環(huán)衛(wèi)管理制度1

1、管理制度為加強正規(guī)化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循，有據(jù)有依，故制定部門管理制度，部門員工應(yīng)本部門工作分工，加強對本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，認(rèn)真執(zhí)行本制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實施。第一部分 中心基本架構(gòu) 第二部分 崗位職責(zé)部門主管職責(zé)1 認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，制定出適合本公司的環(huán)衛(wèi)監(jiān)督管理的規(guī)章制度。2 帶領(lǐng)部門全體員工對園區(qū)實行全方位管理，保證環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)完好，提高游客印象。3 抓好精神文明建設(shè)，樹立良好的部門形象。4 協(xié)助部門經(jīng)理制定員工培訓(xùn)計劃。5 做好本部門每周，每月的工作計劃及年度總結(jié)和規(guī)劃工作。6 負(fù)責(zé)員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查并提出、落實獎懲意見。7

2、 制定排班計劃，合理安排工作量。8 自覺遵守公司的財務(wù)制度，努力提高管理水平，做好節(jié)約預(yù)算工作。部門領(lǐng)班職責(zé)1 在部門經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。2 每天檢查員工出勤情況，檢查儀容儀表、工作質(zhì)量和效率。3 根據(jù)員工的能力，合理安排工作。4 負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生專用工具的發(fā)放、使用、保管及發(fā)放保潔所需的清潔用品，認(rèn)真填寫物資領(lǐng)料單，控制消耗。5 經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以保證衛(wèi)生情況處于最佳狀態(tài)。并認(rèn)真填寫衛(wèi)生情況的檢查記錄表。6 指導(dǎo)各區(qū)域員工正確使用有關(guān)化學(xué)清潔劑，正確操作和保養(yǎng)各種清潔機器和用具。部門保潔員職責(zé)1 儀容端正，著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。2 按部門要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)

3、內(nèi)的清掃保潔工作。3 及時糾正責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修垃圾和生活垃圾的亂堆亂放行為。4 及時收集園區(qū)的生活垃圾并清運至指定地點；定期對園區(qū)公共部分進行消毒殺菌工作。5 完成部門臨時指派的其他工作。洗手間保潔員職責(zé)1 儀容端正，著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。2 負(fù)責(zé)園區(qū)的洗手間的保潔工作。3 要保持地面干凈，無臟物、積水、煙頭及廢棄物。4 保持門窗、墻壁清潔，無蜘蛛網(wǎng)、積灰，無亂貼亂畫現(xiàn)象。5 保持便池?zé)o尿漬，無積便，無積垢。6 對各種清潔用具要注意保養(yǎng)，清潔，維修，并妥善保管。7 認(rèn)真填寫洗手間衛(wèi)生記錄表垃圾轉(zhuǎn)運員職責(zé)1 儀容端正，著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。2 按部門要求準(zhǔn)時回收垃

4、圾，收集工作要到位，按規(guī)定行進路線進行回收。3 回收的垃圾應(yīng)按規(guī)定傾倒入垃圾房，不得違規(guī)在公司范圍外隨意傾倒。4 回收傾倒作業(yè)完成后，應(yīng)及時清理環(huán)衛(wèi)車，保持車輛整體清潔衛(wèi)生，無異味。5 做好車輛保養(yǎng)工作。第三部分 部門績效考核設(shè)備中心環(huán)衛(wèi)主管崗位業(yè)績考核指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)制定員工培訓(xùn)計劃直接上級直接上級30%優(yōu)秀良好中等差培訓(xùn)計劃做的細(xì)致全面合理；對計劃的實施情況給予有力的監(jiān)督，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題；發(fā)生為制定有關(guān)計劃為有效監(jiān)督未按計劃有效完成未超過1次。培訓(xùn)計劃做的細(xì)致全面合理；對計劃的實施情況給予的監(jiān)督，處理發(fā)現(xiàn)的問題；發(fā)生為制定有關(guān)計劃為有效監(jiān)督未按計劃

