試運行方案模板

1、試運行方案有限公司2012年8月一、概述11.1 編寫目的11.2 項目背景錯誤!未定義書簽。1.3 參考資料錯誤!未定義書簽。二、試運行環(huán)境1三、試運行內(nèi)容13.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境試運行23.2 安全環(huán)境試運行23.3 服務(wù)器設(shè)備/存儲設(shè)備及支撐軟件試運行33.4 軟件系統(tǒng)試運行錯誤!未定義書簽。3.5 試運行記錄3四、試運行人員安排5五、日常運行維護(hù)65.1 運行維護(hù)原則65.2 硬件運行維護(hù)65.2.1 機房環(huán)境維護(hù)75.2.2 計算機硬件平臺維護(hù)75.2.3 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)75.3 軟件運行維護(hù)8717 BWi . flflpr5.3.1 維護(hù)的要求85.3.2 運行維護(hù)目標(biāo)與原則85.3.3

2、 運行維護(hù)范圍與人員95.3.4 系統(tǒng)維護(hù)工作流程95.3.5 運行維護(hù)內(nèi)容115.3.6 運行維護(hù)相關(guān)制度建設(shè)145.4 運行維護(hù)組織保障145.4.1 組織機構(gòu)保障145.4.2 技術(shù)支撐體系保障155.4.3 信息安全保障體系保障155.4.4 運行維護(hù)管理機制保障15六、試運行期間故障響應(yīng)16一、概述1.1項目實施情況二、試運行環(huán)境（1）汛期、高溫、低溫及雷雨風(fēng)暴等惡劣天氣等條件下，系統(tǒng)工作的穩(wěn)定 性、可靠性和功能、指標(biāo)的正確性；（2）在各種工況條件下，特別是在局部故障或個別設(shè)備故障時，系統(tǒng)整體 功能的正確性；（3）各種環(huán)境、工況條件下，對設(shè)備的安全保護(hù)性能和系統(tǒng)的工作性能；（4）各種

3、環(huán)境、工況條件下，遠(yuǎn)程控制功能在實際操作中的安全性能。三、試運行內(nèi)容試運行期間，主要工作有：安排人員培訓(xùn)，并進(jìn)行實際操作；對系統(tǒng)進(jìn)行 日常操作，并予以記錄；對系統(tǒng)發(fā)生的問題，分重點分層次地予以解決，并由 此提出針對性的措施。發(fā)現(xiàn)并總結(jié)系統(tǒng)運行中的管理和維護(hù)問題，總結(jié)經(jīng)驗， 以便系統(tǒng)正常運行時參考。（1）建立專責(zé)管理隊伍；（2）建立健全運行操作規(guī)程；（3）建立健全系統(tǒng)日常維護(hù)規(guī)范；（4）建立設(shè)備運行檔案。根據(jù)子系統(tǒng)驗收大綱和初步驗收會議的規(guī)定，系統(tǒng)試運行時間跨度定為一 個月。試運行具體從2012年8月15日開始，到2012年9月15日結(jié)束。2012年9月16日開始進(jìn)入正式運行。試運行具體內(nèi)容包括

4、：系統(tǒng)軟件的試運行及記錄、系統(tǒng)硬件的試運行及記 錄、系統(tǒng)操作運行及記錄、巡檢及記錄等。其中需要試運行的具體內(nèi)容如下：5.5 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境試運行1）硬件設(shè)備試運行對核心交換機、千兆交換機、鏈路負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行試運行，驗證 設(shè)備是否完好。對核心交換機的負(fù)載均衡模塊進(jìn)行試運行，驗證核心交換機是 否能夠平衡負(fù)載及熱備。2）綜合布線試運行對機房等位置的綜合布線進(jìn)行試運行，試運行網(wǎng)絡(luò)連通性及鏈路質(zhì)量。3）整體網(wǎng)絡(luò)試運行對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整體試運行，包括QoS試運行，QoE試運行等。5.6 安全環(huán)境試運行1）硬件設(shè)備試運行對防火墻、上網(wǎng)行為管理等硬件設(shè)備進(jìn)行加電試運行，驗證設(shè)備是否完 好。驗證設(shè)備各端口是否可用。

