整形醫(yī)院市場渠道崗位說明書.docx

1、醫(yī)療美容市場渠道崗位說明市場渠道崗位說明書目錄2錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。市場渠道總監(jiān)崗位說明書渠道專員崗位說明書.培訓(xùn)導(dǎo)師崗位說明書.市場渠道總監(jiān)崗位說明書一、基本情況崗位名稱：渠道拓展經(jīng)理崗位編號：所屬部n：市場渠道工作條件：辦公室、電話、計算機(jī)直接上級：營銷總監(jiān)直接下級：渠道專員、培訓(xùn)導(dǎo)師崗位目標(biāo)：渠道開發(fā)及時有效、渠道管理規(guī)范科學(xué)、渠道客戶滿意。二、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重銷售業(yè)績通過市場渠道帶來的銷售額60%渠道網(wǎng)點建設(shè)每月新增客戶數(shù)與總客戶數(shù)10%有效客戶率每月消費滿1000元以上客戶與總客戶比率10%門診量由渠道部帶來的顧客門診量10%行政管理1. 月

2、度計劃：進(jìn)度、質(zhì)量2. 團(tuán)隊建設(shè)：崗位培訓(xùn)、核心員工流失率人崗匹配率、員工滿意度3. 團(tuán)隊協(xié)作及臨時工作處理10%三、崗位職責(zé)業(yè)務(wù)層面1. 根據(jù)市場、品牌的發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行渠道規(guī)劃、渠道策略制定，并組織實施：2. 根據(jù)醫(yī)院年度經(jīng)營計劃，制定本部門的年度營銷計劃、預(yù)算計劃和月度實施計劃，并組織實施：3. 組織制定渠道銷售和市場推廣方案，提供渠道服務(wù)支持；4. 組織本部門完成醫(yī)院下達(dá)的營銷業(yè)務(wù)目標(biāo)；建立并完善渠道營銷網(wǎng)絡(luò)（企事業(yè)、各類娛樂場所、美容美發(fā)院、茬會機(jī)構(gòu)、第三方合作、重要客戶等）；5. 指導(dǎo)渠道（區(qū)域）經(jīng)理，拓展專員開發(fā)、維護(hù)和管理各區(qū)域的重要客戶；6. 組織開發(fā)新的渠道，不斷尋找潛在合作

3、伙伴，并與其進(jìn)行商務(wù)洽談和簽約：7. 督導(dǎo)建立和完善客戶檔案，督導(dǎo)本部門員工做好渠道市場售后服務(wù)；8. 組織對渠道市場進(jìn)行市場調(diào)研，并進(jìn)行匯總分析，提交市場分析報告；組織渠道市場經(jīng)營信息收集、分析，編制各類報表和分析報告，提出應(yīng)對措施和建議，并組織實施；9. 負(fù)責(zé)及時處理渠道拓展中發(fā)生的重大事件；10. 完成上級主管交辦的其他工作。管理層面編制本部門組織設(shè)置方案；主持建立和完善渠道拓展管理制度、流程、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并曾導(dǎo)實施；負(fù)責(zé)對本部各類資源進(jìn)行調(diào)配，做好本部門預(yù)算管理和成本控制：負(fù)責(zé)安排、督導(dǎo)本部門人員工作開展；負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭議；負(fù)責(zé)對下

4、屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo)；負(fù)責(zé)本部門員工崗位培訓(xùn)、考核、獎懲等日常人事管理，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力；監(jiān)督醫(yī)院和相關(guān)部門/中心管理制度、政策、方案、活動在本部門的執(zhí)行。就渠道拓展或相關(guān)工作與全院各部門/中心進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；對部門管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)建立部門內(nèi)的如識管理和知識共享系統(tǒng)；員責(zé)組織部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；負(fù)責(zé)本部門對外重大對外事務(wù)的處理。定期將部門整體情況向上級匯報，以便上級對部門運作情況了解，接受監(jiān)督和檢查：協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作關(guān)系。四、崗位職權(quán)1. 財務(wù)權(quán)：預(yù)算內(nèi)的審批權(quán)，預(yù)算外的建議權(quán)、成本核算權(quán)。2. 人事

