設備實施方案、培訓計劃及售后服務承諾匯編

1、1. 設備實施方案1.1. 項目管理本章節(jié)重點描述項目在實施中的組織結構、崗位設置、崗位職責及人員安排，以便于作到責權明確，分工明確，科學管理。并承諾設備到貨后嚴格按標書要求安裝和驗收。1.1.1. 項目組織結構以及分工工程項目的組織結構圖詳見下圖。1.1.2. 崗位要求及職責說明1. 項目領導小組項目領導小組，是由我方和用戶方的有關領導組成，主要是對項目實施的整個過程中的重大問題進行決策，負責工程整體指導工作，定期、不定期檢查工程項目進展情況，并根據(jù)工程項目的需要，及時調(diào)用后備資源支援工作。2. 客戶實施負責人客戶實施負責人，從合同簽訂之日起，客戶指定客戶方面的項目負責人員，主要是對客戶的項

2、目總負責人進行接口，協(xié)調(diào)客戶的資源，解決項目中需要配合的問題，推進項目的進度。3. 項目經(jīng)理本項目的項目總負責人，從工程項目實施隊伍組建之日起，就承擔了將合同范圍內(nèi)的各項工程任務全面完成的重要職責。項目總負責人須做好日常資源管理工作，并直接控制項目管理計劃(PMP)的各個要素，具體說來主要包括以下幾個方面：項目執(zhí)行對以下幾方面工作提供指導：總體方案設計、工程及應用系統(tǒng)設計；設備配置確認；工程質(zhì)量和進度保證；設備安裝、調(diào)試、集成及測試；系統(tǒng)驗收，培訓等。項目檢查通過其下屬各產(chǎn)品組提供的工程進展匯報，將項目進展狀態(tài)與項目計劃進度進行比較，發(fā)現(xiàn)過程誤差，提出整改措施。項目控制審核項目進展狀態(tài)，必要時

3、調(diào)集各種備用資源，確保項目按計劃進度實施。項目協(xié)調(diào)與各級單位進行協(xié)調(diào)，解決工程組織接口及技術接口問題；定期主持整個系統(tǒng)專題協(xié)調(diào)會，及時解決各系統(tǒng)間出現(xiàn)的相關問題。4. 項目技術顧問組項目技術顧問組，由我方的技術方面的專家組成。主要職責是會同項目組完成以下各項工程任務：- 系統(tǒng)總體設計- 對各分系統(tǒng)深化設計進行審核并提出優(yōu)化建議- 對各分系統(tǒng)進行技術協(xié)調(diào)- 對各分系統(tǒng)的設備配置予以確認- 對現(xiàn)場設備安裝、調(diào)試提供必要的技術支持服務- 工程文檔的審核- 協(xié)助項目總負責人制訂本項目的質(zhì)量工作計劃，并貫徹實施- 貫徹公司的質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量體系文件的有關規(guī)定和要求- 負責對工程任務全過程的質(zhì)量活動進

4、行監(jiān)督檢查，參與設計評審5. 各產(chǎn)品實施組根據(jù)工程項目的產(chǎn)品安裝調(diào)試要求，分別配置各項產(chǎn)品專業(yè)工程師組成產(chǎn)品實施組。各產(chǎn)品實施組的工程師名額視各階段工程任務的需要增減，具體負責本產(chǎn)品的配置設計、安裝、調(diào)試、測試等任務；同時對項目實施過程中出現(xiàn)的進度等問題，及時上報項目經(jīng)理。6. 項目管理人員要求具有工程項目管理方面的工作經(jīng)驗及責任心，協(xié)助項目經(jīng)理負責組織工程項目方案的實施、協(xié)調(diào)和管理工作。7. 行政助理要求具有行政管理，標案管理方面的工作經(jīng)驗及責任心，負責日常行政事務工作，負責信息（含資料，工程檔案）收集、整理、歸檔、借閱等方面管理工作，以及和本工程項目有關的合同文件及相關協(xié)議的收集、整理、歸

5、檔、借閱等管理工作。1.1.3. 工作流程項目組成員，分工明確，責任到人，同時還應發(fā)揚相互協(xié)作精神，嚴格按照各項規(guī)章制度、工作流程開展工作。大致分兩步進行：第一步是設計，包括工程方案設計和實施方案設計，工程方案設計由技術負責人負責組織，設計組負責完成，實施方案設計由項目經(jīng)理負責組織，技術總監(jiān)協(xié)助工程技術組，質(zhì)量管理組，項目管理組負責完成。第二步是實施，由項目經(jīng)理負責組織，由工程技術組，質(zhì)量管理組，項目管理組完成。設計組作為支援。第三步是測試驗收，由項目經(jīng)理負責組織，由工程技術組、質(zhì)量管理組會同用戶完成。在整個實施過程中，以控制工程質(zhì)量為主，以控制工程進度為輔，不斷督導檢查，以執(zhí)行標準為設計依據(jù)