5、驗證設(shè)備授權(quán)是否有效。2）網(wǎng)絡(luò)安全試運行按照系統(tǒng)設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣涌谶M(jìn)行安裝部署后，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全性試運 行，確定安全設(shè)備是否工作正常，對網(wǎng)絡(luò)攻擊及病毒木馬等是否有足夠的防范 作用。5.7 服務(wù)器設(shè)備/存儲設(shè)備及支撐軟件試運行D服務(wù)器設(shè)備、存儲設(shè)備硬件試運行包括服務(wù)器、存儲設(shè)備的配置檢查（CPU、內(nèi)存、磁盤配置等），設(shè)備的 加電試運行。確保設(shè)備到貨的完整性以及設(shè)備運行的穩(wěn)定性。2）支撐軟件試運行在安裝操作系統(tǒng)后，對服務(wù)器設(shè)備、存儲設(shè)備進(jìn)行功能試運行和性能試運 行，包括CPU計算性能、內(nèi)存讀寫性能、磁盤讀寫性能等，以驗證設(shè)備是否 符合采購標(biāo)準(zhǔn)。5.8 試運行記錄試運行過程中對系統(tǒng)允許狀況要進(jìn)行詳細(xì)

6、記錄，主要包括以下內(nèi)容：1）試運行日常記錄包括：軟件的日常運行記錄、硬件的日常運行記錄、安全環(huán)境的日常運行 記錄、服務(wù)器/存儲設(shè)備的日常運行記錄。2）試運行期間服務(wù)器等硬件設(shè)備操作手動記錄在對服務(wù)器等硬件設(shè)備進(jìn)行操作時.，手動記錄對服務(wù)器操作的內(nèi)容，并記 錄非法操作的原因及結(jié)果、報警內(nèi)容、報警處理情況。由操作人員或值班人員 按實際操作記錄。每天都要求有記錄。3）巡檢記錄試運行期間，對系統(tǒng)硬件設(shè)備和使用環(huán)境進(jìn)行定期巡檢，每周巡檢一次， 巡檢完成后填寫巡檢記錄。4）試運行期間軟件操作手動記錄在對軟件進(jìn)行操作或者更改時，手動記錄對軟件進(jìn)行操作或者更改的內(nèi)容, 并記錄更改的原因及結(jié)果。由操作人員或值班

7、人員按實際操作記錄。每天都要 求有記錄。5）惡劣環(huán)境操作記錄在惡劣環(huán)境下設(shè)備和系統(tǒng)的運行情況。根據(jù)實際環(huán)境隨機選取記錄。6）特殊工況操作記錄在系統(tǒng)發(fā)生局部故障或個別設(shè)備故障時，系統(tǒng)的運行情況。7）問題記錄匯總（1）半月問題匯總記錄（含處理記錄）問題部分由操作人員匯總，主要匯總?cè)粘Ｔ囘\行中發(fā)現(xiàn)的問題；處理記錄 單由承建方據(jù)實填寫。（2）重大問題記錄（含處理記錄）問題部分由操作人員匯總，主要匯總?cè)粘Ｔ囘\行中發(fā)現(xiàn)的問題；處理記錄 單由承建方據(jù)實填寫。（3）試運行總結(jié)報告：甲方的試運行管理報告、監(jiān)理單位的試運行報告、承建方試運行總結(jié)。項目名稱：項目單位：試運行開始時間試運行軟件設(shè)備開始狀態(tài)設(shè)備調(diào)整記錄

8、試運行異常記錄異常記錄解決辦法試運行結(jié)果（運行是否正?；蚱渌\行狀態(tài)描述）記錄人四、試運行人員安排我公司針對本項目成立試運行工作組，。組織職責(zé)負(fù)責(zé)人職位五、日常運行維護(hù)運維管理是平臺的核心環(huán)節(jié)之一，它為平臺的安全、穩(wěn)定運行提供保障， 對平臺的服務(wù)、安全運行等各環(huán)節(jié)進(jìn)行實時監(jiān)控，對系統(tǒng)運行的關(guān)鍵信息進(jìn)行 記錄，對突發(fā)事件進(jìn)行報警處理。應(yīng)包括用戶管理、權(quán)限管理、日志管理、平 臺監(jiān)控、運行統(tǒng)計等模塊。5.1 運行維護(hù)原則日常管理的機構(gòu)設(shè)置遵守以下原則：節(jié)約成本原則，盡量利用現(xiàn)有的人力資源、減少浪費。提高效率原則，崗位明確、協(xié)同合作。責(zé)任明確的原則，無論是技術(shù)崗還是管理崗都應(yīng)責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，責(zé) 任明確

