酒店執(zhí)行力培訓課件

1、酒店執(zhí)行力培訓課件有何奧妙？ 管理的目標管理的核心管理的結果 團隊執(zhí)行力： 實現(xiàn)企業(yè)所追求目標的組織事實共同完成的能力?。▓F隊協(xié)作能力）木桶原理 一、習慣可能導致企業(yè)的失敗一、習慣可能導致企業(yè)的失敗很多人的失敗正是因為過去的成功，很多人的失敗正是因為過去的失敗。二、國家的競爭力體現(xiàn)在哪些方面二、國家的競爭力體現(xiàn)在哪些方面企業(yè)和企業(yè)的實力競爭（人才、團隊、技術、團隊）企業(yè)家和企業(yè)家的實力競爭（企業(yè)家的實力、個人魅力等）企業(yè)發(fā)展狀態(tài)的競爭而非現(xiàn)狀的競爭團隊建設的四個層面團隊建設的四個層面企業(yè)文化聲譽品牌線業(yè)務基礎線制度保障線 隊伍 結構風氣一一. . 態(tài)度態(tài)度1 1、絕不吃虧、絕不吃虧 不吃虧者，

2、一生吃虧敢于認錯 : 對不起，這是我的錯！敢于向下屬認錯!二二. . 能力能力1 1、自身能力不足還狂妄自大、自身能力不足還狂妄自大2 2、縱容能力不足的人、縱容能力不足的人準備度定義：準備度定義： 在接受、負責并執(zhí)行一項具體的工作或活動的時候所表現(xiàn)出來的能力與意愿程度。態(tài)度態(tài)度+ +能力能力= =準備度準備度執(zhí)行力心態(tài)自信（能做）承諾（將會做）動機（意愿）能力知識（曾經(jīng)學過的東西）經(jīng)歷（曾經(jīng)做過的事情）技能（正在執(zhí)行的能力）下屬執(zhí)行力（四種）下屬執(zhí)行力（四種）R4R3R2R1精品毒品半成品廢品能力好心態(tài)好能力好心態(tài)不好能力不好心態(tài)好能力不好心態(tài)不好如何管理四種員工如何管理四種員工 提升員工執(zhí)

3、行力的管理風格提升員工執(zhí)行力的管理風格低高高R1R2R3R4工作行為工作行為高高低低關系行為關系行為高高低工作低工作低關系低關系授權式情境4低工作低工作高關系高關系參與式高工作高工作高關系高關系推銷式高工作高工作高關系高關系告知式情境3情境2情境1高低中準備度4有能力且有意愿準備度3準備度2準備度1有能力但無意愿無能力但有意愿無能力且無意愿被領導者的指導領導者指導的管理的風格管理的風格告知式：適合于心態(tài)不好，能力也不好的員工推銷式：適合于心態(tài)好，能力不好的員工參與式：適合于心態(tài)不好，能力好的員工授權式：適合于心態(tài)好，能力也好的員工，需要鼓勵和監(jiān)控3. 習慣習慣1)大概文化 可能文化 少許文化

4、差不多文化 建議：做人開懷大度，做事斤斤計較中國人的情結中國人的情結2)中國式思維： 分析規(guī)則, 任意篡改 案例： a、開車遇到紅燈 b、在日本寄信貼郵票 c、投幣 使用 d、上班踩點、下班提前準備 e、請人代打卡是偷盜行為中國人的情結中國人的情結3）最高執(zhí)行者 帶頭不執(zhí)行 企業(yè)文化解釋：是老員工的文化、是各部門主管的文化，是老板品格與行為的延伸。 最高執(zhí)行者不是指老板，而是指各部門一把手4）開壞了頭 案例：美國曾有一個書商假借總統(tǒng)布什之口，鉆布什寬容的空子，連續(xù)使四本書暢銷。 結論：執(zhí)行的開始就心存仁慈，將導致后期執(zhí)行時不可估量的難度。中國人的情結中國人的情結5）流程混亂中國人的情結中國人的

5、情結6）無法授權中國人的情結中國人的情結授權的八大要點授權的八大要點D、授權期限 新入職員工授權期限、試用期一定要嚴格規(guī)定筆記筆記G、責任明確中國人的情結中國人的情結7）沒有執(zhí)行的剛度 a、難兄難弟，沒有企業(yè)論 b、八面玲瓏，做老好人 c、虎頭蛇尾，遇問題就放棄1、明確的愿景與目標 1）戰(zhàn)略 2）專注1 1、明確的愿景與目標、明確的愿景與目標 3)產(chǎn)業(yè)鏈 4)多元化 5)上市2 2、優(yōu)化執(zhí)行流程、優(yōu)化執(zhí)行流程 層級不清 多頭指揮 分工不明確 職責不清 利益不公 沒有監(jiān)督、檢查系統(tǒng)執(zhí)行流程不暢的幾大原因執(zhí)行流程不暢的幾大原因 各部門討論運行不暢之處 部門集中討論協(xié)作不佳、營運不順之環(huán)節(jié) 組織小組

6、分析 公司組織結構調整，繪制組織結構圖 編寫部門職能手冊編寫部門職能手冊優(yōu)化執(zhí)行流程的操作方法優(yōu)化執(zhí)行流程的操作方法工作流程設計職位分析，崗位說明書KPI薪資體系改善激勵機制調整建立目標預算管理檢討與修正優(yōu)化執(zhí)行流程的操作方法優(yōu)化執(zhí)行流程的操作方法 一個上級原則 服從指揮原則 逐級負責原則 文字傳遞簽名 堅決跟進原則執(zhí)行流程原則執(zhí)行流程原則1）評選優(yōu)秀執(zhí)行部門，執(zhí)行者2）納入職前教育3）提拔優(yōu)秀的執(zhí)行者4）執(zhí)行的備忘錄：執(zhí)行本、執(zhí)行板、執(zhí)行秘書3 3、建立執(zhí)行備忘錄并納入制度、建立執(zhí)行備忘錄并納入制度4 4、建立溝通平臺、建立溝通平臺溝通的三大原則溝通的三大原則漢堡式溝通語氣、表情掌控情緒良好

7、的溝通是執(zhí)行的核心良好的溝通是執(zhí)行的核心 會議溝通 網(wǎng)絡溝通 書面溝通 熱線溝通 “市長”接待溝通 娛樂溝通溝通平臺的建設溝通平臺的建設u 董事會u 高管會u 主管會u 會后會會議類型會議類型u 誓師大會u 日度、年度表彰總結會u 團隊士氣展示會u 座談會（員工、客戶）u宴會u答疑會u運動會u整風會u沖刺動員會u“懷才不遇”會u剝皮會u早會會議類型會議類型u 握手擁抱u 專題報道u 新知新聞如何開早會如何開早會u 開心一刻u 政令宣布、領導訓勉u 朗頌公司使命開會應注意開會應注意: :u有頭有尾u大聲問好u多表彰成功會議的大綱成功會議的大綱u多用正面檢討u立刻理解，處理問題u結尾鼓勵不同年齡段的溝通不同年齡段的溝通u 50歲以上：計劃型吃國家糧的一代 （負重而行）經(jīng)濟上：算了再吃 政治上：運動頻繁 關系上：潔身自保u 46-55歲：交叉型，矛盾的一代，邊吃邊算u 32-45歲：市場型, 吃了再算，開放一代u 2000年后工作的：吃了不算，網(wǎng)絡一代 5 5、永遠激勵、永遠激勵 贊美、肯定（聽覺）獎: 快速、落實、隆重、變化罰: 懲罰第一、懲罰上司、懲罰團隊、“斬馬稷”6 6、獎罰并重、獎