5、權(quán)：對本部門人員編制、任免、招聘有建議權(quán)；對部門員工有獎懲、考核權(quán)；3. 業(yè)務(wù)權(quán)：對本部門工作的計劃和實施權(quán)；對全院經(jīng)營戰(zhàn)略制定有建議權(quán)；對全院經(jīng)營創(chuàng)新有提案權(quán)；4. 其他權(quán)力：總經(jīng)理授予的其他權(quán)力。五、崗位報酬1. 基本薪酬級別：按醫(yī)院基本薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2. 績效薪酬組成：按醫(yī)院績效薪資考核方案執(zhí)行；3. 其它報酬規(guī)定：總經(jīng)理特別獎六、任職資格1. 個性要求：外向、正直、自信、有激情、富有創(chuàng)意2. 知識要求：1）學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷2）專業(yè)要求：營銷類相關(guān)專業(yè)3）知識體系：具有與時俱進(jìn)的基礎(chǔ)知識體系，掌握與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會等主流價值觀相適應(yīng)的知識和信息；具備完整的專業(yè)知識體系，

6、深厚的市場營銷管理方面的知識；良好的渠道客戶關(guān)系管理的知識；熟悉熟悉美容醫(yī)療產(chǎn)品市場營銷渠道開發(fā)和建設(shè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)管理；4）專業(yè)資格要求：3. 能力要求：1）以往成就要求：知名企業(yè)工作經(jīng)歷，有成功案例，且背景調(diào)查口碑較好（本條件屬于參考）；背景調(diào)查中，對方給予積極評價；無職業(yè)操守方面的問題。2）工作經(jīng)歷要求（含專業(yè)經(jīng)歷）：8年以上的市場推廣及市場開拓的銷售經(jīng)驗，5年以上渠道管理經(jīng)驗，2年以上知名企業(yè)同等職位工作經(jīng)歷，有渠道拓展和商務(wù)談判經(jīng)驗。3）職業(yè)能力要求： 具有清晰的自我認(rèn)知和社會認(rèn)知，能夠甄別社會的主流價值趨向，具備主動、前瞻、創(chuàng)造、和諧的價值個性，具備先進(jìn)的營銷理念，強(qiáng)烈的市場競爭意

7、識； 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠度，良好的職業(yè)操守，一定的成就基礎(chǔ)； 具備敏銳的市場洞察力，對市場有深刻的認(rèn)識和體會；豐富的渠道開拓能力、談判技巧、渠道管理能力；能勇于承擔(dān)責(zé)任，具有一定的人格魅力和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力；較強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行能力、談判能力，以及計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等能力。4）職稱要求：無4. 技能要求1）外語要求：CET-4級以上2）計算機(jī)要求：熟練使用0FFICE辦公軟件，熟練應(yīng)用局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)。5. 其它要求：1）區(qū)域要求：不限2）年齡要求：35歲一45歲3）性別要求：不限4）身體要求：良好的身體素質(zhì)，具有應(yīng)酬交際方面的素質(zhì)、能承擔(dān)較大壓力。渠道專員崗位說明書一、基

8、本情況崗位名稱：渠道專員崗位編號：所屬部門：市場渠道工作條件：獨立辦公室、電話、電腦、網(wǎng)絡(luò)直接上級：渠道經(jīng)理直接下級：職業(yè)發(fā)展路徑：渠道經(jīng)理崗位目標(biāo)：市場渠道市場開拓，建立協(xié)議客戶：客戶維護(hù)和專業(yè)推廣系統(tǒng)、高效，促進(jìn)協(xié)議客戶產(chǎn)生客人來醫(yī)院消費；準(zhǔn)確、及時收集市場信息。二、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPD:指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重銷售業(yè)締合約客戶介紹客人來院消費金額的任務(wù)完成40%會議營銷沙龍的數(shù)量、質(zhì)量20%客戶協(xié)議增加新協(xié)議客戶數(shù)量有效、真實完成15%客戶培訓(xùn)對渠道客戶的培訓(xùn)教育數(shù)量、質(zhì)量的完成15%日常管理及時完成報表、遵守醫(yī)院制度10%三、崗位職責(zé)：1. 按時提交業(yè)務(wù)日、周、月報表和客戶檔案的建立：2.

