淺析施工項(xiàng)目質(zhì)量控制

1、 專業(yè)文獻(xiàn)綜述題目: 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制 姓 名:學(xué)院: 工學(xué)院 專業(yè): 工業(yè)工程 班級(jí):學(xué)號(hào):指導(dǎo)教師:職稱:2009年 12 月25日農(nóng)業(yè)大學(xué)教務(wù)處制施工項(xiàng)目質(zhì)量控制摘要：在現(xiàn)代社會(huì)，施工單位對(duì)其施工過程中的質(zhì)量工作是越來越重視了，甚至已經(jīng)把質(zhì)量作為企業(yè)的生命線，作為在投標(biāo)中最重要的籌碼，項(xiàng)目經(jīng)理自身也實(shí)行了質(zhì)量終身制。在施工單位中，目標(biāo)和進(jìn)度都必須是以質(zhì)量為前提的。本文分析了質(zhì)量控制的含義與其重要性，介紹了當(dāng)前質(zhì)量控制的主要理論，還有國(guó)外質(zhì)量控制的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)當(dāng)前在質(zhì)量控制方面主要采取的4M1E也進(jìn)行了探討，最后提出了一些自己的觀點(diǎn)和看法。關(guān)鍵詞：施工項(xiàng)目；質(zhì)量控制；理論；Construc

2、tion Project Quality ControlLi Nan Sun YuhuaAbstract:Inthemodern community,the construction units have already been paying much attention to quality work,quality is a businesss lifeline and becomes an important bargaining in the bidding,the project manager also carries out quality tenure.The object

3、and progress of Construction units must be based on the quality.The article analyzes the meaning and importance of quality control ,introduces the current theory of quality control and the development of quality control an home and aborad,confers the method of 4M1E.It sums up others methods and meas

4、 ures in the quality control.Keywords:Construction；Quality control；Theory；從20世紀(jì)70年代以來，隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步迅猛發(fā)展，同行業(yè)的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。二戰(zhàn)后，日本依靠高質(zhì)量產(chǎn)品在美國(guó)市場(chǎng)上占的一席之地，我國(guó)也在1979年也成立了質(zhì)量管理協(xié)會(huì)，1990開始貫徹ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量控制觀念已經(jīng)逐步深入人心。一 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制的含義與其重要性為了達(dá)到工程規(guī)或者規(guī)定對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量要求采取的作業(yè)技術(shù)和措施。另一種理解，質(zhì)量控制就是為了通過監(jiān)視質(zhì)量的形成過程，消除

5、質(zhì)量環(huán)上所有階段能夠引起不合格或者不滿意效果的因素，達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益，而采取的各種質(zhì)量技術(shù)和活動(dòng)。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是施工單位的中心工作，所有施工技術(shù)的組織與實(shí)施、施工過程的安排與進(jìn)度控制，都必須以保證施工質(zhì)量為前提。而影響施工質(zhì)量的因素很多，一旦發(fā)生質(zhì)量事故，后果非常嚴(yán)重，對(duì)企業(yè)、個(gè)人都是極大的損失。而且隨著經(jīng)濟(jì)全球話的到來，很多中國(guó)企業(yè)已經(jīng)開始“走出去”，開展對(duì)外承包工程業(yè)務(wù)，因此保證工程的建設(shè)質(zhì)量，對(duì)中國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟是十分關(guān)鍵和必要的。要保證工程的建設(shè)質(zhì)量，就必須做好施工的質(zhì)量控制工作。二 質(zhì)量控制的主要理論1 戴明的質(zhì)量管理理論幫助日本改善質(zhì)量文明全球的美國(guó)著名

