物品立即上交或送還給失主。10、認(rèn)真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)保潔員崗位職責(zé)。第四節(jié)清潔員工工作流程圖1、目的確保轄區(qū)環(huán)境整潔、干凈,為*森林公園造一個舒適的游玩環(huán)境。2、適用范圍適用*森林公園衛(wèi)生清潔。3、職責(zé)(1保潔員按各自崗位要求具體實施日常工作。(2清潔班長負(fù)責(zé)對本班工作進行指導(dǎo)、巡查。(3部門主管負(fù)責(zé)對部門工作進行巡查、監(jiān)督。(4班長每天上午上班前安排好當(dāng)天的工作,如有任務(wù)另行通知。(5服務(wù)流程圖保潔員垃圾清潔清潔消殺廣場清潔道路清潔特殊環(huán)境清潔準(zhǔn)備配藥警示班長檢查標(biāo)示技術(shù)員技術(shù)指導(dǎo)巡查記錄存檔主管監(jiān)督檢查第五節(jié)保潔員操作規(guī)程及工作頻率一、公園室外環(huán)境清潔操作規(guī)程

7、1、日常保潔工作流程(1用掃把、垃圾鏟清掃、收集外圍地面積塵、煙頭、紙屑等雜物,并用垃圾袋密封好。(2所有保沽工具應(yīng)隨人走,如因垃圾存裝雜物過多或體積過大不方便隨身主攜帶時,應(yīng)隱蔽放置,但放置時間不宜過長。(3用抹布對涼亭、燈飾、休閑座椅、宣傳牌、果皮箱等進行擦塵。休閑座椅、涼亭有積水,用毛巾擦干(4拔除外圍路面(草坪以外雜草。(5收集果皮箱內(nèi)存放的垃圾。(6清掃樹蔭底下落葉并及時用垃圾袋密封袋裝。2、定期工作流程公園路面、停車場沖洗流程。(1先用掃把掃除地面雜物雜物。(2用高壓水槍沖洗冼地面,用地板刷進行地面刷洗,如地面有污漬,則結(jié)合地板水進行(3用掃把將污水推入沉沙井。(4及時清理沉沙井防

8、鼠網(wǎng)上的雜物(5打開沉沙井蓋,使用鐵鏟及拖斗車清理井底的淤泥。完成后清潔現(xiàn)場并將沉沙井蓋好,及防鼠網(wǎng)歸位二、衛(wèi)生間保潔操作流程1、目的和適用范圍:對*森林公園的公共衛(wèi)生間地面、玻璃鏡面、墻面、小便池、洗手臺面等進行定期、專業(yè)的保潔,使之達(dá)到衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn),為廣大游客創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。2、作業(yè)時間及頻次公園衛(wèi)生間每天清潔2次,早晚各1次,其余時間不定期保潔。3、操作規(guī)程(1準(zhǔn)備好保潔工具(毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清潔劑、空氣清新劑、膠手套、馬桶刷。(2清晨上班后趕在市民晨練高峰期前,及時對衛(wèi)生間進行整體大清潔。A擦抹玻璃鏡面及吹干B洗擦洗手盆及太面C擦抹側(cè)板、便紙架,清潔大小便池D拖洗地

9、面及收集紙簍里的垃圾。(3日常保潔、細(xì)心勤快A勤巡查B勤擦抹C勤撿拾廢紙雜物(4洗手盆清潔:將洗潔精少許倒入洗手盆內(nèi),再用洗衣刷或百潔刷來回擦洗,直至污垢洗干凈為止。(5小便池清潔:將潔廁精少許倒入勺中,用潔廁刷擦洗小便池內(nèi)外,用清水沖洗抹干。如發(fā)現(xiàn)水銹、水跡,則使用酸性清潔刺。(6大便池清潔:將潔廁精少許倒入勺中,用潔廁刷擦洗,洗擦便池蓋、便池內(nèi)外、座板,用清水將便池內(nèi)外沖洗干凈,用毛巾把水抹干凈,用消毒水進行消毒殺菌,把地面的水拖干。(7大便池水箱清潔:A關(guān)閉進水箱閥門:B按下水制,放走水箱內(nèi)的水;C打開水箱蓋時要輕拿輕放:D用少量清潔劑倒入水箱內(nèi);E用百潔刷來回擦洗,直至污跡洗凈為止。(