9、、落實到人。5.2 硬件運行維護(hù)本次項目硬件運行維護(hù)主要包括機房環(huán)境維護(hù)、計算機硬件平臺維護(hù)和網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)三部分內(nèi)容。5.2.1 機房環(huán)境維護(hù)機房環(huán)境是指保證計算機系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機房建筑、 電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、安防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線 等子系統(tǒng)。機房環(huán)境維護(hù)首先需要制定機房管理規(guī)章制度，該規(guī)章制度對機房 環(huán)境各子系統(tǒng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)說明，對管理人員職責(zé)和工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)定義， 通過管理人員定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題或并及時處理，重大故障需及時通知維護(hù)單 位現(xiàn)場排除。本次項目我們將組織每月對機房環(huán)境進(jìn)行一次巡檢，并提交機房環(huán)境巡檢 報告，記錄巡檢情況，對機房故障和

10、隱患提出分析判斷意見并提出解決方案。5.2.2 計算機硬件平臺維護(hù)計算機硬件平臺是指服務(wù)器以及存儲、備份等設(shè)備。硬件平臺維護(hù)主要分 為兩個方面，一個方面是硬件設(shè)備的運行狀態(tài)巡查及故障處理，另外一個方面 是硬件操作系統(tǒng)軟件和硬件配置文件的檢查、備份與更新等。本次項目我們將每月對硬件平臺設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查設(shè)備運行狀態(tài)，跟蹤 硬件產(chǎn)品信息，制定產(chǎn)品升級計劃，備份產(chǎn)品配置文件。對硬件產(chǎn)品故障及時 排除。每月提交硬件平臺維護(hù)報告，提出硬件平價維護(hù)建議。5.2.3 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是指保證信息系統(tǒng)相互通訊和業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行的網(wǎng)絡(luò)組 織，包括交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及聯(lián)網(wǎng)的綜合布線系統(tǒng)等

11、。網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)的核心是保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。本次項目我們每月對所有網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備運行狀態(tài)進(jìn)行巡 檢，對核心交換設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等配置文件進(jìn)行備份，提交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù) 報告。5.3 軟件運行維護(hù)5.3.1 維護(hù)的要求1 .根據(jù)平臺應(yīng)用需要及甲方要求，完成信息共享服務(wù)平臺和3個示范應(yīng) 用。2 .自各項目交付驗收通過之日起2年內(nèi)提供免費的保修和維護(hù)服務(wù)。在 此期間如發(fā)生系統(tǒng)運作故障，或出現(xiàn)瑕疵，我方保證響應(yīng)時間不超過 30分鐘，技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)時間小于4小時。3 .在保修期內(nèi)如由于我方的責(zé)任而需要對系統(tǒng)予以更換或升級，則相應(yīng) 延長該系統(tǒng)的保修期。4 .系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)，我方根據(jù)系統(tǒng)運

12、行情況進(jìn)行不定期的檢測與調(diào)優(yōu)，每 半年對系統(tǒng)進(jìn)行一次總體檢測，系統(tǒng)維護(hù)期滿后為業(yè)主方提供一套完 整的運行記錄。5.3.2 運行維護(hù)目標(biāo)與原則系統(tǒng)運行維護(hù)的目標(biāo)：1）通過采取主動的系統(tǒng)運行維護(hù)方案，確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行，盡量 減少運行故障；2）在系統(tǒng)故障無法避免及突發(fā)故障的情況下，也可保證系統(tǒng)能夠得到最快 的響應(yīng)和最及時的恢復(fù)；系統(tǒng)運行維護(hù)的原則：1）節(jié)約成本原則：盡量利用現(xiàn)有的人力資源、減少浪費。2）提高效率原則：崗位明確、協(xié)同合作。3）責(zé)任明確的原則：無論是技術(shù)崗還是管理崗都應(yīng)責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，責(zé)任明確、落實到人。5.3.3 運行維護(hù)范圍與人員系的運行維護(hù)工作將由業(yè)主方、我方售后服務(wù)機構(gòu)，

