面對面顧問式實戰(zhàn)銷售培訓講義

1、面對面顧問式實戰(zhàn)銷售培訓講義及及銷售關鍵銷售關鍵 銷銷 售售 原原 理理銷售過程中銷的是什么?銷?自已 假如客戶不接受這個人,會給你介紹產品的機會嗎? 我賣的不是我的雪佛蘭汽車,我賣的是我自己喬吉拉德 讓自已看起來像個好產品 產品與顧客之間有一個重要的橋梁銷售人員本身；販賣任何產品之前先販賣的是你自已銷售過程中售的是什么銷售過程中售的是什么?售觀念1、賣自己想賣的比較容易還是賣顧客想買的 觀價值觀重要還是不重要 信念相信的事實對企業(yè).對產品.對人 改變觀念比較容易，配合對方比較容易，先了解對方再作進攻方式。買賣過程中買的是什么?買?感覺感覺是一種看不見摸不著的綜合體之前的了解，企業(yè)、產品、人、

2、環(huán)境 在整個過程營造好感覺 買賣過程中賣的是什么?賣好處帶來什么利益與快樂避免什么麻煩顧客永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處 一流的販賣結果，一般的販賣成份 帶給客戶的好處而非銷售人員人類行為的動機追 求 快 樂逃 避 痛 苦可 行 性銷售六大永恒不變的問句銷售六大永恒不變的問句 一 你是誰？二 你要跟我談什么？三 你談的事情對我有什么好處？四 如何證明你講的是事實？五 為什么我要跟你買？六 為什么我要現在跟你買？溝通三要素文字 語調 肢體動作溝通說服技巧 原則 目的 效果 溝通雙方. 自已 對方說 問問話所有溝通銷售關健 問話兩種模式 1 開放式 2 約束性 問開始 問興趣 問痛苦

3、問快樂 問成交 開放式問題：案例：情景案例：情景晚上十二點，太太一覺醒來，發(fā)現老公還沒有回來，拿起晚上十二點，太太一覺醒來，發(fā)現老公還沒有回來，拿起 ： 現在在哪里？現在在哪里？ 跟誰在一起？跟誰在一起？ 還有誰？還有誰？ 在做什么？在做什么？ 什么時候回來？什么時候回來？約束式：付現金方便嗎？你喜不喜歡紅色？這個款式很適合你是不是？明天上午可不可以給你送過來？問問題的方法1 問簡單 容易回答的問題2 問是的問題3 從小是開始4 問二選一的問題5 事先想好答案6 能用問盡量少說聆聽技巧1 是一種禮貌 2 建立信賴感 3 用心聽 4 態(tài)度誠懇 5 記筆記 6 重新確認 7 不打斷不插嘴 8 停頓

4、35秒9 不明白追問 10聽話時不要組織語言11 點頭微笑 12 不要發(fā)出聲音13 眼睛注視鼻尖式前額 14 坐定位 贊美技巧1 真誠發(fā)自內心 2 閃光點3 具體 4 間接 5 第三者 6 及時經典三句經典三句 1 你真不簡單你真不簡單 2 我很欣賞你我很欣賞你 3 我很佩服你我很佩服你 肯定認同技巧你說很有道理. 我理解你的心情你這個問題問得很好. 我了解你的意思.我認同你的觀點. 感謝你的意見.我知道你這樣做是為我好.銷售十大步驟銷售十大步驟壹壹.準備準備 一.身體二.精神三.專業(yè)四.顧客 貳.良好的心態(tài) 一、對待工作的態(tài)度長遠的態(tài)度積極的態(tài)度感恩的態(tài)度學習的態(tài)度叁.如何開發(fā)客戶一準客戶的

5、必備條件一準客戶的必備條件市場市場 特點特點二、誰是我的客戶？二、誰是我的客戶？ 三、他們會在哪里三、他們會在哪里出現出現? ?四、我的客戶什么時四、我的客戶什么時候會買？候會買？ 五、為什么我的五、為什么我的 客戶不買？客戶不買？六六、誰跟我搶客、誰跟我搶客 戶？戶？ 不良客戶的七種特質一一 凡事持否定志度凡事持否定志度 1、 信心是任何購買的關鍵；信心是任何購買的關鍵； 2、 行動之后比行動之前好；行動之后比行動之前好； 3、 假如一個人對生活不抱肯定的態(tài)度，就不可能去購買；假如一個人對生活不抱肯定的態(tài)度，就不可能去購買； 4、 凡事百般挑剔，難以相處；凡事百般挑剔，難以相處；二、很難向他