5、有效完成1次。但未超過2次。培訓(xùn)計劃做的細(xì)致全面合理；對計劃的實施情況未有效監(jiān)督，處理發(fā)現(xiàn)的問題；發(fā)生為制定有關(guān)計劃為有效監(jiān)督未按計劃有效完成2次。但未超過4次。培訓(xùn)計劃做的存在問題；對計劃的實施情況未有效監(jiān)督，未能及時處理發(fā)現(xiàn)的問題；發(fā)生為制定有關(guān)計劃為有效監(jiān)督未按計劃有效完成4次。內(nèi)部客戶滿意度直接上級直接上級20%由部門經(jīng)理或有關(guān)部門查實有關(guān)投訴，并統(tǒng)計查實投訴次數(shù)本項得分：20-查實投訴次數(shù)*2制定排班計劃直接上級直接上級30%優(yōu)秀良好中等差排班計劃做的合理可行；考慮全面，監(jiān)督領(lǐng)班巡查情況，解決出現(xiàn)的問題；園區(qū)衛(wèi)生情況完好。排班計劃做的合理可行；考慮全面，監(jiān)督領(lǐng)班巡查情況，解決出現(xiàn)的問

6、題。園區(qū)衛(wèi)生情況正常。排班計劃做的一般；考慮欠缺，監(jiān)督領(lǐng)班巡查情況，解決出現(xiàn)的問題。園區(qū)衛(wèi)生情況一般。排班計劃做的不合理；考慮欠缺，未監(jiān)督領(lǐng)班巡查情況；問題未正常解決。園區(qū)衛(wèi)生情況差。安全生產(chǎn)直接上級直接上級10%由直接上級或樂園的安全考核部門確認(rèn)發(fā)生事故或重大事故環(huán)衛(wèi)物資材料計劃，庫存和臺賬直接上級直接上級10%優(yōu)秀良好中等差采購計劃合理、全面，備件不浪費，控制成本。采購預(yù)算準(zhǔn)確。臺賬清晰，準(zhǔn)確。采購計劃合理，按需采購，元件質(zhì)量牢靠。臺賬準(zhǔn)確采購合理，按需采購，使用后有較多庫存，元件質(zhì)量一般。臺賬混亂采購不合理，使用后有較多庫存，元件質(zhì)量差。臺賬混亂能力指標(biāo)指標(biāo)1：專業(yè)知識與技能權(quán)重10%指

7、標(biāo)3：溝通能力權(quán)重20%指標(biāo)5：計劃與組織權(quán)重20%指標(biāo)2：矛盾解決能力權(quán)重30%指標(biāo)4：解決問題能力權(quán)重20%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)1：是否認(rèn)真完成任務(wù)權(quán)重30%指標(biāo)3：是否遵從上級指示權(quán)重20%指標(biāo)5：是否及時向上級準(zhǔn)確匯報工作權(quán)重10%指標(biāo)2：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多責(zé)任權(quán)重30%指標(biāo)4：是否虛心學(xué)習(xí)，有上進心權(quán)重10%設(shè)備中心環(huán)衛(wèi)部領(lǐng)班崗位業(yè)績考核指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)針對保潔員工作的巡查，監(jiān)督直接上級直接上級50%優(yōu)秀良好中等差針對保潔員的工作巡查力度大，監(jiān)督到位，片區(qū)衛(wèi)生情況完好。針對保潔員的工作巡查力度一般，監(jiān)督一般，片區(qū)衛(wèi)生情況正常。針對保潔員的工作巡查