6、質(zhì)量管理專家戴明提出了14條質(zhì)量管理原則，戴明認(rèn)為想使產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平，這14條原則是必須遵循的。戴明還提出管理系統(tǒng)引起效率底下和不良質(zhì)量的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于員工，管理者必須不斷調(diào)整管理系統(tǒng)取得預(yù)期質(zhì)量效果。戴明的14條管理控制原則是：給自己的產(chǎn)品和服務(wù)制定一個(gè)恒久的目的；采用新的觀念；停止靠檢驗(yàn)來提高自身產(chǎn)品的質(zhì)量；廢除用最低價(jià)競(jìng)標(biāo)的制度；提高生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以提高質(zhì)量和生產(chǎn)力，從而不斷降低成本；建立現(xiàn)代的專門崗位培訓(xùn)方法；建立領(lǐng)導(dǎo)體系；排除恐懼；破除部門之間的藩籬；消除對(duì)員工的計(jì)量化的目標(biāo)；取消工作標(biāo)準(zhǔn)以與數(shù)量化的定額；保證基層員工工作順暢的一切因素；建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃耘c培訓(xùn)計(jì)劃；創(chuàng)造一個(gè)的

7、能推動(dòng)上述各項(xiàng)的高層管理機(jī)構(gòu)。2 朱蘭的質(zhì)量改進(jìn)理論朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是來源于顧客的需求。在朱蘭質(zhì)量手冊(cè)中對(duì)質(zhì)量進(jìn)行了這樣的定義：質(zhì)量就是能滿足顧客需求并且使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”，意味著沒有缺陷，沒有返工、沒有故障、沒有顧客不滿意、投訴等現(xiàn)象。朱蘭認(rèn)為質(zhì)量控制可以防止大約80的質(zhì)量缺陷發(fā)生，而且質(zhì)量控制的職責(zé)就是糾正質(zhì)量缺陷，根據(jù)朱蘭的觀點(diǎn)，實(shí)施質(zhì)量控制能夠掌握什么時(shí)候采取措施糾正質(zhì)量問題。朱蘭還是第一個(gè)提出了計(jì)算質(zhì)量成本的質(zhì)量管理專家，他解釋如果通過質(zhì)量控制控制不良成本，就可能會(huì)增加利潤(rùn)。3 費(fèi)根鮑姆的缺陷成本理論（管理服從質(zhì)量）費(fèi)根鮑姆提出質(zhì)量不僅是工具和技術(shù)的集合，而是各環(huán)節(jié)各方面的

8、集成，他還提出當(dāng)某一過程的質(zhì)量得以提高時(shí)，一定會(huì)帶動(dòng)其他方面質(zhì)量的相應(yīng)提高。費(fèi)根鮑姆對(duì)于質(zhì)量基于系統(tǒng)理論的理解，推行“缺陷成本”。費(fèi)根鮑姆在全面質(zhì)量控制一書中一些不同與其他專家的觀點(diǎn)：質(zhì)量控制時(shí)一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包括了制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、維持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；“控制”應(yīng)該制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的所有行為，當(dāng)有偏差時(shí)應(yīng)該采取的糾正措施和對(duì)改良質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的制定；在影響質(zhì)量的因素中，人為因素比技術(shù)因素更為重要；質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、外部損失成本和部損失成本；質(zhì)量由用戶定義，重點(diǎn)控制質(zhì)量問題產(chǎn)生的源頭。4 克羅斯比的零缺陷理論（第一次就做對(duì)）克羅斯比作為零缺陷的創(chuàng)立者一直強(qiáng)

9、調(diào)預(yù)防，并且反對(duì)“總會(huì)存在一定程度的缺陷”,堅(jiān)持任何的質(zhì)量問題都不應(yīng)該存在?？肆_斯比提出第一次就把事情做好，而且每次都必須做好，質(zhì)量改進(jìn)的最終目的就是“零缺陷”，以“零缺陷”作為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，而不是“可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”?？肆_比斯提出了QM四條絕對(duì)原則：條件要與質(zhì)量相符合；要防患于未然；以無缺陷作為完成的標(biāo)準(zhǔn)；把缺陷發(fā)生額作為質(zhì)量的衡量尺度。5 石川磬的質(zhì)量循環(huán)因果理論石川磬是日本著名的質(zhì)量管理專家，因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組的奠基人之一。他提出質(zhì)量不止是產(chǎn)品質(zhì)量還包括工作、部門、人、體系、方針的質(zhì)量等等。石川磬認(rèn)為全面質(zhì)量管理是全圍實(shí)行的質(zhì)量管理，包括各部門要參與，各級(jí)管理者和執(zhí)行層人員都要