6、展示產品或服務的價值二、很難向他展示產品或服務的價值 1、 不給你介紹或展示產品的機會；不給你介紹或展示產品的機會； 2、 也不愿意了解，一開始抱怨，討價還價；也不愿意了解，一開始抱怨，討價還價； 3、 價格與次品比較，激怒你；價格與次品比較，激怒你； 三三 即使做成交了那也是一樁小生意即使做成交了那也是一樁小生意 1、 拳擊手，挨打的被動局面，賴在那里；拳擊手，挨打的被動局面，賴在那里； 2、 銷售規(guī)格傭金得不償失；銷售規(guī)格傭金得不償失；四、四、 沒有后續(xù)的銷售機會沒有后續(xù)的銷售機會 1、 幾個月、幾年、不可能再向你購買；幾個月、幾年、不可能再向你購買； 2 不能引發(fā)未來銷售關系；不能引發(fā)未

7、來銷售關系； 五五 、沒有產品見證或推薦的價值；、沒有產品見證或推薦的價值； 1 沒有影響力；沒有影響力； 2 無知名度；無知名度； 3 不太受人尊敬；不太受人尊敬； 4 不認識潛在客戶；不認識潛在客戶； 5 認識也不會介紹給你；認識也不會介紹給你； 六、他的生意做得很不好；六、他的生意做得很不好； 1 抱怨所有的人、生意太差、競爭對手、抱怨所有的人、生意太差、競爭對手、 政府；政府； 2 討價還價、延遲付款、花很多時間討討價還價、延遲付款、花很多時間討 債；債； 3、 欠款；欠款； 七、客戶地點離你太遠七、客戶地點離你太遠 1、 長途跋涉；長途跋涉； 2、 花很多時間、時間；花很多時間、時間

8、； 3、 效率太低；效率太低； 把同等時間花在其它客戶身上把同等時間花在其它客戶身上 效益更好；效益更好；黃金客戶七個特質黃金客戶七個特質一一 對你的產品與服務有迫切的需求對你的產品與服務有迫切的需求（越緊急、細節(jié)、價格、要求越低）（越緊急、細節(jié)、價格、要求越低）1、 迫切需要；迫切需要； 2、解決問題；、解決問題；3、 獲得立即好處獲得立即好處；二、與計劃之間有沒有成本效益關系二、與計劃之間有沒有成本效益關系 1、 直接降低成本；直接降低成本； 2、 明確可算出；明確可算出； 3、 成本回收快；成本回收快；4、輕易決定向你購買；、輕易決定向你購買； 5、 不需太多時間評估；不需太多時間評估；

9、 三、對你的行業(yè)、產品或服務持肯定態(tài)度三、對你的行業(yè)、產品或服務持肯定態(tài)度 1、 對你過去產品，行業(yè)、服務認可；對你過去產品，行業(yè)、服務認可； 四、四、 有給你大訂單的可能有給你大訂單的可能 大訂單、大采購；大訂單、大采購； 五五 是影響力的核心是影響力的核心 1影響力中心，行業(yè)中信受影響力中心，行業(yè)中信受尊崇；尊崇；擁有贏得許多優(yōu)良口碑與推薦；擁有贏得許多優(yōu)良口碑與推薦； 六、財務、穩(wěn)健、付款迅速六、財務、穩(wěn)健、付款迅速 （一開始找對人，四兩拔千斤、業(yè)界、領導、（一開始找對人，四兩拔千斤、業(yè)界、領導、 影響力、協(xié)會主席、秘書長）；影響力、協(xié)會主席、秘書長）；1 產品賣出去，收到錢；產品賣出去

10、，收到錢；2 這是位好顧客、可惜收錢、獲得更多訂單這是位好顧客、可惜收錢、獲得更多訂單七、七、 客戶的辦公室和他家離你不遠客戶的辦公室和他家離你不遠 1、 省時、省力、省錢、高效；省時、省力、省錢、高效； 2 銷售人員有效工作時間限面對面；銷售人員有效工作時間限面對面； 3、 情緒、體力、精神、最高回報；情緒、體力、精神、最高回報；四四 如何建立信賴感如何建立信賴感： 1、形象看起來像此行業(yè)的專家；、形象看起來像此行業(yè)的專家； 2、要注意基本的商業(yè)禮、要注意基本的商業(yè)禮 3、問話建立信賴感、問話建立信賴感 4聆聽建立信賴感；聆聽建立信賴感； 5、身邊的物件建立信賴感；、身邊的物件建立信賴感；