8、力度一般，監(jiān)督不到位，片區(qū)衛(wèi)生情況一般。針對保潔員的工作巡查力度不夠，監(jiān)督不夠，片區(qū)衛(wèi)生情況差。帶領(lǐng)保潔員參加衛(wèi)生清潔工作直接上級直接上級20%是否帶領(lǐng)保潔員一起參加衛(wèi)生清潔活動安全生產(chǎn)直接上級直接上級10%由直接上級或樂園的安全考核部門確認(rèn)發(fā)生事故或重大事故填寫和記錄衛(wèi)生情況和保潔員的工作巡查記錄直接上級直接上級20%優(yōu)秀良好中等差有關(guān)的衛(wèi)生情況記錄填寫認(rèn)真、完整、字跡清晰;有關(guān)記錄保存完整、查詢方便。有關(guān)的衛(wèi)生情況記錄填寫認(rèn)真、完整;有關(guān)記錄保存完整。有關(guān)的衛(wèi)生情況記錄填寫不夠認(rèn)真、完整;有殘缺。查詢不便。有關(guān)的衛(wèi)生情況記錄填寫不夠認(rèn)真、不完整;有嚴(yán)重殘缺。無法查詢。能力指標(biāo)指標(biāo)1：專業(yè)知

9、識與技能權(quán)重10%指標(biāo)3：效率權(quán)重30%指標(biāo)5：團隊合作權(quán)重10%指標(biāo)2：解決問題能力權(quán)重30%指標(biāo)4：溝通能力權(quán)重20%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)1：是否認(rèn)真完成任務(wù)權(quán)重30%指標(biāo)3：是否遵從上級指示權(quán)重20%指標(biāo)5：是否及時向上級匯報工作權(quán)重10%指標(biāo)2：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多責(zé)任權(quán)重30%指標(biāo)4：是否虛心學(xué)習(xí)，有上進心權(quán)重10%設(shè)備中心環(huán)衛(wèi)部保潔員崗位業(yè)績考核指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)針對區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生直接上級直接上級70%優(yōu)秀良好中等差地面無污漬，泥沙堆積，無明顯垃圾殘存；地面清潔無異味；垃圾回收及時，垃圾桶無異味，桶身光潔亮麗；區(qū)域衛(wèi)生完好。地面無污漬，無雜物，垃圾殘

10、存；地面衛(wèi)生正常，無異味；垃圾回收正常，垃圾桶無明顯異味，桶身干凈；區(qū)域衛(wèi)生情況正常。地面無污漬，有雜物，有少許垃圾殘存；地面衛(wèi)生一般，無明顯異味，垃圾回收一般，垃圾桶有污漬，有異味；區(qū)域衛(wèi)生一般地面有污漬，有明顯雜物，垃圾殘存；垃圾回收不及時，垃圾桶有明顯異味；區(qū)域衛(wèi)生情況差。安全生產(chǎn)直接上級直接上級10%由直接上級或樂園的安全考核部門確認(rèn)發(fā)生事故或重大事故衛(wèi)生清掃工具的保管和擺放直接上級直接上級20%優(yōu)秀良好中等差清掃工具保管妥當(dāng)，珍惜愛護公司財物，保持工具干凈，衛(wèi)生；工具擺放有序合理。清掃工具保管良好，不損壞工具，保持工具干凈衛(wèi)生；工具擺放合理。清掃工具保管一般，用具衛(wèi)生一般；工具擺放一

11、般；清掃工具未妥善保管，損壞嚴(yán)重；用具不夠衛(wèi)生，工具隨意擺放。能力指標(biāo)指標(biāo)1：專業(yè)知識與技能權(quán)重10%指標(biāo)3：效率權(quán)重30%指標(biāo)5：團隊合作權(quán)重10%指標(biāo)2：解決問題能力權(quán)重30%指標(biāo)4：溝通能力權(quán)重20%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)1：是否認(rèn)真完成任務(wù)權(quán)重30%指標(biāo)3：是否遵從上級指示權(quán)重30%指標(biāo)5：是否及時向上級匯報工作權(quán)重10%指標(biāo)2：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多責(zé)任權(quán)重10%指標(biāo)4：是否虛心學(xué)習(xí)，有上進心權(quán)重10%指標(biāo)6：職業(yè)道德素質(zhì) 權(quán)重10%設(shè)備中心環(huán)衛(wèi)部衛(wèi)生間保潔員崗位業(yè)績考核指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)針對公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況直接上級直接上級60%優(yōu)秀良好中等差地面，