6、，以工程驗收標準為檢驗依據(jù)，保證工程順利完成，直至工程驗收。1.2. 項目進度管理項目進度計劃是在擬定實施計劃階段的基礎上，根據(jù)相應的工程量和工期要求，對各項工作的起止時間、相互銜接關系所擬定的進度計劃，同時對完成各項工作所需的勞力、設備的供應做出具體安排。1.2.1 進度計劃編制進度計劃前要進行詳細的項目結構分析，系統(tǒng)地剖析整個項目結構構成，包括實施過程和細節(jié)，系統(tǒng)規(guī)則地分解項目。通過項目WBS分解作到將項目分解到內(nèi)容單一的、相對獨立的、易于檢查的項目單元，作到明確單元之間的邏輯關系與工作關系，作到每個單元具體地落實到責任者，并能進行各部門、各專業(yè)的協(xié)調(diào)。序號項 目 名 稱工時（工作日）內(nèi)

7、容1項目實施方案3確定實施方案、項目組成員、設備到貨時間等2設備安裝測試1設備安裝、參數(shù)配置、環(huán)境測試、試點部署等3項目培訓0.5系統(tǒng)安裝、功能、使用培訓等6項目驗收0.5文檔整理、提交驗收報告等總計5（具體工時以項目實施方案為準）1.2.2 成立進度控制管理小組以項目經(jīng)理為組長，以各職能部門負責人為副組長，以各單元工作負責人為組員的控制管理小組。小組成員分工明確，責任清晣；定期不定期召開會議，嚴格執(zhí)行討論、分析、制定對策、執(zhí)行、反饋的工作制度。1.2.3 制定控制流程編制計劃的對象由大到小，計劃的內(nèi)容從粗到細，形成了項目計劃系統(tǒng)；控制是隨著項目的進行而不斷進行的，是個動態(tài)過程；由計劃編制到計

8、劃實施、計劃調(diào)整再到計劃編制這么一個不斷循環(huán)過程，直到目標的實現(xiàn)；計劃實施與控制過程需要不斷地進行信息的傳遞與反饋，也是信息的傳遞與反饋過程；同時，計劃編制時也考慮到各種風險的存在，使進度留有余地，具有一定的彈性，進度控制時，可利用這些彈性，縮短工作持繼時間，或改變工作之間的搭接關系，確保項目工期目標的實現(xiàn)。2. 測試及驗收2.1 測試11.1.1 測試方案在系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后安排測試，測試主要針對客戶所要求的功能進行逐項測試，并提出產(chǎn)品測試的內(nèi)容、項目、指標和方法。并做出記錄形成測試報告。11.1.2 測試目標測試目標是系統(tǒng)整體系統(tǒng)功能和性能的測試指導，為完善和提升浙江電信的系統(tǒng)可靠性、可實

9、施性、可維護性、快速恢復機制。11.1.3 測試流程11.2 驗收11.2.1 項目驗收我公司將在系統(tǒng)安裝調(diào)試5日內(nèi)，根據(jù)交貨和實施情況分階段向用戶申請驗收并提交相關驗收報告。驗收標準按照投標功能應答書（偏離表）逐項執(zhí)行。驗收報告雙方簽字有效。項目通過驗收后，即正式進入售后服務期。我公司將制定細致、全面的測試方案（提出調(diào)試的內(nèi)容項目、指標和方法，并自備相應的儀器與工具），并與最終用戶協(xié)商確定。在項目執(zhí)行過程中，分階段嚴格測試，做出詳細記錄，以確保工程質(zhì)量。我公司建議采取以下組織方式，來完成工程的各項測試工作，從而使工程質(zhì)量得到最大限度的保證：1. 我公司根據(jù)合同內(nèi)容相關功能指標，編制各項測試方

10、案，包括系統(tǒng)功能測試方案和業(yè)務功能測試方案。2. 最終用戶技術專家審核我公司提交的測試方案草案，提出修改建議和意見。3. 我公司根據(jù)最終用戶的建議和意見，進一步完善各項測試方案，再由最終用戶審核，直至雙方就方案取得一致意見。4. 綜合上述各項測試結果，雙方就本工程項目進行驗收和交接。3. 培訓計劃為保證我公司所提供的產(chǎn)品能夠安全、可靠運行，便于用戶方的運行維護，我公司將為用戶方免費培訓一批合格的維護和管理人員。讓系統(tǒng)管理員了解并掌握入網(wǎng)準入系統(tǒng)基本原理和實現(xiàn)技術，獨立進行管理、維護測試和故障處理等工作。3.1 培訓目標經(jīng)過項目專門培訓后的用戶技術人員將具備以下能力：培訓對象所需技能區(qū)域管理員了