11、6、使用顧客見證、使用顧客見證 7、使用名人見證、使用名人見證 8、使用媒體見證、使用媒體見證 9、權威見證、權威見證； 10、一大堆名單見證、一大堆名單見證 11、熟人顧客的見證熟人顧客的見證 12、環(huán)境和氣氛、環(huán)境和氣氛。五五.了解顧客需求了解顧客需求 N 現在現在 E 滿意滿意 A 不滿意不滿意 D 決策者決策者 S 解決方案解決方案 F 家庭家庭 O 事業(yè)事業(yè) R 休閑休閑 M 金錢金錢1、現在用什么、現在用什么?2、很滿意這個產品、很滿意這個產品?六六.介紹產品做競爭對手比較介紹產品做競爭對手比較1配合對方的需求價配合對方的需求價值觀值觀2一開始介紹最重要一開始介紹最重要最大的好處最

12、大的好處3盡量讓對方參與盡量讓對方參與4產品可以帶給他什產品可以帶給他什么利益及好處減少什么利益及好處減少什么麻么麻煩及痛苦及痛苦1不貶低對手不貶低對手2三大優(yōu)勢與三大弱三大優(yōu)勢與三大弱點點3USP獨特賣點獨特賣點七七. 解除顧客的反對意見解除顧客的反對意見 一、解除反對意見四種策略解除反對意見四種策略 1 說比較容易，問比較容易 2 講道理比較容易，還是講故事比較容 易； 3 西洋拳打法比較容易，還是太極拳比 較容易； 4 反對他否定他比較容易，還是同意他 配合他，再說服他比較容易； 解除反對意見解除反對意見兩大忌 1 直接指出對方的錯誤 2 避免發(fā)生爭吵 六大抗拒原理：1、價格 2 功能表

13、現 3售后服務 4、競爭對手 5、支援6 保證及保障疑難雜癥遍天下可能有解或無解有解就去找解答無解就別去管它解除抗拒的套路 1、確定決策者 2、耐心聽完客戶提出的抗拒 3、確認抗拒 4、辨別真假抗拒 5、鎖定抗拒 6、取得顧客承諾 7、再次框式 8、合理解悉 價格的系列處理方法 （太貴） 一、價錢是你唯一的考慮的問題嗎？ 二、太貴了是口頭禪;三、太貴了是了衡量的一種方法;四、談到錢最興奮的問題，這是重要的部分留到后面再說，我們先來看看適不適合你。五、以高襯低;六、為什么覺得太貴了;七、是的，我們的價錢是很貴的，但是有成千上 萬的人在用，你想知道為什么嗎？八、以價錢貴為榮九、好貴，好貴你有聽說賤

14、貴嗎？十、大數怕算;十一、塑造價值，產品來源;十二、你有沒有不花錢買過東西？有沒有因為省錢買了后回家使用后悔的經驗。你同不同意，一分鐘一分貨，我們沒有辦法給你最便宜的但是我們可以給你合理整體交易 十三、富蘭克林; 十四、你覺得什么價錢比較合適？十五、你說錢比較重要 還是效果比較重要十六、生產流程來之不易;十七、你只在乎價錢的高低;十八、價格成本; 十九、感覺、覺得后來發(fā)現，我完全了解你的感覺，很多人第一次看到我們的價格也這樣覺得他們后來發(fā)現。八八.成交成交成交關健用語成交關健用語. 簽單簽單- 確認確認 購買購買-擁有擁有 花錢花錢-投資投資 提成傭金提成傭金-服務費服務費 合同合約協(xié)議書合同合約協(xié)議書書面文件書面文件 首期款首期款首期投資首期投資 問題問題-挑戰(zhàn)關心焦點猶豫挑戰(zhàn)關心焦點猶豫假設假設.沉默沉默.回馬槍回馬槍.十大成交十大成交成交前一信念.1成交關健敢于成交成交關健敢于成交.2成交總在五次拒絕成交總在五次拒絕后后.3只有成交才能幫助顧客只有成交才能幫助顧客.4不成交是他的損失.二二工具1收據. 2發(fā)票3計算機三場合環(huán)境四成交關健在于成交成交關健在于成交九九.轉介紹轉介紹確認產品好處.要求同等級客戶轉介紹要求一至三人.了解背景.要求 號碼.當場打 在