10、參與質(zhì)量管理；以質(zhì)量管理為中心，同時(shí)推進(jìn)其他管理比如成本管理（利潤(rùn)、價(jià)格管理）、進(jìn)度管理、時(shí)間管理。6 田口理論田口博士在質(zhì)量控制領(lǐng)域有兩個(gè)創(chuàng)新：產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，其次才是制造出來的，因此應(yīng)該重點(diǎn)抓設(shè)計(jì)階段，將質(zhì)量控制從制造提前到設(shè)計(jì)階段；建立質(zhì)量損失函數(shù)，田口認(rèn)為即使是合格品,輸出特性仍然會(huì)給用戶和社會(huì)帶來損失，輸出特性越遠(yuǎn)離目標(biāo)值，損失越大，因此田口建議用質(zhì)量損失函數(shù)來衡量合格產(chǎn)品由于特性輸出偏離而給用戶造成的損失。三 國(guó)外質(zhì)量控制現(xiàn)狀1 國(guó)外質(zhì)量控制現(xiàn)狀20世紀(jì)90年代興起的六西格瑪管理法是當(dāng)今世界先進(jìn)的質(zhì)量控制方法，是在全面質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提煉其中流程管理技巧的精華后形成

11、的最行之有效的質(zhì)量管理方法，現(xiàn)在已經(jīng)成為提高業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)力的有效管理模式。六西格瑪概念最早是摩托羅拉公司的比爾·史密斯提出，后來相繼被通用電氣、戴爾、惠普等采用。六西格瑪管理法是通過其他類似或者不同的產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)和工序比較，知道自己的位置，知道自己的努力方向和如何努力才能達(dá)到此目的。作為一個(gè)持續(xù)性的質(zhì)量改進(jìn)方法，具有以下特性：對(duì)需求的高度關(guān)注；高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；重視改善業(yè)務(wù)流程；積極開展主動(dòng)改進(jìn)型管理；倡導(dǎo)無界限合作、勤于學(xué)習(xí)。國(guó)外對(duì)于質(zhì)量檢查的看法是12，要保證工程或產(chǎn)品質(zhì)量，靠外部檢查只是一個(gè)方面的措施，但更重要的還是依靠企業(yè)部的質(zhì)量自檢與質(zhì)量保證，企業(yè)的自檢體系一般較健全，要求較

12、嚴(yán)格；業(yè)主進(jìn)行的質(zhì)量監(jiān)督檢查，主要按FIDIC合同條件中的規(guī)定進(jìn)行；政府的監(jiān)督檢查主要是確保工程項(xiàng)目按照規(guī)劃正確選址，而且符合現(xiàn)行法規(guī)中關(guān)于公共安全和健康的有關(guān)規(guī)定。Flynn3等人將質(zhì)量控制活動(dòng)分為基礎(chǔ)活動(dòng)（高層支持，與客戶關(guān)系，與供應(yīng)商關(guān)系，員工管理，工作態(tài)度）與核心活動(dòng)（過程流管理，統(tǒng)計(jì)過程控制反饋，產(chǎn)品設(shè)計(jì)）。Hackman 和Wageman4認(rèn)為核心活動(dòng)是基礎(chǔ)活動(dòng)的輔助手段,基礎(chǔ)活動(dòng)是通過核心活動(dòng)對(duì)績(jī)效起作用的。此外國(guó)外質(zhì)量控制還出現(xiàn)了幾種新的發(fā)展趨勢(shì)： 質(zhì)量必須與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷賦予其更科學(xué)更深刻的新含義； 質(zhì)量控制從企業(yè)走向社會(huì)，使質(zhì)量逐漸被全社會(huì)所重視；把人放在首位，通過對(duì)“人