11、解接入控制對管理制度的影響；深刻理解盈高相關產(chǎn)品系統(tǒng)理念、系統(tǒng)架構、實現(xiàn)方式和技術原理；熟悉業(yè)務流程；熟悉系統(tǒng)模塊；熟悉功能模塊；常見故障排除；日常管理系統(tǒng)管理員了解接入控制對管理制度的影響；深刻理解盈高相關產(chǎn)品系統(tǒng)理念、系統(tǒng)架構、實現(xiàn)方式和技術原理；可以動手聯(lián)動調(diào)試；熟悉業(yè)務流程；熟悉系統(tǒng)模塊；熟悉功能模塊；常見故障排除日常管理超級管理員了解接入控制對管理制度的影響；深刻理解盈高相關產(chǎn)品系統(tǒng)理念、系統(tǒng)架構、實現(xiàn)方式和技術原理；可以動手聯(lián)動調(diào)試；熟悉業(yè)務流程；熟悉系統(tǒng)模塊；熟悉功能模塊3.2 培訓方式培訓工作是系統(tǒng)得以正常運行的關鍵，因此我們制訂了針對系統(tǒng)維護人員的系統(tǒng)維護培訓，參加人員包括系

12、統(tǒng)管理員和工程師等。通過培訓，使受訓者熟練掌握系統(tǒng)操作和管理，能夠處理一般系統(tǒng)問題。安排現(xiàn)場培訓和集中培訓。具體如下：用戶現(xiàn)場培訓：我公司為用戶提供現(xiàn)場的培訓服務。我公司派遣有豐富經(jīng)驗的工程師負責安裝、調(diào)試系統(tǒng)的同時，由工程師對統(tǒng)的維護人員進行現(xiàn)場培訓，使系統(tǒng)維護人員對系統(tǒng)有一定的認識、能安裝配置相關軟件、了解日常維護須知等。集中培訓：提供用戶更深入的培訓，主要是根據(jù)用戶的要求安排對有關技術和產(chǎn)品的特別培訓，培訓由有經(jīng)驗豐富的培訓工程師進行。為保證系統(tǒng)的正常運行和管理，使用戶掌握安裝、調(diào)試、維護系統(tǒng)的熟練技能，我們將為用戶指定的維護人員提供原廠商的集中產(chǎn)品培訓，分為系統(tǒng)產(chǎn)品的基礎專業(yè)技術培訓、

13、系統(tǒng)產(chǎn)品的高級專業(yè)技術培訓部分。其中系統(tǒng)產(chǎn)品的基礎專業(yè)培訓和系統(tǒng)產(chǎn)品的高級專業(yè)技術培訓將委托產(chǎn)品廠商或其授權培訓中心進行培訓，培訓人員為專業(yè)培訓教師。采用集中培訓，授課與試驗相結合的方式。培訓場地與設備由培訓方或用戶提供，培訓教材為產(chǎn)品的統(tǒng)一培訓教材。培訓時間為產(chǎn)品到貨后。兩種培訓之間的區(qū)別在于培訓對象的不同，前者側重于日常的操作，后者偏重系統(tǒng)維護和故障排除等。3.3 培訓內(nèi)容本次培訓，將由盈高科技原廠工程師提供，分為基礎理論、產(chǎn)品及聯(lián)動調(diào)試、日常管理與維護與用戶演練四個部分。培訓階段課程名稱提供的資料培訓對象培訓地點盈高ASM產(chǎn)品架構和準入技術原理PPT、ASM技術白皮書超級管理員/系統(tǒng)管理

14、員/區(qū)域管理員待定業(yè)務流程和系統(tǒng)模塊、功能模塊用戶手冊、軟件界面超級管理員/系統(tǒng)管理員/區(qū)域管理員待定4. 售后服務承諾1、保修年限、范圍、保修條件產(chǎn)品從安裝測試完畢之日起，盈高公司將提供叁年免費升級的技術支持與服務，在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品軟件部分免費升級（包含硬件設備的軟件升級）需要用戶提供同版本升級所需的軟件和必要的環(huán)境。2、解決問題、排除故障的速度提供7×24小時專人專線原廠VIP電話及遠程支持服務，響應時間為60分鐘。現(xiàn)場服務在6小時內(nèi)到達,排除故障時間小于8小時。日常維護在4個小時內(nèi)完畢，如不能修復的，必須提供應急解決方案，以確保用戶的系統(tǒng)不中斷運行。杭州當?shù)鼐哂袀淦穫浼欤O備返修超過5個工作日，提供備用設備。3、售后服務方面的其他承諾安裝：在合同簽訂后，10個工作日內(nèi)交貨，5個工作日內(nèi)