13、共同協(xié)調(diào)配合承擔(dān)。我方在項目驗收前由項目建設(shè)小組對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，驗收后有售后服務(wù)小 組負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。我方軟件部分的運行維護(hù)范圍主要包括項目所采購的基礎(chǔ)軟件、信息共享 服務(wù)平臺、古建保護(hù)與修繕管理信息系統(tǒng)、公園綠化網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)和文物 管理展示信息系統(tǒng)三個典型業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。圖 錯誤!文檔中沒有指定樣式的文字。運行維護(hù)范圍5.3.4 系統(tǒng)維護(hù)工作流程在項目正式驗收前，我方建設(shè)小組將在現(xiàn)狀進(jìn)行維護(hù)。當(dāng)系統(tǒng)遇到故障 時，用戶可以直接當(dāng)面或通過電話向建設(shè)小組提交維護(hù)請求。在項目正式驗收 后。當(dāng)系統(tǒng)遇到故障時，用戶可以直接當(dāng)面或通過電話向售后服務(wù)小組提交維 護(hù)請求。在電話提交問題時，售后維護(hù)工作人

14、員根據(jù)問題描述給出解決方案指導(dǎo)業(yè) 主方系統(tǒng)維護(hù)人員排除故障；如果問題不能通過電話解決，我方派出技術(shù)人員 在4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主方解決問題。到達(dá)現(xiàn)場后，技術(shù)人員大致判定故障等級、故障類型與解決故障的時間，如果判斷24小時內(nèi)不能夠解決問題， 我方提供備用系統(tǒng)，以保證業(yè)主方的正常使用，問題得到解決后，記錄問題原 因以及解決問題的方法，并收集業(yè)主方對于維護(hù)工作的評價，以便我方進(jìn)一步 晚上維護(hù)工作。系統(tǒng)運行情況記錄對于系統(tǒng)的管理維護(hù)與評價具有重要意義。系統(tǒng)管理維 護(hù)人員在系統(tǒng)投入試運行的一開始就應(yīng)注意積累系統(tǒng)運行情況記錄材料。在本平臺的運行過程中，需要收集和積累的資料包括以下四個方面：1）有關(guān)工作數(shù)

15、量的信息如：每天（周、月）錄入數(shù)據(jù)的數(shù)量、平臺中積累 的數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)使用的頻率等反映系統(tǒng)的工作負(fù)擔(dān)、所提供的信息服 務(wù)的規(guī)模以及計算機應(yīng)用系統(tǒng)功能的最基本的數(shù)據(jù)。2）工作的效率 即系統(tǒng)為了完成所規(guī)定的工作，占用了多少人力、物力 及時間。如，用戶提出一個臨時的查詢要求，系統(tǒng)花費了多長時間才 給出所要的數(shù)據(jù)。此外，系統(tǒng)在日常運行中，例行的操作所花費的人 力是多少等。3）系統(tǒng)的維護(hù)修改情況 系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、軟件都有一定的更新、維護(hù)和 檢修的工作規(guī)程。這些工作都要有詳細(xì)的及時的記載，包括維護(hù)工作 的內(nèi)容、情況、時間、執(zhí)行人員等。這不僅是為了保證系統(tǒng)的安全和 正常運行，而且有利于系統(tǒng)的評價及進(jìn)一步擴(kuò)充。4

16、）系統(tǒng)的故障情況無論大小故障。都應(yīng)該及時地記錄以下這些情況： 故障的發(fā)生時間、故障的現(xiàn)象、故障發(fā)生時的工作環(huán)境、處理的方 法、處理的結(jié)果、處理人員、善后措施、原因分析。要注意的是，所 說的故障不只是指計算機本身的故障，而是對整個系統(tǒng)來說的。上述四個方面中，通常在正常情況下的運行數(shù)據(jù)是比較容易被忽視的。因 為發(fā)生故障時，人們往往比較重視對有關(guān)的情況加以及時的記載，而在系統(tǒng)正 常運行時.，則不那么注意。事實上，要全面地掌握系統(tǒng)的情況，必須十分重視 正常運行時的情況記錄。如果缺乏平時的工作記錄，就無從了解瞬時情況。如 果沒有日常的工作記錄，表示可靠性程度的平均無故障時間指標(biāo)就無從計算。5.3.5 運

