智慧樹職場溝通期末考試答案及單元測試答案

1、第一單元測試題 1【單選題】(1分) 職場溝通是一種可以修煉的技術(shù)。答案：對2【多選題】(3分)研習(xí)溝通，可以改善與的人之間的溝通。 A.語言不同 答案：專業(yè)領(lǐng)域不同 +固執(zhí)+情緒化3【單選題】(2分)衡量溝通的效果，要站在的角度。答案：接收者4【單選題】(1分) 與“奇葩”打交道的最佳策略是保持距離。答案：錯5【單選題】(2分) 溝通的效果取決于接收者接收到的而非表達者表述的。 答案：對6【單選題】(2分)嘮叨的本質(zhì)是影響性溝通答案：錯第二單元測試題1【多選題】(5分)溝通的三大目的：答案：傳遞信息+促成改變+交流情感2.【單選題】(2分)如果說了一遍，對方?jīng)]聽懂，應(yīng)該：答案：關(guān)心對方哪里沒

2、聽懂3【多選題】(3分)跟下面那種人溝通的時候我們要放慢節(jié)奏：答案：笨人+外行4【單選題】(5分)溝通的執(zhí)行循環(huán)包括：答案：assess-adjust-attempt5【單選題】(5分)4A溝通循環(huán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：答案：assess第三單元測試題1【單選題】(4分)大腦對不完整信息進行補充，俗稱腦補的現(xiàn)象在心理學(xué)中叫：答案：格式塔效應(yīng)2【多選題】(4分)導(dǎo)致我們可能誤解別人的認(rèn)知層面的因素包括：答案：格式塔效應(yīng)+信息開關(guān)效應(yīng)3【單選題】(2分)接收者的情緒會對接收到的信息進行加工和扭曲。答案：對4【多選題】(5分)為了修煉良好的傾聽習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問自己： 答案：我在聽嗎？+有沒有情緒干擾

3、我？+我是否接收到了完整的信息？5【單選題】(2分)聽出弦外之音是一種特殊能力，普通人根本做不到。 答案：錯第四單元測試題1.單選題】(1分)口才好不等于溝通好。答案：對2【多選題】(3分)影響能力層面接受度的因素有：答案：智商+專業(yè)水平+閱歷3【單選題】(3分)我們在表達時，信息開關(guān)效應(yīng)的表現(xiàn)是：答案：已知信息讓聽眾關(guān)閉頻道4【多選題】(5分)KISS原則包括：答案：簡潔+淺顯5【單選題】(2分)表達時隨時評估接收者可以有機會第一時間消除歧義 答案：對第五單元測試題 1【單選題】(1分)固執(zhí)和有主見其實并沒有什么明顯的差別答案：錯2【單選題】(2分)引導(dǎo)對方進入我的頻道的方法是：答案：提問3

4、【單選題】(1分)明知故問的目的是沒話找話說答案：錯4【多選題】(2分)提問的類型包括：答案：封閉式問題+開放式問題5【單選題】(1分)提問之前預(yù)想各種答案和可能性是個有效的方法答案：錯第六單元測試題 1【單選題】(1分)為了捍衛(wèi)真理，和對方講道理時無需理會他的心情如何 答案：錯2【單選題】(1分)一個人心情不好，多半是因為：答案：心理需求得不到滿足3【多選題】(3分)哄人的方法包括：答案：認(rèn)錯+贊美+滿足需求+安慰性承諾4【單選題】(1分)安慰性承諾的重點在承諾答案：錯5【單選題】(2分)處理激烈言行的原則是：答案：認(rèn)真但別當(dāng)真第七單元測試題1【單選題】(1分)情商靠遺傳，后天無法改變答案：

5、錯2【單選題】(1分)面對陌生人時，我們的“隱私我”區(qū)域會變大答案：對3【單選題】(1分)當(dāng)盲點區(qū)域的缺點多于優(yōu)點時，這個人就很自卑 答案：錯4【單選題】(1分)經(jīng)營人際關(guān)系，只需要經(jīng)營好核心層就可以了答案：錯5【多選題】(4分)人際之間引發(fā)共鳴的策略有： 答案：分享豐富的經(jīng)驗閱歷+做一個好聽眾期末考試題1【單選題】(1分) 人與人打交道是可以被訓(xùn)練出來的。答案：對2【多選題】(2分)可能導(dǎo)致溝通障礙的差異有：。答案：性別差異 +三觀不同+代溝+性格差異3【單選題】(2分)影響性溝通的目的是。A、一吐為快，發(fā)泄情緒B、強調(diào)真理C、向?qū)Ψ绞┘佑行У挠绊慏、為了對對方負(fù)責(zé)，就是對方不想聽也要講。

