加油站工作總結(jié)復(fù)習(xí)過(guò)程

1、加油站工作總結(jié)（精選 3篇）【第1篇】加油站工作總結(jié)隨著一輪新日的升起，我們迎來(lái)了 20 xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親 切關(guān)心和片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量為 重點(diǎn)，以提高積極效益為中心確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，一年來(lái)，在加油站全體員工的積極努力下，我站站容站貌，規(guī)范服務(wù)， 以及員工素質(zhì)都有很大的改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高，全面貫 徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求，各項(xiàng)工作均有所發(fā)展。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)及全體同事表示最衷心的感謝，因?yàn)槟銈兊膮f(xié)助才能使 我在工作中得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，我才較好的完成了各項(xiàng) 工作任務(wù)。同時(shí)，也找出自身存在的不足與差距，從而更好的為

2、今后 的工作打好基礎(chǔ)。下面我就對(duì)這一年來(lái)的工作做以總結(jié)并對(duì)今后的工 作做以安排：一、經(jīng)營(yíng)情況20 xx年截止11月我站共銷售各類油品3818.09噸其中汽油 xx 53.83 噸，占銷售的 40.07%，柴油 2262.26 噸，占銷售的 59.93%。汽柴比1:1.45. 20 xx年截止 11月我站共銷售非油 171726.9元，其中油非互動(dòng)109927.6元。純非油61799.3元。二、內(nèi)部管理加油站是我接手的站，我親自參與了加油站的改造及驗(yàn)收的全過(guò)程，可以說(shuō)是傾注了我所有的心血和熱情的油站。 從加油站開(kāi)業(yè)起， 我就盡可能的堅(jiān)持在加油現(xiàn)場(chǎng)，吃住在站里，帶領(lǐng)員工為顧客提供優(yōu) 質(zhì)主動(dòng)的服務(wù)，

3、從而確保了加油站在大柳塔樹(shù)立起良好的品牌。今年夏季由于成品油價(jià)格不穩(wěn)定，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)疲軟，加之周邊廠礦的停 業(yè)整頓，道路改道，站內(nèi)銷量下降較大，銷售壓力也很大。同時(shí)也因 為20 xx年是公司 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”年，所以在提高加油站 銷量方面，我是從規(guī)范服務(wù)，為民服務(wù)抓起的。在平常工作中我要求 每位員工在交接班前首先要整理好自己的儀容儀表、要統(tǒng)一著裝，在接班后要靈活使用加油“八步法”，做到“車道人到、來(lái)有迎聲、問(wèn) 有答聲、去有送聲”。再者要求員工要把加油機(jī)、營(yíng)業(yè)室、付油區(qū)和 便利店等服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的各種商品、物品擺放整齊美觀，地面、墻壁、門(mén) 窗等設(shè)施要保持整潔干凈，為顧客營(yíng)造一個(gè)了良好的加油環(huán)境。另

4、一 方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，市場(chǎng)調(diào)研，電話聯(lián)系、登門(mén) 拜訪等方式，做到客戶的信息及時(shí)更新，客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶 的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。盡可能的滿足顧客的各 種需求。三、安全管理安全是加油站經(jīng)營(yíng)工作的前提和保障，也是衡量一個(gè)加油站管 理者素質(zhì)的硬指標(biāo)。所以在日常工作中我隨時(shí)都會(huì)對(duì)站內(nèi)的安全責(zé)任 制落實(shí)情況，加油及卸油作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全情況及設(shè)備狀況等進(jìn)行嚴(yán)格的 檢查，并及時(shí)整改存在的問(wèn)題和隱患。并堅(jiān)持做好日查、周查、月查。 根據(jù)季節(jié)變化的對(duì)員工進(jìn)行換季教育，從而確保加油站的安全生產(chǎn)。今年我站無(wú)一起安全等級(jí)事故發(fā)生。四. 20 xx年的工作思路：在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的