9、 協(xié)助主管進(jìn)行渠道規(guī)劃、渠道策略制定，并負(fù)責(zé)實施；3. 完成銷售任務(wù)、協(xié)議客戶指標(biāo)和客戶培訓(xùn)數(shù)量等指標(biāo)；4. 按照計劃拜訪、開拓娛樂場、會所終端客戶；5. 保證每天按規(guī)定拜訪渠道市場客戶，負(fù)責(zé)開拓和管理目標(biāo)客戶；6. 準(zhǔn)確地給客戶介紹醫(yī)院的產(chǎn)品、專家和優(yōu)勢；7. 代表醫(yī)院按醫(yī)院的市場開拓政策與娛樂場、會所進(jìn)行合作談判并達(dá)成合作協(xié)議；8. 負(fù)責(zé)通過拜訪、電話、短信、活動等手段對協(xié)議客戶進(jìn)行定期跟蹤、維護(hù)：9. 負(fù)責(zé)傳達(dá)、實行各類促銷活動及配送物料到客戶；負(fù)責(zé)通過客戶卡的發(fā)放、優(yōu)惠活動的開展，以促使娛樂場、會所渠道的準(zhǔn)消費人群來醫(yī)院產(chǎn)生消費；10. 負(fù)責(zé)向前臺登記、報備協(xié)議客戶計劃介紹來醫(yī)院消費目

10、標(biāo)準(zhǔn)客人的基本情況；11. 負(fù)責(zé)引見客戶帶客人（消費者）來醫(yī)院消費的引導(dǎo)工作；建立和完善客戶檔案資料，并按要求進(jìn)行客戶評估和分類管理：收集一類客戶，開拓二類客戶，培養(yǎng)三類客戶，增加四類客戶；12. 隨時收集、報告市場信息情況，并進(jìn)行總結(jié)分析，編制市場調(diào)研報告：1. 負(fù)責(zé)收集有關(guān)經(jīng)營信息和數(shù)據(jù)，編制各類銷售、客戶、產(chǎn)品等報表和分析報告；2. 處理本區(qū)域市場重大、緊急和突事事件；3. 完成上級主管史辦的其他工作。四、崗位職權(quán):1. 人事權(quán)：推薦權(quán)，處罰的申述權(quán);2. 業(yè)務(wù)權(quán)：擁有本崗位全部業(yè)務(wù)權(quán):3. 其他授權(quán)：無崗位報酬：1. 基本薪酬級別：按醫(yī)院基本薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2. 績效薪酬組成：按醫(yī)院績效

11、薪資考核方案執(zhí)行；3. 其它報酬規(guī)定：優(yōu)秀渠道專員獎勵。4. 任職資格：1、個性要求：外向型、主動、正直、吃苦耐勞2、知識要求：1）學(xué)歷要求：大?；蛞陨蠈W(xué)歷2）專業(yè)要求：市場營銷相關(guān)專業(yè)3）知識體系：具有基本的基礎(chǔ)知識體系，掌握一定的與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會等主流價值觀相適應(yīng)的知識和信息；掌握基本的營銷知識，客戶管理知識；4）專業(yè)資格要求：3、能力要求：1）以往成就要求：2）工作經(jīng)歷要求（含專業(yè)經(jīng)歷）：2年以上渠道拓展和客戶管理工作經(jīng)驗，有醫(yī)院渠道拓展工作經(jīng)驗者優(yōu)先3）職業(yè)能力要求： 能接受、理解公司主動、前瞻、創(chuàng)造、和諧的主流價值觀； 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠度，良好的職業(yè)操守；

12、 具有很強(qiáng)的掌握大客戶能力，具有較強(qiáng)的人際關(guān)系交往能力、應(yīng)變力和親和力有一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力和團(tuán)隊精神。4）職稱要求：4、技能要求1）外語要求：無2）計算機(jī)要求：熟練使用0FFICE辦公軟件，熟練應(yīng)用局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)。3）XXX要求：5、其它要求：1）區(qū)域要求：不限2）年齡要求：20歲一25歲3）性別要求：4）身體要求：良好的身體素質(zhì)，具有應(yīng)酬交際方面的素質(zhì)。男性：身高170CM以上，女性：身高160CM以上。培訓(xùn)導(dǎo)師崗位說明書一、基本情況崗位名稱：渠道培訓(xùn)導(dǎo)師崗位編號：所屬部門：市場渠道工作條件：電話咨詢室、電腦、電話直接上級：渠道拓展經(jīng)理直接下級：職業(yè)發(fā)展路徑：會員中心經(jīng)理