6、答案：C4【單選題】(1分) 帶著激動性情緒的溝通都是沖動性溝通。答案：對5【單選題】(1分) 溝通就是將信息從一人傳給另一人，是人際間的互動。答案：對6【多選題】(2分)在溝通的思考循環(huán)中，需要考慮的有：A、溝通的時機B、溝通的目的C、對方的心情D、溝通的場合。 7【單選題】(1分) 如果對方看我一眼就不順眼，那么繼續(xù)交往就沒有意義了。答案：錯8【多選題】(2分)溝通頻道的差異包括：A爭奪頻道 B 頻道分叉 C 打開頻道D關(guān)閉頻道9【單選題】(1分) 讓嘮叨的父母停止嘮叨的方法是：A要求他們閉嘴B給他們積極反饋C跟他們講道理D讓他們講個夠。10【單選題】(1分) 減少頻道分叉的有效辦法是：A

7、不理他B給他反饋C據(jù)理力爭D提高嗓門。11【單選題】(1分) 團隊的默契由團隊成員的人品決定。答案：錯12【單選題】(4分)大腦對不完整信息進行補充，俗稱腦補的現(xiàn)象在心理學(xué)上叫A、 邏輯推理B、過早判斷C、格式塔效應(yīng)D、格塔式效應(yīng)。 13【單選題】(1分) 理解他人能夠獲得信任和好感。答案：對14【單選題】(1分)我們之所以有時推動同情心是因為：A注意力受到干擾 B 正面情緒的干擾 C 負(fù)面情緒的干擾D沒認(rèn)真傾聽對方15【單選題】(1分) 通常用是或不是這種一二個字的反饋就夠了，這樣最節(jié)省時間。答案：錯16【多選題】(3分)表達的目的包括：A說服對方 B 讓對方理解C 傳遞信息D影響對方答案：

8、A、B、C、D17【單選題】(1分)如果我們要說的事情是為了對方好，可以忽略對方的接受度。答案：錯18【單選題】(1分)重點太多等于沒有重點。答案：對19【單選題】(1分)表達的過程，通常是在對方的頭腦里從無到有的建立一個概念。答案：錯20【單選題】(1分)表達的關(guān)鍵是用嘴巴說，而不需要去看聽眾的表情。答案：錯21【多選題】(2分)觀察到不耐煩表情的時候可以：A跳過不重要的話題 B加快節(jié)奏講重點C 更加耐心地解釋D無視對方的表情22【單選題】(1分)溝通中輸贏比共識更重要。答案：錯23【單選題】(1分)固執(zhí)與有主見的差異：A傾聽習(xí)慣的差別 B表達能力的差別 C教育背景的差別D氣場強弱的差別24

9、【單選題】(1分)要說明固執(zhí)的人，首先我要比他還固執(zhí)。答案：錯25【單選題】(1分)封閉式提問可以有效的引導(dǎo)溝通的進程和方向。答案：對26【單選題】(1分)提問的起點在雙方探討的話題上。答案：對27【單選題】(1分)一個人心情不好多半是因為。A心理需求過分滿足 B心理需求得不到滿足 C作D變態(tài)28【單選題】(1分)只有女人才喜歡聽好話才要哄，男人不吃這一套。答案：錯29【單選題】(1分)激烈言行都是合理要求無法滿足才導(dǎo)致的。答案：錯30【單選題】(1分)喜歡我的人自然就喜歡我，我根本不需要花力氣與那些不喜歡我的人搞好關(guān)系。答案：錯職場溝通期末考試答案1、可能導(dǎo)致溝通障礙的差異有：性別差異性格差

10、異代溝三觀不同2、人與人打交道的能力是可以被訓(xùn)練的對3、影響性溝通的目的是：向?qū)Ψ绞┘佑行У挠绊?、溝通就是把信息從一個人傳遞給另一人，是人際間的互動對5、在溝通的思考循環(huán)中，需要評估的有：溝通的目的對方的心情溝通的時機溝通的場合6、如果對方看我第一眼就不順眼，那繼續(xù)交往也就沒有任何意義了。錯 7、溝通頻道的差異包括：爭奪頻道頻道分叉關(guān)閉頻道8、讓嘮叨的父母停止嘮叨的方法是：給他們積極反饋9、減少頻道分叉的有效方法是：給他反饋10、團隊的默契由團隊成員的人品決定錯11、大腦對不完整信息進行補充，俗稱腦補的現(xiàn)象在心理學(xué)中叫：格式塔效應(yīng)12、理解力是影響力的前提和基礎(chǔ)。對 13、我們之所有有時會失