12、墻面無污漬；整體環(huán)境無異味，感覺舒適，干凈；衛(wèi)生間設(shè)施保持明亮，無污漬，無異味。地面，墻面無明顯污漬；整體環(huán)境良好，不反感；衛(wèi)生間設(shè)施基本明亮，無明顯異味，無明顯污漬。地面，墻面有少許污漬；整體環(huán)境一般，有輕微異味；衛(wèi)生間設(shè)施光澤度一般，有輕微異味，少許污漬。地面，墻面有明顯污漬；整天環(huán)境臟亂差，有明顯異味；設(shè)施有較重異味，明顯污漬。衛(wèi)生間設(shè)施運用情況直接上級直接上級10%是否上報各設(shè)施運用情況。安全生產(chǎn)直接上級直接上級10%由直接上級或樂園的安全考核部門確認(rèn)發(fā)生事故或重大事故衛(wèi)生清掃工具的保管和擺放直接上級直接上級20%優(yōu)秀良好中等差清掃工具保管妥當(dāng)，珍惜愛護公司財物，保持工具干凈，衛(wèi)生；工

13、具擺放有序合理。清掃工具保管良好，不損壞工具，保持工具干凈衛(wèi)生；工具擺放合理。清掃工具保管一般，用具衛(wèi)生一般；工具擺放一般；清掃工具未妥善保管，損壞嚴(yán)重；用具不夠衛(wèi)生，工具隨意擺放。能力指標(biāo)指標(biāo)1：專業(yè)知識與技能權(quán)重10%指標(biāo)3：效率權(quán)重30%指標(biāo)5：團隊合作權(quán)重20%指標(biāo)2：解決問題能力權(quán)重20%指標(biāo)4：溝通能力權(quán)重20%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)1：是否認(rèn)真完成任務(wù)權(quán)重30%指標(biāo)3：是否遵從上級指示權(quán)重30%指標(biāo)5：是否及時向上級匯報工作權(quán)重10%指標(biāo)2：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多責(zé)任權(quán)重10%指標(biāo)4：是否虛心學(xué)習(xí)，有上進心權(quán)重10%指標(biāo)6：職業(yè)道德素質(zhì)權(quán)重10%設(shè)備中心環(huán)衛(wèi)部垃圾轉(zhuǎn)運員崗位業(yè)績考核指標(biāo)

14、指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)針對垃圾轉(zhuǎn)運的情況直接上級直接上級60%優(yōu)秀良好中等差各區(qū)域回收的垃圾及時轉(zhuǎn)運；各回收點不殘留垃圾，保證地面干凈，無雜物，無污漬。各區(qū)域回收的垃圾及時轉(zhuǎn)運；各回收點不殘留垃圾，地面有污漬，印記。各區(qū)域回收的垃圾轉(zhuǎn)運速度慢；各回收點有少許殘留垃圾，地面有污漬，雜物。各區(qū)域回收的垃圾轉(zhuǎn)運不及時；各回收點有殘留，遺漏垃圾，地面有污漬。安全生產(chǎn)直接上級直接上級10%由直接上級或樂園的安全考核部門確認(rèn)發(fā)生事故或重大事故垃圾車的運用情況直接上級直接上級30%優(yōu)秀良好中等差垃圾車車廂內(nèi)垃圾及時傾倒；垃圾車保養(yǎng)妥當(dāng)，無損壞；車身干凈，無異味。垃圾車車廂內(nèi)垃圾及

