商品推介技巧ppt

1、商品推介技巧 一、認(rèn)識(shí)服務(wù)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)分類二、了解顧客1、顧客是什么2、顧客類型及接待策略三、機(jī)智推介1、商品推介原則2、常見接待方式3、推介技巧4、語(yǔ)言技巧四、案例模擬接待一、認(rèn)識(shí)服務(wù) 1、什么是服務(wù) 案例1 分析：顧客從中得到了什么？ 1）商場(chǎng)解決了顧客的實(shí)際問題買了洗衣機(jī)并送回家。 2）顧客在這個(gè)過程中，心情非常愉快，得到了心理上的滿足。 服務(wù)就是為他人做事，并使他人從中受益受益的過程。 2、服務(wù)分類 1）功能性的服務(wù)為顧客提供方便，為顧客解決各種各樣的實(shí)際問題，顧客關(guān)心的是實(shí)際問題是否得到解決和解決的怎樣？ 2）心理服務(wù)讓顧客經(jīng)歷愉快的人際交往，讓顧客的到心理上的滿足。 我們

2、應(yīng)從心理和功能上贏得顧客的滿意。二、了解顧客 1、顧客是什么 1）是我們服務(wù)的對(duì)象(案例2) 2）是我們的朋友； 3）是我們利潤(rùn)的來源“顧客對(duì)我們最大的懲罰就是再也不到我們商場(chǎng)來了?！?2、顧客類型及接待策略 1）新顧客注重禮貌； 2）老顧客注重?zé)崆椋?3）急顧客注重快捷； 4）精顧客注重耐心； 5）女顧客注重新穎、漂亮；6）老年顧客注重方便、實(shí)用；7）需要參謀的顧客大膽熱情的談出自己的看法；8）自有主張的顧客不必在旁過多的推薦和介紹商品，免生騷擾之嫌。三、機(jī)智推介 1、商品推介原則 實(shí)事求是； 主動(dòng)熱情； 介紹重點(diǎn)和要點(diǎn)； 介紹商品要有關(guān)聯(lián)性，不要問一句答一句； 拿遞商品要輕拿輕放。 2、常

3、見接待方式 1）自主性服務(wù)（超市） 實(shí)事求是； 了解顧客購(gòu)買商品的目的； 親身感受或讓商品本身證實(shí)它的價(jià)值； 幫助顧客比較以選擇顧客喜歡的商品； 表現(xiàn)商品時(shí)語(yǔ)言盡量形象、具體、有說服力和吸引力。 2）非自主性服務(wù)（超市之外） 初步接觸法-即一邊和顧客打招呼,一邊和顧客接近的方法； 選擇商品法-用含蓄的方式使顧客的購(gòu)買心理從選擇買或是不買轉(zhuǎn)移到選擇買這種商品或是那種商品上適當(dāng)轉(zhuǎn)移法-當(dāng)顧客在猶豫不定時(shí),把顧客的疑慮轉(zhuǎn)移或淡化,強(qiáng)調(diào)顧客認(rèn)同的特點(diǎn),從另一角度說服顧客； 適當(dāng)轉(zhuǎn)移法-當(dāng)顧客在猶豫不定時(shí),把顧客的疑慮轉(zhuǎn)移或淡化,強(qiáng)調(diào)顧客認(rèn)同的特點(diǎn),從另一角度說服顧客； 最后機(jī)會(huì)法-當(dāng)商品的數(shù)目已經(jīng)不多,顧客錯(cuò)過機(jī)會(huì)很難買到的時(shí)候,采用這種方法可以鼓勵(lì)顧客盡快采取購(gòu)買行動(dòng)； 實(shí)事求是法-介紹商品時(shí)實(shí)事求是,不要有夸大的成分； 直接試探法-未能準(zhǔn)確把握顧客的要求,那么不妨試探一下,通過向顧客推薦一至兩件商品,觀看顧客的反應(yīng),便可以了解顧客的需求。 3、推介技巧 快速成交-針對(duì)一些對(duì)商品已經(jīng)有了一定認(rèn)識(shí)的顧客； 商品演示-針對(duì)商品的特點(diǎn)來吸引顧客； 無干擾 說服勸導(dǎo)-針對(duì)兩位以上的顧客來購(gòu)買； 追蹤服務(wù)針對(duì)購(gòu)買了使用期限較長(zhǎng)的商品的顧客。 4、語(yǔ)言技巧 “是、但是”； 高視角，全方位； 問題引導(dǎo)法； 展示流行法； 介紹他人體會(huì)法； “反說”法； 推