銷售部組織架構

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上銷售部組織架構銷售組長銷售組長銷售組長（客服主管全職兼職全職兼職全職客服經理銷售經理銷售三部（客服部）營銷總監(jiān)銷售一部銷售二部所屬區(qū)位崗位名稱對外名稱內部級別崗位狀態(tài)備 注營銷部營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)總監(jiān)定崗1人，待崗0人王曦虹銷售組長（銷售一、二部）客戶經理經理定崗0人，待崗0人營銷主管營銷經理主管定崗0人待崗2人劉蒂芳吳錫陽業(yè)務員財富專員專員定崗0人，待崗0人業(yè)務員見習人員實習定崗0人，待崗0人銷售組長（銷售三部）客服經理經理定崗0人，待崗0人客服主管客服主管主管定崗0人，待崗1人王梓璇客服專員客服專員專員定崗1人，待崗0人劉小健營銷總監(jiān) 崗位說明職位名稱：營銷總監(jiān)（1

2、人）工作范圍：營銷中心全局統(tǒng)籌工作本職位匯報人：運營長 工作內容：µ 編制并完成年度、月度銷售計劃及調整計劃，實現(xiàn)產銷平衡，控制成本；µ 統(tǒng)籌銷售部的整體運作，帶領銷售人員的工作開展，以及各個銷售工作流程把控；µ 協(xié)調銷售部與其它部門之間的工作關系；µ 提高部門人員的作業(yè)水平，開發(fā)、建立、維護客戶關系，及時分析市場的競爭動態(tài)；µ 管理銷售經理和銷售主管客戶開發(fā)、新客戶進入策略、客戶廣告投放策略制定、銷售談判等；µ 部門銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計和競爭市場動態(tài)分析，制定不斷變化的銷售計劃，提高競爭能力；µ 了解部門銷售經理每月意向客戶進度表

3、，及時診斷，幫助業(yè)務經理解決洽談遇到的客戶開發(fā)和維護的難題，并就每月工作總結和計劃情況向領導匯報；µ 配合財務部進行部門客戶的應收款工作開展；µ 協(xié)調好部門成員的團結，保持溝通的舒暢，凝聚部門成員的戰(zhàn)斗力；µ 對本部門員工有考核獎懲權。每日匯報工作：µ 每日上午10:00前提交工作日報給運營長。µ 每月2日上午10:00前提交工作月計劃報表給運營長。銷售經理 崗位說明職位名稱：銷售經理（1人）工作范圍：協(xié)助營銷總監(jiān)開展工作本職位匯報人：營銷總監(jiān)工作內容µ 準備、整理營銷人員日常使用的銷售資料、常用表格，表格能完整統(tǒng)一提供并分類歸檔，做

4、好部門會議記錄；µ 協(xié)助部門經理完成計劃，管理協(xié)調各環(huán)節(jié)工作，保證銷售部良好的運轉、發(fā)展；µ 協(xié)調銷售部與其他部門之間的工作關系，維持良好的共事氛圍；µ 協(xié)助部門經理做好部門成員的考核、考勤工作，并將成員的工作進展及時上報部門經理；µ 適時激勵部門成員，使其保持高漲的工作熱情；µ 收集有關行業(yè)的信息，掌握市場的動態(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展狀況，提出改進方案和措施。µ 定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。積極搜集市場信息，包括同行動態(tài)信息每周匯報工作：µ 每日上午10:00前提交工作日報給銷售總監(jiān)。&

5、#181; 每月2日上午10:00前提交工作月計劃報表給銷售總監(jiān)。µ 主持每周周例會（客戶分析會）做好會議記錄提交銷售總監(jiān)。銷售主管 崗位說明職位名稱：銷售主管（2人）工作范圍：協(xié)助銷售經理開展工作本職位匯報人：銷售經理除在財富專員工作基礎上工作內容µ 制定銷售計劃、擬訂銷售目標µ 協(xié)助部門經理完成計劃，管理協(xié)調各環(huán)節(jié)工作，保證銷售部良好的運轉、發(fā)展；µ 完成公司部署的銷售任務、業(yè)績目標；µ 適時激勵部門成員，使其保持高漲的工作熱情；µ 配合公司領導制定產品營銷策略µ 配合公司領導做好下屬員工的培訓、管理，相關制度的制定、落