5、環(huán)境下，要使一個(gè)加油站立于不敗 之地，首先要從加油站內(nèi)部做起，加強(qiáng)員工規(guī)范服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù) 質(zhì)量以及能夠推出各種形式的特色服務(wù)，同樣一定要給員工牢固樹(shù)立 “顧客就是上帝”的思想，其次，以客戶為中心，根據(jù)客戶需求以最 大能力來(lái)滿足客戶，協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系，建立好客戶檔案，定 期對(duì)客戶進(jìn)行走訪，以勤補(bǔ)拙，主動(dòng)出擊。其次，在油品管理中要嚴(yán) 格要執(zhí)行業(yè)務(wù)流程和數(shù)質(zhì)量管理，遵守經(jīng)營(yíng)紀(jì)律，不賒銷、不短斤少 量，嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行油品管理制度。健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培 養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，加強(qiáng)安全管理，確保設(shè)備安全作業(yè)，消 除一切不安全因素，確保加油站經(jīng)營(yíng)工作安全開(kāi)展。同時(shí)，要積極配 合公司做好

6、ERP及電子帳表的工作，要確保上報(bào)數(shù)字準(zhǔn)確率，把管 理工作做精做細(xì)。并且，要做好非油品的銷售工作，因?yàn)榉怯推肥俏?公司與油品同等重要的一項(xiàng)工作，所以在xx年我將帶領(lǐng)全站員工互 相學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取將非油品工作做好、做強(qiáng)、做大。最后要積 極落實(shí)公司、片區(qū)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件精神。20 xx年的風(fēng)帆已經(jīng)揚(yáng)起，一個(gè)美好的年輪即將呈現(xiàn)在我們面 前，在新的一年，我們有許許多多的事情要做，有許許多多的任務(wù)要 去完成，讓我們齊心協(xié)力，開(kāi)好局，起好步，把握機(jī)遇，勵(lì)志揚(yáng)鞭， 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，以全新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。【第2篇】加油站經(jīng)理工作總結(jié)不知不覺(jué)在中石油工作已經(jīng)三年之余，回顧這段時(shí)間，感觸頗

7、 多，收獲也很多。尤其是在工作上成長(zhǎng)了許多，也成熟了不少。站經(jīng) 理是公司管理工作的神經(jīng)末梢，也是人員管理向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的延 伸，在加油站運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮承前啟后的作用。 首先表達(dá)一下自己對(duì)工作 的體會(huì)。一、通過(guò)日常工作積累使我對(duì)站經(jīng)理崗位有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。 初到加油站做站經(jīng)理時(shí)，這里對(duì)我來(lái)說(shuō)，既新鮮也有挑戰(zhàn)。認(rèn)真做好 加油站管理經(jīng)營(yíng)、計(jì)量管理及各類報(bào)表臺(tái)帳的填寫(xiě)、管理財(cái)務(wù)、零管 系統(tǒng)的維護(hù)、日常事務(wù)的處理及便利店管理等。熟悉加油站流程，做 好日常的原始憑證的審核和檢查，保證基礎(chǔ)工作數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄和加 油站管理資料的真實(shí)完整，做到準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，隨著 公司的不斷發(fā)展壯大，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)站經(jīng)理

8、工作更加重視起來(lái)， 這就要 求我們的管理工作更加精益求精，同時(shí)也激勵(lì)我更好的做好站經(jīng)理工 作。二、做真誠(chéng)營(yíng)銷。加油站是一項(xiàng)直接面對(duì)消費(fèi)者的窗口工作，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 我們的工作更需要越來(lái)越貼近人們的生活。 員工的形象、工作作風(fēng)和 工作態(tài)度，直接反映了加油站的形象，越來(lái)越受到整個(gè)社會(huì)的關(guān)注。 因此僅有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力是不夠的，必須要做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道 德素質(zhì)雙過(guò)硬。我從參加工作以來(lái)始終不忘加強(qiáng)自身的政治思想道德 素質(zhì)建設(shè)，自覺(jué)地將自己的形象作為本站一個(gè)窗口， 自己對(duì)自己所承 擔(dān)的那份責(zé)任負(fù)責(zé)。對(duì)待消費(fèi)者熱情細(xì)致、耐心周到，始終堅(jiān)持善待別人就是善待自已的觀點(diǎn)。員工和顧客都是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)的