10、8結(jié)果處理對保潔現(xiàn)場結(jié)果進行記錄,做好衛(wèi)生間清潔記錄卡。本規(guī)程在實旌過程中,出現(xiàn)異常情況,在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的立即報告上級安排處理三、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程(1目的規(guī)范垃圾中轉(zhuǎn)站的保沽工作。(2職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清潔。(3操作規(guī)程A 及時清理、收集垃圾中轉(zhuǎn)站場地上的雜物、垃圾。 B 每日對場地沖洗兩次,對不銹鋼密封倉外表清潔兩次。每周清潔桶內(nèi)外兩 次,每月沖 洗密封倉內(nèi)壁一次。 C 上午 7:30-8: 30,保潔員協(xié)助環(huán)衛(wèi)局車輛傾倒完所有環(huán)衛(wèi)桶內(nèi)征圾,并把 環(huán)衛(wèi)桶歸 位,關(guān)好垃圾中轉(zhuǎn)站密封倉不銹鋼門。 D 打掃散落垃圾并裝入桶內(nèi)。 E 用水結(jié)合洗潔精對密封倉不銹鋼

11、內(nèi)外壁進行清潔。 F 清洗環(huán)衛(wèi)通內(nèi)外,直至潔凈無異昧。 G 噴灑殺蟲劑,杜絕蚊、蠅、蟑螂的滋生,根據(jù)密度進行滅鼠工作。 第六節(jié) 保潔員作業(yè)檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法 分類 序號 1 2 公園公共區(qū)域 洗手間部分 清潔項目 垃圾清理 標(biāo)準(zhǔn) 垃圾箱、果皮箱等外表干 凈,無嚴(yán)重異味 道 路 及 路 邊 綠 目視無瓜果皮殼、紙屑,無 化帶 積水, 無污漬,每 100 米內(nèi) 的煙頭及相應(yīng)大小的雜物 不超過 2 個 各類指示牌 無明顯灰塵 涼亭 無明顯灰塵 休閑座椅 無灰塵、無積水 欄桿 無明顯灰塵 停車場 地面整潔, 無紙屑,無灰塵 墻身 無污漬,保持光潔。 地面 無積水,無污垢雜物 洗 手 間 門 口 大 用紙巾

12、擦拭無明顯灰塵 門 小 便 池 、 大 便 無污漬、異味 池、洗手盆 洗手間隔板 垃圾簍 無污漬、灰塵,無水滴 檢驗方法 抽查 3 處 全面檢查 清潔頻率 每天清洗 2 次 道路、 綠化帶每 天清掃 2 次, 每 天循環(huán)保潔不 少于 2 次 每天清潔 2 次 每天清潔 2 次 每天清潔 2 次 每天清潔 2 次 每天清潔 1 次 每天清抹 2 次 每天用清潔劑 清洗 2 次 每天清洗 2 次 每天清洗 2 次, 沒 1 小時巡回 保潔 1 次 每 3 天清洗 1 次 每天至少清倒 2次 3 4 5 6 7 8 9 10 11 抽查 3 處 全部抽查 抽查 3 處 抽查 3 處 全面抽查 全面抽

13、查 全面抽查 抽查 2 處 抽查 1 處 12 13 抽查 1 處 外表無污漬, 垃圾簍內(nèi)垃圾 抽查 1 處 不超過半簍 第七節(jié) 保潔用品的使用及管理 一、常用清潔劑使用方法 1、目的 規(guī)范清潔劑的使用工作,確保安全使用各類清潔劑。 2、職責(zé) (1)保潔主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正 (2)清潔員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。 3、主要使用清潔劑 (1)潔廁精 使用范圍:適用于衛(wèi)生問內(nèi)便器的清潔、消毒。 使用方法:直接倒少許潔廁精于馬桶刷上進行刷洗可去除尿漬等黃漬 (2)地板清潔劑 使用范圍:適用于去除地板附著的水泥、水垢等碳酸化全物成份的 7 稀釋度為:一般污垢 1:40

14、,嚴(yán)重污垢 1:10。 使用方法:按需要濃度兌水,直接涂抹污漬處,通過地板刷進行清潔, 在使用于 大理石表面時,應(yīng)預(yù)先在不顯眼的位置試驗,看有無脫落現(xiàn)象,核準(zhǔn)后 方可使用。 如不慎濺到手上或眼中, 應(yīng)及時以大量清水沖洗, 必要時需到醫(yī)院就診。 (3)化油劑 使用范圍:適用于去除各類油污。 稀釋度為:一般污漬 1:50,嚴(yán)重污漬 1:20。 使用方法:稀釋后直接涂于污處,必要時地板刷進行清潔。 (4)外墻清潔荊 使用范圍:適用于瓷磚,馬賽克外墻清潔。 稀釋度為:1:8 使用方法:直接涂抹于外墻表面,并及時以高壓水槍射水沖洗,操作時 應(yīng)做好安 全措施,避免藥劑沾到肌膚,如不慎沾到應(yīng)以大量清水沖洗,