6、實、監(jiān)督;µ 定期召開例會，傳達、布置任務，提升團隊學習氛圍，隨時把握員工心理動態(tài);每周匯報工作：µ 每日上午10:00前提交工作日報給銷售經理。µ 每月2日上午10:00前提交工作月計劃報表給銷售經理。µ 協(xié)助銷售經理主持每周周例會（客戶分析會）并做好會議記錄提交銷售經理。財富專員 崗位說明職位名稱：財富專員（10人）工作范圍：協(xié)助銷售主管開展工作本職位匯報人：銷售主管工作內容µ 每天聯(lián)系有效電話不少于20個，每周不少于開發(fā)5家新客戶。µ 做好客戶開發(fā)記錄表的填寫。應詳細、認真、字跡工整，當出現(xiàn)市場交叉時，以記錄表為依據(jù)進行業(yè)績劃分

7、。建立客戶個人檔案。µ 建立客戶負責人檔案：客戶的年齡、脾氣、愛好、人的面貌、家庭情況、手機、家用電話、家庭住址等等，盡可能地了解客戶綜合資料并記錄到專用的本子上。µ 有效的對客戶資料進行管理，相應采用不同措施，快速提高業(yè)績增長。µ 合同成交后及時跟蹤繳款情況，根據(jù)合同催收服務款項。µ 客戶來電需售后服務時，要積極配合其他相關部門的同事進行問題的解決，如有必要時，需同公司人員一起出差，順利完成售后工作。µ 財富專員在職期間，始終保持著積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情，節(jié)假日給客戶送上一份祝福（賀卡，禮物）。每周匯報工作：µ 每日上午10

8、:00前提交工作日報給銷售主管。µ 每月2日上午10:00前提交工作月計劃報表給銷售主管。µ 每周周例會（客戶分析會）并做好會議準備?？头浝?崗位說明職位名稱：客服經理（1人）工作范圍：協(xié)助營銷總監(jiān)開展工作本職位匯報人：營銷總監(jiān)工作內容µ 準備、整理營銷人員日常使用的銷售資料、常用表格，表格能完整統(tǒng)一提供并分類歸檔，做好部門會議記錄；µ 協(xié)助部門經理完成計劃，管理協(xié)調各環(huán)節(jié)工作，保證客服部良好的運轉、發(fā)展；µ 協(xié)調客服部與其他部門之間的工作關系，維持良好的共事氛圍；µ 協(xié)助營銷總監(jiān)做好部門成員的考核、考勤工作，并將成員的工作進展及時

9、上報營銷總監(jiān)；µ 適時激勵部門成員，使其保持高漲的工作熱情；、µ 做好客戶檔案管理歸檔，與總公司之間對接µ 客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏µ注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料每周匯報工作：µ 每日上午10:00前提交工作日報給銷售總監(jiān)。µ 每月2日上午10:00前提交工作月計劃報表給銷售總監(jiān)。µ 主持每周周例會（客戶分析會

10、）做好會議記錄提交銷售總監(jiān)?？头鞴?崗位說明職位名稱：客服主管（1人）工作范圍：協(xié)助客服經理開展工作本職位匯報人：客服經理除在客服專員工作基礎上工作內容µ 參與部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行，針對部門員工工作進行有效監(jiān)督和向上級主管回報工作µ 負責部門員工業(yè)績考核工作µ 培訓客服專員提高服務水準，適時激勵部門成員，使其保持高漲的工作熱情µ 維護優(yōu)質潛在客戶，開發(fā)成客戶，及時通知客戶優(yōu)惠活動µ 配合公司領導制定產品營銷策略µ 對客戶投訴記錄進行巡查及跟進處理µ 做好客戶檔案管理歸檔，與總公司之間對接µ 協(xié)調客服部與其

11、他部門之間的工作關系，維持良好的共事氛圍；每周匯報工作：µ 每日上午10:00前提交工作日報給客服經理。µ 每月2日上午10:00前提交工作月計劃報表給客服經理。µ 積極參加每周周例會（客戶分析會）并做好會議準備。職位名稱：客服專員（4人）工作范圍：協(xié)助客服主管開展工作本職位匯報人：客服主管工作內容µ 每天聯(lián)系有效電話不少于30個，每周不少于開發(fā)2家新客戶。µ 做好客戶開發(fā)記錄表的填寫。應詳細、認真、字跡工整，當出現(xiàn)市場交叉時，以記錄表為依據(jù)進行業(yè)績劃分。建立客戶個人檔案。µ 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；µ 接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；µ 熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規(guī)定及時為客戶解決問題；µ 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得