9、利潤(rùn)來(lái)源于顧客決定 企業(yè)的生存和發(fā)展，顧客是提供給我們薪水的人。沒(méi)有顧客加油站就 沒(méi)有銷量，企業(yè)就沒(méi)有利潤(rùn)，員工就沒(méi)有收入。所以我們要用心的維 護(hù)好每一位顧客，處處為顧客著想，客戶的利益就是自己的利益。用 真心打動(dòng)顧客，用真情贏得顧客。每一個(gè)動(dòng)作，每一句話，都讓顧客 感受到你的真誠(chéng)和熱情。使他們的第一次消費(fèi)變成在本站的永久消 費(fèi)。三、做好加油站服務(wù)工作，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。用真誠(chéng)與微 笑對(duì)待每一位司機(jī)師傅，拉近與師傅們之間的距離，真正的做到讓客 戶滿意。就像中國(guó)石油“優(yōu)秀加油站經(jīng)理”陳鳴紅一樣，腳踏實(shí)地從 最基層做起。她干一行，愛(ài)一行，鉆一行，不論處在什么崗位，都用 心去做，追求出色，追求完美

10、。在工作中傾注汗水、奉獻(xiàn)智慧，她真 心誠(chéng)意服務(wù)顧客、關(guān)心照顧油站員工、專心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、以自己的 真誠(chéng)和樸實(shí)贏得了客戶和員工的好評(píng)。也讓我學(xué)到了一個(gè)人只有熱愛(ài) 自己的職業(yè)，堅(jiān)守自己的崗位，無(wú)悔于自己的選擇，工作中才能洋溢 著創(chuàng)造的激情、蘊(yùn)藏著追求的動(dòng)力。在今后工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下 幾個(gè)方面努力：1學(xué)無(wú)止境。時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，我將堅(jiān)持不懈地努力工作，提高自身的業(yè)務(wù)水平，在實(shí)踐中發(fā)揮自己最大的能力。2. 鍛煉自己的能力和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的應(yīng)急處理 能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待 每一項(xiàng)工作?？偠灾?，在工作中能過(guò)積極主動(dòng)、熟練地

11、完成自己的崗位工 作；在工作中要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極全面配合領(lǐng)導(dǎo)，按照要求來(lái)開(kāi) 展工作，與同事們能夠很好地配合和協(xié)調(diào)，與人為善、對(duì)工作力求完 善，不斷提升自己的水平及綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力 量?！镜?篇】加油站站長(zhǎng)工作總結(jié)歲末將至，回首一年的工作歷程，不禁感到無(wú)限欣慰。作為xX市首家XX加油站，本年度我們?nèi)〉昧肆钊蓑湴恋臉I(yè)績(jī)。 但這業(yè)績(jī) 得益于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，更離不開(kāi)全站員工的無(wú)私奉獻(xiàn)和 鼎力支持。這一年里，面對(duì)石油市場(chǎng)需求不穩(wěn)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的復(fù)雜市場(chǎng) 環(huán)境，作為站長(zhǎng)，我?guī)ьI(lǐng)全站員工緊緊圍繞公司的“安全服務(wù)、擴(kuò)銷 增量”的工作目標(biāo)，狠抓規(guī)范管理，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，迎難

12、 而上，積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，經(jīng) 受住了嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)。截止12月份，汽柴油銷量達(dá)xxxx噸， 完成年度任務(wù)的，其中柴油XX噸，汽油xxx噸，潤(rùn)滑油銷售xx噸，非油品銷售額XX萬(wàn)元，開(kāi)創(chuàng)了我站非油品銷售的新紀(jì)元?，F(xiàn)將 本人這一年的工作情況總結(jié)如下：一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一名加油站管理人員，我深刻的認(rèn)識(shí)到自身的思想與業(yè)務(wù) 素質(zhì)的高低，代表著整個(gè)加油站的形象和發(fā)展。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“標(biāo) 準(zhǔn)站創(chuàng)建要求”、“加油站管理規(guī)范”、“六條禁令” “石油職工廉潔自 律手冊(cè)”等規(guī)章制度，不斷提高自身素質(zhì)、文化修養(yǎng)，熟練掌握操作 技能，并堅(jiān)持做好學(xué)習(xí)筆記。在日常工作中，定期組