11、去同情心是因為：負(fù)面情緒的干擾14、通常用“是”或者“不是”這種一兩個字的反饋就夠了，這樣最節(jié)省時間。錯 15、在影響性溝通中，表達的目標(biāo)包括：傳遞信息讓別人聽懂、理解影響、說服別人16、如果我們要說的事情是為了對方好，可以忽略對方的接受度錯17、表達時重點太多等于沒有重點對18、表達的過程，通常是在對方頭腦里，從無到有地建立一個概念。錯19、表達的關(guān)鍵是用嘴巴說，不需去看聽眾的表情。錯20、觀察到不耐煩的表情的時候，可以：加快節(jié)奏講重點跳過不重要的話題21、 表達結(jié)束，通過 的反饋評估溝通的質(zhì)量。聽者22、在共識溝通中，輸贏比共識更重要錯23、固執(zhí)和有主見的核心差異：傾聽習(xí)慣的不同24、 要

12、說服固執(zhí)的人，首先我要比他更固執(zhí)錯25、 封閉式問題可以有效的引導(dǎo)溝通的進程和方向?qū)?6、提問的起點在雙方探討的話題上錯27、 只有女人才喜歡聽好話才需要哄，男人不吃這一套錯28、 激烈言行都是因為合理的需求無法滿足才導(dǎo)致的錯29、情商包括：自我意識自我管理社交認(rèn)識人際關(guān)系管理30、喜歡我的人自然就喜歡我，我根本不需要花力氣去跟那些不喜歡我的人搞好關(guān)系。錯智慧樹2018職場溝通期末考試答案1【單選題】(1分)爭奪頻道最關(guān)鍵的原因是：-溝通雙方的意見不同2【單選題】(1分)為了解決溝通問題，必須努力消除人與人之間的各種差異。-錯3【單選題】(1分)作為一個是非分明的人，只要占了道理我就不會認(rèn)錯-

13、錯4【單選題】(1分)經(jīng)常給別人批判性反饋，會讓一個人變得：-愚蠢5【單選題】(1分)建立信任和破壞信任都是一件很容易的事情-錯6【單選題】(1分)如果發(fā)現(xiàn)彼此意見不同，應(yīng)該首先：-找到彼此間的部分共識7【單選題】(1分)影響性溝通的目的是：-向?qū)Ψ绞┘佑行У挠绊?【單選題】(1分)表達時重點太多等于沒有重點-對9【單選題】(1分)若非原則問題，樂于成人之美-對10【單選題】(1分)評估溝通對象接受度的能力，是可以通過訓(xùn)練來提升的。-對11【單選題】(1分)保證溝通質(zhì)量主要靠：-反饋機制12【單選題】(1分)團隊的默契由團隊成員的人品決定-錯13【單選題】(1分)俗話說“連哄帶騙”，所以“哄”

14、和“騙”沒什么差別-錯14【單選題】(1分)為了避免過早判斷，我們需要建立一個習(xí)慣：-把?。沐e了）變成？（你為什么這么想）15【單選題】(1分)以下哪項不是三句話說服的策略：-不管為什么，你必須同意我說的16【單選題】(1分)表達的重要功能之一就是炫口才-錯17【單選題】(1分)讓嘮叨的父母停止嘮叨的方法是：-給他們積極反饋18【單選題】(1分)每個人掌握的信息非常有限，不同的意見讓我們有更多機會掌握完整的信息。-錯19【單選題】(1分)如果我們要說的事情是為了對方好，可以忽略對方的接受度-錯20【單選題】(1分)開放式問題可以獲得更多的信息量-對2【多選題】(2分)在溝通的思考循環(huán)中，需要評估的有：-溝通的場合-溝通的目的-對方的心情-溝通的時機3【多選題】(2分)表達者可以降低溝通成本的有效方法是：-評估溝通對象-看對方的表情-控制表達的節(jié)奏-關(guān)注聽眾的反饋4【多選題】(2分)提問的類型包括：-開放式問題-封閉式問題5【多選題】(2分)溝通雙方頻道分叉的主要原因是：-信息不完整-加入主觀判斷6【多選題】(2分)理解他人包含對他人的理解：-需求-擔(dān)憂-價值觀-情緒狀態(tài)7【多選題】(2分)觀察到不耐