17、行維護(hù)內(nèi)容智慧頤和園綜合信息平臺的維護(hù)主要包括服務(wù)器和系統(tǒng)的運營維護(hù)，系統(tǒng) 管理員主要工作內(nèi)容包括：系統(tǒng)能否提供服務(wù)，保證用戶能夠正常使用。系統(tǒng)的日志，確認(rèn)系統(tǒng)的工作狀態(tài)。數(shù)據(jù)的備份/恢復(fù)，保證數(shù)據(jù)的安全性。系統(tǒng)的更新，保證系統(tǒng)的安全性和可靠性。具體內(nèi)容如下：網(wǎng)絡(luò)：服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的連接狀態(tài)。服務(wù)器：服務(wù)器本身的運行狀態(tài)。操作系統(tǒng)：操作系統(tǒng)的各設(shè)備、服務(wù)的運行狀態(tài)以及版本更新情況。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫的運行情況以及數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)。Web服務(wù)器：Web服務(wù)器的運行狀態(tài)以及站點、虛擬目錄的安全設(shè) 置。應(yīng)用系統(tǒng)：系統(tǒng)能夠正常向用戶提供服務(wù)。操作系統(tǒng)的運行維護(hù)任何操作系統(tǒng)都有漏洞，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員每周定期對

18、系統(tǒng)服務(wù)器及客戶端 及時打上“補丁”(Patch)。使系統(tǒng)采用的操作系統(tǒng)時刻保持最新的版本，從而排 除操作系統(tǒng)Bug可能帶來的安全隱患。數(shù)據(jù)庫運行維護(hù)1 .用戶管理利用數(shù)據(jù)庫的安全機制：對各個數(shù)據(jù)庫設(shè)置不同的口令(8位以上的密 碼)、權(quán)限等；設(shè)置不同的角色權(quán)限管理。2 .警告日志文件監(jiān)控數(shù)據(jù)庫在運行過程中，會在警告日志文件(alert_SID.log)中記錄數(shù)據(jù)庫的一 些運行情況：數(shù)據(jù)庫的啟動、關(guān)閉，啟動時的非缺省參數(shù)。數(shù)據(jù)庫的重做日志切換情況，記錄每次切換的時間，及如果因為檢查點 (checkpoint)操作沒有執(zhí)行完成造成不能切換，會記錄不能切換的原因。對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行的某些操作，如創(chuàng)建或刪除

19、表空間、增加數(shù)據(jù)文件。數(shù)據(jù)庫發(fā)生的錯誤，如表空間不夠、出現(xiàn)壞塊、數(shù)據(jù)庫內(nèi)部錯誤(ORA - 600) DBA應(yīng)該定期檢查日志文件，根據(jù)日志中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理。3 ,監(jiān)控數(shù)據(jù)庫表空間數(shù)據(jù)庫運行了一段時間后，由于不斷的在表空間上創(chuàng)建和刪除對象，會在 表空間上產(chǎn)生大量的碎片，DBA應(yīng)該及時了解表空間的碎片和可用空間情況， 以決定是否要對碎片進(jìn)行整理或為表空間增加數(shù)據(jù)文件。監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的連接情況：DBA要定時對數(shù)據(jù)庫的連接情況進(jìn)行檢查，看與 數(shù)據(jù)庫建立的會話數(shù)目是不是正常，如果建立了過多的連接，會消耗數(shù)據(jù)庫的 資源。同時，對一些“掛死”的連接，可能會需要DBA手工進(jìn)行清理。4 備份控制文件在數(shù)據(jù)庫