15、如有皮膚 過敏則需 求醫(yī)救助,禁止使用于大理石、鍍膜玻璃、鏡面等物件,在外墻清潔時 遮蓋下方 的車輛及綠化帶。 (5)推塵水 使用范圍:適用于各類干燥地面的推塵清潔。 使用方法: 推塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上, 晾置片刻再進行推塵, 可利用 其靜電吸除地板上的灰塵,如地面潮濕,則應(yīng)待完全干燥后進行了攤塵 (6)天那水 使用范圍:適用于各類膠質(zhì)污漬的清潔。禁止使用于油漆面物體、有機 物及化工 纖維物等易被天那水溶解、侵蝕物件表面 使用方法:直接以棉布沾天那水擦除污漬,清潔時應(yīng)遠(yuǎn)離熱源及火源。 (7)萬能清潔劑 使用范圍:適用于各類物件表面的清潔。 稀釋度為:一般污漬:1:45,中等污漬:l:

16、20,嚴(yán)重污漬:1:10。 使用方法:按污漬情況兌水后,直接涂于污處進行清潔。 (8)衛(wèi)生球 使用范圍:適用于衛(wèi)生間小便器清除尿味,改善洗手問的空氣狀況。 使用方法:直接投置小便器內(nèi),如小便器排水口較大,為防止衛(wèi)牛堵塞 管道,此 時應(yīng)把衛(wèi)生球置于網(wǎng)兜中懸掛放置。 二、保潔器具的管理制度 1、為保證衛(wèi)生質(zhì)量,延長保潔器具的使用壽命,節(jié)約投入成本,使員工養(yǎng)成勤 儉節(jié)約 的習(xí)慣,特制定本制度。 2、對保潔各類工具制度使用期限。 3、按“月”為時間單位,每月定量配發(fā)。 4、保潔工具實行各人領(lǐng)用、自行保管的原則。 5、工具遺失及提前損壞的,由遺失者負(fù)責(zé)賠償、補齊。 6、以“季”為單位對節(jié)約器具進行核查,

17、并根據(jù)節(jié)約的數(shù)量換算或現(xiàn)金按經(jīng) 現(xiàn)金總數(shù) 的 50%給予獎勵。 7、保潔工具在工作中的放置原則:集中放置、擺放整齊、不影響公園環(huán)境及衛(wèi) 生標(biāo)準(zhǔn), 不違反物品堆放原則,不影響游客游玩。 第八節(jié) 檢查評比制度 一、檢查評比標(biāo)準(zhǔn)按百分制計算,發(fā)現(xiàn)個問題扣 510 分,每周進行一評: 1、優(yōu)(90 分以上) :責(zé)任區(qū)干凈、整潔;無垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、樹 葉;垃圾 桶、果皮箱干凈,道路無泥沙、無積水、無青苔、無亂張貼,室內(nèi)外地面無 污漬;用 手觸公共場所、物品、扶手、墻面、門、鏡、小物品、字牌、柱子、滅火器、 消防栓 無灰塵;未將垃圾掃入排水溝(井)內(nèi)。 2、良(7080 分) :責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干

18、凈、整潔,但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、 煙頭、 污漬;垃圾箱、果皮箱基本干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手 觸摸扶手、 墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所所有明顯灰塵;將垃圾 掃入排水 溝(井)內(nèi)。 3、中(6070 分以下)差(60 分以下) :責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔,但仍有 垃圾袋、 紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱不干凈;道路有泥沙、積水、 青苔、亂 張貼;用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所 有明顯灰 塵;將垃圾掃入排水溝(井)內(nèi)。 二、月綜合考評: 1、周檢查 2 次為“憂”2 次在“良”以上,月考評為“優(yōu)” 1、周檢查 3 次為“良”2 次在“中”以上,月考評為“良” 1、周檢查 3 次為“中”1 次在“差”以上,月考評為“中” 1、周檢查 2 次為“差” ,月考評為“差” 三、保潔會議制度 1、 本著培養(yǎng)員工正確的人生觀,端正的思想心態(tài)和積極主動的工作作風(fēng)為目的, 使 保潔部成為高素質(zhì)的員工隊伍,特制定本制度。

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