13、、渠道拓展經(jīng)理崗位目標(biāo)：培訓(xùn)導(dǎo)師主要從事美容企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。根據(jù)培訓(xùn)計劃與求，向營銷人員與顧客講授美容知識，協(xié)助舉行產(chǎn)品宣傳推廣活動，并提供相關(guān)的產(chǎn)品示范及產(chǎn)品知識培訓(xùn)。二、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）:指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重培訓(xùn)效果客戶對培訓(xùn)的認(rèn)可度，培訓(xùn)對渠道工作的促進(jìn)效果。10%下店業(yè)緒客戶消費任務(wù)額完成率20%服務(wù)滿意度客戶服務(wù)滿意度20%渠道客戶數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)庫建立完整性、及時性15%客戶回訪回訪率15%信息反饋完整性、及時性10%日常行為工作計劃性、協(xié)作性、紀(jì)律性10%三、崗位職責(zé)：業(yè)務(wù)層面：1、導(dǎo)師需服從醫(yī)院一切安排，能夠適應(yīng)不定期出差，一切行動聽從主管經(jīng)理安排，根據(jù)市場需求，根

14、據(jù)崗位需求完成本職工作，積極配合渠道部門其他工作。2、及時準(zhǔn)確地將客戶需求、問題、市場信息反饋至主管，形成上傳下達(dá)。3、維護(hù)公司整體形象，統(tǒng)一者裝、淡妝上崗。4、完成指定任務(wù)，對醫(yī)院執(zhí)行的促銷方案三天內(nèi)通知至客戶，傳達(dá)后要檢查落實結(jié)果，并促進(jìn)返單率，達(dá)到定量指標(biāo)。解答客戶的問題（技術(shù)方面等），為客戶提供全方位服務(wù)，達(dá)到客戶滿意。對客戶進(jìn)行定期回訪、拜訪，保持與所有客戶至少兩星期電話溝通一次，重點客戶一周電話溝通一次，維護(hù)良好客悄。7、完成部門協(xié)銷工作，并對每次活動進(jìn)行輔助銷售，達(dá)到客戶滿意。8、在店期間根據(jù)客戶上班時間進(jìn)行工作，不允許遲到、早退，不允許私自使用店內(nèi)任何物品、產(chǎn)品O9、保守商業(yè)機(jī)

15、密，對公司所有發(fā)放資料需妥善保管，離職時進(jìn)行交接。10、填寫、設(shè)置完善客戶檔案，每次下店培訓(xùn)或促銷后均將店內(nèi)反饋信息并及時登記、更新。11、要求對專業(yè)技術(shù)、技能完全掌握，參與公司組織的內(nèi)訓(xùn)，并進(jìn)行考核。12、了解客戶信息、收集競爭對手信息、并及時整理和反饋，包括對無意向客戶進(jìn)行分析，記錄可能的原因，為醫(yī)院提供營銷決策參考。管理層面：1. 負(fù)責(zé)小組的日常運營和各項工作的開展；3、負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題：4、員責(zé)對下屬的考核、獎懲，并幫助下屬不斷提高工作能力，協(xié)助下屬實現(xiàn)個人發(fā)展計劃；5、員責(zé)組織本小組的業(yè)務(wù)部訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；6、負(fù)貴本小組管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安

16、全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性：7、負(fù)責(zé)本小組內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；8、帶頭遵守、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，并督促員工嚴(yán)格遵守；9、協(xié)調(diào)本小組與其它小組、部門的工作關(guān)系；四、崗位職權(quán)：1、業(yè)務(wù)權(quán)：擁有本崗位全部業(yè)務(wù)權(quán)；2、人事權(quán)：對本小組人員編制、任免、招聘有建議權(quán)。對本小組員工工作有考核、評估、獎懲權(quán)。五、崗位報酬：1, 基本薪酬級別：按醫(yī)院基本薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2, 績效薪酬組成：按醫(yī)院績效薪資考核方案執(zhí)行；3, 其它報酬規(guī).定：總經(jīng)理特別獎勵。六、任職資格：1、個性要求：熱情、開朗、正直、自信2、知識要求：1）學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷2）專業(yè)要求：市場營銷、公共關(guān)系、心理學(xué)等專業(yè)優(yōu)先3）知識體系：具有與時俱進(jìn)的基礎(chǔ)知識體系，掌握與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會等主流價值觀相適應(yīng)的知識和信息；具備一定的專業(yè)知識體系，對市場營銷、客戶服務(wù)有較深刻認(rèn)知。4）專業(yè)資格要求：（無）3、能力要求：1）以往成就要求：電話或現(xiàn)場咨詢成績突出，業(yè)績排名前三位2）工作經(jīng)歷要求（含專業(yè)經(jīng)歷）：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，三年以上美容行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗或同等職位工作經(jīng)驗，熟悉行業(yè)基本運作。3）職業(yè)能力要求：計算機(jī)操作熟練，應(yīng)變能力及溝通能力強(qiáng)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)。 具有