20、結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時，如增加了表空間，增加了數(shù)據(jù)文件或重做日志 文件這些操作，都會造成數(shù)據(jù)庫控制文件的變化，DBA應(yīng)及進(jìn)行控制文件的備份，備份方法是：5 .檢查數(shù)據(jù)庫文件的狀態(tài)DBA要及時查看數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)文件的狀態(tài)（如被誤刪除），根據(jù)實際情況決定如何進(jìn) 行處理，檢查數(shù)據(jù)文件的狀態(tài)的 SQL 如下：select file_name,status from dba_data_files; 如果數(shù)據(jù)文件的STATUS列不是AVAILABLE,那么就要采取相應(yīng)的措施，如對該數(shù)據(jù)文件 進(jìn)行恢復(fù)操作，或重建該數(shù)據(jù)文件所在的表空間。6 .數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)當(dāng)我們使用一個數(shù)據(jù)庫時，總希望數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容是可靠的、正確的，

21、但由 于計算機系統(tǒng)的故障（包括機器故障、介質(zhì)故障、誤操作等），數(shù)據(jù)庫有時也 可能遭到破壞，這時如何盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)就成為當(dāng)務(wù)之急。如果平時對數(shù)據(jù)庫做 了備份，那么此時恢復(fù)數(shù)據(jù)就顯得很容易。服務(wù)器備份為防止不能預(yù)料的系統(tǒng)故障或用戶不小心的非法操作，必須對系統(tǒng)進(jìn)行安 全備份。服務(wù)器備份內(nèi)容：對全系統(tǒng)進(jìn)行每月一次的備份外；對修改過的數(shù)據(jù) 進(jìn)行每周一次備份：同時，對修改過的重要系統(tǒng)文件存放在不同的服務(wù)器上， 在出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰時（通常是硬盤出錯），可以及時地將系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)。在條件允許的情況下，可實現(xiàn)異地備份，采多種備份模式，可以全方位保 證系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)維護(hù)為客戶整體系統(tǒng)提供一體化、有效的問題解決方

22、案；為客戶提供每周七天，每天二十四小時，即7*24實時支持；接到問題30分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決故障；提供大量服務(wù)項目，包括提供信息技術(shù)咨詢、教育和培訓(xùn)。長期免費提供硬件平臺相關(guān)設(shè)備理論培訓(xùn)，為甲方培養(yǎng)專業(yè)人才。必要時提供設(shè)備原廠工程師的現(xiàn)場指導(dǎo)與服務(wù)。5.3.6運行維護(hù)相關(guān)制度建設(shè)想要建立切實可行的運行維護(hù)體系，制度建設(shè)是必不可少的要求。我方將 協(xié)助業(yè)主方建立和落實系統(tǒng)運行維護(hù)的一系列相關(guān)制度。機房管理條例服務(wù)器系統(tǒng)的管理按照IDC機房的管理制度執(zhí)行。對于機房環(huán)境的管理， 有必要制定規(guī)范的機房管理條例，進(jìn)行規(guī)范、有序的管理，以保障系統(tǒng)安 全、穩(wěn)定運行。保密與信息安全制度系統(tǒng)內(nèi)的部分?jǐn)?shù)據(jù)將涉

23、及保密數(shù)據(jù)，有必要進(jìn)行安全防護(hù)。而數(shù)據(jù)安全的 防護(hù)需要從計算機網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)內(nèi)部、人為因素等多方面去考慮，為了杜絕由于 人為疏忽導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄密，需要制定和執(zhí)行信息安全條例。業(yè)主方內(nèi)部管理保密管理，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)維護(hù)（涉及數(shù)據(jù)庫）的人 員要求簽訂保密協(xié)議。另外，為保證部門之間地理數(shù)據(jù)共享交換時的數(shù)據(jù)安全，需制定數(shù)據(jù)版權(quán) 保護(hù)和數(shù)據(jù)保密的合同制度。系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任制度為了使系統(tǒng)能夠長期穩(wěn)定運行，需要對計算機硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)進(jìn)行定 期和不定期的維護(hù)。不定期的維護(hù)主要由相關(guān)的使用人員負(fù)責(zé)。因此，有必要 建立系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任制度，將責(zé)任以制度的形式加以明確。5.4 運行維護(hù)組織保障5.4.1 組織機構(gòu)保障為進(jìn)