13、”這一最活躍生產(chǎn)要素的管控，來提高施工質(zhì)量；企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自參與。2 國(guó)質(zhì)量控制現(xiàn)狀我國(guó)著名質(zhì)量專家源5確立了質(zhì)量管理的指導(dǎo)性思想體系，指出“三全”（領(lǐng)導(dǎo)在的全員參與、考慮經(jīng)濟(jì)性和時(shí)間性在的全面質(zhì)量意義、加進(jìn)售前售后服務(wù)的全部過程控制）的質(zhì)量管理要求同“產(chǎn)品質(zhì)量靠工序質(zhì)量，工序質(zhì)量靠工作質(zhì)量”的質(zhì)量保證體系是全面質(zhì)量管理的基本結(jié)構(gòu)。他指出影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素為人、機(jī)、料、方、環(huán)；他以數(shù)理分析為核心，從“物理”“事理”“心理”的三者途徑去探討質(zhì)量規(guī)律。提出了改進(jìn)質(zhì)量的七條做法：領(lǐng)導(dǎo)提高對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)；調(diào)查各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)情況，有關(guān)人員決定其最大出錯(cuò)次數(shù)；開展QC或者其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，上下結(jié)合，集思廣益；

14、新老七種工具；一定時(shí)間間隔評(píng)估企業(yè)品質(zhì)；不拘泥于六西格瑪?shù)母邩?biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)重視逼近目標(biāo)值；品質(zhì)改進(jìn)要成為群眾運(yùn)動(dòng)。我國(guó)著名質(zhì)量專家朗志正6主大質(zhì)量的概念，質(zhì)量不僅包括微觀也包括宏觀；質(zhì)量控制過程和結(jié)果二者都要重視，只有過程的質(zhì)量保證了，才能保證最后的結(jié)果；質(zhì)量概念必須滲透到每個(gè)部門、每個(gè)成員，每個(gè)部門、每個(gè)職員都必須有自己的質(zhì)量職責(zé)；子部門的質(zhì)量利益必須符合整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量最優(yōu)的要求。郝增寶7從施工質(zhì)量控制過程的施工準(zhǔn)備階段、施工作業(yè)階段和施工驗(yàn)收階段三個(gè)方面的質(zhì)量控制進(jìn)行了一些探討，指出工程項(xiàng)目施工質(zhì)量控制必須貫徹執(zhí)行建設(shè)工程質(zhì)量法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn), 正確配置施工生產(chǎn)管理要素和采用科學(xué)管理的方法。建民

15、8指出工程質(zhì)量是在施工工序中形成的，施工工序質(zhì)量控制采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,根據(jù)其步驟嚴(yán)格進(jìn)行實(shí)測(cè),加以分析,做出判斷,通過技術(shù)參數(shù),完成工序質(zhì)量檢驗(yàn),使標(biāo)準(zhǔn)具體化。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),從施工的每個(gè)環(huán)節(jié)做起,才能逐步控制工程質(zhì)量。閆剛強(qiáng)9強(qiáng)調(diào)施工過程的質(zhì)量控制是針對(duì)特定合同工程項(xiàng)目所確定的質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施控制過程的重點(diǎn)是質(zhì)量策劃， 即依據(jù)質(zhì)量要求和工程項(xiàng)目施工合同的規(guī)定要求，編制工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。金家明10指出了業(yè)主在施工過程中的重要性。 在實(shí)際工作中,由于參與工程建設(shè)各方所處的位置不同,各自所關(guān)注的重點(diǎn)也有所不同,所以業(yè)主應(yīng)協(xié)調(diào)各單位之間的關(guān)系,尤其是加強(qiáng)對(duì)施工的質(zhì)量控制,保證工程項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。周

