員工滿意度調(diào)查管理規(guī)定

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上修改履歷版本修訂日期修訂頁(yè)次變更描述修訂者AB制定部門制定審核核準(zhǔn)人力資源部1.目的為了充分發(fā)揮與體現(xiàn)公司員工的智慧、知識(shí)，全面收集、了解公司員工對(duì)當(dāng)前工作以及公司現(xiàn)狀與管理的意見和建議，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)、完善公司的各項(xiàng)管理工作，以提高員工滿意度特制定本制度。2.適用范圍適用于公司全體員工年度滿意度、日常重要管理事項(xiàng)滿意度的調(diào)查。3.職責(zé) 3.1人力資源部 3.1.1負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查作業(yè)管理辦法的擬定、修改；3.1.2負(fù)責(zé)員工年度滿意度、日常重要管理事項(xiàng)滿意度調(diào)查工作的組織、實(shí)施、數(shù)據(jù)收集、結(jié)果匯總； 3.1.3負(fù)責(zé)員工年度滿意度、日常重要管理事項(xiàng)滿意度改進(jìn)計(jì)劃的制定、

2、改進(jìn)工作的推進(jìn)。3.2其他部門: 3.2.1協(xié)助調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放與回收，指導(dǎo)員工真實(shí)、正確的填寫調(diào)查問(wèn)卷，以保證調(diào)查問(wèn)卷的有效性； 3.2.2對(duì)調(diào)查最終結(jié)果內(nèi)部存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。4.名詞定義4.1員工滿意度:是指員工對(duì)企業(yè)所感知的效果與期望值之間的相對(duì)關(guān)系，對(duì)其需要被滿足程度的感受。5.作業(yè)內(nèi)容5.1調(diào)查原則:5.1.1真實(shí)性原則：受調(diào)查員工真實(shí)反饋相關(guān)情況，并填寫員工滿意度調(diào)查內(nèi)容以及建議改善意見。5.1.2保密性原則：所有參加調(diào)查的員工個(gè)人信息保密，除公司高層及責(zé)任部門，其他人無(wú)權(quán)進(jìn)行查閱員工滿意度調(diào)查資料。5.1.3有效性原則：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查結(jié)束后，人力資源部需及

3、時(shí)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行反饋，對(duì)滿意度未達(dá)成的項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)。5.2 調(diào)查內(nèi)容：5.2.1調(diào)查內(nèi)容涉及公司管理、企業(yè)文化、工作環(huán)境、員工福利等方面，分為普通事項(xiàng)和敏感事項(xiàng)，普通事項(xiàng)和敏感事項(xiàng)的判定標(biāo)準(zhǔn)，將依據(jù)公司實(shí)際情況而設(shè)定。5.2.2普通事項(xiàng)：指通過(guò)改變公司的管理制度、管理方法，及時(shí)解決問(wèn)題，以提高員工滿意度的事項(xiàng)；5.2.3敏感事項(xiàng)：指調(diào)查事項(xiàng)涉及敏感問(wèn)題（如工資、福利等不太容易滿足員工），公司無(wú)法及時(shí)解決的事項(xiàng)。5.3調(diào)查方式：5.3.1問(wèn)卷式調(diào)查：人力資源部按比例隨機(jī)抽取員工填寫問(wèn)卷，根據(jù)實(shí)際調(diào)查需要，采取不記名或記名兩種方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。填寫問(wèn)卷時(shí)，隨意亂寫、超過(guò)10%題目未作答，問(wèn)卷即判定

4、為無(wú)效。5.3.2會(huì)議式調(diào)查：人力資源部將隨機(jī)選擇額定人數(shù)（30人），若需要較大數(shù)據(jù)量可增加調(diào)研人數(shù)數(shù)量，通過(guò)集中召開會(huì)議調(diào)查收集員工的滿意度，了解員工的訴求與對(duì)公司現(xiàn)狀管理的認(rèn)知以及改善建議。5.4.實(shí)施流程：5.4.1調(diào)查樣本：?jiǎn)柧硪圆块T為單位發(fā)放，各部門發(fā)放比例為：管理類10%；文職類10%；品質(zhì)類10%；技術(shù)類10%；普工類10%； 5.4.2調(diào)查安排：人力資源部于每年年底，組織公司員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，并且向各部門發(fā)放“員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷”。各部門需在每年的12月中旬向人力資源部提供“員工滿意度 調(diào)查統(tǒng)計(jì)表”；5.4.3結(jié)果匯總：人力資源部于每年的12月下旬，匯總調(diào)查結(jié)果，完成調(diào)查分析報(bào)告并反饋給相關(guān)部門； 5.5調(diào)查結(jié)果運(yùn)用5.5.1員工綜合滿意度： 員工綜合滿意度調(diào)查結(jié)果作為各部門考核依據(jù)，用于評(píng)價(jià)部門員工整