24、一步加強智慧頤和園的建設(shè)工作，構(gòu)建智慧景區(qū)，需要成立專門的智 慧頤和園綜合信息平臺建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。我方將為此項目成立專門的項目組，以保證項目的順利實施。5.4.2 技術(shù)支撐體系保障綜合工程，需要建設(shè)和整合的系統(tǒng)很多，涉及到很多關(guān)鍵技術(shù)，如集 成技術(shù)、安全技術(shù)、空間數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，這些技術(shù)的成熟度直接影響著系統(tǒng)的 建設(shè)效果。開展技術(shù)支撐體系建設(shè)，不僅對關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行預(yù)研，還要抓好實 施，降低技術(shù)的實施成本。既要重視科學(xué)原創(chuàng)，乂要重視技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)明， 加強系統(tǒng)集成。5.4.3 信息安全保障體系保障智慧頤和園綜合信息平臺建設(shè)的一個重要的內(nèi)容就是要保證各系統(tǒng)中的信 息安全，只有在安全的基礎(chǔ)上，才能考慮

25、信息的共享。完善的安全保障體系是 信息化順利運行的“守護(hù)神”。安全保障體系包括軟硬件的安全保障與管理制 度的安全保障。網(wǎng)絡(luò)安全體系是通過軟硬件設(shè)備，保證系統(tǒng)在運行中安全穩(wěn)定運行，不會 被突發(fā)狀況或惡意程序破環(huán)。信息安全保障體系是保證信息系統(tǒng)能夠遵循安全穩(wěn)定的制度運行，在制度 與操作上保證信息的安全與穩(wěn)定。包括：信息備份機制信息系統(tǒng)人員管理機制歷史信息追溯機制安全評估機制5.4.4 運行維護(hù)管理機制保障良好的運行機制是智慧頤和園綜合信息平價維護(hù)管理規(guī)范化的保證。在運 行機制的設(shè)計上，應(yīng)著重于制度的健全和辦事程序的規(guī)范，讓信息化管理工作 在信息化建設(shè)中發(fā)揮積極的作用。根據(jù)頤和園目前的信息化管理現(xiàn)狀

26、，建議在 建設(shè)過程中設(shè)計好項目管理機制、業(yè)務(wù)協(xié)同機制和監(jiān)督評價機制等。六、試運行期間故障響應(yīng)由于本項目涉及產(chǎn)品多、覆蓋范圍廣，因此在系統(tǒng)試運行過程中技術(shù)故障 的出現(xiàn)將是不可避免的，針對這種情況，我公司設(shè)計了完善的技術(shù)故障應(yīng)急策 略。當(dāng)客戶服務(wù)中心收到系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障的運行維護(hù)與支持服務(wù)需求時，我 們將立即做出實質(zhì)性響應(yīng)，聯(lián)系項目單位技術(shù)人員核實故障情況，收集故障信 息，并且立即派出試運行工作組技術(shù)支持人員到達(dá)項目單位故障現(xiàn)場，以最快 的速度分析故障原因，確定故障點，在根據(jù)故障類型和項目單位的需求，進(jìn)行故障排除。針對本項目，我公司承諾提供維護(hù)、維修技術(shù)服務(wù)。我公司保證業(yè)主可以得到每周7天X24小時的實時技術(shù)支持響應(yīng)，按照承諾的時間提供響應(yīng)，并根 據(jù)情況提供必要的現(xiàn)場服務(wù)。根據(jù)我公司多年的項目實施和售后服務(wù)經(jīng)驗，我們總結(jié)出大型信息系統(tǒng)中 出現(xiàn)的幾種典型技術(shù)故障情況，同時針對不同情況提出了相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng) 急策略。具體內(nèi)容如下表所示:緊急情況預(yù)防措施應(yīng)急策略線路故障我們有著詳細(xì)的竣工圖紙，并有 著熟練得施工隊伍。立即聯(lián)系線路施工協(xié)調(diào)，解決故障， 盡快恢復(fù)主線路正常運行。軟件故障我們提供的全部軟件產(chǎn)品均經(jīng)過 嚴(yán)格的測試，在安裝時也會安裝好相 應(yīng)的補丁程序，很大程度上減少了軟了解問題的詳細(xì)情況，