15、時傾倒；垃圾車保養(yǎng)一般，有擦痕；車身無異味，有少許污漬。垃圾車車廂內(nèi)垃圾未及時傾倒；垃圾車保養(yǎng)一般，有多出擦痕；車身有輕微異味。垃圾車車廂內(nèi)垃圾堆積嚴(yán)重；垃圾車保養(yǎng)不當(dāng)；車身有明顯污漬痕跡。能力指標(biāo)指標(biāo)1：專業(yè)知識與技能權(quán)重10%指標(biāo)3：效率權(quán)重30%指標(biāo)5：團隊合作權(quán)重20%指標(biāo)2：解決問題能力權(quán)重20%指標(biāo)4：溝通能力權(quán)重20%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)1：是否認(rèn)真完成任務(wù)權(quán)重30%指標(biāo)3：是否遵從上級指示權(quán)重30%指標(biāo)5：是否及時向上級匯報工作權(quán)重10%指標(biāo)2：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多責(zé)任權(quán)重10%指標(biāo)4：是否虛心學(xué)習(xí)，有上進心權(quán)重10%指標(biāo)6：職業(yè)道德素質(zhì) 權(quán)重10%第四部分 培訓(xùn)計劃一：培訓(xùn)的目

16、的 1：讓新員工了解公司歷史，政策，企業(yè)文化，使其更快適應(yīng)公司。 2：為新員工提供正確的，相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣。 3：為新員工培訓(xùn)崗位的相關(guān)通用知識，使新員工的能力，知識，技能得到提升，快速適應(yīng)崗位的需要。 4：讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作環(huán)境及公司對他的期望 。 5：讓新員工感受公司對他的歡迎，消除緊張并體會到歸屬感。 6：培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供需求幫助的方法。二：培訓(xùn)內(nèi)容1、 職業(yè)道德教育和管理制度（1） 規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格履行工作職責(zé)和崗位責(zé)任制，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，遵守公司制度。（2） 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)環(huán)境，設(shè)施日常清潔

17、和愛護。服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。積極參加工作組織的培訓(xùn)并按規(guī)范的操作落實到實際工作中。（3） 保潔工作的基本操作，根據(jù)教材講解時以實際操作為主，確保保潔過程中應(yīng)注意的事項。（4） 常用清潔劑的認(rèn)識與使用。（5） 常用工具的認(rèn)識與使用，清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔，擦拭干凈。2、 保潔員的基本技能的要求（1） 道路清掃方法工具的選擇：清掃廣場及路面較寬的區(qū)域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段應(yīng)采用小掃帚。垃圾的收集和運輸采用簸箕，鐵鍬和垃圾袋。清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土和雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕將垃圾裝入垃圾袋，放入垃圾桶內(nèi)。人工清掃要

18、點：保潔員應(yīng)正確使用個人防護用具，如工作服，工作帽，手套，口罩等。（2） 公共設(shè)施的清潔方法：公共設(shè)施包括垃圾桶，指示牌，欄桿，樹池座凳，扶手等；公共設(shè)施在園區(qū)內(nèi)分布面廣，數(shù)量多，直接影響到園區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。所以，這些設(shè)施都應(yīng)按規(guī)定進行清潔。（3） 垃圾的清潔，運輸方法。園區(qū)游客數(shù)量較多，產(chǎn)生的垃圾數(shù)量也隨之增大，所以要保證垃圾桶內(nèi)的垃圾數(shù)量不得超過三分之二，以免垃圾桶產(chǎn)生異味，垃圾外溢的現(xiàn)象。垃圾應(yīng)用大號垃圾袋打包處理，將袋口扎進，由人力運輸?shù)礁鱾€垃圾回收點，由垃圾車統(tǒng)一回收，傾倒。（4） 常用的設(shè)備工具了解 高壓水槍：為汽油機，能快速沖洗地面頑固污漬。使用時應(yīng)注意汽油耗損量，遠(yuǎn)離發(fā)動機的排氣口 此外比較常用的工具還有：安全