13、織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)，培訓(xùn)員工技能，并定期進(jìn)行考核，使每位員工都成為合格的職 員，為全年各項(xiàng)工作取得良好成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二凝心聚力，狠抓規(guī)范化服務(wù)1. 抓好安全教育，促安全管理。加油站是經(jīng)營(yíng)易燃易爆品場(chǎng)所， 要是員工的安全意識(shí)不強(qiáng)，操作不正確都可能有危險(xiǎn)，因此我在平時(shí) 的管理中，十分重視安全工作，一是要提高員工的安全意識(shí)，時(shí)刻注 意互相提醒，每月定時(shí)開(kāi)展消防演練培訓(xùn)及教育活動(dòng)。 二是每位員工 要時(shí)刻有警惕心，嚴(yán)防車輛不熄火加油，顧客在站內(nèi)打手機(jī)和塑料桶 加油等；三是在檢查上，要做到勤檢查，勤保養(yǎng)，杜絕隱患，發(fā)現(xiàn)加 油機(jī)和加油槍有滲漏及時(shí)處理。對(duì)設(shè)備保養(yǎng)一定要達(dá)到重維護(hù)，保養(yǎng), 維修并檢測(cè)做

14、好每一項(xiàng)安全工作。日查、周查、月查不走過(guò)場(chǎng)，不留 死角。及時(shí)開(kāi)展隱患治理，完善應(yīng)急預(yù)案，組織員工開(kāi)展預(yù)案推演， 提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力， 確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員 工生命安全。2. 采取靈活手段，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自從我接過(guò)站經(jīng)理的重任，我 就緊緊的抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條主脈，在規(guī)范化服務(wù)上狠下功夫，努力爭(zhēng) 取更多的顧客。從站長(zhǎng)到員工都要求熟練掌握加油“八步法”，把銷售“六”技巧作為上崗員工的必備武器，要求員工要對(duì)每一位來(lái)站的 顧客，來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)，做到熱情周到微笑服務(wù)，對(duì)于有困難的 顧客一定要積極主動(dòng)幫助。三、多措并舉，擴(kuò)大銷售量銷量是一個(gè)公司存在及發(fā)展的生命線。只有不斷擴(kuò)大銷量，才 能

15、保證加油站的長(zhǎng)盛不衰。這一年中，我先后與本站領(lǐng)導(dǎo)小組及員工 進(jìn)行座談，發(fā)動(dòng)員工想辦法出主意，增加銷量。在經(jīng)營(yíng)管理模式上， 要求班組員工鞏固進(jìn)站加油顧客， 通過(guò)社會(huì)關(guān)系就近尋找客源，另外 由站長(zhǎng)與領(lǐng)班負(fù)責(zé)尋找小額配送客戶。成效比較理想，先后抓住了x X市汽車公司、xxxxxxxx等用油，保證了每月小額配送油品 任務(wù)，彌補(bǔ)了零售銷售總量的不足。通過(guò)大力宣傳，用心服務(wù)，從售 后服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量上找突破口。努力擴(kuò)大銷售量。四、完善服務(wù)，做好非油品銷售在非油品上，我們較早走出了“在加油站賣飲料、副食等商品 對(duì)成品油銷售影響不是很大”的誤區(qū)，認(rèn)識(shí)到非油品業(yè)務(wù)的開(kāi)展能極 大地促進(jìn)我們的成品油銷售。顧客在購(gòu)買商品的同時(shí)絕大部分都會(huì)加 油，加油的同時(shí)又會(huì)購(gòu)買商品，兩者之間是互相促進(jìn)的。在某種程度 上它也是一項(xiàng)項(xiàng)便民服務(wù)措施，而且非油品引來(lái)的客戶也為加油站聚 集了人氣，實(shí)踐證明，決策是正確的，自打今年上非油品業(yè)務(wù)以來(lái)， 我站已實(shí)現(xiàn)銷售額萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)了油品與非油品的雙贏目標(biāo)。五、總結(jié)不足，探尋新方向成績(jī)不能代表全部，總結(jié)一年的工作實(shí)際，還有許多不足需要 改進(jìn)和完善。如：1. 管理工作需要加強(qiáng)精細(xì)化，各種文本