16、孔標(biāo)11闡述了施工組織設(shè)計(jì)對(duì)項(xiàng)目施工質(zhì)量控制的重要性，施工組織設(shè)計(jì)是指導(dǎo)整個(gè)施工活動(dòng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)文件，作為文件的核心容，施工方案強(qiáng)調(diào)建立和健全工程施工質(zhì)量的保證措施，保證工程質(zhì)量達(dá)到施工合同和設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 何小玲12總結(jié)了施工過程質(zhì)量監(jiān)控管理和工程質(zhì)量驗(yàn)評(píng)管理對(duì)施工質(zhì)量控制的重要性，提出施工過程的質(zhì)量監(jiān)控是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，有力的質(zhì)量監(jiān)控能使工程質(zhì)量做到防患于未然，能使工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。對(duì)于工程質(zhì)量驗(yàn)評(píng)管理則要求做到檢查細(xì)致和覆蓋面廣，因?yàn)樗麄兪鞘钦_評(píng)定質(zhì)量的基礎(chǔ)，還有就是要抓住分項(xiàng)評(píng)定這個(gè)做好單位工程質(zhì)量評(píng)定的關(guān)鍵。目前對(duì)施工質(zhì)量控制主要從4M1E（人、材料、機(jī)械設(shè)

17、備、方法、環(huán)境）入手。工程質(zhì)量是人創(chuàng)造的。人的思想政治素質(zhì)、責(zé)任感、事業(yè)心、質(zhì)量觀、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平都直接影響工程質(zhì)量，為此我們對(duì)工程的質(zhì)量控制應(yīng)始終“以人為本”。所有參加工程項(xiàng)目施工的管理技術(shù)干部、操作人員、服務(wù)人員是工程形成的主要因素，因此要控制質(zhì)量就要培訓(xùn)人員，提高人員的素質(zhì)。材料是工程施工的物質(zhì)條件，材料質(zhì)量不合格，工程質(zhì)量就不可能合格，材料控制應(yīng)從材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)、保管、質(zhì)量抽樣等多方面進(jìn)行。投入的施工機(jī)械質(zhì)量不符合要求，工程質(zhì)量也就不可能符合要求，而且施工機(jī)械應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的條件、建筑結(jié)構(gòu)形式、施工工藝、方法等合理選擇，必須保證正確的操作，加強(qiáng)維修、保養(yǎng)。施工方法的正確與否，直接影響工

18、程質(zhì)量控制能否實(shí)現(xiàn)。為此，制定和審核施工方案時(shí)，必須結(jié)合工程實(shí)際情況，綜合考慮多方因素，力求技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、工藝先進(jìn)、措施得力、操作方便。在施工階段，環(huán)境對(duì)工程質(zhì)量的影響具有復(fù)雜而多變的特點(diǎn)，往往前一工序就是后一工序的環(huán)境，前一分項(xiàng)、分布工程也就是后一分項(xiàng)、分布工程的環(huán)境。因此，根據(jù)工程特點(diǎn)和具體條件，應(yīng)對(duì)影響質(zhì)量的環(huán)境因素，采取有效的措施加以控制。四 結(jié)論質(zhì)量控制除了傳統(tǒng)的4M1E外，現(xiàn)在有些學(xué)者提出了5M1E，提出加入測(cè)量（Measurement）即測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確；還有部分學(xué)者提出了7M1E即再加入Management和Market。除了以上還因素質(zhì)量控制可以通過宏觀調(diào)控、營(yíng)造良好的企業(yè)質(zhì)量文化等方面來實(shí)現(xiàn)。工程質(zhì)量是多因一果的問題，影響因素多，因此必須有一個(gè)健全的、有效的質(zhì)量控制管理體制。政府作為最上一層管理者，可以通過制定相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)和建立相關(guān)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)工程的宏觀調(diào)控。一個(gè)企業(yè)應(yīng)該建立顧客為中心的質(zhì)量文化，要求企業(yè)已顧客為中心開展各項(xiàng)活動(dòng)。以顧客為中心的質(zhì)量文化增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也為企業(yè)的施工質(zhì)量提供良好的保證。參考文獻(xiàn)：1ASCE.Quality in the Constrction Project.New York，Manual 73,1995.2WilliamsTM.Research about